導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游營銷調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 高性能計算；集群；作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)；并行效率

中圖分類號：TP274 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）20-0031-02

隨著我國越來越多高性能集群系統(tǒng)的建成，越來越多的計算任務(wù)運行于其上，如何用好高性能計算成為了一個重要的問題。在時間緊、進度急、對計算資源需求量大的情況下，在同樣的軟硬件條件下，盡可能多的滿足用戶的需求成了迫切需要解決的問題；同時，用戶也越來越關(guān)注的應(yīng)用程序的并行效率問題，提高效率能有效的減少用戶的計算時間，既加快了進程，又能在同樣時間內(nèi)為更多的用戶提供服務(wù)。應(yīng)對以上兩個問題，我們在調(diào)查用戶需求的基礎(chǔ)上，進行了相應(yīng)研究，并取得了一些進展。

1 國內(nèi)外高性能計算集群現(xiàn)狀介紹

1.1 高性能計算簡介

高性能計算機，作為現(xiàn)代國家經(jīng)濟和科技實力的綜合體現(xiàn)之一，促進了經(jīng)濟、科技發(fā)展，社會進步和國防安全。目前，高性能計算科學(xué)與技術(shù)已經(jīng)成為世界各國競相爭奪的戰(zhàn)略制高點。一些發(fā)達國家和發(fā)展中國家紛紛制定戰(zhàn)略計劃，提出很高目標(biāo)，投入大量資金，加速研究開發(fā)步伐。隨著大規(guī)模集成電路技術(shù)的飛速發(fā)展，以多中央處理器核心為基礎(chǔ)的高性能計算機得到了迅猛發(fā)展。

1.2 集群系統(tǒng)簡介

集群系統(tǒng)是一組通過高速網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的、相互獨立的計算機，并且以單一系統(tǒng)的模式加以管理。集群系統(tǒng)正式通過充分利用集群中每一臺計算機的資源，才使得復(fù)雜運算的并行處理得以實現(xiàn)。和傳統(tǒng)高性能計算機技術(shù)相比，集群技術(shù)利用服務(wù)器作為節(jié)點，因此其造價低；在系統(tǒng)造價低廉的同時，又沒有犧牲運算速度，能夠完成大運算量的計算。除此之外，集群系統(tǒng)也具有較高的響應(yīng)能力，能夠滿足當(dāng)今日趨增加的信息服務(wù)的需求。隨著并行計算技術(shù)的發(fā)展，集群系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，集群系統(tǒng)在完成大規(guī)模的計算任務(wù)方面的優(yōu)勢越來越得到體現(xiàn)。

一種較為常見的高性能計算機采用Linux開源操作系統(tǒng)和一些免費軟件來搭建完成，并用于進行并行運算。這一類集群被稱為Beowulf集群。這中集群運行特定的程序，用來發(fā)揮高性能集群的并行計算能力。而運行于Beowulf集群上的程序一般應(yīng)用特定的運行庫，比如專為科學(xué)計算設(shè)計的數(shù)學(xué)庫和MPI庫。

2 作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)策略優(yōu)化

2.1 作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)簡介

接收用戶提交的請求，并根據(jù)調(diào)度規(guī)則以及對作業(yè)的要求挑選合適的計算資源來完成作業(yè)的系統(tǒng)稱為作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)。對用戶而言，在作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的幫助下，高性能計算集群系統(tǒng)就可以被視為一臺具備很多中央處理器單元的大型服務(wù)器。這個集群系統(tǒng)可以被多個用戶同時使用。作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)管理用戶提交的各類作業(yè)，根據(jù)不同的用戶和作業(yè)需求，合理的分配資源，進而確保充分利用集群系統(tǒng)的計算能力，并盡可能快地得到運算結(jié)果。

集群作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)的基本要求如下：

1）單一系統(tǒng)映像。

2）資源負(fù)載監(jiān)控。

3）資源管理。

4）策略管理。

5）負(fù)載分析。

目前，國際上較為常用的作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)有IBM Platform LSf系統(tǒng)，PBS Professional和微軟Windows HPC Server 2008作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)。

IBM Platform LSF是一個強大的針對高要求，分布式高性能計算環(huán)境的作業(yè)負(fù)載管理平臺。它提供了一系列綜合的基于策略控制的智能調(diào)度功能。它還提供了作業(yè)信息統(tǒng)計功能，便于管理員掌握用戶使用情況和對其進行計費。

2.2 隊列使用現(xiàn)狀

隊列是作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)進行策略調(diào)度管理的重要單元。同一個隊列中的作業(yè)按順序分發(fā)和運行。作業(yè)只有提交到指定隊列才能夠運行。在本次實驗環(huán)境下，同一個應(yīng)用程序類型的作業(yè)被提交到一個隊列，按照相同的隊列配置參數(shù)運行。不同的隊列按照相應(yīng)配置生效。

2.3 Fairshare調(diào)度策略

默認(rèn)情況下，作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)按照先到先得策略。按照這種策略，作業(yè)按照提交順序依次執(zhí)行。在這種情況下，一旦某個用戶一次性提交了大量的作業(yè)并占據(jù)了所有計算資源，則在其后其他用戶提交作業(yè)將不得不等到計算資源被釋放的時候才能運行。這樣的情況應(yīng)該避免。為此，我們將Fairshare調(diào)度策略引用于作業(yè)管理。

Fairshare策略的原理是對不同的用戶自動設(shè)置優(yōu)先級，按照優(yōu)先級來確定作業(yè)分發(fā)和運行的順序。優(yōu)先級是動態(tài)變化的，變化的根據(jù)是此用戶已經(jīng)消耗的計算資源和當(dāng)前的share數(shù)目。

已經(jīng)消耗的計算資源較少和share數(shù)目較多的用戶將擁有較高的作業(yè)執(zhí)行度，其作業(yè)將更有可能被分發(fā)和運行。

應(yīng)用Fairshare策略有效避免了用戶一家獨占計算資源的情況，提高了計算資源使用的公平性。

2.4 應(yīng)急隊列的設(shè)置和使用

在高性能計算機使用過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)以下兩種作業(yè)。

1）要求短時間內(nèi)計算完成，所需CPU核數(shù)較多的作業(yè)，如次日急需某個結(jié)果以完成報告的作業(yè)。

2）要求計算時間較長，但是CPU核數(shù)要求不多的作業(yè)，如某些需要計算數(shù)周的串行作業(yè)。

對于這兩種情況特殊的作業(yè)，如果我們與其它作業(yè)視為一類，將其按照同樣的策略進行調(diào)度，在計算資源緊張的情況下，通常難以同時滿足核數(shù)和時間的要求。

針對這種情況，我們在原有隊列的基礎(chǔ)上增加了一個應(yīng)急隊列，此隊列能夠應(yīng)對中小規(guī)模的計算。

針對此隊列，我們進行了以下的控制和管理措施。

1）提交的作業(yè)必須屬于上文提到的兩種情況，即計算時間短或需求核數(shù)少。

2）提交作業(yè)前必須經(jīng)過系統(tǒng)管理員的審核。

3）系統(tǒng)管理員對應(yīng)急隊列進行嚴(yán)密的監(jiān)控，在其他隊列負(fù)載不滿時及時將對應(yīng)作業(yè)移動到相應(yīng)隊列。在應(yīng)急隊列投入使用后，大部分優(yōu)先度較高的作業(yè)能按照各自的需求正常運行，基本滿足了不同優(yōu)先度的作業(yè)的需求，提高了用戶滿意度。

3 應(yīng)用程序并行效率研究

3.1 實驗?zāi)康?/p>

在作業(yè)擁有足夠資源來運行的基礎(chǔ)上，用戶更為關(guān)心兩個問題。

1）在固定問題規(guī)模的前提下，如何減少作業(yè)運行時間。

2）在固定計算時間的前提下，如何提高計算結(jié)果精度。

為了方便以下討論方便，茲定義如下參數(shù)：令p是并行系統(tǒng)中處理器核數(shù)；W是問題規(guī)模，也就是計算負(fù)載，它定義為給定問題的總計算量；Ws是應(yīng)用程序中的串行分量，W中可并行化部分為Ws（顯然Ws+Wp=W）；f是串行分量比例（f=Ws/W），1-f為并行分量比例，S為加速比。則根據(jù)固定計算負(fù)載的Amdahl定律：

（1）

為了歸一化，Ws+Wp可以 相應(yīng)地表示為f+（1-f），所以

（2）

當(dāng)p∞時，上式的極限為：

（3）

上式意味著隨著處理器核數(shù)的無限增大，并行系統(tǒng)所能達到的加速比上限為1/f。因此，在固定問題規(guī)模的情況下，處理器核數(shù)并不是越大越好。

為了提高計算資源的使用率，選擇并行效率較高的作業(yè)提交參數(shù)成為了重要的研究內(nèi)容。為此，我們進行了兩組實驗，利用同樣的應(yīng)用程序和同樣的輸入文件，用不同的核數(shù)和不同的計算量來驗證高性能計算集群下的并行效率。受軟件許可證的制約，核數(shù)選擇了1核、8核、32核和96核4種情況，并通過不同的迭代次數(shù)來實現(xiàn)。兩組實驗其他參數(shù)相同。每個實驗獨立重復(fù)4次，得到的運行時間取平均值。

3.2 實驗結(jié)果

根據(jù)以上實驗結(jié)果，假設(shè)1核作業(yè)的并行效率為100%，則對應(yīng)的效率曲線如圖1所示。

圖1 不同迭代次數(shù)下的并行效率比較

3.3 實驗結(jié)果分析

實驗結(jié)果分析如下：

1）隨著核數(shù)的增加，運算時間均減少，說明提高核數(shù)能有效降低運算時間。

2）在相同核數(shù)情況下，迭代次數(shù)高的作業(yè)的并行效率高，說明迭代次數(shù)高的作業(yè)并行計算時間占總運算時間的比重較大。

3）在相同核數(shù)情況下，6000次迭代平均每次迭代所需時間，要小于50次迭代平均每次迭代所需時間，這是由串行計算和并行計算時間所占比例不同造成的。

結(jié)論如下：

1）在集群負(fù)載較高的情況下，盡量避免使用96核規(guī)模提交作業(yè)，可使用并行效率高、資源需求小的8核或32核方式提交，使用1核的作業(yè)由于計算時間過長，不推薦使用。

2）在集群負(fù)載較低，可用空閑節(jié)點較多的情況下，應(yīng)盡量使用96核，以減少運算時間。

4 總結(jié)與展望

以上研究工作有效提升了高性能計算集群的利用率和用戶滿意度，有效地服務(wù)和保障了研究工作。

在后續(xù)工作中，我們要繼續(xù)根據(jù)使用情況對各個作業(yè)隊列執(zhí)行不同的優(yōu)化策略，從而進一步提高軟硬件使用率；同時，MPI性能測試和調(diào)優(yōu)，其他應(yīng)用程序調(diào)優(yōu)和高負(fù)載環(huán)境下系統(tǒng)的穩(wěn)定性研究也在逐漸開展。

參考文獻

[1]陳國良.并行計算[M].北京：高等教育出版社，2003.

[2]計算機集群[EB/OL]. http：//zh//wiki，2012.

[3]張峰.用作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)改善高性能計算集群效率[J].計算機世界，2009（49）.

篇2

有幸在旅行社進行為期兩個月的實習(xí)生活。很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,經(jīng)朋友的幫助。同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

旅行社進行了為期兩個月的實習(xí)活動，實習(xí)期間，主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。這兩個月的實習(xí)工作中,年月1日-月1日。得以親身體驗社會,學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會.通過這次實習(xí)，對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的解，實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習(xí)單位簡介

經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，旅行社有限公司位于路大廈3樓。省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內(nèi)先進旅行社”年月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”.

數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍。信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客,從9月初應(yīng)聘進入公司至離開。會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習(xí)主要目的

對省也有個一個大概的解。省作為一個島嶼，學(xué)習(xí)生活了四年。四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。學(xué)的市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對省旅游發(fā)展前景的看好，平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對省旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的解。同時，實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實習(xí)內(nèi)容及收獲

一)辦公室文秘類工作

走進公司上班，由于第一次較正式的步入社會。加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解,經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后.彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

二)旅游市場調(diào)研

市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展.現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

有幸得到一次實踐性地市場調(diào)研活動，公司實習(xí)期間。真是興奮之極。學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，做市場調(diào)研的整個過程中。以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，所在小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。接到任務(wù)后，提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了回到公司，進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我贊揚了一翻，晚上還請大家去happi

對省旅游市場有了更進一步的認(rèn)識了解，經(jīng)過此次調(diào)研活動。特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對省旅行社發(fā)展的一些想法及建議

并且僅有短短的兩個月，雖然第一次進旅行社工作。但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，對省旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

省旅行社主要面臨著三大問題：目前。

同行業(yè)激烈的競爭。從省建省并確定旅游業(yè)為省經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在包括大大小小，第一。國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個省，有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，省旅行社面臨著極為激烈地競爭。

優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，第二。那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。公司實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

旅游市場混亂。相信到省旅游過的人，第三。都知道省旅游市場的大致情況。從“12.1事件，黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，省旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

提高旅游服務(wù)質(zhì)量。1優(yōu)化旅游路線。

讓顧客開心地來，2做好客戶服務(wù)。滿意地走。

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。3開發(fā)新的旅游資源。

降低人力資源成本。4做好人員管理。

留住人才。5完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度。

樹立企業(yè)形象。6塑造旅行社企業(yè)文化。

制定營銷策略，7規(guī)劃旅游市場。明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

篇3

該書萃集了作者多年的實踐經(jīng)驗及教學(xué)研究精華，讀后引人深思。作者系統(tǒng)地鉆研了品牌傳播及品牌構(gòu)成的相關(guān)理論，詳細(xì)探悉了休閑旅游傳播的過程，借鑒傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理論，博采眾長，深入調(diào)研，廣泛收集國內(nèi)外旅游市場傳播的大量案例進行翔實論證，提出了解決問題的對策，這對建設(shè)經(jīng)濟強省和諧河北，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級有著一定的現(xiàn)實意義。該書對河北旅游市場的品牌傳播活動進行了系統(tǒng)的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現(xiàn)狀研究、河北旅游信息傳播接觸點、傳播戰(zhàn)略、傳播策略研究，共四大部分內(nèi)容。該書通過對河北休閑旅游品牌形象因素結(jié)構(gòu)的調(diào)研，明確了品牌塑造時所需關(guān)注的因素；通過對河北休閑旅游品牌接觸點的調(diào)研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過對目標(biāo)人群接觸媒體習(xí)慣的調(diào)研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據(jù)；通過對河北休閑旅游品牌發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰(zhàn)略和具體的實施方案，為決策部門提供了依據(jù)。該書主要特點如下：

1.以點代面，突出區(qū)域特點。作者以河北旅游市場傳播活動為研究對象，分析了河北休閑旅游品牌建設(shè)及河北旅游市場傳播現(xiàn)狀、成因。作者認(rèn)為：河北旅游營銷傳播的基本形態(tài)不能滿足旅游市場傳播的需要；河北旅游市場營銷溝通方式不能滿足新型市場溝通的需要；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)休閑旅游者消費行為的變化；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)媒體環(huán)境變化的需求；河北旅游現(xiàn)有傳播方式難以適應(yīng)信息環(huán)境的變化。

2.理論聯(lián)系實際、針對性強。該書是在對京津冀旅游者進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內(nèi)容，明確了旅游活動事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進行品牌傳播時應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等媒體，針對不同人群制定不同的傳播方案。

篇4

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習(xí)活動，在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會.通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習(xí)單位簡介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在XX年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“xx十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習(xí)主要目的

在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

篇5

數(shù)據(jù)庫營銷指的是企業(yè)通過收集和積累消費者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對性地制作營銷信息,以達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。

因為旅游規(guī)劃的本質(zhì)是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導(dǎo),為近期的規(guī)劃開發(fā)提出具體的、實際性的指導(dǎo),滿足市場需求的同時,取得利潤的最大化。因此,本文試圖以數(shù)據(jù)庫營銷的核心貫穿整個旅游規(guī)劃的過程,從三個方面:規(guī)劃的客源市場調(diào)查、具體市場營銷方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來闡述數(shù)據(jù)庫營銷的重要性,有別于以前的就營銷而論營銷的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導(dǎo)與借鑒。

一、問題的提出

目前的旅游規(guī)劃文本當(dāng)中的市場營銷方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,沒有充分考慮客源市場的需求,就營銷論營銷,沒有把營銷的理念貫穿于整個規(guī)劃的過程,缺乏整體的營銷觀念,在客源市場調(diào)查的過程當(dāng)中,對消費者需求的調(diào)查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產(chǎn)品設(shè)計中也難以體現(xiàn),降低了客源市場的滿意度。

另外一種情況是在傳統(tǒng)的營銷方式的基礎(chǔ)上,間雜著一些現(xiàn)代營銷方式的手段,如電話營銷、電郵營銷、短信營銷等,都是在探索現(xiàn)代營銷方式,但往往不成體系,在具體的運用過程當(dāng)中,往往是傳統(tǒng)營銷方式的附庸,難以形成實際的效果。

第三種情況是指目前的旅游規(guī)劃文本在指導(dǎo)具體的區(qū)域旅游實踐當(dāng)中的精準(zhǔn)性不夠,難以跟上外界環(huán)境的變化,沒有充分考慮外界環(huán)境的變化,導(dǎo)致規(guī)劃文本束之高閣,沒有用處,資源浪費,規(guī)劃文本的完成并不意味著規(guī)劃過程的完成,規(guī)劃的過程是一個反復(fù)修正的過程,是在具體的實踐中檢驗的過程。

二、問題的分析

針對上述問題,本文試圖從現(xiàn)代營銷的手段之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的角度去分析,以其核心觀念貫穿整個規(guī)劃過程,用以指導(dǎo)具體的規(guī)劃過程。

(一)客源市場調(diào)查中的數(shù)據(jù)庫營銷

每一個旅游規(guī)劃在具體實施之前,都必須要進行客源市場的調(diào)研,了解客源市場的基本情況及消費需求,有必要的話,還依據(jù)不同的指標(biāo),進行客源市場的細(xì)分,以求在具體的規(guī)劃過程中能精確定位,投放產(chǎn)品。目前的客源市場調(diào)查最常用的是問卷調(diào)查,輔之以訪談、電話調(diào)查等方式,(在不考慮樣本是否科學(xué)性的基礎(chǔ)上)得到客源市場消費者的主觀、客觀數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)的分析、加工。

可以看出客源市場的這種調(diào)查方式是一次性的,消費者在規(guī)劃進行過程當(dāng)中的需求變化及客觀環(huán)境的變化并沒有考慮,也就是說規(guī)劃默認(rèn)為客源市場的需求及消費模式短期內(nèi)是不會變化的,其實不然,環(huán)境在時時刻刻的變化,消費者的心理也在時時的變化,因此,在此基礎(chǔ)上,可以嘗試建立所調(diào)查樣本的數(shù)據(jù)庫,以一定的周期為間隔,采取各種數(shù)據(jù)庫營銷方式進行樣本的調(diào)研,對每一個細(xì)分市場的樣本進行歸類分析,指導(dǎo)規(guī)劃的進行。

(二)以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的旅游市場營銷模式

傳統(tǒng)的旅游市場營銷方式以產(chǎn)品、價格、分銷、促銷為模式,以遠遠不能滿足現(xiàn)有的消費者的需求,事實證明,這種傳統(tǒng)的、不考慮市場的營銷方式是不科學(xué)的,在旅游規(guī)劃過程當(dāng)中應(yīng)該予以摒棄。取而代之的應(yīng)該是以消費者為中心的消費者、成本、方便、溝通為模式的“4C”策略,而數(shù)據(jù)庫營銷是這一策略的最直接的體現(xiàn),因此,在旅游規(guī)劃創(chuàng)作過程當(dāng)中,其基本的營銷方式應(yīng)該以定向直郵,電子郵件營銷,網(wǎng)絡(luò)傳真營銷和短消息服務(wù)等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫營銷手段為主,深挖其具體內(nèi)涵,延展其多種利用方式。

通過數(shù)據(jù)庫了解旅游者的興趣愛好后,就可以在宣傳冊的封面上貼上他們喜歡的產(chǎn)品圖或直接與他們在互聯(lián)網(wǎng)上進行交流,當(dāng)然交流的內(nèi)容是他們感興趣的話題,這樣有利于加強與旅游者或潛在旅游者的關(guān)系。例如,旅行社利用自己的網(wǎng)站,運用數(shù)據(jù)庫跟蹤旅游者的習(xí)慣和興趣愛好,以此為根據(jù)向旅游者推薦他們感興趣的旅游線路。對旅游者了解得越多,就越能更好地幫助旅游者解決旅游購買過程中的問題,最后與旅游者建立起良好的商業(yè)關(guān)系,提升旅游企業(yè)的競爭力,并最終促進旅游業(yè)的發(fā)展。轉(zhuǎn)(三)規(guī)劃文本完成后的數(shù)據(jù)庫營銷

規(guī)劃文本完成以后在具體指導(dǎo)實踐的過程中應(yīng)該結(jié)合環(huán)境的變化不斷修正。

可以結(jié)合客源市場調(diào)查中所建立的數(shù)據(jù)庫進行再次調(diào)查,不斷反復(fù),切實修正提供給消費者的旅游產(chǎn)品的可行性,以求“適銷對路”,另一方面,服務(wù)行業(yè)的這種數(shù)據(jù)庫營銷有點類似于物質(zhì)生產(chǎn)部門的“售后服務(wù)”,具體來講,指的是在規(guī)劃的實施過程當(dāng)中,對客源市場或是部分游客進行回訪,收集旅游者的信息,建立數(shù)據(jù)庫,分析改進。

通過數(shù)據(jù)庫資料可分析出旅游者的價值取向,然后針對不同旅游者提供不同類型的旅游產(chǎn)品展示、廣告宣傳和銷售方式。一般來說,對旅游者了解越多,就越能提供令其滿意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

三、問題的解決

規(guī)劃的本身就是一個營銷的過程,關(guān)鍵是采取什么樣的營銷模式以及如何采用的問題,從上述分析,可以看出,營銷的思想貫穿于規(guī)劃的始終,客源市場的調(diào)研并不僅僅是一個直線式的過程,而更多的是一個循環(huán)往復(fù)的過程,規(guī)劃是一個彈性的過程,是一個不斷修正的過程,對于旅游者的營銷是長期的過程,也是一個培養(yǎng)潛在消費者的過程。具體的數(shù)據(jù)庫營銷方式有很多,具體采取哪種方式或是幾種方式的組合,應(yīng)該根據(jù)客源市場的情況來定。

四、數(shù)據(jù)庫營銷在旅游規(guī)劃中應(yīng)該注意的問題

(一)從戰(zhàn)略的高度來看待數(shù)據(jù)庫營銷的作用

旅游規(guī)劃應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光、用資產(chǎn)的眼光來看待營銷數(shù)據(jù)庫,特別是應(yīng)認(rèn)識旅游者信息的真正價值,將規(guī)劃所涉及到的旅游企業(yè)規(guī)劃從“管理信息”向“利用信息”轉(zhuǎn)化。企業(yè)應(yīng)切實地制定出營銷信息戰(zhàn)略,對信息收集、維護和利用進行詳細(xì)的規(guī)劃和評估,從而將數(shù)據(jù)庫營銷提升到旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次上,從戰(zhàn)略的高度來看待數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用。

(二)確保信息的真實性、一致性和規(guī)范化

確保數(shù)據(jù)庫營銷中的所有數(shù)據(jù)和活動都可以按照一定的規(guī)則度量,能滿足決策分析的需要。

篇6

2016年初，國家旅游局公布了全國262家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位名單。作為江蘇省8家單位中唯一的地級市創(chuàng)建單位，蘇州迅速行動起來，出臺《蘇州市創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)2016年度工作要點》，來推動旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，搶占新一輪旅游業(yè)發(fā)展的先機。作為全省唯一的鄉(xiāng)村旅游綜合發(fā)展試驗區(qū)，蘇州積極推動城鄉(xiāng)一體化，做強、做優(yōu)、做特全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點集群，成功打造了一批鄉(xiāng)村旅游的新典型。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游點達300多個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村10個、星級“農(nóng)家樂”125個。其中，蘇州市“農(nóng)家樂”已經(jīng)形成1-2萬張左右床位的農(nóng)業(yè)旅游接待規(guī)模，年接待游客總量達到1000萬人次，在蘇州鄉(xiāng)村旅游中占有重要地位，在增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、促進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展也做出一定貢獻。

樹山村位于蘇州市高新區(qū)，總面積5.2平方公里，全村自然資源豐富，歷史文化底蘊深厚，文物古跡眾多。樹山村近年來大力推進鄉(xiāng)村旅游，充分挖掘太湖、云泉寺、“樹山村三寶”等資源，并打造“梨花節(jié)”等旅游盛事，先后被評為“國家級生態(tài)村”、“蘇州市美麗鄉(xiāng)村”等。樹山村農(nóng)家樂休閑旅游取得了顯著的成績，但是農(nóng)家樂經(jīng)營理念落后、農(nóng)家樂經(jīng)營戶和游客之間信息不對稱等問題逐漸突顯出來。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，在全域旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引領(lǐng)下，如何借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，合理利用農(nóng)家旅游資源，發(fā)揮當(dāng)?shù)靥厣珒?yōu)勢已成為農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃的重要課題。農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷正是在這個背景下應(yīng)運而生，并且成為新興的旅游經(jīng)營模式，為農(nóng)家樂休閑旅游的發(fā)展提供了充足的發(fā)展空間。

一、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

為深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，一方面對農(nóng)家樂進行入戶訪談，了解農(nóng)家樂經(jīng)營戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，同時對樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶進行問卷調(diào)查，詳細(xì)記錄其對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性、方式、渠道、技術(shù)、管理、創(chuàng)新等方面的認(rèn)知程度；另一方面，對樹山村游客進行問卷調(diào)查，了解樹山村的主要客戶群體以及他們對于樹山村現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，總結(jié)樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀如下。

（一）基本經(jīng)營情況

樹山村農(nóng)家樂的數(shù)量有20多家，規(guī)模都不大，基本以當(dāng)?shù)鼐用褡誀I為主，一年中的游客量較多的季節(jié)是3月中旬至4月中旬（梨花節(jié)），其他時間并無太多的游客。目前大部分農(nóng)家樂的主營業(yè)務(wù)是餐飲，只有極少數(shù)幾家提供住宿或餐飲+住宿的經(jīng)營方式。大部分的農(nóng)家樂服務(wù)人員都由自家家庭成員組成，規(guī)模在3～5人不等。大部分的農(nóng)家樂經(jīng)營戶都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家?guī)兔Γ灿胁糠质钦麄€家庭都在當(dāng)?shù)刈鲛r(nóng)家樂，以此為生。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶中使用過網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營戶占比60%左右，但絕大多數(shù)的商戶沒有自家的農(nóng)家樂網(wǎng)站。部分經(jīng)營戶通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳帶來的效果就是擴大了知名度并且稍微提高了的營收，但大部分經(jīng)營戶反映宣傳效果不明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳費用過高是商戶們進行網(wǎng)絡(luò)宣傳中遇到的最大的困難，還有專業(yè)人才的缺乏、相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)的缺乏，也是商戶們開展網(wǎng)絡(luò)營銷的難點。

通過對游客的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，來樹山村體驗農(nóng)家樂的游客集中在18-35歲，以個體經(jīng)營戶、商人、自由職業(yè)者、事業(yè)單位人員以及少數(shù)學(xué)生為主。大部分來樹山村的游客是通過親友介紹才知曉的，其次是通過網(wǎng)絡(luò)如QQ、微信、微博等方式，游客預(yù)訂農(nóng)家樂住宿或餐飲以現(xiàn)場預(yù)訂、電話預(yù)訂為主，游客在購買樹山村土特產(chǎn)時以現(xiàn)場購買為主。大部分游客認(rèn)為目前樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的開展情況一般。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題

（一）網(wǎng)站建設(shè)不完善

調(diào)研顯示，樹山村農(nóng)家樂能在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的僅五六家，且基本上都是通過第三方平臺進行信息展示，沒有一家農(nóng)家樂有自己的網(wǎng)站。從現(xiàn)有第三方平臺上的農(nóng)家樂信息來看，大部分的農(nóng)家樂對價格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項目等內(nèi)容的介紹還不是很詳細(xì)，信息更新也不夠及時。這說明農(nóng)家樂經(jīng)營戶對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?jié)摿€沒有清楚的認(rèn)識。

（二）營銷水平不高

通過百度搜索樹山村，沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的官網(wǎng)，只有一個蘇州樂園與樹山生態(tài)村的官網(wǎng)，但網(wǎng)頁上的內(nèi)容基本上全是蘇州樂園的相關(guān)信息介紹和產(chǎn)品預(yù)訂，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的相關(guān)介紹。與此同時，樹山村除了戈家塢、沈府等幾家農(nóng)家樂與攜程、大眾點評等第三方平臺有合作之外，其他農(nóng)家樂的在線信息很少。即使通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，多數(shù)農(nóng)家樂也只是把農(nóng)家樂信息、服務(wù)項目和旅游景點直接搬到網(wǎng)上，只有電話和電子郵件可聯(lián)系，沒有開通在線預(yù)訂和交易，也沒有即時溝通的功能，在線營銷純粹就是一個信息的平臺，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用。

（三）缺乏專業(yè)人才與培訓(xùn)

樹山村農(nóng)家樂的經(jīng)營人員絕大部分都是本地農(nóng)戶，他們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識大多是鄰里間相互介紹，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也缺乏相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，最根本的還是缺乏專門的運營人才。樹山村農(nóng)家樂的淡旺季非常明顯，每年春天梨花節(jié)期間以及平時的周末是旺季的時候，其他時間游客就相對較少，這就導(dǎo)致多數(shù)農(nóng)家樂并不能完全以經(jīng)營農(nóng)家樂為生，也就不會雇用或者培

訓(xùn)專門的人才進行日常運營。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家樂經(jīng)營戶希望能接受渠道推廣和整合營銷等方面的培訓(xùn)，并希望接受專業(yè)技術(shù)人員進行網(wǎng)絡(luò)營銷的指導(dǎo)。

（四）缺乏政策支持

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷費用過高是農(nóng)家樂經(jīng)營戶做網(wǎng)絡(luò)宣傳遇到的最大的困難，他們最希望得到當(dāng)?shù)卣谡?、財政以及營銷方案上的支持。目前樹山村農(nóng)家樂各自經(jīng)營，相對分散，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整合營銷，沒有形成最大合力。

三、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

（一）政策上大力推動

蘇州要以打造全域旅游示范區(qū)為契機，通過強化“多業(yè)融合、全域聯(lián)動”來推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，帶動鄉(xiāng)村旅游升級發(fā)展。政府要加大對信息化基礎(chǔ)配套設(shè)施的投入力度，設(shè)置農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷專項資金，整合各級政府部門的力量，深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，為農(nóng)家樂經(jīng)營戶舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)，并設(shè)置專人負(fù)責(zé)為經(jīng)營戶答疑解惑和技術(shù)維護。同時，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，進行整合營銷，打造樹山村農(nóng)家樂的統(tǒng)一品牌。

（二）完善網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是最有效的方式，所以樹山村農(nóng)家樂進行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步是完善網(wǎng)站建設(shè)。首先，應(yīng)該建立樹山村農(nóng)家樂統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，提供樹山村的各類旅游信息，如農(nóng)家樂線路、農(nóng)家樂特產(chǎn)、農(nóng)家樂美食、農(nóng)家樂住宿，以及行業(yè)咨詢、活動公告、旅游動態(tài)、驢友日志等，同時開通在線支付功能，完善在線咨詢、在線投訴等互動功能，讓游客可以在網(wǎng)站上實現(xiàn)查詢、預(yù)訂、互動等操作。將統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站作為載體，鏈接到各大知名網(wǎng)站和旅游信息資訊網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的曝光率，提高搜索引擎的排名。其次，鼓勵農(nóng)家樂經(jīng)營戶建立自己的網(wǎng)站或加盟專業(yè)的農(nóng)家樂休閑旅游網(wǎng)站，也可以在門戶網(wǎng)站開辟專區(qū)，作為農(nóng)家樂經(jīng)營戶網(wǎng)站建設(shè)和信息的平臺，從技術(shù)上保障經(jīng)營戶都可以方便地加入進來，鏈接自己的網(wǎng)站或者直接建立自己的宣傳頁，這就要求政府進行技術(shù)普及，派專人幫助和指導(dǎo)經(jīng)營戶開展網(wǎng)站管理和建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也是層出不窮。除了較為傳統(tǒng)的網(wǎng)站、短信、郵件營銷外，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶可采用微信、第三方平臺、聯(lián)合促銷等多種方式進行網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面，可通過微信與注冊游客形成朋友關(guān)系，通過游客的關(guān)注，為其提供游客所需的農(nóng)家樂信息，并通過精準(zhǔn)的互動來推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。其次，通過開淘寶網(wǎng)店，或者與攜程、同程、大眾點評等第三方平臺合作，擴大自己的營銷渠道。再次，還可以與其他的經(jīng)營體尋找契合點，制定雙贏方案，進行聯(lián)合促銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣，最終要結(jié)合農(nóng)家樂自身情況確定適合自己的幾種方式。

（四）人才培訓(xùn)與培養(yǎng)

篇7

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習(xí)活動，在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會.通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習(xí)單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從月初應(yīng)聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是0年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

篇8

 

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求在逐步提高。而在經(jīng)濟全球化和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下，部分高校開設(shè)的旅游管理專業(yè)，從培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定、課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計來看，與目前旅游就業(yè)市場需求存在一定程度的不匹配性。旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置、內(nèi)容設(shè)計是否科學(xué)合理，不僅關(guān)系到學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否合理，更關(guān)系到能否促進學(xué)生充分的就業(yè)和適應(yīng)工作的需要。因此，本文選取江西地區(qū)部分高校旅游管理本科專業(yè)就市場調(diào)查類課程設(shè)置或者相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計的實際問題，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對專業(yè)人才培養(yǎng)需要的角度，探討市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建。

 

一、江西省高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查教學(xué)情況

 

(一)旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查類課程設(shè)置情況及影響

 

到2014年底，江西有19所高校設(shè)置了旅游管理類本科專業(yè)，分別是南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西科技師范大學(xué)、南昌師范學(xué)院、贛南師范學(xué)院、宜春學(xué)院、九江學(xué)院、井岡山大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟管理學(xué)院、南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院、東華理工大學(xué)長江學(xué)院、南昌工程學(xué)院、上饒師范學(xué)院、江西科技學(xué)院、江西經(jīng)濟管理干部學(xué)院等。

 

為更好地了解江西省高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)查類課程或相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)計劃安排情況，本文選取了南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西科技師范大學(xué)、南昌師范學(xué)院、贛南師范學(xué)院、宜春學(xué)院、九江學(xué)院、井岡山大學(xué)及上饒師范學(xué)院等10所高校，通過查閱上述10所高校旅游管理本科專業(yè)教學(xué)計劃，得出市場調(diào)查類課程設(shè)置和相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計方面的大致情況：一是沒有一所院校的旅游管理專業(yè)單獨開設(shè)了《市場調(diào)查》這門課程，說明該課程沒有進入旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃;二是有6所院校的旅游管理專業(yè)開設(shè)了與市場調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的課程：即江西財經(jīng)大學(xué)、南昌大學(xué)、江西科技師范大學(xué)和九江學(xué)院開設(shè)的《旅游市場營銷學(xué)》;江西師范大學(xué)開設(shè)的《市場營銷管理》;南昌工程學(xué)院開設(shè)的《市場營銷學(xué)》課程和“旅游資源調(diào)查、旅游市場營銷案例分析”的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容，贛南師范學(xué)院開設(shè)的《旅游市場學(xué)》等，說明大部分高校的旅游管理本科專業(yè)關(guān)注了這方面的教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計。

 

通過對江西高校旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置的調(diào)查，筆者還發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)的理論性和知識性課程設(shè)置份額過重，對于該專業(yè)面向行業(yè)實際需要的市場調(diào)查類實踐性、技術(shù)性課程設(shè)置數(shù)量偏少，尤其是無一例外全部沒有設(shè)置市場調(diào)查課程。雖然大部分院校開設(shè)有諸如《旅游市場營銷》、《旅游營銷學(xué)》、《旅游市場學(xué)》、《旅游資源管理與開發(fā)》、《企業(yè)戰(zhàn)略與管理》等與市場調(diào)查類課程有一定關(guān)聯(lián)度的理論課程，但這類課程與實踐性課程、市場調(diào)查類課程的結(jié)合和銜接不夠，學(xué)生的學(xué)習(xí)還是無法使其完全具備從事市場調(diào)查的能力，這無疑是教學(xué)計劃的一大缺憾。

 

(二)市場調(diào)查類課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不合理原因

 

目前，高校旅游管理本科專業(yè)的市場調(diào)查類課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不夠合理，究其原因，其一是高校旅游管理本科專業(yè)課程設(shè)置面較為狹窄，沒有充分認(rèn)識到市場調(diào)查類課程在旅游管理專業(yè)中所處的重要地位，致該課程闕如，相關(guān)教學(xué)內(nèi)容遠遠不能適應(yīng)學(xué)生接受系統(tǒng)的市場調(diào)查能力的培養(yǎng)。旅游管理專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)出實踐能力強、市場敏銳度高的畢業(yè)生，但筆者在訪談一些旅游相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人時得知，大部分旅游管理本科專業(yè)畢業(yè)生，對于旅游市場的認(rèn)識與把控能力不足，其應(yīng)用旅游管理專業(yè)相關(guān)知識來分析及解決旅游經(jīng)濟發(fā)展、旅游管理實踐、旅游市場開發(fā)問題的能力有待提高。其二是高校對培養(yǎng)學(xué)生市場調(diào)查能力不夠重視，缺乏對行業(yè)分析能力培養(yǎng)的積極引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生對市場調(diào)查類課程學(xué)習(xí)的需求度不高。筆者通過與所任教學(xué)校的學(xué)生進行充分的交談、訪談，了解到旅游管理專業(yè)學(xué)生對市場調(diào)查類課程的重要性認(rèn)識同樣是不充分的，甚至對市場調(diào)查類課程對于增加應(yīng)用型旅游管理人才培養(yǎng)的技術(shù)性含量，增加感知市場脈搏的能力，也是含糊與模糊的，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)的興趣不高。

 

總之，旅游管理專業(yè)市場調(diào)查類課程沒有形成較為完善的課程體系，不僅很難適應(yīng)高速發(fā)展的旅游行業(yè)的要求，也將導(dǎo)致旅游管理專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)素養(yǎng)不高，缺乏競爭優(yōu)勢。本文的研究目的是如何使旅游管理市場調(diào)查類專業(yè)課程和相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置更科學(xué)、完善，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高旅游管理畢業(yè)生把握行業(yè)發(fā)展脈搏的能力

 

二、市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容在旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中的體現(xiàn)

 

一般來說，市場調(diào)查類課程主要是為工商管理類中的市場營銷、會計等專業(yè)和經(jīng)濟學(xué)中的國際貿(mào)易等專業(yè)而開設(shè)，是專業(yè)必修課程。而旅游管理學(xué)科是一門新興的邊緣學(xué)科，也是一門寬方向的學(xué)科，它涉及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、地理學(xué)等多門學(xué)科，屬于管理學(xué)領(lǐng)域，其本科培養(yǎng)目標(biāo)之一就是讓學(xué)生了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具備一定的科學(xué)研究和實際工作能力。但目前的現(xiàn)狀是，該專業(yè)課程設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)并不完全耦合，專門的《市場調(diào)查》課程基本沒有列入教學(xué)計劃，只是在一些專業(yè)課程中或多或少涉及到市場調(diào)查等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。

 

如《旅游市場調(diào)查》這門實踐課程，學(xué)生通過對旅游市場調(diào)查與預(yù)測的概念、方法、技術(shù);旅游市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容、程序，旅游市場調(diào)查計劃的制定等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，從而能夠運用所學(xué)專業(yè)知識進行旅游市場的相關(guān)調(diào)查以及對調(diào)查結(jié)果進行系統(tǒng)分析，進而為旅游企業(yè)提供決策依據(jù)。《旅游資源開發(fā)與規(guī)劃》(或《旅游資源管理與開發(fā)》)課程中關(guān)于旅游資源調(diào)查的方法和步驟的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生簡單了解和掌握市場調(diào)查種類、方法及調(diào)查內(nèi)容?！堵糜谓?jīng)濟學(xué)》課程中關(guān)于旅游需求和供給，旅游市場的種類、營銷組合，旅游市場的調(diào)查和預(yù)測，旅游市場細(xì)分和目標(biāo)市場的選擇等內(nèi)容，也可以讓學(xué)生初步掌握市場調(diào)查與預(yù)測的方法?！豆芾韺W(xué)原理》課程中關(guān)于企業(yè)文化、組織變革等課堂教學(xué)內(nèi)容和課外實踐，可以培養(yǎng)學(xué)生實地調(diào)研、撰寫調(diào)查報告的能力?！堵糜涡睦韺W(xué)》課程中能系統(tǒng)地讓學(xué)生掌握旅游心理學(xué)的研究方法，能夠根據(jù)問卷調(diào)查法的使用原則和使用目的，設(shè)計問卷，調(diào)查旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意程度或者旅游者旅游動機等內(nèi)容。具有較強應(yīng)用性的《旅游管理信息系統(tǒng)》課程讓學(xué)生掌握市場調(diào)研能力。包括查閱旅游信息管理的相關(guān)文獻資料的能力;進行問卷設(shè)計，發(fā)收問卷，從事問卷統(tǒng)計、分析和調(diào)研報告的撰寫，培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題、解決問題的能力?！堵糜纹髽I(yè)戰(zhàn)略管理》中涉及到旅游企業(yè)微觀、宏觀環(huán)境的市場調(diào)研，可以鍛煉學(xué)生如何選擇市場調(diào)查方法及安排市場調(diào)查內(nèi)容。

 

旅游是一個依靠市場才能生存的服務(wù)行業(yè)，不管是從專業(yè)教育方面來說，要求高校必須重視培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生市場調(diào)查能力;還是從就業(yè)發(fā)展角度看，要求從業(yè)人員需具備市場的眼光和敏銳度。這些都決定了市場對于旅游行業(yè)(產(chǎn)業(yè))生存發(fā)展的必要性，也就成為旅游管理專業(yè)開設(shè)市場調(diào)查類課程的必然性。

 

三、優(yōu)化教學(xué)計劃中市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容布局的思路

 

課程是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，教授課程和學(xué)習(xí)課程是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的基本途徑，大學(xué)課程是社會發(fā)展到一定階段的知識體系、素質(zhì)體系、能力體系和價值體系的綜合載體。旅游產(chǎn)業(yè)是一個與時俱進的實踐性強的綜合性行業(yè)，隨著社會的進步、行業(yè)的發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的要求也將越來越高。所以旅游管理專業(yè)，不論是本科還是?？?，課程設(shè)置的基本出發(fā)點應(yīng)該是實踐需要、市場需求，核心是全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和行業(yè)生存能力。為此，在旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃中，可以根據(jù)學(xué)校的定位，選擇性的從兩個方面優(yōu)化市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容的布局。

 

(一)設(shè)置旅游管理專業(yè)市場調(diào)查課程

 

大部分應(yīng)用型本科院校，在制定旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃時，應(yīng)該加上《市場調(diào)查》課程，作為專業(yè)主干課程。該課程的主要教學(xué)目的是讓學(xué)生掌握市場調(diào)查的理論、方法與技術(shù)，以適應(yīng)旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求。旅游管理專業(yè)《市場調(diào)查》課程的主要內(nèi)容是：

 

1、基礎(chǔ)性的市場調(diào)查

 

市場調(diào)查課程作為一門工具性的課程，教授的是一種研究和實際工作的方法，所有旅游管理專業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該掌握。所以，高校經(jīng)濟與管理類的專業(yè)都應(yīng)該開設(shè)市場調(diào)查課程，尤其是涉及到市場調(diào)查基礎(chǔ)知識和基本技能的內(nèi)容要作為重點，包括市場調(diào)查與研究的方法，市場調(diào)查的程序及步驟，市場調(diào)查資料的收集、整理及分析，市場調(diào)查報告的撰寫等內(nèi)容，所有旅游管理專業(yè)學(xué)生均應(yīng)通過學(xué)習(xí)掌握并能實際運用。

 

2、旅游市場類的市場調(diào)查

 

對于旅游行業(yè)來說，消費者就是市場，旅游者旅游體驗的整個過程感受就是市場關(guān)注點。因此，旅游市場類的市場調(diào)查知識包括旅游市場調(diào)查特點、方法、內(nèi)容等，學(xué)生能夠?qū)⒁话阈缘恼{(diào)研方法運用到旅游調(diào)研分析中，讓學(xué)生掌握運用旅游市場調(diào)查的基本方法，收集、分析旅游市場資料，開展市場預(yù)測，了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，這部分內(nèi)容為該課程的基礎(chǔ)知識和基本技能，讓學(xué)生具備一定的科學(xué)研究和實際工作能力，所有旅游管理專業(yè)學(xué)生均應(yīng)學(xué)習(xí)掌握并能在實踐中運用。

 

(二)在不同專業(yè)課程中嵌入旅游市場調(diào)查專題內(nèi)容

 

少部分研究性大學(xué)的旅游管理專業(yè)，雖然不一定要開設(shè)《市場調(diào)查》課程，但也應(yīng)該在不同專業(yè)課程中嵌入旅游市場調(diào)查專題內(nèi)容，或設(shè)置針對專題類的市場調(diào)研課程。旅游市場調(diào)查的教學(xué)應(yīng)以總體教學(xué)目標(biāo)為基礎(chǔ)，涵蓋多種旅游類別的市場調(diào)研內(nèi)容，也就是在不同的專業(yè)課程中插入旅游市場調(diào)查的專題內(nèi)容講解，并能夠讓學(xué)生參與研究與練習(xí)。

 

如旅游資源調(diào)查—在《旅游資源開發(fā)與管理》等課程中對旅游資源調(diào)查的內(nèi)容進行專題講解，這對于畢業(yè)后從事旅游策劃、規(guī)劃工作的學(xué)生具有很強的針對性。

 

如旅游市場調(diào)查—這種能力的培養(yǎng)可以通過《旅游市場營銷》或者《旅游商品開發(fā)》等課程的專題講解來實現(xiàn)。

 

如旅游產(chǎn)品市場調(diào)查—可通過《旅游產(chǎn)品開發(fā)》、《旅游開發(fā)與規(guī)劃》等課程來實現(xiàn)，主要是培養(yǎng)學(xué)生對旅游者消費特征、旅游線路選擇、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游形象設(shè)計等方面展開調(diào)查分析的能力，這對實際的旅游工作而言具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

 

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和旅游業(yè)持續(xù)高速增長，旅游教育的繁榮與發(fā)展出現(xiàn)了新機遇，但對其教育與教學(xué)改革提出了新要求。鑒于目前高校旅游管理本科專業(yè)市場調(diào)研教學(xué)的現(xiàn)狀及旅游就業(yè)市場上對人才的要求，在旅游管理專業(yè)課程教學(xué)中，接入專門的市場調(diào)研課程體系是十分必要和必需的，而專題類針對性的市場調(diào)研能力的培養(yǎng)，能夠強化學(xué)生的旅游行業(yè)市場調(diào)查能力，提高旅游人才的培養(yǎng)質(zhì)量，讓旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃更能適應(yīng)旅游人才市場的需求。

篇9

在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)已經(jīng)成為了衡量國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的重要指標(biāo)。旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，豐富的旅游資源和初具規(guī)模的旅游開發(fā)成為大家關(guān)注的焦點?，F(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型期，旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游市場營銷也應(yīng)“與時俱進”進行轉(zhuǎn)型，這樣才能適應(yīng)旅游業(yè)的大發(fā)展。

“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。體驗經(jīng)濟時代的到來，旅游營銷不再是生硬的灌輸式廣告和貼標(biāo)語式的喊口號，而是從“借力”和“主動”兩個角度將旅游資源、產(chǎn)品和服務(wù)整合策劃，組合網(wǎng)絡(luò)、影視、報刊等不同形式的媒體，利用不同的傳播載體，進行多維度、全方位的營銷。

同時，由于受經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高以及公共旅游服務(wù)設(shè)施越來越完善等主、客觀因素的影響，游客的旅游需求不再是簡單的觀光，而是呈現(xiàn)多元化的特征。旅游業(yè)發(fā)展的主體是人，要想獲得良好的綜合效益必須懂得如何利用自身優(yōu)勢資源吸引游客。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，中國旅游市場由最初的萌芽狀態(tài)進入了快速轉(zhuǎn)型時期，但與發(fā)達資本主義國家成熟的旅游市場體制還相距甚遠。云南省是我國的旅游資源大省，在其向旅游強省轉(zhuǎn)型升級的階段，旅游市場的多樣營銷起到了重要的作用。在國家提出“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的機遇和背景下，云南省積極利用“南方絲綢之路”這一旅游品牌，根據(jù)市場的變化及需求，采用有針對性的、創(chuàng)新性的旅游市場營銷方式，在新時期促使其向市場高級階段轉(zhuǎn)化。

云南旅游業(yè)經(jīng)過多年的辛勤耕耘已形成了相對完善的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施及成熟的旅游產(chǎn)品，這也凸顯出市場營銷的影響作用。無論是各級政府、旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)、企業(yè)都將發(fā)展的著重點放在了旅游市場營銷方面，各州旅游局也都成立了旅游發(fā)展改革委員會，旨在更好的宣傳、推介、指導(dǎo)市場營銷工作。營銷管理日漸趨于成熟。2011年成立的云南省旅游營銷協(xié)會在整合全省旅游營銷資源，開展各種旅游促銷活動，提升云南旅游品牌形象等具體工作中發(fā)揮了行業(yè)組織強大的引導(dǎo)力。

雖然云南省在旅游營銷方面取得了一些成績，但仍存在如下問題：

政府主導(dǎo)營銷與企業(yè)自我營銷之間沒有良好的互動，品牌營銷多，產(chǎn)品推廣少。“重形象、品牌塑造、輕旅游產(chǎn)品營銷”是云南在旅游營銷方面出現(xiàn)的最主要的問題，也是我國最具普遍性的問題之一。從政府主導(dǎo)來看，旅游營銷主要集中在塑造形象、品牌以及政策引導(dǎo)方面，缺乏對旅游產(chǎn)品的營銷，亦缺少對旅游行業(yè)和企業(yè)不正當(dāng)營銷方式的約束和指正。例如：云南省“七彩云南 旅游天堂”的形象塑造已深入人心，但是具體“七彩”體現(xiàn)在哪些方面，卻沒有充分的展示給受眾群體。從企業(yè)主體來看，在追求經(jīng)濟利益最大化的驅(qū)動下惡性競價，只注重短期收益，而忽視了旅游產(chǎn)品的宣傳、提升和創(chuàng)新。

營銷內(nèi)容單一、方式亟待更新。云南省在國內(nèi)屬于相對成熟的旅游目的地，旅游產(chǎn)品的特色也相較其他省份更鮮明，但是僅僅對資源進行推銷會使旅游增長的空間縮小。此外，在推廣手段方面，政府通常選擇電視廣告、業(yè)界推廣和展會促銷等傳統(tǒng)營銷方式，對于“投入低、見效快、受眾廣”的新媒體，如微博、微信、OTA（Online Travel Agent）推廣、事件推廣等還需進一步關(guān)注及利用。

產(chǎn)業(yè)融合會帶來旅游業(yè)態(tài)的多元化，精準(zhǔn)化的營銷體系與新的旅游業(yè)態(tài)尚未適應(yīng)。云南旅游產(chǎn)業(yè)在向旅游強省轉(zhuǎn)型升級的過程中必然要涉及到融合問題，既包括旅游各行業(yè)之間、各行業(yè)內(nèi)部的融合，又包括旅游行業(yè)與其他行業(yè)的融合。

缺乏統(tǒng)一的品牌管理，協(xié)同性不足。地州政府之間、政府與企業(yè)之間都缺少良性互動，旅游宣傳營銷力量分散，導(dǎo)致一些地州的旅游品牌辨識度不高，國內(nèi)外很多游客提起云南，只知大理、麗江、香格里拉，卻不知紅河、文山、怒江等。品牌管理的最終目標(biāo)是“品牌資產(chǎn)”，但資產(chǎn)的形成是一個動態(tài)的過程，需要長期的運作。

智慧營銷注重線上，忽視線下。智慧旅游已經(jīng)開始領(lǐng)跑中國旅游智慧化的建設(shè)，在此大趨勢下，云南省也率先開始投入智慧旅游的建設(shè)。在為相關(guān)項目做策劃時，我們發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)在利用智慧旅游營銷平臺中更注重線上旅游營銷，忽視了線下旅游產(chǎn)品更新、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、售后服務(wù)等。

作為專業(yè)機構(gòu)，昆明藝嘉旅游規(guī)劃公司一直致力于為省內(nèi)外各地州、各景區(qū)提供專業(yè)的、資深的旅游策劃咨詢服務(wù)。與每個藝嘉人傾注的心血成正比的是每一個策劃都為項目塑造了成功的、特色鮮明的品牌和產(chǎn)品形象。如東方人類祭祖壇旅游項目、麗江老君山旅游產(chǎn)品策劃、營銷從江總體策劃等等?；趯I(yè)的角度，我們對云南省旅游營銷有以下幾點思考：

創(chuàng)新管理體制，建立旅游品牌體系。

首先，政府應(yīng)建立健全云南省旅游市場營銷機構(gòu)及旅游信息平臺，借助“智慧旅游”平臺和技術(shù)推廣，加強全省的旅游市場調(diào)研、監(jiān)督和評估工作。

其次，省域旅游品牌體系主要包含省級、州市級、縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級和村級旅游品牌。打造以市場需求為核心的旅游品牌體系，做到“游客需要什么，市場提供什么”。政府、企業(yè)要對云南省旅游市場進行科學(xué)調(diào)研和市場細(xì)分，根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，制定相對應(yīng)的營銷策略。

政企分工明確，形成合力營銷。

政府層面：旅游營銷離不開政府和企業(yè)的良好配合，在具體的合作過程中，政府主要是投入更多的精力為整個區(qū)域打造特色形象、品牌，并且大力扶持企業(yè)的營銷工作。

企業(yè)層面：企業(yè)在營銷的過程中，既要借助政府的力量建立企業(yè)品牌，又要借力發(fā)力地創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和線路，提高其體驗性，豐富產(chǎn)品的實用功能，實行“政府+企業(yè)”的合力營銷，實現(xiàn)1+1>2的綜合效益。

國際市場拓展層面：云南省應(yīng)借助靠近東南亞、南亞的區(qū)位優(yōu)勢，拓展歐美市場，運用深化國內(nèi)各航線的戰(zhàn)略，實施有針對性的航線營銷，政府進行宏觀指導(dǎo)、企業(yè)利用手中資源和航線情況即時更新、開發(fā)旅游產(chǎn)品（線路），航空公司提供線路包機、軟文推廣等。

借助新媒體，創(chuàng)新營銷手段。

第一，政府成立專門的旅游信息平臺，以政府為主導(dǎo)，企業(yè)為主體，鼓勵地州政府發(fā)展旅游電子政務(wù)，旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建遠程市場營銷渠道。

第二，利用旅游信息平臺，政府建立旅游大數(shù)據(jù)庫，為行業(yè)、企業(yè)和個人提供各種最新資訊與食住行游購娛預(yù)定系統(tǒng)，健全政府線上旅游支持服務(wù)。在線下，主要是以市場為導(dǎo)向，完善旅游配套設(shè)施建設(shè)和市場競爭機制。而企業(yè)應(yīng)結(jié)合“線上營銷+線下服務(wù)”，借鑒快消行業(yè)的經(jīng)驗，加快產(chǎn)品的更替速度，創(chuàng)新行業(yè)的營銷手段。

第三，利用微博、微信等熱門公共信息與社交軟件，通過多種網(wǎng)絡(luò)活動吸引更多的人群參與到旅游營銷活動中來，利用事件、活動來提高旅游知名度。

篇10

一是結(jié)合實際。班子成員和各科室思想上高度重視，方法上科學(xué)合理，作風(fēng)上深入嚴(yán)謹(jǐn)，圍繞各自課題深入調(diào)研。調(diào)研報告全面且不失深度，系統(tǒng)又不失細(xì)致，對當(dāng)前存在的問題，既有原因分析，又有對策建議，還有案例說明，不但生動，而且實際可行，達到了預(yù)期的目的。

二是針對性強。從各自的工作職能出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞破解影響和制約旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙、當(dāng)前旅游行業(yè)的重點問題、熱點、難點問題確定課題，開展調(diào)研，為推動旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮打下了較好的基礎(chǔ)。

三是涵蓋面廣。這次調(diào)研課題基本涵蓋了旅游局工作的主要方面，又突出了旅游體制創(chuàng)新、金融危機下旅游建設(shè)、入境旅游發(fā)展等重點，通過成果轉(zhuǎn)化，對推動旅游工作科學(xué)發(fā)展、整體提高將起到積極的作用。