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各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

我叫陳蘭穎，是**東區(qū)郵電局東四支局營(yíng)業(yè)員，值班局長(zhǎng)。今天我匯報(bào)的題目是：“光大傳統(tǒng)，踐行理念，做合格黨員”。

一、努力學(xué)習(xí)，做繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的模范

我**年到東四局參加工作。做東四人的光榮，使我時(shí)刻牢記讓東四局品牌更亮、春風(fēng)永駐的使命。入局工作的十年，正是我局新老交替、傳承發(fā)展、不斷前進(jìn)的十年。我以親身的經(jīng)歷和被東四局服務(wù)傳統(tǒng)激勵(lì)所煥發(fā)的青春與熱情，見(jiàn)證和參與了東四局再創(chuàng)輝煌的歷程，我感到無(wú)比自豪！

剛?cè)刖謺r(shí)，黨支部書(shū)記親自講東四局“憑服務(wù)起家，送服務(wù)到家，靠服務(wù)當(dāng)家”的故事給我聽(tīng)，諄諄教導(dǎo)、殷殷期望，未曾忘懷。十年來(lái)，“春風(fēng)數(shù)十載，情暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神一直教育著我；黨支部堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員們的先鋒模范作用一直激勵(lì)著我；**市勞模、優(yōu)秀黨員趙文華，全國(guó)勞模沈智慧，熱心服務(wù)的值班局長(zhǎng)董惠，永遠(yuǎn)微笑的服務(wù)標(biāo)兵陳玲等一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型時(shí)常感染著我。我如饑似渴地從這個(gè)光榮的集體中汲取營(yíng)養(yǎng)，努力把先進(jìn)典型好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法學(xué)到手。

剛開(kāi)始做窗口工作時(shí)，我總是機(jī)械地執(zhí)行著規(guī)范和要求，微笑很不自然，回家對(duì)著鏡子練，也沒(méi)什么效果。我便觀察趙文華師傅的服務(wù)，趙師傅的眼角上總含有一抹微笑，自然而親切，那微笑不是做出來(lái)的，而是發(fā)自內(nèi)心地蕩漾在臉上。我曾經(jīng)向趙師傅討教，趙師傅告訴我，用戶就是我們的朋友，為朋友服務(wù)是開(kāi)心的。是啊，我一下子茅塞頓開(kāi)。我們要像朋友那樣自覺(jué)自愿地為用戶搭把手、幫點(diǎn)忙、出點(diǎn)力，有了這樣的心境，微笑就自然而然了。對(duì)著鏡子根本練不出境界，只有對(duì)著心去體會(huì)才能水到渠成。

有困難找黨員，是我局黨支部的傳統(tǒng)。面對(duì)急難險(xiǎn)重任務(wù)，黨員總是沖在最前面。**年抗擊非典最令我難忘，疫情肆虐的危險(xiǎn)之際，我親眼目睹了黨員們是如何發(fā)揮先鋒模范作用的。那時(shí)候黨員設(shè)崗定責(zé)正在試點(diǎn)，黨員們忠實(shí)地履行著各自的職責(zé)。老黨員劉繼生承包了每天兩次的消毒液噴灑工作，雙手被藥水燒得發(fā)白；為了排除非典傳播隱患，他獨(dú)自清理全局的空調(diào)機(jī)，漆黑的臟水流到他身上、灌進(jìn)他的脖領(lǐng)，他全然不顧。黨員劉逸平每天用暖瓶自制綠豆湯，為職工們清涼、消毒、解暑。我想，黨員們就是一面面旗幟，做人就要做這樣的人。我以身邊的黨員為榜樣，非典期間堅(jiān)守崗位，出滿勤干滿點(diǎn)。非常日子里，我經(jīng)受了心靈的洗禮，對(duì)黨的認(rèn)識(shí)有了飛躍，入黨的心情更迫切，我懷著激動(dòng)的心情向黨組織匯報(bào)思想，傾訴心曲。**年9月，我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，實(shí)現(xiàn)了我向往已久的夙愿。

二、努力實(shí)踐，做踐行服務(wù)理念的模范

在全社會(huì)建設(shè)社會(huì)主義精神文明的大背景下，東四局贏得了新時(shí)期的新發(fā)展，創(chuàng)造出了以“好、快、誠(chéng)、細(xì)”為特色的親情服務(wù)，形成了“用戶是親人”服務(wù)理念，涌現(xiàn)出了以全國(guó)勞動(dòng)模范沈智慧為代表的先進(jìn)典型。我有了學(xué)習(xí)、努力的新目標(biāo)和新方向。

去年，由于服務(wù)工作的需要，我開(kāi)始擔(dān)任值班局長(zhǎng)，跟已是副支局長(zhǎng)的全國(guó)勞模沈智慧學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)與管理。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這不僅是從營(yíng)業(yè)員到值班局長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換，更意味著新的挑戰(zhàn)。在這里，沈智慧已經(jīng)成長(zhǎng)為全國(guó)勞模，在如此高的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新飛躍，我倍感壓力。我主動(dòng)拜沈智慧為師，虛心學(xué)習(xí)她服務(wù)的藝術(shù)和技巧。在沈師傅的幫助下，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到帶頭踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，是光大東四局服務(wù)品牌的關(guān)鍵，深刻理解了親情服務(wù)“好、快、誠(chéng)、細(xì)”的內(nèi)涵，我決心像沈師傅那樣，為用戶排憂解難一心一意、千方百計(jì)。

第一是把關(guān)鍵之處做好。用戶常常對(duì)郵政業(yè)務(wù)規(guī)章不理解而產(chǎn)生誤會(huì)，我就換位思考，把麻煩留給自己，盡最大可能為用戶提供方便。比如用戶事先縫好的包裹不肯拆開(kāi)檢查，我就幫著拆，檢查后再幫著縫上，借機(jī)宣傳郵政規(guī)章保護(hù)用戶利益的原則，以真誠(chéng)求理解。

第二是把小環(huán)節(jié)做細(xì)。服務(wù)中堅(jiān)持多一句話，多一把手，推薦業(yè)務(wù)按需行事，常有“小驚喜”給用戶。比如有的用戶不會(huì)用叫號(hào)機(jī)，我就手把手幫著點(diǎn)一下；有的用戶取大額匯款，我就關(guān)照一聲：“存在儲(chǔ)蓄辦個(gè)卡，比您這樣拿著安全?！?/p>

第三是服務(wù)熱情一視同仁，針對(duì)不同用戶采取不同的服務(wù)方式。對(duì)老人說(shuō)話要聲音大一點(diǎn)，語(yǔ)速慢一點(diǎn)，解釋多一點(diǎn)，體現(xiàn)出關(guān)懷；接待年輕用戶，以“快”求好；待外地用戶要用“真”，關(guān)注其困惑，熱情做向?qū)?，讓人感到出門萬(wàn)事不再難。前不久，有個(gè)衣衫襤褸的外地殘疾婦女要匯款，大包小包全是零錢，我和營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)周健忍著難聞的氣味，點(diǎn)了一個(gè)半小時(shí)，清點(diǎn)出4900多元。拿到匯款收據(jù)，用戶千恩萬(wàn)謝地說(shuō)：“我識(shí)字不多，可認(rèn)得你們‘文明單位’的牌子?！?/p>

作為值班局長(zhǎng)，我特別注意學(xué)習(xí)沈智慧的觀察入微，在實(shí)踐中鍛煉應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。今年4月一天的中午，我發(fā)現(xiàn)一位中年女用戶面色難看、精神恍惚，便趕過(guò)去詢問(wèn)。用戶哭訴說(shuō)愛(ài)人剛剛被確診為肝癌，急著取款救命，說(shuō)著手捂左胸、呼吸急促，身體向下滑去。我急忙扶住她，平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)告訴我這是心臟病發(fā)作，我迅速給她服下速效救心丸，并招呼人用椅子搭成簡(jiǎn)易的床讓她緩緩躺下。我一邊聯(lián)系急救中心、幫著取款，一邊聯(lián)系用戶親屬。聞?dòng)嵹s來(lái)的是用戶的兒子，父親剛剛住院，母親又忽然倒下，這個(gè)上中學(xué)的孩子急得不知所措。我馬上安慰他冷靜，以免母親再激動(dòng)。為爭(zhēng)取時(shí)間讓醫(yī)護(hù)人員盡快到現(xiàn)場(chǎng)施治，我跑到繁華的馬路邊，為救護(hù)車疏導(dǎo)車流、人流。臨上車我囑咐孩子，有需要就來(lái)郵局，我會(huì)盡力幫助他。孩子深深地給我鞠了一躬，滿眼淚水地說(shuō)：“謝謝阿姨！”

三、努力創(chuàng)新，做發(fā)揮黨員作用的模范

**年，東四局黨支部認(rèn)真開(kāi)展了新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，今年又認(rèn)真學(xué)習(xí)了總書(shū)記關(guān)于樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的論述。作為年輕黨員，我時(shí)常思考如何在平凡的郵政服務(wù)崗位上發(fā)揮作用，做一名合格的黨員。我感到，要想使服務(wù)讓用戶真正滿意，不但要發(fā)自內(nèi)心，而且要在精通業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。

平日里我認(rèn)真閱讀業(yè)務(wù)書(shū)籍，全面學(xué)習(xí)郵政、儲(chǔ)蓄、發(fā)行、集郵等專業(yè)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)；業(yè)余時(shí)間，我強(qiáng)化五筆、點(diǎn)鈔等業(yè)務(wù)技能，并通過(guò)了郵政高級(jí)工考試，成為生產(chǎn)骨干和業(yè)務(wù)多面手。

如今，便捷、高效、信息化成為郵政服務(wù)的新特點(diǎn)。**年，**還要舉辦奧運(yùn)會(huì)，郵政服務(wù)必須符合奧運(yùn)精神，向更快更高更強(qiáng)的目標(biāo)努力，**郵政為此啟動(dòng)了奧運(yùn)培訓(xùn)工程?，F(xiàn)在，我不僅力求常規(guī)業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，而且特別注意帶頭學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信等高科技知識(shí)，及時(shí)掌握網(wǎng)匯通等層出不窮的新業(yè)務(wù)，滿足用戶新需求；為自如地服務(wù)外賓用戶，也為奧運(yùn)服務(wù)練兵，我積極參加英語(yǔ)學(xué)習(xí)，提高英語(yǔ)對(duì)話能力；為服務(wù)好特殊用戶，我專門跟聾啞學(xué)校的老師學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)手語(yǔ)，經(jīng)過(guò)勤學(xué)苦練，我規(guī)范的手語(yǔ)已經(jīng)運(yùn)用自如，并成為支局的手語(yǔ)小教員，帶動(dòng)所有窗口營(yíng)業(yè)員學(xué)用手語(yǔ)。在我局“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，打造中國(guó)郵政第一品牌”的迎奧運(yùn)主題誓師會(huì)上，我還用手語(yǔ)宣讀了“樹(shù)文明新風(fēng)、迎奧運(yùn)盛會(huì)、勇當(dāng)郵政排頭兵”的倡議書(shū)。

作為黨員，不僅要帶頭做知識(shí)型職工，而且要在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中做表率。在去年第四季度東區(qū)郵電局組織開(kāi)展的“戰(zhàn)高峰、雙確保，共產(chǎn)黨員沖在前”主題實(shí)踐活動(dòng)中，我積極公關(guān)，個(gè)人發(fā)展儲(chǔ)蓄余額350余萬(wàn)元；**年全年共發(fā)展儲(chǔ)蓄余額1000余萬(wàn)元，銷售集郵品兩萬(wàn)余元，取得東區(qū)局黨員發(fā)展新業(yè)務(wù)前10名的好成績(jī)。

昨天，我被**市國(guó)資委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)，這是對(duì)我極大的鼓舞和鞭策。我取得的每一點(diǎn)成績(jī)，都?xì)w功于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和黨組織的培養(yǎng)。在創(chuàng)新服務(wù)、追求東四局服務(wù)更高境界的征途上，我才剛剛起步。我要一如既往地向同事們學(xué)習(xí)，向全國(guó)勞模沈智慧學(xué)習(xí)，當(dāng)好值班局長(zhǎng)，做一枚服務(wù)、管理的“活棋子”，為**郵政爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位做出貢獻(xiàn)。

謝謝大家！