導(dǎo)語：如何才能寫好一篇群眾滿意度調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    

    按照沁陽市創(chuàng)建河南省食品安全示范市的工作要求，XXX食安辦采用紙質(zhì)問卷調(diào)查方式，主要圍繞公眾對食品安全狀況的滿意度評(píng)價(jià)、公眾對食品安全變化的感知、公眾對食品安全監(jiān)管工作的滿意度評(píng)價(jià)、公眾對沁陽市創(chuàng)建食品安全示范縣工作的知曉率和支持率反映等內(nèi)容,面向XXX社會(huì)公眾，進(jìn)行了問卷調(diào)查。

一、問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括四個(gè)方面

（一）公眾對食品安全狀況的滿意度；（二）公眾對食品安全監(jiān)管工作的評(píng)價(jià)；（三）公眾對食用食品的滿意度；（四）創(chuàng)建省級(jí)食品安全示范縣工作的態(tài)度。

二、調(diào)查實(shí)施與調(diào)查方法

此次調(diào)查采用紙質(zhì)問卷的方式，組織工作人員在廣場、菜市場、大型超市等人群密集的場所發(fā)放調(diào)查問卷。

三、數(shù)據(jù)評(píng)估及主要調(diào)查結(jié)果

此次調(diào)查共發(fā)放問卷40份，完成有效問卷40份，樣本覆蓋了問卷中的所有職業(yè)身份、各個(gè)年齡段等人口學(xué)特征，調(diào)查匯總數(shù)據(jù)有較好的代表性。

篇2

就拿教育來說，地方教育主管部門要對各所學(xué)校作家長滿意度調(diào)查，制作非常精美的明信片里家長只要打上一些勾、填上一些內(nèi)容然后一粘就行了，主要是通過學(xué)校發(fā)給部分學(xué)生家長進(jìn)行的。但中間環(huán)節(jié)出了問題了，家長要么沒有收到，要么不敢填不滿意，只作應(yīng)付罷了。這種現(xiàn)象在各個(gè)學(xué)校里都有出現(xiàn)。

學(xué)校里也有學(xué)生對教師滿意度的調(diào)查，主要是各任課老師，不涉及到領(lǐng)導(dǎo)層，這樣一來，各任課老師就面臨著學(xué)生對他們的評(píng)價(jià)了。那么，什么樣的老師是受學(xué)生歡迎、學(xué)生認(rèn)為滿意的呢？幾乎所有老師一致認(rèn)為，不去批評(píng)學(xué)生、讓學(xué)生自由活動(dòng)、滿足他們玩的要求的基本上都是令學(xué)生滿意的。但總有那么多教師做不到，忍不住去批評(píng)學(xué)生，招致不必要的麻煩。當(dāng)然，還有一些是屬于教學(xué)水平較差的老師。在這種情況下，教師們交流后得出的結(jié)論是：學(xué)生需要進(jìn)行調(diào)查表填寫的教育。于是班主任積極地作出了應(yīng)對，因?yàn)槿绻景嗟膶W(xué)生對任課老師不滿意就會(huì)意味著任課老師對本班的不滿意及本班的一些其他缺陷。

結(jié)果呢？全國江山一片紅，學(xué)生對教師的滿意率相當(dāng)高，不少班級(jí)是全班學(xué)生對所有教師都達(dá)到滿意的程度。事實(shí)上，學(xué)生作何看法呢？有不少學(xué)生不滿這種做法，他們認(rèn)為這是老師逼迫去做的，是按老師的意圖去做了，有的還會(huì)口上說著“便宜他算了”的話，有的雖然心存不滿，對老師的教學(xué)很反感，也都填了“滿意”。而且，一個(gè)通常的現(xiàn)象是語數(shù)老師是很少有人會(huì)認(rèn)為不滿意的，即使老師沒有做思想工作也如此，在學(xué)生心目當(dāng)中，語數(shù)是主要學(xué)科，如果老師對自己要求嚴(yán)格的話也是為自己好，也有個(gè)別擔(dān)心如果填不滿意會(huì)招為不必要的麻煩。

那么，如果老師不做思想工作，讓學(xué)生自由發(fā)揮，會(huì)是一個(gè)什么結(jié)果呢？就有這樣的班級(jí)，發(fā)現(xiàn)不少學(xué)生是用這樣的機(jī)會(huì)進(jìn)行報(bào)復(fù)性的填寫，只要平時(shí)對自己不周到的老師都填上了“不滿意”，甚至有惡作劇的將所有任課老師都填上了“不滿意”。

這樣一來，對調(diào)查中滿意度特別高的不可信，滿意度特別低的也不可信，本身用這個(gè)滿意度調(diào)查來衡量教師的好壞就是欠妥的。學(xué)生甚至不知道什么才算是滿意或不滿意，連衡量的標(biāo)準(zhǔn)也不清楚，就連老師自己也搞不明白，到底什么樣的教師才是學(xué)生滿意的，學(xué)生到底該對怎樣的教師滿意，怎樣的教師才是讓大家滿意的。是教師的技能水平，還是技巧？是思想品質(zhì)，還是行為習(xí)慣？是人格，還是學(xué)識(shí)？是師生關(guān)系，還是個(gè)人形象？等等。

社會(huì)上這樣的滿意度調(diào)查多得數(shù)不勝數(shù)，常見的如產(chǎn)品、服務(wù)、工作的群眾滿意度調(diào)查等，機(jī)關(guān)、銀行、商店……都將群眾滿意度作為考核的一項(xiàng)內(nèi)容，而實(shí)際上又有多少的滿意度調(diào)查真正是從群眾中出去的，群眾又有多少真正的滿意度的表達(dá)權(quán)？群眾對這些滿意度調(diào)查的滿意度又有多少？虛多實(shí)少，噱頭多，實(shí)績少，效果談不上。

篇3

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)，確保測評(píng)工作順利開展

為保障測評(píng)工作的順利開展，全鎮(zhèn)上下高度重視，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的組織構(gòu)架。一是成立了由黨委書記任組長、班子成員任副組長，管區(qū)書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，由黨委副書記兼任辦公室主任，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)測評(píng)工作。二是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包管區(qū)、管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包村、村干部具體負(fù)責(zé)的包村責(zé)任制，加大工作開展力度。三是在部門抽調(diào)能力出眾、認(rèn)真負(fù)責(zé)的3名同志成立專項(xiàng)督導(dǎo)組，對督導(dǎo)組成員進(jìn)行了滿意度測評(píng)培訓(xùn)，讓督導(dǎo)組成員掌握了指導(dǎo)測評(píng)的方法和步驟，有效督促工作深入推進(jìn)。

二、精心策劃，廣泛宣傳，營造全鎮(zhèn)迎測濃厚氛圍

一是召開全體村干部會(huì)議，就測評(píng)時(shí)間、測評(píng)內(nèi)容、測評(píng)要求對村干部進(jìn)行專題培訓(xùn)，及時(shí)解答村干部疑問，使其對此項(xiàng)工作做到心中有數(shù)。二是下發(fā)《致全縣人民的一封信》，村干部與村委成員每戶必到，并對我縣一年中經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況進(jìn)行全面介紹，讓群眾對全縣工作有深入了解。三是在村公開欄、路口等主要位置張貼全鎮(zhèn)在社會(huì)治安、教育教學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突出成績，加大城鄉(xiāng)居民對政府工作的知情權(quán)和認(rèn)可度。四是本著“讓群眾參與、讓群眾滿意”的原則，在各村召開村民會(huì)議，宣傳政策成績，積極正確引導(dǎo)群眾參與測評(píng)。五是將扶貧奔康工作與測評(píng)工作有機(jī)結(jié)合，積極與幫扶單位、幫扶干部對接，要求所有機(jī)關(guān)干部一起開展集中走訪貧困戶活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳講解縣委、縣政府在幫扶困難群眾等民生改善方面的工作，使他們深刻體會(huì)黨委、政府的關(guān)心和溫暖，加強(qiáng)對未來美好生活的信心。

三、明確責(zé)任，加強(qiáng)督導(dǎo)，確保測評(píng)工作深入推進(jìn)

篇4

一、工作目標(biāo)

查擺問題階段是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要推進(jìn)階段?？傮w要求是：按照實(shí)事求是、邊查邊評(píng)邊改的原則，達(dá)到找準(zhǔn)問題、解決問題、推進(jìn)工作的目的。圍繞抓好自查自評(píng)自糾、廣泛征求意見和邊查邊改3項(xiàng)重點(diǎn)工作，對照《區(qū)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)2013年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》中的提出的評(píng)議內(nèi)容，切實(shí)把問題找準(zhǔn)找全，把原因分析透徹，把整改落到實(shí)處，做到邊查邊改，未評(píng)先改。通過自查自評(píng)自糾，進(jìn)一步端正工作思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為7月份開始進(jìn)行的第三階段認(rèn)真整改打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、工作要求

一是通過召開自評(píng)會(huì)等有效形式和方法，聯(lián)系工作實(shí)際和崗位職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行自查、自評(píng)，并寫出自查自糾專題報(bào)告。二是開門納諫，組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，以及走訪服務(wù)對象、召開評(píng)議代表座談會(huì)、發(fā)放問卷調(diào)查表、面對面向群眾和企業(yè)廣泛征求意見和建議等形式，多方收集群眾的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋。局民主評(píng)議工作小組辦公室將有組織、有計(jì)劃地對參評(píng)對象進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查糾存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。對發(fā)現(xiàn)的問題要公開曝光，對調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，對沒有處理結(jié)果的要記錄在案，作為年終考核依據(jù)。對征求到的意見和建議梳理歸納，對于能立即糾正的要立即糾正，對一時(shí)因條件不具備而不能整改的，要作出說明，并制定整改時(shí)間表，認(rèn)真落實(shí)整改。

三、時(shí)間安排和方法步驟

征求意見、自查自糾工作的開展步驟如下：

（一）組成評(píng)議組，并通過各種媒體公布投訴電話、電子信箱等。

（二）商定群眾滿意度調(diào)查方案。

（三）評(píng)議組召開各類座談會(huì)，組織人員上門走訪，接受網(wǎng)上和電話咨詢、投訴，開展網(wǎng)上評(píng)議等，采取多種方式向群眾廣泛征求意見和建議，并按群眾滿意度調(diào)查方案開展群眾滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。

（四）5月底集中開展一次政風(fēng)行風(fēng)現(xiàn)場征詢意見活動(dòng)，通過現(xiàn)場辦公、反饋，收集和聽取群眾和企業(yè)的意見和建議。

（五）按照下管一級(jí)原則，對局機(jī)關(guān)各股室、下屬各事業(yè)單位征求意見和自查自糾工作進(jìn)行指導(dǎo)。

（六）以書面形式將自查自糾報(bào)告和征求意見匯總材料上報(bào)局綜合股，分析產(chǎn)生問題的原因，尋找解決問題的辦法。

四、幾點(diǎn)要求

（一）要進(jìn)一步搞好思想發(fā)動(dòng)。第二階段關(guān)鍵是找準(zhǔn)問題，這是搞好行風(fēng)評(píng)議工作的前提。要緊密結(jié)合實(shí)際，充分認(rèn)識(shí)自查自評(píng)自糾的重要性，明確評(píng)議內(nèi)容和要求，端正態(tài)度，找準(zhǔn)存在的問題，重點(diǎn)要在解決涉及群眾切身利益、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上，認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)存在問題的原因，制定出切實(shí)可行的整改目標(biāo)和整改方案，切實(shí)把自評(píng)階段工作做深做細(xì)做好。

（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定具體目標(biāo)措施和詳細(xì)的工作計(jì)劃，做到指導(dǎo)到位、工作到位、措施到位。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭征求社會(huì)各界意見，做出表率；要認(rèn)真履行職責(zé)，深入基層、工作一線，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)掌握本單位行風(fēng)評(píng)議工作情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和查找存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，做好相關(guān)工作。

（三）要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳報(bào)道。各單位要高度重視宣傳報(bào)道工作，通過各新聞媒體和本單位的網(wǎng)站、板報(bào)、簡報(bào)、宣傳欄等形式，及時(shí)報(bào)道行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)展情況、解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的情況。

篇5

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

2、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

3、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

2、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

2、落實(shí)便民利民惠民措施。首先針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

要通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

第一階段（月30日-月31日）：宣傳動(dòng)員階段。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

篇6

院根據(jù)衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20__年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)20__年工作方案》，組織全院職工召開了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開展的具體情況匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1、廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間，便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，20__年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。

3、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號(hào)提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

5、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。

6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋，多和患者進(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過長期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，營造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀(jì)。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。

通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

篇7

先行

2003 年以來，江西省財(cái)政系統(tǒng)開展“八項(xiàng)服務(wù)承諾”活動(dòng)，為進(jìn)一步深化“八項(xiàng)服務(wù)承諾”，2006 年江西省財(cái)政廳又提出了“效率? 溫馨”的主題活動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)。抓住第一次契機(jī)，吉安財(cái)政提升了服務(wù)水品：“這幾年，我們通過貫徹落實(shí)‘八項(xiàng)服務(wù)承諾’、建設(shè)‘效率? 溫馨’財(cái)政文化等活動(dòng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)好多了，群眾滿意度也上來了”，吉安市財(cái)政局局長劉衛(wèi)國接受媒體采訪時(shí)說。

2007 年，江西省財(cái)政廳組織了全省財(cái)政系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，吉安再次抓住契機(jī)，將財(cái)政服務(wù)做成了一種文化。吉安財(cái)政局工作人員說，民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)之初，他們廣泛地征詢意見、接受監(jiān)督。他們倡議全市財(cái)政系統(tǒng)廣泛動(dòng)員、積極參與，通過電臺(tái)、電視、報(bào)紙等媒體，公布投訴熱線電話和投訴信箱郵箱，接受群眾監(jiān)督。最終，吉安財(cái)政局向社會(huì)各界發(fā)放5000 余份意見征求函、召開10 余次專題座談會(huì)、發(fā)放宣傳資料6000 多份、征求意見表1500 多份、接待來訪群眾500 余人次。

溫馨

“微笑從我開始”，這是吉安財(cái)政微笑服務(wù)的口號(hào)，平和簡單中滲透著溫馨。2008 年，吉安財(cái)政全面推行微笑服務(wù)，一張張美麗的笑臉成為吉安財(cái)政的名片。“門口就看著他們笑，本來火急火燎的心也平靜了，覺著事兒應(yīng)該能辦成！”，遂川李某談到補(bǔ)辦“一卡通”時(shí)如是說?！耙豢ㄍā笔羌彩胸?cái)政統(tǒng)一頒發(fā)給農(nóng)民的“綠色存折”，各種惠農(nóng)補(bǔ)貼資金直接打到里面，李某弄丟了“一卡通”，立刻“火急火燎”地趕到財(cái)政局，“事情很快解決，還沒看到想象中的冷臉，辦事的姑娘笑得像朵花兒一樣”。

其實(shí)，并不是“辦事的姑娘”，在吉安財(cái)政局，這種微笑已成為常態(tài)。通過對服務(wù)工作“八比八看”，全局上下積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選出“微笑先生”和“微笑天使”。目前，“微笑服務(wù)”理念已成為典型經(jīng)驗(yàn)在全市推廣，而吉安財(cái)政局已連續(xù)六年榮膺全市“最佳文明服務(wù)窗口”稱號(hào)。

此外，“請、您好、您走好”等文明禮貌用語，統(tǒng)一的桌牌，整潔的環(huán)境，吉安財(cái)政局從細(xì)節(jié)創(chuàng)造溫馨的環(huán)境，讓每個(gè)來辦事的人如沐春風(fēng)。

效率

“一般事項(xiàng)要求科室、單位3 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊事項(xiàng)必須在7 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)?！奔藏?cái)政局工作人員說這是他們辦事的時(shí)間要求。

近年來的政府機(jī)構(gòu)改革中，“效率”一詞頻頻出現(xiàn)，也是衡量一個(gè)政府部門服務(wù)水平的重要指標(biāo)，吉安財(cái)政建設(shè)服務(wù)型財(cái)政文化，效率的提高成為必然。2008 年，吉安財(cái)政全面開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，落實(shí)首問責(zé)任制和工作限期辦結(jié)制，明確各項(xiàng)工作辦結(jié)時(shí)限和責(zé)任要求。對本局行政許可事項(xiàng)及辦理事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，重新擬定了辦理依據(jù)、辦事流程及辦結(jié)時(shí)限等要求，減少審批程序。同時(shí)還修改完善了《擬辦意見辦理程序》、《財(cái)政資金撥付流程》及《行政服務(wù)事項(xiàng)辦理程序》等一系列業(yè)務(wù)工作規(guī)范。

此外，辦公系統(tǒng)信息化也成為吉安財(cái)政提高服務(wù)效率的招數(shù)之一，在《吉安財(cái)政信息網(wǎng)》上，網(wǎng)上辦公大廳方便了財(cái)政事務(wù)的辦理，網(wǎng)站點(diǎn)擊率長期位列市直單位網(wǎng)站前茅。

公開

“財(cái)政需要建立一種陽光性的文化，公開才能做到公平、公正！才能方便廣大與財(cái)政有關(guān)聯(lián)的單位和個(gè)人，以及社會(huì)各界的查詢與監(jiān)督，才能使財(cái)政人更好地做到‘心系群眾，財(cái)政為民’”。江西省財(cái)政決策咨詢研究中心陳向明認(rèn)為，財(cái)政文化唯有如此才能健康發(fā)展。

為做到政務(wù)公開，局辦公樓大廳設(shè)置了電子顯示屏和樓層示意圖，在每個(gè)樓層設(shè)置了政務(wù)公開欄，編印了《吉安市財(cái)政局行政執(zhí)法職能》和《吉安市財(cái)政局政務(wù)公開目錄》。在市政府網(wǎng)站和吉安財(cái)政網(wǎng)站設(shè)立了政務(wù)公開欄，將政策法規(guī)、辦事指南等政務(wù)公開內(nèi)容通過多種形式及時(shí)、全面地進(jìn)行公開。

同時(shí)，廉政文化建設(shè)也增加了吉安財(cái)政公開的“底氣”。2008 年6 月，吉安財(cái)政局開展了廉政文化建設(shè)，將廉政文化普及到機(jī)關(guān)和工作人員的家庭。每個(gè)辦公樓層張貼了廉政格言，引導(dǎo)員工自律自警，干部家屬簽定了《家庭助廉責(zé)任書》，打造堅(jiān)強(qiáng)的廉政后盾。

肯定

通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，吉安財(cái)政文化建設(shè)獲得了肯定。吉安財(cái)政局工作人員透露，在江西省社情民意調(diào)查中心組織的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中，吉安財(cái)政局在公開辦事程序、服務(wù)態(tài)度、政務(wù)公開、辦事效率等方面的滿意度達(dá)到100%，總體滿意度也達(dá)到100%，在全省區(qū)市財(cái)政局滿意度調(diào)查綜合得分排名第一，在全省財(cái)政系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)綜合考核中，也榮獲第一名，并被省政府評(píng)為“2007 年全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作人民群眾滿意的行政管理部門。”

財(cái)政服務(wù)獲得肯定，財(cái)政文化是否也能通過合適的方式得到鼓舞？吉安市財(cái)政局局長劉衛(wèi)國說：“我考慮的是讓這種工作作風(fēng)保持下去并發(fā)揚(yáng)光大，真正形成一種財(cái)政文化。受到革命老區(qū)紅歌影響的啟示，就想到創(chuàng)作財(cái)政文化歌曲?！庇谑牵磺蛾柟庳?cái)政頌》誕生了。

解析

篇8

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部開展民情走訪活動(dòng)的實(shí)施意見，以“聽民聲、察民情、排民憂、解民難”為主要內(nèi)容，通過組織單位干部職工進(jìn)農(nóng)村、到社區(qū)，宣傳黨的方針政策，征求基層民眾的意見建議，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部隊(duì)伍作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，提高群眾的幸福指數(shù)和滿意度。

二、活動(dòng)要求

通過走訪慰問、接訪約談、分工下訪等走訪活動(dòng)，廣泛了解基層群眾的訴求和期盼，解決群眾最關(guān)心、最期盼、能夠辦得成的現(xiàn)實(shí)問題，幫助扶持困難群眾改善生產(chǎn)生活環(huán)境，努力營造溫馨和諧的黨干群關(guān)系。此次走訪活動(dòng)要緊密結(jié)合實(shí)際突出以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

一要宣傳落實(shí)黨的方針政策。通過走訪，及時(shí)向廣大群眾宣傳建黨90周年來取得的輝煌成就，黨的各項(xiàng)惠民惠農(nóng)政策，宣傳各行各業(yè)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，特別是各級(jí)在發(fā)展民生、服務(wù)群眾、為民辦事方面的做法和成效，使廣大群眾自覺擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，支持各級(jí)黨委、政府開展工作。

二要廣泛聽取群眾意見建議。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著感情、帶著責(zé)任，深入基層、深入群眾，了解掌握群眾的生活水平、黨群關(guān)系情況、群眾內(nèi)心的意愿。特別是要到矛盾集中、困難較多、群眾反映問題強(qiáng)烈的地方和農(nóng)戶了解民情。要暢通民意表達(dá)渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵箱等多種平臺(tái)，積極受理群眾意見，理順群眾情緒。

三要認(rèn)真解決突出問題。在繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)問題整改的基礎(chǔ)上，把群眾反映強(qiáng)烈的利益訴求問題、影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問題、黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問題作為主題實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)。

四要辦好幾件民生實(shí)事。在走訪活動(dòng)中，要著眼于“人民群眾得實(shí)惠”，以解決問題的誠心和實(shí)效取信于民。突出抓好包村幫扶工作，解決包村在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的瓶頸問題；扎實(shí)推進(jìn)包村環(huán)境綜合整治工作，確保農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生不留死角和盲區(qū)；突出抓好困難群眾和困難黨員的幫扶工作，幫助解決生活、生產(chǎn)中資金和技術(shù)難題。

三、時(shí)間安排和走訪形式

走訪活動(dòng)從6月1日起至6月30日結(jié)束，共1個(gè)月時(shí)間，分為三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月1日至5日）。采取組織召開一次“兩委”會(huì)議、一次黨員會(huì)議和一次群眾代表會(huì)議等形式，在包村的各個(gè)層面開展宣傳、征求意見，了解重點(diǎn)和需要解決的問題，做好會(huì)議記錄。

（二）集中走訪階段（6月6日至25日）。組織局內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部深入群眾家中走訪，與群眾進(jìn)行一對一的談話交流。要確保做到對包村農(nóng)戶的全覆蓋，通過拉家常等形式，了解走訪對象的具體情況，意見建議和存在的問題，利用民情聯(lián)系手冊、民情臺(tái)賬、民情日記等方式，認(rèn)真記錄走訪座談情況，提出問題的具體方法，并及時(shí)向單位主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)，集體研究制定具體的工作措施。并做好實(shí)時(shí)記錄。

（三）督導(dǎo)整改階段（6月26日至30日）。組織領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，研究可行的整改措施和落實(shí)方案，及時(shí)向群眾反饋，確保群眾滿意。對包村存在的難熱點(diǎn)問題，形成具體的調(diào)研報(bào)告，上報(bào)市委、市政府。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密組織。成立由局長任組長的民情走訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副局長具體負(fù)責(zé)組織整個(gè)走訪活動(dòng)，研究決定民情走訪活動(dòng)方案，確保走訪活動(dòng)扎實(shí)開展。結(jié)合包村聯(lián)戶活動(dòng)，由組長帶隊(duì)，深入包村開展走訪慰問，年內(nèi)每個(gè)干部聯(lián)系的農(nóng)戶至少要走訪一次。

2、分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任。明確分工，落實(shí)責(zé)任制，將每個(gè)包村農(nóng)戶分配到每個(gè)干部，并明確責(zé)任、配合聯(lián)動(dòng)、形成合力。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大走訪范圍、完善走訪內(nèi)容，真正把分管的民生工作落到實(shí)處。

篇9

“開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒支部 爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員標(biāo)兵”

--《支部優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》

 

我支部在“開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù) 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒支部 爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員標(biāo)兵”活動(dòng)中，將深入貫徹院黨委深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以改善服務(wù)態(tài)度、提高藥學(xué)服務(wù)及科室建設(shè)管理水平為重點(diǎn)，著力解決宗旨意識(shí)和群眾觀念、服務(wù)意識(shí)和方便群眾、質(zhì)量意識(shí)和確保安全、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象四個(gè)方面的問題。以黨員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，在科室強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育、競賽培訓(xùn)，力爭把全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，開展的有目標(biāo)、有措施、有行動(dòng)、有效果，從切實(shí)解決問題出發(fā)，抓出成效。

    具體活動(dòng)內(nèi)容如下：               

1、全體黨員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)。黨員要帶領(lǐng)青年團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用，爭當(dāng)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵。提倡“學(xué)習(xí)無止境、應(yīng)用重實(shí)踐、主動(dòng)積極服務(wù)患者及臨床”的風(fēng)氣，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，提高科室凝聚力和戰(zhàn)斗力。  

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)范和操作程序。

    3、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把人文關(guān)懷貫穿于藥學(xué)服務(wù)的全過程。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，推廣文明服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，杜絕“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，提高藥學(xué)服務(wù)技巧和技能，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。對患者和家屬關(guān)心的用藥問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供充滿愛心、細(xì)心、耐心的服務(wù)。

5、加強(qiáng)科室管理，優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室?？剖覂?nèi)外環(huán)境整潔，藥品擺放區(qū)規(guī)范整齊，藥品標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范。

6、堅(jiān)持群眾滿意，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查。定期收集并及時(shí)改進(jìn)患者對藥學(xué)服務(wù)的意見。實(shí)現(xiàn)藥學(xué)部形象有新提升，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有新提高。

篇10

遜克農(nóng)場政法委 164423

[摘要]在新時(shí)期，思想政治工作的開展要符合時(shí)代的要求。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為思想政治工作的開展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，社會(huì)和國家中爆發(fā)出各種新問題，傳統(tǒng)思想政治體系中在新形勢下，已經(jīng)無法滿足社會(huì)以及國家的發(fā)展需求，其只有建設(shè)新體系這一條路可走?！皺?quán)責(zé)一體”思想政治工作體系的發(fā)展和創(chuàng)建，不僅適應(yīng)了新時(shí)期的發(fā)展要求，而且良好的解決了社會(huì)中存在的各種問題，本文就創(chuàng)建“權(quán)責(zé)一體”想象政治工作體系的做法進(jìn)行了簡要的探究，僅供參考。

[

關(guān)鍵詞 ]權(quán)責(zé)一體；思想政治工作體系；做法

“權(quán)責(zé)一體”思想政治工作體系的創(chuàng)建，為新時(shí)期社會(huì)主義的發(fā)展帶來了新的思想，為思想政治工作的開展樹立了正確的發(fā)展方向，推動(dòng)了思想政治工作的大發(fā)展。在新時(shí)期，“權(quán)責(zé)一體”思想政治工作體系的提出，適應(yīng)了新形勢發(fā)展的要求，滿足了新時(shí)期思想政治工作開展的實(shí)際需求，這一工作體系的創(chuàng)建，賦予了政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)職能的發(fā)揮和應(yīng)用的新權(quán)利和新義務(wù)，思想政治工作也由最初的單一思想模式發(fā)展為綜合性的思想觀念?？梢哉f“權(quán)責(zé)一體”思想政治工作體系的提出為社會(huì)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，極大的推動(dòng)了社會(huì)主義建設(shè)的進(jìn)程。

一、“權(quán)責(zé)一體”思想政治工作體系產(chǎn)生的原因

在近幾年，我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)取得了長足的發(fā)展，在發(fā)展的過程中，使得社會(huì)中存在的問題逐漸暴露，各種矛盾叢生，在這種新形勢下，政府機(jī)關(guān)公務(wù)員深刻的認(rèn)識(shí)到，如果沒有一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境，那么社會(huì)的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)停滯甚至是倒退的現(xiàn)象。而要想解決社會(huì)中出現(xiàn)的各種問題，各級(jí)政府要牢牢把握社會(huì)的正確發(fā)展方向，在發(fā)展的同時(shí)，穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境，在加大改革力度的同時(shí)，協(xié)調(diào)好社會(huì)中的各項(xiàng)矛盾，統(tǒng)籌規(guī)劃，從而使得社會(huì)的各項(xiàng)發(fā)展機(jī)制能夠得到穩(wěn)步提升，切實(shí)遵循科學(xué)發(fā)展觀的要求，推動(dòng)社會(huì)的和諧化建設(shè)。

近幾年，在百姓服務(wù)上，各級(jí)政府的各項(xiàng)方針政策不能滿足人民群眾的要求，政府工作得不到百姓的支持，就其原因就在于政府思想政治工作做得不到位。在新時(shí)期下，要想得到百姓的支持和鼓勵(lì)，各級(jí)政府只有不斷加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)職工群眾參與到發(fā)展建設(shè)中來，將群眾的建議要求融入到政策制定當(dāng)中，以群眾的觀念來進(jìn)行社會(huì)管理，將群眾放到社會(huì)發(fā)展的主置中，在踐行社會(huì)主義發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，開展群眾建設(shè)，只有這樣才能夠加強(qiáng)政府的信譽(yù)，充分發(fā)揮政府的服務(wù)職能，將事情辦好辦精。堅(jiān)持黨的群眾路線方針政策，堅(jiān)持一切為了人民，遵循以人為本的原則，充分了解人民群眾的要求，尊重人民群眾的意愿，將人民群眾的思想理念作為政府建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)思想理念，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的制定，使得決策的思路充分反映出群眾的觀念，只有這樣才能更好的為群眾服務(wù)。

通過加強(qiáng)思想政治工作，從而規(guī)范政府體制，真正的實(shí)現(xiàn)思想政治工作開展的目的，從而為人民群眾提供更好的生存環(huán)境。

二、權(quán)責(zé)一體化思想政治工作的主要內(nèi)容

1.建立端口前移決策機(jī)制，確保政策出臺(tái)的感召性

政府在進(jìn)行民生政策制定前，要注意采納群眾的意見，建立前端口，積極鼓勵(lì)群眾參與到民生建設(shè)中，使得群眾能夠在政策制定之前參與到討論當(dāng)中，積極征求民意，實(shí)現(xiàn)民生的大發(fā)展。社區(qū)要積極的收取群眾的意見和建議，綜合整理后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解到群眾的想法。對于一些具有極端思想的群眾，各級(jí)黨員應(yīng)該積極的加以引導(dǎo)，使得個(gè)別群眾的思想觀念能夠符合大眾的要求。

設(shè)立民眾參與制度，使得決策的制定符合民眾的要求。在決策部門進(jìn)行決策制定之前，要積極采納群眾的意見，對上交反饋的信息進(jìn)行篩選，挑出合理的建議進(jìn)行采納融合，并且要讓群眾了解到政府出臺(tái)政策的背景以及意義、目的，從而使得群眾對政府有一定的了解，在意見的提出上更具有建設(shè)性。

2.建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一執(zhí)行機(jī)制，確保執(zhí)行過程的全面性

制定了強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)制，保障決策的順利執(zhí)行：一是落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)制度。明確政策起草、執(zhí)行的業(yè)務(wù)部門是決策宣傳、傳達(dá)、講解、落實(shí)、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通、反饋的責(zé)任主體，對決策的執(zhí)行負(fù)全責(zé)，確保決策落實(shí)執(zhí)行到位；二是落實(shí)齊抓共管配合制度。明確制定決策的部門、相關(guān)部門以及基層單位領(lǐng)導(dǎo)積極配合，形成齊心協(xié)力抓落實(shí)的工作局面，便于做好矛盾化解工作。

3.建立及時(shí)便捷反饋機(jī)制，確保反饋過程的真實(shí)性

建立及時(shí)便捷的反饋機(jī)制，讓職工群眾滿意：一是通過滿意度調(diào)查制度，及時(shí)掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)。采取民主測評(píng)、民意調(diào)查、實(shí)績分析、個(gè)別談話和綜合評(píng)價(jià)等方法，重點(diǎn)調(diào)查在決策執(zhí)行過程中，職工群眾的思想動(dòng)態(tài)、干部為民辦事情況以及職工群眾提出的建設(shè)性意見等，把對職工群眾滿意度的調(diào)查，作為進(jìn)一步完善和提高修訂決策的參考和依據(jù)；二是通過月報(bào)告制度，確保矛盾及時(shí)反饋化解。

4.建立公正透明考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化干部執(zhí)行的實(shí)效性

建立了有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)要賠償、違法要追究的考評(píng)機(jī)制：一是落實(shí)階段檢查制度，保證執(zhí)行過程的翔實(shí)性。根據(jù)按月上報(bào)制度，對各個(gè)牽頭部門和配合部門各項(xiàng)政策的群眾滿意度調(diào)查、矛盾問題反饋、限時(shí)調(diào)處辦結(jié)等情況，每月進(jìn)行打分、記分，隨時(shí)記錄工作的進(jìn)展情況，為全年量化考核做好準(zhǔn)備，保證該項(xiàng)考評(píng)的翔實(shí)準(zhǔn)確、公開透明；二是落實(shí)量化考核制度，保證考評(píng)過程的公正性。

三、創(chuàng)建“權(quán)責(zé)一體”思想政治工作體系的幾點(diǎn)創(chuàng)新

工作體系實(shí)施以來，切實(shí)有效地解決了機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位發(fā)展中出現(xiàn)的新矛盾、新問題，真正成為合民意、順民愿、貼民情的“民心工程”。在新形勢下，實(shí)施“權(quán)責(zé)一體”思想政治工作解決新問題有幾個(gè)方面的創(chuàng)新：

1.改進(jìn)思想政治工作方法的大膽探索

各級(jí)行政管理人員做到了管人、管事、管思想相統(tǒng)一，改變了以往行政出問題黨務(wù)去解決、行政甩包袱黨務(wù)推過錯(cuò)和行政有權(quán)不解決、黨務(wù)解決又無權(quán)的狀況；行政領(lǐng)導(dǎo)對思想政治工作由過去“我不管”，變成現(xiàn)在“我要管”；在職責(zé)范圍內(nèi)，既能解決群眾思想問題，又能解決群眾實(shí)際問題，真正實(shí)現(xiàn)了“權(quán)責(zé)一體”。

2.突出職工主體地位的全新作用

以往，政策出臺(tái)大都依賴于領(lǐng)導(dǎo)或某一部門，真正參與決策的人員相對很少，職工群眾往往是事前知之甚少、事后疑問很多，政策執(zhí)行起來會(huì)產(chǎn)生很大阻力，做職工思想工作要花費(fèi)很長時(shí)間，還未必達(dá)到理想效果。而“體系”運(yùn)行后，端口前移的決策機(jī)制和責(zé)權(quán)統(tǒng)一的執(zhí)行機(jī)制，為發(fā)揮職工群眾的實(shí)踐主體作用提供了全新載體，使職工群眾主體地位更加突出，主體作用充分體現(xiàn)，干事創(chuàng)業(yè)的熱情得到激發(fā)，都能積極主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

總而言之，在新時(shí)期社會(huì)主義的發(fā)展下，“權(quán)責(zé)一體”思想政治工作體系的提出，有效解決了社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，其對工作方法的創(chuàng)新以及對職能作用的突出，使得新時(shí)期下，思想政治工作的開展找到了新的出路，對于推動(dòng)社會(huì)和國家的發(fā)展建設(shè)做出了積極的嘗試。

參考文獻(xiàn)