時光荏苒來到南山高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成??！”。

“細(xì)節(jié)決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達(dá)到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

一、實習(xí)時間

2011年月日

實習(xí)地點：吉林省良品柏宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司長春分公司

實習(xí)部門：客服部，保潔部

實習(xí)目的：為書本與實際的融合提供一個契機，用專業(yè)知識指導(dǎo)工作，并在工作中鞏固知識，培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力，溝通能力，協(xié)作能力。

二、公司簡介

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。原創(chuàng)：回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工）

a.如何使用與保養(yǎng)設(shè)備

b.如何使用與放置清潔物料

c.如何獲得物料的供應(yīng)

d.如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如：

安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。

一、活動背景

隨著世界志愿者日的到來，年輕的我們也開始了新一年的學(xué)習(xí)生活，我們也將以自己的實際行動來迎接他的到來。響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建和諧校園的號召，每一個同學(xué)的肩上都擔(dān)了一份責(zé)任，然而字啊這樣的形勢下，學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭做學(xué)校好少年，老師兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干抓教育?，F(xiàn)在的社會，大學(xué)生就業(yè)難，但中專、技校生往往容易找工作，但在工作中卻缺乏吃苦耐勞的精神，更缺少團(tuán)隊合作的意識，針對這些情況，我們學(xué)生會生活部積極組織，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開展這樣一次活動，既美化我們的校園，也增強自己各方面的知識。

二、活動主題

愛我校園環(huán)保先行

三、活動時間

2011年2月24日

保潔是物業(yè)服務(wù)的一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平。一年來，該部門員工共同努力，扎實工作，在年末的“服務(wù)問卷”中得到了業(yè)主的一致認(rèn)可，為企業(yè)的創(chuàng)品牌工作做出了貢獻(xiàn)。

1、保潔標(biāo)準(zhǔn)化在去年的基礎(chǔ)上，該部門今年注意細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評，便于操作，利于檢查。針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少、工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

在檢查工作中，不走過場，杜絕一糊二混。發(fā)現(xiàn)問題及時提出，出現(xiàn)反常，多方協(xié)調(diào)，目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之以恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)域的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

2、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策。一年來，環(huán)境衛(wèi)生部始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)域內(nèi)一直保持著良好環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)。

過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，環(huán)境衛(wèi)生部今年把兩人同班改為上、下午對班，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。雖然單班時間縮短了，工作量卻成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照執(zhí)行。

1．儀表不整潔，扣5分；

2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

3．上下班不列隊者，扣5分；

4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

5．上班時間私會朋友者，扣10分；

第一條(目的)

為了規(guī)范道路和公共場所清掃保潔服務(wù)，促進(jìn)本市環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)本市實際情況，制定本辦法。

第二條(適用范圍)

本市道路和公共場所清掃保潔服務(wù)及其相關(guān)的管理活動，適用本辦法。

第三條(管理部門)

**市環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門(以下簡稱市環(huán)衛(wèi)部門)是本市道路和公共場所清掃保潔服務(wù)的主管部門。

街辦共有14個行政村，人口2.6萬，地區(qū)面積28平方公里，新老108國道、路和路從境內(nèi)經(jīng)過。本年以來，黨工委、做事處把鄉(xiāng)村情況衛(wèi)生整治工作擺到主要工作議程，召開了專題工作研討會，對鄉(xiāng)村情況整治進(jìn)行調(diào)研、摸底，制訂出合適街道近況的鄉(xiāng)村情況衛(wèi)生整治方案，特殊是在區(qū)委、區(qū)縣政府情況衛(wèi)生整治現(xiàn)場會之后，黨工委、做事處結(jié)合街道實踐，進(jìn)行專題研討，召開各村支部書記、村長和各駐鎮(zhèn)單位指導(dǎo)大會，把情況衛(wèi)生整治工作作為一項主要工作來抓，打一場情況衛(wèi)生整治的攻堅戰(zhàn)和情況維護(hù)的耐久戰(zhàn)。各村和街道共有保潔員50個，保潔員的工資等經(jīng)費由上級部分和街辦處理，有垃圾填埋場5個。各村專設(shè)1名環(huán)衛(wèi)干部，增強對情況衛(wèi)生工作的指導(dǎo)、檢查和催促，還各村依照每200戶裝備一名保潔員，保潔員天天至少打掃2次。

一、基本狀況

5月17日，街辦召開了情況衛(wèi)生整治工作暨垃圾集中清算推進(jìn)會，會上街道黨工委、做事處提上班作目的，決定應(yīng)用三個月的時間對鄉(xiāng)村情況衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底的整治，徹底祛除衛(wèi)死活角，打一場情況衛(wèi)生整治的攻堅戰(zhàn)。在整治進(jìn)程中，據(jù)不完全計算，全街道共投入資金近10萬元，清算各類垃圾近200噸，出感人力500多人次，動用機械260車次，共撤除亂搭棚架22處，肅清占道堆放14處，清算污水溝7000余米，吊掛橫幅50條，發(fā)放各類衛(wèi)生宣傳材料近萬份，組織享用低保人員對街道衛(wèi)生進(jìn)行了3次大的肅清。

經(jīng)過情況衛(wèi)生大整治活動，鄉(xiāng)村情況“臟、亂、差”的相貌有了基本性的改善，基本祛除了衛(wèi)死活角，農(nóng)民的衛(wèi)生自我維護(hù)認(rèn)識獲得了增強。經(jīng)過對14個行政村的一一細(xì)查，各村建筑垃圾過多，有些村干部思想還不夠注重，保潔設(shè)備及保潔員步隊有待增強。

二、存在的問題與困難

(一)長效機制不完善。近年來，各村雖制訂了一些衛(wèi)發(fā)展效治理機制，但因為過去對長效治理機制的主要性不足久遠(yuǎn)的看法，絕大局部村的長效治理機制無法順應(yīng)新方式的要求，從保潔員的招錄到衛(wèi)生的督查等一系列準(zhǔn)則，可操作性不強，獎罰不明確，村民衛(wèi)生條約不到位，招致整治后不克不及到達(dá)長期保潔。

1西安市道路清掃保潔基本情況

道路清掃保潔分為人工清掃、機械清掃、道路沖刷、道路清洗、噴霧降塵等作業(yè)形式［1］。西安市道路清掃保潔主要包括人工清掃保潔和機械清掃、人工保潔2種形式，道路沖刷、清洗以及噴霧降塵工藝在西安市開展較少。人工清掃保潔作業(yè)班次一般為兩班制，一、二類道路三掃全保，其他道路兩掃全保，作業(yè)時間段集中在5：00—22：00，三掃全保為早、中、晚各清掃1次，其余時間為道路保潔時間。主城區(qū)機械清掃作業(yè)主要針對一、二類道路重點路段、高架橋、立交橋和地下涵洞等，班次普遍為兩班次，作業(yè)時間段集中在5：00—20：00。主城區(qū)機械化清掃率為37.4%，其中一類道路機械化清掃率為50.6%，二類道路機械化清掃率為21.6%，三類道路機械化清掃率為2.4%，四類道路為0。機械清掃后還需進(jìn)行人工保潔。截至2009年底，西安市主城區(qū)面積為416.35km2，由市容環(huán)衛(wèi)部門清掃的道路面積為5285.54萬m2（含人行道），機械化清掃面積為1816.97萬m2。2011年道路清掃保潔面積為6040.04萬m2，到2015年，西安市城區(qū)面積將達(dá)到572.39km2，據(jù)此推測，2015年道路清掃面積將達(dá)到7266.46萬m2。根據(jù)《西安市“十二五”市容環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)規(guī)劃（2011—2015年）》所提出的目標(biāo)要求，到規(guī)劃期末，道路清掃車（含清洗車）應(yīng)達(dá)到305輛以上，城區(qū)道路機械化清掃率應(yīng)達(dá)到40%。

2西安市道路清掃保潔實際成本費用對比分析

2.1成本費用構(gòu)成

道路清掃保潔的成本費用由道路清掃保潔的直接作業(yè)成本和非直接作業(yè)成本構(gòu)成。直接作業(yè)成本包括人工費用（工資、津貼、福利、保險、勞保、加班費等）和清掃保潔工具費用，其中清掃保潔工具費用包含人工清掃保潔工具費用（掃帚、簸箕、三輪車等）和車輛費用（油耗、維修費、折舊費等）。非直接作業(yè)成本包括道班房和保潔公寓費用、停車場建設(shè)費或租賃費等。本文涉及的道路清掃保潔作業(yè)成本費用以直接作業(yè)成本為主要依據(jù)，非直接作業(yè)成本為參考依據(jù)，只計算了正常天氣下的作業(yè)費用，沒有計算掃雪除冰等特殊天氣下的作業(yè)費用。

2.2西安市道路人工清掃保潔實際成本費用