摘要：隨著我國城市化進(jìn)程不斷加快，當(dāng)前對(duì)我國的基礎(chǔ)建設(shè)也提出更多要求。其中供水企業(yè)作為地區(qū)人民用水的主要企業(yè)在成本控制方面有新的要求，在供水企業(yè)的成本管理方面由于供水企業(yè)本身的原因，導(dǎo)致成本管理工作存在老舊且無法有效實(shí)施等缺點(diǎn)。本文主要對(duì)此進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施，希望對(duì)相關(guān)從業(yè)者有一定幫助。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；成本管理；改進(jìn)

一、成本管理對(duì)供水企業(yè)的意義

成本管理主要針對(duì)供水企業(yè)資金的使用，從成本規(guī)劃、核算、控制、評(píng)價(jià)等方面對(duì)資金進(jìn)行管理，并規(guī)定資金的流向、資金的使用方法，在當(dāng)前的企業(yè)中進(jìn)行成本管理主要能對(duì)企業(yè)以下幾點(diǎn)有重要意義：(一)有助于企業(yè)成本充分使用。在企業(yè)的發(fā)展中資金非常重要，對(duì)任何企業(yè)都是如此，供水企業(yè)同樣不例外。我國供水企業(yè)多是國有企業(yè)，因此財(cái)政資金方面關(guān)系較為重大，只有指定相應(yīng)的成本管理措施才能保證供水企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。供水企業(yè)具有地區(qū)壟斷性質(zhì)，并有政府政策性補(bǔ)貼，相對(duì)來說競(jìng)爭(zhēng)較小，讓供水企業(yè)在資金的使用方面往往出現(xiàn)資金使用粗放的現(xiàn)象，導(dǎo)致部分資金在使用的過程中出現(xiàn)浪費(fèi)。因此做好成本方面的管理能夠有效幫助供水企業(yè)提升自身對(duì)資金的使用，讓資金能夠充分發(fā)揮自身的作用，完成供水企業(yè)資金使用的初衷，促進(jìn)供水企業(yè)的發(fā)展。(二)有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。成本往往是企業(yè)擁有的資金，企業(yè)想要發(fā)展首先需要有穩(wěn)定的產(chǎn)品，其次需要有長期的收入，最后則是企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼臉I(yè)務(wù)進(jìn)行拓展。在這個(gè)過程中成本是企業(yè)發(fā)展的前提，成本的使用在一定程度上需要和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行結(jié)合，用資金保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施。供水企業(yè)發(fā)展模式也同樣如此，不過由于供水企業(yè)直接關(guān)系到當(dāng)?shù)氐乃Y源，是人們生活必需的物品，同時(shí)在一個(gè)地區(qū)供水企業(yè)的數(shù)量有限，因此供水企業(yè)對(duì)自身長期且穩(wěn)定的收入方面并不需要投入過多關(guān)注。供水企業(yè)的成本主要支出在設(shè)備購置與維護(hù)、人員工資以及企業(yè)拓展方面都是供水企業(yè)能夠生存的命脈。因此成本能夠有效進(jìn)行使用，是保證供水企業(yè)不斷發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身長期戰(zhàn)略的有效保證[1]。(三)有助于增強(qiáng)供水企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。供水企業(yè)多為國有企業(yè)，因此肩負(fù)一定的社會(huì)職能。其中供水企業(yè)的成本多數(shù)來自于當(dāng)?shù)卣恼咝匝a(bǔ)貼，因此供水企業(yè)在成本的使用過程中需要明確自身的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)成本的管理。想要加強(qiáng)對(duì)成本方面的管理，供水企業(yè)需要優(yōu)化自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并且在水資源的供應(yīng)以及使用等方面能夠做到合理合法。在這樣的環(huán)境中為了能夠更好實(shí)現(xiàn)成本方面的管理，供水企業(yè)必須強(qiáng)化自身責(zé)任意識(shí)，這樣才能有效完成成本管理的要求，從而對(duì)自身的成本進(jìn)行有效管控。

二、供水企業(yè)當(dāng)前成本管理現(xiàn)狀

隨著當(dāng)前我國城鎮(zhèn)化速度不斷加快，供水企業(yè)面臨的壓力也越來越大。再加上供水企業(yè)本身競(jìng)爭(zhēng)較小，因此對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的了解不夠深入，導(dǎo)致供水企業(yè)內(nèi)部存在較多問題，其中具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)成本受到限制較多。供水企業(yè)的成本限制比較大，一般情況下供水企業(yè)由國家控股，因此在成本管理方面很多時(shí)候只有上面政策下發(fā)企業(yè)內(nèi)部才開始執(zhí)行，長期按照這種模式工作導(dǎo)致供水企業(yè)在成本管理方面不能及時(shí)做好反應(yīng)。并且在供水企業(yè)內(nèi)部部分工程申請(qǐng)往往在事后才進(jìn)行申報(bào)，在以下施工、運(yùn)營以及維修等方面沒有確切的計(jì)劃，導(dǎo)致最終的成本存在虛高的現(xiàn)象。加上供水企業(yè)一般體量較為龐大，內(nèi)部也會(huì)因?yàn)榉N種原因?qū)е鲁霈F(xiàn)冗員情況，想要對(duì)成本進(jìn)行控制，大量的冗員是首要的問題。其次，由于企業(yè)的體量較大，因此想要對(duì)成本進(jìn)行控制必須和企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門進(jìn)行有效溝通。但是在實(shí)際的工作中各部門之間的聯(lián)系不夠緊密，加上企業(yè)內(nèi)部的信息交流機(jī)制不暢，造成企業(yè)內(nèi)部在面對(duì)成本管理時(shí)無法有效進(jìn)行溝通。再次，企業(yè)內(nèi)部對(duì)成本控制工作認(rèn)識(shí)不足，成本控制政策的制定需要財(cái)務(wù)部門參與。但是成本控制工作具體需要實(shí)施以及落實(shí)到各個(gè)部門，但是由于各部門對(duì)成本控制工作的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致成本控制工作開展困難，限制也比較多。最后，由于供水企業(yè)屬于國有控股公司，因此在制定成本使用政策時(shí)需要相關(guān)國家單位參與，在這個(gè)過程中手續(xù)繁多，且討論時(shí)間較長，最終實(shí)施時(shí)不能及時(shí)進(jìn)行反饋，導(dǎo)致成本管理工作時(shí)效性較差，自然無法順利的實(shí)施。(二)管理方式較為落后。供水企業(yè)成本管理手段較為落后，主要的原因有以下幾個(gè)方面：第一，供水企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力較低，因此供水企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，內(nèi)外環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，因此多年以前制定的成本使用方法在當(dāng)前依舊能夠使用，但效果相對(duì)較差，無法達(dá)到當(dāng)前成本控制的要求。第二，在企業(yè)的成本管理過程中沒有形成系統(tǒng)的成本管理手段，缺乏事前成本編制、事中成本執(zhí)行以及事后成本考核，導(dǎo)致供水企業(yè)在成本管控方面管理部門主觀性較強(qiáng)，科學(xué)性有所欠缺。第三，供水企業(yè)的成本管理往往是財(cái)務(wù)部門單獨(dú)進(jìn)行，在實(shí)際的管理中財(cái)務(wù)部門的公信力不足。因此，在成本管理工作進(jìn)行時(shí)無法有效貫徹成本管理政策，最終造成成本管理工作難以進(jìn)行。第四，成本不僅包括流動(dòng)的資金，同時(shí)也包括供水公司的固定資產(chǎn)。在固定資產(chǎn)的管理方面供水企業(yè)積壓大量固定資產(chǎn)，并且還有一些外協(xié)類工程不能做到及時(shí)轉(zhuǎn)固，無法準(zhǔn)確的計(jì)提折舊，從而降低了成本費(fèi)用，造成資金的大量占用。從而導(dǎo)致資產(chǎn)流動(dòng)性較差，在某種程度上是浪費(fèi)。對(duì)固定資產(chǎn)采用這樣的處理方式，導(dǎo)致供水企業(yè)的成本沒有得到充分的使用，長期運(yùn)行下去甚至導(dǎo)致部分資產(chǎn)出現(xiàn)貶值的情況，一旦出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，對(duì)供水企業(yè)長期的發(fā)展來說造成巨大的打擊。(三)缺乏有效績效管理機(jī)制?？冃Ч芾砉ぷ魇潜ＷC成本管理能夠穩(wěn)步提升的措施，但是在當(dāng)前的供水公司中對(duì)績效管理工作做得不夠深入，其中主要存在問題的是以下幾個(gè)方面：第一，在績效管理方面不能制定嚴(yán)格的制度及合適的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多績效在評(píng)價(jià)時(shí)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫燃昂线m的標(biāo)準(zhǔn)，存在得過且過的現(xiàn)象，自然不能有效執(zhí)行成本管理。第二，績效考核責(zé)任不夠細(xì)化，往往對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行考核，導(dǎo)致責(zé)任無法落實(shí)，執(zhí)行力度較差。并且在績效考核中因?yàn)槭敲鎸?duì)整個(gè)部門，因此無法對(duì)工作人員產(chǎn)生威懾，導(dǎo)致執(zhí)行的效果較差。第三，內(nèi)部責(zé)任不夠明確。在執(zhí)行績效管理時(shí)需要對(duì)責(zé)任進(jìn)行明確，這樣才能準(zhǔn)確對(duì)績效做出評(píng)價(jià)。但是在實(shí)際的工作中存在這樣的現(xiàn)象，部分工作在進(jìn)行的過程中責(zé)任不夠明確，導(dǎo)致出現(xiàn)失誤進(jìn)行追責(zé)時(shí)出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，對(duì)績效考核的長期發(fā)展影響較為惡劣。第四，缺乏明確的獎(jiǎng)懲措施。績效考核需要有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲制度才能讓工作人員遵守。但是在供水企業(yè)內(nèi)部由于工作較為穩(wěn)定，因此企業(yè)內(nèi)部的人情關(guān)系較為嚴(yán)重，導(dǎo)致很多時(shí)候獎(jiǎng)懲措施執(zhí)行力度不足。久而久之，企業(yè)內(nèi)部的政策對(duì)工作人員的約束能力大大下降，自然無法有效對(duì)績效管理機(jī)制進(jìn)行完善，這也是當(dāng)前困擾供水企業(yè)績效管理的主要問題之一。只有將這方面的問題解決企業(yè)才能進(jìn)行后續(xù)的發(fā)展，才能對(duì)供水企業(yè)的成本進(jìn)行有效控制，從而履行供水企業(yè)的職能。(四)水價(jià)波動(dòng)對(duì)企業(yè)定價(jià)影響較大。供水企業(yè)水價(jià)并不是隨意制定的，是經(jīng)過多方面考慮最終定下的價(jià)格。但是由于供水企業(yè)是社會(huì)服務(wù)企業(yè)，因此水價(jià)需要長期維持穩(wěn)定，否則會(huì)造成非常大的影響，無形中讓供水企業(yè)的成本控制難以實(shí)現(xiàn)。主要問題出在這幾個(gè)方面：第一，管網(wǎng)日常維護(hù)成本逐漸增加。管網(wǎng)在進(jìn)行水資源獲取時(shí)往往會(huì)深入地下，地下流水以及酸堿腐蝕導(dǎo)致管道需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)。隨著年限增長，這種現(xiàn)象也越發(fā)明顯，是當(dāng)前供水企業(yè)成本的重要組成，再有鑒于管網(wǎng)深埋地下，管網(wǎng)的報(bào)廢工作無法及時(shí)準(zhǔn)確的核實(shí)，不能做到及時(shí)報(bào)廢，無形中虛增了企業(yè)的管網(wǎng)資產(chǎn)，從而增加了管網(wǎng)維護(hù)的預(yù)算成本，可能造成企業(yè)成本的增加。第二，供水企業(yè)的水資源來源價(jià)格浮動(dòng)，供水企業(yè)部分水源是本身進(jìn)行獲取，另外一部分水源會(huì)從上游企業(yè)進(jìn)行引入，一旦上游的水源價(jià)格發(fā)生變化，導(dǎo)致供水企業(yè)的成本發(fā)生較大的變化。因此，在當(dāng)前的供水企業(yè)中上游價(jià)格也是非常重要的影響因素，供水企業(yè)目前對(duì)這樣的現(xiàn)象缺乏有效的對(duì)策，導(dǎo)致企業(yè)的成本不斷變化，隨機(jī)性比較強(qiáng)。這樣的情況對(duì)企業(yè)的長期規(guī)劃以及發(fā)展的影響非常大，造成企業(yè)成本控制難以進(jìn)行，使供水企業(yè)的成本管理工作處在較為復(fù)雜、壓力較大的情況中。

一、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合具有重要意義

企業(yè)文化的建設(shè)可以使思想政治工作的作用更好的發(fā)揮。企業(yè)文化建設(shè)不但是企業(yè)高層中以人為本的管理理念，同時(shí)也是黨的思想政治工作的重要載體。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的目的就是使供水企業(yè)更好的為社會(huì)公眾提供更高水平的服務(wù)，把經(jīng)濟(jì)工作與思想政治工作有效的融合在一起，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部真正意義上的聯(lián)系，這是供水企業(yè)需要面對(duì)和解決的重大問題。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的具體措施

（一）建設(shè)一支高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，服務(wù)就意味著責(zé)任。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合離不開一支執(zhí)行力強(qiáng)、內(nèi)部關(guān)系和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，服務(wù)意識(shí)深入人心，服務(wù)行業(yè)也成為了社會(huì)發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)，要想不斷提高服務(wù)水平，滿足客戶不斷增長的需求和期望，執(zhí)行力的強(qiáng)弱是根本因素。首先，要提高執(zhí)行力，增強(qiáng)責(zé)任心是前提。執(zhí)行力體現(xiàn)的是一種工作態(tài)度，需要用心去做事。其次，要提高執(zhí)行力，監(jiān)督考核是關(guān)鍵。建立完善的績效考核制度，是提高執(zhí)行力的必要手段。應(yīng)遵循“業(yè)績＝收入”和公正、公開、公平的原則，通過合理的崗位測(cè)評(píng)，不斷完善績效考核的程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法，讓績效考核真正起到提高執(zhí)行力的作用。再是，要提高執(zhí)行力，激勵(lì)機(jī)制是動(dòng)力。提高執(zhí)行力，只靠自覺性是不行的，只有建立起以公正、公開、公平為基本原則的員工激勵(lì)機(jī)制，才能形成規(guī)范持久的執(zhí)行力。在這方面，首先應(yīng)搭建完整的文化體系，并逐步培育全面的符合客服中心工作特點(diǎn)的、積極向上的文化理念及文化氛圍，進(jìn)而為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍。要定期開展員工滿意度調(diào)查和主管滿意度調(diào)查，以此作為找出自身差距、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理水平的重要依據(jù)。要緊扣企業(yè)文化內(nèi)涵，結(jié)合客服中心實(shí)際，開展形式多樣的文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力，活躍職工業(yè)余生活。高品位的文化將會(huì)陶冶出高素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的員工將會(huì)創(chuàng)造高水平的服務(wù)。

（二）樹立服務(wù)品牌，提升服務(wù)形象。服務(wù)文化是提升企業(yè)形象、打造服務(wù)品牌、增強(qiáng)員工魅力的文化，品牌服務(wù)可以更好地展示公司和員工魅力，使企業(yè)形象深入人心。供水企業(yè)要重視實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，致力于服務(wù)品牌的打造和服務(wù)形象的塑造工作。首先，必須把滿足用戶的需求作為企業(yè)的第一目標(biāo)，牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)和理念，把為用戶解決用水方面的困難作為第一要?jiǎng)?wù)，為用戶解困，為政府分憂。努力打造供水企業(yè)的服務(wù)品牌，樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，提升供水服務(wù)的品位，提升企業(yè)在市民心中的認(rèn)同度。其次，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬宣傳渠道。供水企業(yè)的服務(wù)是一個(gè)牽動(dòng)千家萬戶、涉及每個(gè)公民切身利益的社會(huì)熱點(diǎn)問題，因此與此相關(guān)聯(lián)的服務(wù)文化也是一種社區(qū)文化和社會(huì)文化，它直接影響和左右著市民的生活水平與社區(qū)和社會(huì)的服務(wù)品質(zhì)。供水服務(wù)要主動(dòng)、要誠信、要人性化，但社會(huì)對(duì)服務(wù)工作的理解和支持不容忽視。在處理敏感小區(qū)和敏感問題上，與政府部門、新聞媒體、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等各方面的溝通、聯(lián)系與配合，順暢與否，是百姓對(duì)服務(wù)滿意不滿意的關(guān)鍵因素之一。因此，在日常的服務(wù)工作中，要重視輿論宣傳的重要性。隨著信息技術(shù)的不斷普及，多媒體已經(jīng)成為了人們生活工作中不可或缺的重要組成部分，要充分利用多媒體、企業(yè)自媒體等各種各樣的渠道，在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)宣傳社會(huì)對(duì)供水服務(wù)理解支持的重要性，向社會(huì)宣傳供水企業(yè)的社會(huì)性、公益性以及特殊性。有了社會(huì)的支持和理解，供水服務(wù)工作將會(huì)更加順暢更加深入人心。

（三）發(fā)展企業(yè)文化，提升供水服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，供水企業(yè)應(yīng)該積極提倡創(chuàng)新精神，發(fā)展創(chuàng)新文化。理念的創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，不但可以使企業(yè)文化適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，還可以使整個(gè)服務(wù)思維、工作方法和管理舉措都變得煥然一新。服務(wù)理念的創(chuàng)新主要從整合服務(wù)資源，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程以及建立以客戶為中心的管理平臺(tái)為具體措施，在這個(gè)過程中要注重客戶群體的分類和客戶需求的挖掘，并且根據(jù)客戶的不同開展差異化、個(gè)性化的服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，由主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷。通過服務(wù)的提升推進(jìn)運(yùn)營管理的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新為企業(yè)帶來的顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供水企業(yè)的服務(wù)是一個(gè)與社會(huì)廣大人民群眾息息相關(guān)的行業(yè)，服務(wù)文化也是一種社區(qū)文化和社會(huì)文化，它直接影響著市民的生活水平將企業(yè)文化與服務(wù)理念有效的融合在一起具有非常重要的意義。通過服務(wù)文化的構(gòu)建，把服務(wù)價(jià)值觀深深地滲透于員工心中，服務(wù)有了文化的支撐，就會(huì)越做越活、越做越實(shí)、越做越有品位；服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源，它一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)持續(xù)不斷地激發(fā)出來，使服務(wù)走向規(guī)范化、常態(tài)化，而且能主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。通過精神和文化的力量從管理的深層規(guī)范企業(yè)和員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場(chǎng)和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位。服務(wù)文化一旦確立，就能使服務(wù)從制度的層面完成文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動(dòng)力，形成企業(yè)不衰的強(qiáng)大動(dòng)力，就能為人民群眾提供更高水平的供水服務(wù)。

一

我公司創(chuàng)建于1960年，承擔(dān)著為岳陽市安全優(yōu)質(zhì)供水的重任。目前有員工800余人，供水能力40萬立方米/日，年供水量7000萬立方米。近幾年，我們公司黨委十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，打造企業(yè)特色文化，取得了顯著成效。企業(yè)先后多次被評(píng)為省市集中式供水優(yōu)秀企業(yè)、岳陽市文明單位、企業(yè)思想政治工作優(yōu)秀單位，全國供水企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。但是，我們公司在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)之初，面臨著兩大難題：一是員工對(duì)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠，思想認(rèn)識(shí)上存在片面性；二是員工對(duì)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)目的不明確，有的認(rèn)為與自己無關(guān)，搞企業(yè)文化沒什么作用。供水企業(yè)是壟斷型企業(yè)，不搞文化建設(shè)照樣發(fā)展；對(duì)經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)產(chǎn)生直接影響；還有的認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是多搞員工文體活動(dòng)，唱唱歌，跳跳舞，比比賽，沒什么多大意思。為了改變這種狀況，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，把創(chuàng)建企業(yè)文化作為一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程來抓，并確定了明確的目標(biāo)，制定了長遠(yuǎn)規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，公司黨委一是抓好宣傳發(fā)動(dòng)。公司先后開展了有獎(jiǎng)?wù)骷髽I(yè)文化建設(shè)宣傳語、請(qǐng)員工投票選擇公司的形象標(biāo)志，動(dòng)員員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng)?；顒?dòng)中，公司收到300多條關(guān)于企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、核心價(jià)值觀等方面的宣傳語創(chuàng)意，60%以上的員工通過活動(dòng)深化了對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解。二是利用公司內(nèi)刊、各種會(huì)議推介文化概念，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。三是組建企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)制訂具體的企業(yè)文化建設(shè)方案。四是爭(zhēng)取市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的支持，組織公司有關(guān)部門的人員專程到泰格林紙集團(tuán)，參觀考察，學(xué)企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

二

要打造企業(yè)特色文化，就必須從基礎(chǔ)工作入手，注重精細(xì)管理，構(gòu)建誠信體系，提升員工素質(zhì)整體，推動(dòng)服務(wù)能級(jí)躍上臺(tái)階，在管理水平創(chuàng)新進(jìn)步，企業(yè)環(huán)境和諧健康，三個(gè)文明建設(shè)方面做到同步發(fā)展。

（一）精心設(shè)計(jì)以共同價(jià)值觀為導(dǎo)向的理念文化

好的企業(yè)文化，能正確引導(dǎo)企業(yè)員工的理想、信念和目標(biāo)，會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。文化理念應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)和明確，使之成為員工共同的思想和行為規(guī)范。我公司總結(jié)40多年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，歸納出具有行業(yè)鮮明特色的文化理念，在員工中產(chǎn)生了較為深刻的影響，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了較好的推動(dòng)作用。這些理念包括：規(guī)范有序，精細(xì)高效，人文和諧，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)愿景。保障供水，服務(wù)用戶，提升效益的企業(yè)宗旨。創(chuàng)一流企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)。忠誠、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越的企業(yè)精神。誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格精細(xì)管理，學(xué)習(xí)思考創(chuàng)新，自強(qiáng)奮發(fā)求為的核心價(jià)值觀。重視人才，致力水業(yè)，適應(yīng)市場(chǎng)，科學(xué)發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略，最低成本，最高效率，最優(yōu)效益，最好業(yè)績的經(jīng)營方針，言必行、行必果的工作作風(fēng)，依法依規(guī)，誠信守責(zé)，首問負(fù)責(zé)，有錯(cuò)必糾的員工職業(yè)道德規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我公司還制訂了員工守則十條，文明公約“十八不”，編印了一套《員工手冊(cè)》，讓全司員工學(xué)有指南，行有標(biāo)準(zhǔn)。我們還通過設(shè)計(jì)企業(yè)獨(dú)特的形象視覺識(shí)別系統(tǒng)，提出“水潤千家，情融萬戶”的企業(yè)形象展示語，并在公司機(jī)關(guān)和水廠進(jìn)門處安裝企業(yè)標(biāo)志圖案和核心理念文字，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，增強(qiáng)社會(huì)和廣大用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持。

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，給各行各業(yè)都帶來了非常大的考驗(yàn)。供水企業(yè)關(guān)乎著人們?nèi)粘Ｉ畹倪M(jìn)行，是非常重要的行業(yè)，也在不斷的通過先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備向前發(fā)展著，并且盡最大努力來滿足人們的生活需要。雖然現(xiàn)在很多供水企業(yè)在水利營銷管理方面都投入了大量的時(shí)間和精力，企業(yè)內(nèi)部的管理也有了很大的改善，但是還是有很多小城市的水利營銷管理還在使用舊的方法和理念，對(duì)水利營銷管理模式?jīng)]有進(jìn)行創(chuàng)新，在一些先進(jìn)的政策執(zhí)行的過程中遇到了阻礙，這就需要供水企業(yè)的工作人員通過對(duì)企業(yè)營銷管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，找到解決的對(duì)策，并對(duì)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，以此來完善供水企業(yè)的水利營銷管理模式。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè);水利營銷管理;問題;對(duì)策

一、概述

現(xiàn)階段人們的生活越來越好，這也就導(dǎo)致了人們物質(zhì)生活有了更高的要求，這一點(diǎn)在人們對(duì)供水企業(yè)水利營銷管理的態(tài)度的變化上可以明顯的感覺出來。現(xiàn)在供水企業(yè)水利營銷管理中所慢慢顯現(xiàn)出來的問題已經(jīng)對(duì)城市建設(shè)和供水改革造成了影響，但是供水企業(yè)的管理層和工作人員卻因?yàn)楦鞣N各樣因素的影響而沒有辦法及時(shí)找到這些問題的解決對(duì)策，本文主要就是從這些問題入手，找到解決這些問題的辦法，使得供水企業(yè)的水利營銷管理能夠最大化的滿足人們的需要，同時(shí)還能夠符合相關(guān)政策，能夠推進(jìn)供水企業(yè)的體制改革。

二、供水企業(yè)水利營銷管理中存在的問題

通常情況下，供水企業(yè)都會(huì)通過市場(chǎng)營銷，來把自己的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成為商品，賦予服務(wù)一定的價(jià)值，這對(duì)供水企業(yè)來說，是水利營銷管理過程的充分體現(xiàn)，同時(shí)也承載了企業(yè)的經(jīng)營效益和社會(huì)責(zé)任。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來越快，這就使得越來越多的客戶對(duì)供水企業(yè)在供水質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品價(jià)值上有了更好的要求，供水企業(yè)也在水利營銷管理方面也采取了很多有用的措施，也取得了一定的成效，但是還是存在著一些問題：（一）營銷理念存在問題。我國大多數(shù)的管理制度與一些充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)下的企業(yè)相比還是屬于比較保守的。特別是在市場(chǎng)營銷這一方面，大部分的供水企業(yè)都沒有著重開發(fā)營銷觀念，企業(yè)缺少積極、創(chuàng)新型的營銷觀念，企業(yè)總是抓住就得營銷理念不放，甚至是供水企業(yè)管理層的很多領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)都沒有真正的明白營銷管理是什么，也就更不懂得怎樣去帶領(lǐng)企業(yè)帶來員工科學(xué)的進(jìn)行營銷管理。供水企業(yè)管理層對(duì)現(xiàn)階段最新的營銷理念并沒有一個(gè)認(rèn)真系統(tǒng)的了解，他們一直都覺得供水企業(yè)是一個(gè)地區(qū)內(nèi)的壟斷企業(yè)，只要做好相關(guān)的抄表收費(fèi)工作就足夠了，對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)營銷的新理念和新工具沒有進(jìn)行透徹的研究和學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致了供水企業(yè)的營銷理念存在著很多的問題。（二）營銷戰(zhàn)略存在問題。對(duì)于一家企業(yè)來說，戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)明確自己怎樣去正確的作一件事情，而戰(zhàn)術(shù)則是幫助企業(yè)怎樣正確的去做事情，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)對(duì)企業(yè)來說都是非常重要的，戰(zhàn)略為“本”，戰(zhàn)術(shù)為“末”萬萬不能本末倒置。很多的供水企業(yè)在對(duì)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行管理的時(shí)候都存在著不夠重視、不夠耐心、營銷視野短淺等問題。供水企業(yè)沒有針對(duì)營銷戰(zhàn)略制定一個(gè)相對(duì)完善的戰(zhàn)略管理體系，大多數(shù)的企業(yè)都覺得營銷就是買和賣兩個(gè)階段，企業(yè)內(nèi)沒有配備專人專門研究企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，也就更談不上制定一套適合企業(yè)的營銷計(jì)劃，更嚴(yán)重的是企業(yè)的營銷工作人員都不知道企業(yè)是不是有營銷戰(zhàn)略。供水企業(yè)缺少營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃，這就直接影響到了企業(yè)的營銷管理水平，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說非常的不利。（三）營銷品牌存在問題。供水企業(yè)的營銷從本質(zhì)上來說是屬于服務(wù)營銷的，而服務(wù)營銷的主要目標(biāo)就是要最大化的提高顧客的讓渡價(jià)值，把客戶的關(guān)系管理作為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，講市場(chǎng)營銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都無縫連接在一起，從而讓供水企業(yè)和客戶之間形成雙贏。值得注意的是供水企業(yè)一定要打造出屬于自己的營銷品牌，而在這一過程中，供水企業(yè)有存在著兩個(gè)問題：第一，企業(yè)沒有充分的認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，只是簡單的覺得打造品牌是處在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的企業(yè)需要做的事情，而供水企業(yè)是壟斷行業(yè)下的企業(yè)，就不需要做好服務(wù)營銷品牌；第二，供水企業(yè)把產(chǎn)品的銷量作為企業(yè)的目標(biāo)和動(dòng)力，大部分的供水企業(yè)都覺得銷量上去了，企業(yè)的品牌也就打出去了。長此以往下去，供水企業(yè)的品牌發(fā)展就會(huì)陷入困境，對(duì)于供水企業(yè)的整體發(fā)展來說是非常不利的。

摘要：本文梳理了安全標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在供水企業(yè)建立的主要步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從制度、人員、物料、設(shè)備、環(huán)境五個(gè)方面進(jìn)行具體分析，并分享了過程管理和信息系統(tǒng)建立的心得，幫助供水企業(yè)解決遇到的共性問題，更好更快地建立安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；安全標(biāo)準(zhǔn)化；安全管理對(duì)象；過程管理；信息系統(tǒng)

隨著供水企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，供水行業(yè)的安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)整體向好。在安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施落地的過程中發(fā)現(xiàn)的一些共性的問題，如未出臺(tái)針對(duì)供水行業(yè)的專用安全標(biāo)準(zhǔn)，而在實(shí)際推進(jìn)中多套用工業(yè)制造業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，其不能體現(xiàn)出供水的市政特性和食品屬性。在實(shí)施過程中因各地標(biāo)準(zhǔn)不同，供水企業(yè)的規(guī)模、工藝及設(shè)備、管理層級(jí)、業(yè)務(wù)范圍等個(gè)體差異，供水企業(yè)的安全管理也會(huì)有所差別。只有緊抓供水行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)個(gè)體情況劃定安全管理邊界和層級(jí)，把現(xiàn)有的管理體制與安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求有機(jī)融合，利用信息化管理方法，才能實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)本質(zhì)安全的目標(biāo)。

1安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的一般要求

安全標(biāo)準(zhǔn)化由在安監(jiān)局備案的專業(yè)安全咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，一般分為兩個(gè)階段。第一階段，企業(yè)進(jìn)行自評(píng)及改進(jìn)，自評(píng)合格后形成自評(píng)報(bào)告并網(wǎng)上申報(bào)。第二階段，由當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)局牽頭組織專家進(jìn)行初次評(píng)審。評(píng)審從企業(yè)資質(zhì)、基礎(chǔ)管理、設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)行，采用檔案核對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、等評(píng)審方法，依據(jù)明確的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化打分。需要特別注意的是評(píng)審中含部分否決項(xiàng)及加分項(xiàng)。如分?jǐn)?shù)合格則取得安全標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)資格，不合格則整改后再次申請(qǐng)?jiān)u審，安監(jiān)部門抽樣復(fù)查。供水企業(yè)一般為規(guī)模企業(yè)，較多采用二級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。安全標(biāo)準(zhǔn)化的建立是為了幫助企業(yè)理清安全管理思路、明確責(zé)任、規(guī)范行為，落實(shí)過程中不能做成規(guī)范和執(zhí)行兩張皮，讓安全標(biāo)準(zhǔn)化真正在供水企業(yè)的管理中發(fā)揮作用。企業(yè)首先應(yīng)明確安全管理范圍，做到“寬到邊、深到底”業(yè)務(wù)流程全覆蓋。供水企業(yè)的主要業(yè)務(wù)如自來水的生產(chǎn)、收費(fèi)服務(wù)、取水化驗(yàn)、管道維修、表具管理和管線施工都應(yīng)納入安全管理范圍。供水企業(yè)一般為公司—部門—班組的三級(jí)管理模式，對(duì)應(yīng)層級(jí)建立相應(yīng)的安全巡查、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處置方案等安全管理制度。窒息中毒、淹溺、坍塌、物體打擊觸電、高處墜落等作為供水企業(yè)易發(fā)事故類型應(yīng)該引起重視并制定針對(duì)性的措施。各供水企業(yè)在長期的安全工作中已經(jīng)形成了自己的管理模式，但目前相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，原有的模式不能完全與標(biāo)準(zhǔn)化的要求契合，需要企業(yè)不斷提高安全要求、充實(shí)安全知識(shí)、改進(jìn)管理過程、完善文檔和記錄，對(duì)現(xiàn)有的安全生產(chǎn)管理模式進(jìn)行細(xì)化和升級(jí)。

2供水企業(yè)安全管理的對(duì)象

摘要摘要：在對(duì)國內(nèi)外供水企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的宏觀表現(xiàn)形態(tài)、外部管制環(huán)境、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制三方面，對(duì)21世紀(jì)我國供水企業(yè)的市場(chǎng)化模式進(jìn)行了探索性描述。提出建立強(qiáng)大的水工業(yè)企業(yè)集團(tuán)、形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)的格局才是21世紀(jì)我國供水行業(yè)的首選市場(chǎng)化模式。其中重點(diǎn)對(duì)供水企業(yè)的各政府管制部門重新進(jìn)行了職能定位。

摘要：供水企業(yè)市場(chǎng)化水工業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

最近幾年來，隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)化改革的深入，要求對(duì)我國供水企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化改革的呼聲越來越高，但是從目前存在的普遍觀點(diǎn)來看，除了一致要求進(jìn)行水價(jià)改革和政企分離外，人們對(duì)未來的供水企業(yè)應(yīng)改成什么樣子還沒有一個(gè)清楚的概念。本文從分析國內(nèi)外供水企業(yè)目前狀況入手，嘗試對(duì)21世紀(jì)中國供水企業(yè)的市場(chǎng)化模式進(jìn)行導(dǎo)向性探索，以期解開上述迷惑。

1我國供水企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化改制的緊迫性

本世紀(jì)末，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨向的增強(qiáng)，國際上各國水工業(yè)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模在逐漸加大，并在全球范圍內(nèi)展開了日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。美國西部最大的供水公司--加洲水務(wù)集團(tuán)和在洛杉磯地區(qū)的Dominquez公司(Nasdaq上市公司)1999年公布合并。兩公司以換股的方式進(jìn)行合并，合并的目的是使業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。英國泰晤士水?wù)集團(tuán)公司(ThamesWater)正在英國及全球范圍內(nèi)開展供水和廢水處理業(yè)務(wù)，其綜合營業(yè)額超過10億英鎊，集團(tuán)雇傭員工總數(shù)超過1萬余人。在亞太地區(qū)，該公司通過其遍布該地區(qū)的辦事機(jī)構(gòu)，已經(jīng)在泰國和馬來西亞獲得了大宗特許專營業(yè)務(wù)；承建了新加坡、馬來西亞和香港大多數(shù)的水處理廠；在整個(gè)澳大利亞為市政和產(chǎn)業(yè)用戶提供水處理合同服務(wù)；最近又為許多新建石化項(xiàng)目提供廢水處理業(yè)務(wù)。法國凈銷售額超過350億美元的世界第一大供水公司--法國通用水務(wù)集團(tuán)，正通過其遍布全球的22萬雇員在每一個(gè)角落展開競(jìng)爭(zhēng)，其業(yè)務(wù)遍布90多個(gè)國家。在亞太地區(qū)，從中國到澳大利亞，法國通用水務(wù)集團(tuán)(1998年更名為威望迪集團(tuán))供給飲用水、營建污水處理廠、生產(chǎn)冷能源、發(fā)電、回收處理工業(yè)及民用垃圾、設(shè)計(jì)運(yùn)營公共交通網(wǎng)絡(luò)。在中國，法國通用水務(wù)集團(tuán)正通過托管經(jīng)營、BOT、設(shè)計(jì)建造等多種方式，在北京、天津、齊齊哈爾、大慶、通化、邯鄲、西安、洛陽、上海、慈溪、惠洲、金山、香港等多個(gè)地方開展業(yè)務(wù)。

在國際上大型水工業(yè)集團(tuán)在全球范圍內(nèi)激烈角逐，并迅速搶灘21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)--中國市場(chǎng)的同時(shí)，且收回目光看看我們自己的民族水工業(yè)狀況。長期以來，我國對(duì)供水行業(yè)基本上實(shí)行由政府壟斷經(jīng)營的管制體制。其主要特征是摘要：企業(yè)由政府建，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由政府派，資金由政府撥，價(jià)格由政府定，盈虧由政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)，企業(yè)不存在什么經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，即實(shí)行政企高度統(tǒng)一的管制模式。從歷史的角度看，在建國后的一段時(shí)期內(nèi)，這種高度集中的政府管制體制在集中大量資金投資建設(shè)供水設(shè)施方面，曾發(fā)揮了相當(dāng)大的功能，但隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，非凡是我國市場(chǎng)化改革的深入，這種傳統(tǒng)體制的弊端便日益暴露出來。

摘要：改革開放以來，隨著國家經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和社會(huì)的快速發(fā)展，國內(nèi)的供水企業(yè)加大了對(duì)財(cái)務(wù)的管理力度，希望所輸出的水源在較短的時(shí)間之內(nèi)可以創(chuàng)造更大的價(jià)值，以謀取更多的利益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。針對(duì)此，供水企業(yè)有關(guān)研究人員應(yīng)當(dāng)在有效的時(shí)間范圍之內(nèi)拿出一套科學(xué)合理的研究方案。因此，本文主要探討供水企業(yè)財(cái)務(wù)管理與價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)容，僅供讀者進(jìn)行參考與分析。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè);財(cái)務(wù)管理與價(jià)值創(chuàng)造;探討分析

一、當(dāng)前國內(nèi)部分供水企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在的主要問題

(一)供水成本較高，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷強(qiáng)度較大。當(dāng)前國內(nèi)不同地區(qū)的供水企業(yè)發(fā)展不均衡，無論是在管理模式還是經(jīng)營體系都存在較大的差異，其中，國內(nèi)部分供水企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在一些不足之處，這些都制約了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在運(yùn)行的過程之中，企業(yè)都有較大的成本輸出，這些生產(chǎn)成本主要投入在水源的凈化，運(yùn)輸以及供水設(shè)備的維修方面、特別是近年來四部委推行用水最后一公里，加大“一戶一表”推進(jìn)力度，鼓勵(lì)供水企業(yè)統(tǒng)建統(tǒng)管，由于二次供水設(shè)備使用的時(shí)間較長，因此每隔一段時(shí)間都要進(jìn)行設(shè)備維修處理，以保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)，這些都大大的增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，所以企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷強(qiáng)度較大。(二)水價(jià)受到市場(chǎng)等其他外界因素的限制。社會(huì)是不斷進(jìn)步與發(fā)展的，因此，國內(nèi)的市場(chǎng)都處于一定的動(dòng)態(tài)變化之中。企業(yè)每年都會(huì)投入大量的生產(chǎn)成本來保證水源的供給，特別是源水不斷惡化而導(dǎo)致的成本增加。但是供水價(jià)格受多種因素的影響，都是由國家的相關(guān)部門按照嚴(yán)格程序進(jìn)行制定的，并不能按照供水價(jià)格管理辦法及時(shí)補(bǔ)償成本，這在一定的程度上為供水企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)造成了一定的影響。所以，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程之中存在較多的困難，以至于供水企業(yè)在有效的時(shí)間之內(nèi)難以創(chuàng)造出更多的生產(chǎn)價(jià)值。

二、關(guān)于供水企業(yè)財(cái)務(wù)管理與價(jià)值創(chuàng)造探討的研究

(一)在多個(gè)方面節(jié)約生產(chǎn)過程之中所需要的成本。為了節(jié)約供水企業(yè)的生產(chǎn)成本，有助于企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的正常運(yùn)行和創(chuàng)造更多的價(jià)值，國內(nèi)不同地區(qū)的企業(yè)要進(jìn)行相互學(xué)習(xí)。在節(jié)約成本方面，一方面可以引進(jìn)一系列先進(jìn)的水源設(shè)備和高水平的生產(chǎn)技術(shù)。當(dāng)然，在前期時(shí)刻需要供水企業(yè)投入大量的資金，但是一段時(shí)間過后，企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程之中會(huì)獲得更大的利潤，所以有助于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，創(chuàng)造更多的生產(chǎn)價(jià)值，另一方面加強(qiáng)成本績效考核，在生產(chǎn)耗電量、單位藥耗量、期間費(fèi)用控制等多個(gè)方面全面實(shí)施控制，第三嚴(yán)格按照城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)漏耗控制及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，控制漏水量，提高管網(wǎng)管理水平和供水安全安全保障能力，在原水水源成本居高不下的今天顯得尤為重要。在以上幾個(gè)方面節(jié)約了相關(guān)的生產(chǎn)成本，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理才得以正常運(yùn)行，從各個(gè)方面做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)告，幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員更好的進(jìn)行成本管理，制定發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。(二)結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況，完善水價(jià)的管理制度。一方面結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況，根據(jù)國家出臺(tái)的相關(guān)政策，在倡導(dǎo)節(jié)約用水的前提之下，完善水價(jià)的管理制度，對(duì)用戶采用階梯制的收費(fèi)管理，對(duì)階梯水量的制定要因地制宜，既要滿足用戶基本需要，又要滿足節(jié)約用水目的。這樣既可以使得用戶注重節(jié)約用水，在整個(gè)水源輸送的過程之中，避免一定的水源浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)節(jié)約了供水企業(yè)的生產(chǎn)成本，有助于創(chuàng)造更多的生產(chǎn)價(jià)值，為企業(yè)在較短的時(shí)間之內(nèi)獲取更多的利益。另一方面由于供水價(jià)格受政府部門調(diào)控，不能隨意因成本變化而及時(shí)進(jìn)行合理補(bǔ)償，企業(yè)要充分利用政策、學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，符合《城市供水價(jià)格管理辦法》的應(yīng)做好宣傳與上報(bào)，及時(shí)進(jìn)行水價(jià)調(diào)整，水價(jià)調(diào)整要遵循“補(bǔ)償成本、合理收費(fèi)、節(jié)約用水、公平負(fù)擔(dān)”，又要考慮地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，居民承受能力。最后對(duì)于原水成本、水資源成本、電費(fèi)成本形成價(jià)格聯(lián)動(dòng)，這種水價(jià)管理制度可以獲得財(cái)務(wù)管理運(yùn)行體系的肯定，是一個(gè)較好的發(fā)展方向。

摘要:主要就供水企業(yè)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行探討分析，闡述了供水企業(yè)機(jī)電設(shè)備節(jié)能的重要意義，并提出一些機(jī)電設(shè)備的節(jié)能方法及新型節(jié)能降耗技術(shù)，從而更好的提高供水服務(wù)水平，為水電資源的合理利用做出一定的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞:供水企業(yè)，機(jī)電設(shè)備，節(jié)能降耗

1供水企業(yè)機(jī)電設(shè)備節(jié)能的意義

隨著節(jié)能環(huán)?？沙掷m(xù)性發(fā)展政策的出臺(tái)，政府對(duì)于各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化有著重要的督促推動(dòng)作用。特別是對(duì)國民生活及其重要的供水企業(yè)，在發(fā)展進(jìn)程中，首要注意的就是節(jié)能降耗問題。以往的供水企業(yè)在利用機(jī)電設(shè)備時(shí)存在著大量的浪費(fèi)現(xiàn)象，不僅危害了周邊的環(huán)境，也無法保證供水的高質(zhì)高效。而當(dāng)今如何保證水壓穩(wěn)定以及節(jié)能降耗已成為供水企業(yè)努力改善的關(guān)鍵點(diǎn)，因此，在實(shí)際供水環(huán)節(jié)過程中，相關(guān)的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)在保持水壓穩(wěn)定的情況下積極改變變頻調(diào)速技術(shù)，穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)行，為供水企業(yè)的可持續(xù)節(jié)能發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2機(jī)電設(shè)備節(jié)能方法

2．1應(yīng)用變頻調(diào)速技術(shù)，提高節(jié)電效果。供電的可靠性是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)在于實(shí)際上水泵的供電效果是否良好。在這里水泵的轉(zhuǎn)動(dòng)速度可以隨著水量變化而控制恒壓供水，其不僅能夠提高水泵的利用率，還可以從根本上提高節(jié)能降耗的目的。因用戶用水需求不同，根據(jù)實(shí)際用水需求，相關(guān)人員可以積極改變變頻調(diào)速，對(duì)于系統(tǒng)有著一個(gè)良好的把控力，在積極供水的同時(shí)也控制著供給電量。這也是當(dāng)前供水企業(yè)對(duì)于機(jī)電設(shè)備節(jié)能降耗的一項(xiàng)重要措施。2．2實(shí)時(shí)監(jiān)控供水改造工程。實(shí)施節(jié)能降耗除了對(duì)于變頻調(diào)速有著良好的控制外，還要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。特別是在供水改造工程過程中，一定要注重對(duì)于現(xiàn)有的泵站進(jìn)行改變作業(yè)。要提高供水區(qū)域內(nèi)的加壓調(diào)控技術(shù)，還要認(rèn)真監(jiān)控新建的泵站，對(duì)其進(jìn)行循環(huán)自動(dòng)加壓監(jiān)控。在監(jiān)控過程中要設(shè)置自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，從而在維護(hù)供水工程時(shí)能夠提高檢測(cè)數(shù)據(jù)的安全性。例如我國西南部地區(qū)某供水企業(yè)，改造前后耗電量下降了7000kW，可以看出節(jié)能降耗措施實(shí)施是非常有成效的，不僅解決了電能損耗浪費(fèi)現(xiàn)象，還緩解了人們用水困難問題。2．3合理確定管網(wǎng)服務(wù)壓力。在進(jìn)行供水系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備節(jié)能降耗時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保管網(wǎng)服務(wù)壓力的穩(wěn)定性。這也是保障水資源合理利用的關(guān)鍵點(diǎn)。如果供水壓力超出預(yù)定范圍，那么機(jī)電設(shè)備的耗電量將大幅度上升，造成很嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。另外由于供水管網(wǎng)壓力的提升，機(jī)電設(shè)備的故障出現(xiàn)率也會(huì)隨之提高，從而使得供水企業(yè)受到一定的影響，造成不小的經(jīng)濟(jì)損失。因此在把控供水管網(wǎng)壓力時(shí)，一定要根據(jù)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行把控調(diào)試，從而在降低電耗情況下滿足用戶的用水需求。2．4提高泵站機(jī)組的運(yùn)行效率。1)合理選擇泵站機(jī)組。在制定泵站的用水量時(shí)，一定要根據(jù)用戶的最高用水需求量進(jìn)行合理安排，如果不考慮實(shí)際需求而制定用水量，那么后期很可能導(dǎo)致電耗現(xiàn)象發(fā)生。尤其是對(duì)于電動(dòng)機(jī)方面，孕前效率會(huì)明顯降低。電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行效率在負(fù)荷高的情況下效率也會(huì)提升，相反的如果負(fù)荷下降，運(yùn)行效率也會(huì)下降。因此在實(shí)際的泵站運(yùn)行過程中，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)選擇合適的泵站揚(yáng)程，從而在滿足用戶供水需求的同時(shí)，把控管網(wǎng)壓力的穩(wěn)定性。2)合理搭配水泵機(jī)組的運(yùn)行。在泵站整體運(yùn)行過程中，最消耗能量的就是水泵用電。因此，在降耗措施實(shí)施時(shí)，因?qū)Ρ谜镜臋C(jī)組進(jìn)行合理的節(jié)能管理。從而在最大程度上提高管理效率，達(dá)到節(jié)能降耗的最終目標(biāo)。相關(guān)人員應(yīng)該將供水和出水量要求進(jìn)行總結(jié)分析，以此來更好的設(shè)置水泵機(jī)組出水量，提升水泵搭配，減少水泵開關(guān)次數(shù)，避免水泵資源進(jìn)一步浪費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。

摘要：在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，各類技術(shù)實(shí)現(xiàn)了較好的發(fā)展，但我國現(xiàn)階段水資源在使用方面存在著諸多的威脅，例如，環(huán)境污染問題的逐漸加重，對(duì)水資源進(jìn)行正常運(yùn)用的難度得到了提升，進(jìn)而讓供水企業(yè)運(yùn)用的技術(shù)設(shè)備表現(xiàn)出了先進(jìn)化以及復(fù)雜化的特點(diǎn)，進(jìn)而在一定程度上促進(jìn)了水處理效率的提升。但供水企業(yè)中的機(jī)電設(shè)備對(duì)電力的需求量極大，同時(shí)，在具體使用時(shí)，電量浪費(fèi)的情況十分普遍，進(jìn)而妨礙了供水企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益?；诖耍疚氖紫葘?duì)供水企業(yè)機(jī)電設(shè)備節(jié)能的意義進(jìn)行了探究，然后，分析了供水企業(yè)機(jī)電設(shè)備節(jié)能方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；機(jī)電設(shè)備；節(jié)能降耗

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善的背景下，供水企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)方面越發(fā)地激烈起來。供水企業(yè)中的機(jī)電設(shè)備，在運(yùn)用效率上得到了提升，各類標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范均實(shí)現(xiàn)了更新。特別是在節(jié)能層面，要想讓供水企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，需對(duì)生產(chǎn)成本予以科學(xué)的控制，加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備使用效率。就供水企業(yè)而言，其主要業(yè)務(wù)在于對(duì)自來水進(jìn)行輸送，包含勢(shì)能、電能、機(jī)械能的轉(zhuǎn)化。特別是城市等用電量需要較大的地區(qū)，供水企業(yè)在電費(fèi)方面投入的成本，占整個(gè)輸水成本的15%。所以，供水企業(yè)若能夠促進(jìn)電能利用率的提升，降低能耗，便可以促進(jìn)成本的降低，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，并在節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上，為節(jié)能工作做出一定的貢獻(xiàn)。

1供水企業(yè)機(jī)電設(shè)備節(jié)能的意義

社會(huì)的不斷進(jìn)步，使得人們環(huán)保意識(shí)逐漸加強(qiáng)，政府部門也增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的監(jiān)督?；诖?，供水企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展時(shí)，需給予節(jié)能降耗更多的關(guān)注。在具體工作的過程中，供水企業(yè)運(yùn)用機(jī)電設(shè)備時(shí)存在著浪費(fèi)的情況，這不僅在很大程度上造成了我們賴以生存的水資源的不斷衰竭，而且還無法有效保證高質(zhì)高效的供水?，F(xiàn)階段，供水企業(yè)逐漸增強(qiáng)對(duì)了對(duì)此問題的重視，所以，怎樣在確保水壓穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的效果，屬于現(xiàn)階段供水企業(yè)需要深入探究的問題。供水企業(yè)在供水時(shí)，需通過對(duì)各類措施的運(yùn)用，在保證水壓穩(wěn)定的同時(shí)，讓系統(tǒng)正常運(yùn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

2供水企業(yè)機(jī)電設(shè)備節(jié)能方法探討

摘要：自來水作為特殊商品，具有廣泛性、社會(huì)性和不可替代性，隨著全國供水企業(yè)的改制，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，越來越多的供水企業(yè)開始重視經(jīng)濟(jì)效益的提高，而供水營銷是供水企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本保證。供水企業(yè)的企業(yè)形象、服務(wù)能力和顧客滿意度水平很大程度由供水營銷部門的服務(wù)水平和管理能力決定。本文針對(duì)太原供水集團(tuán)有限責(zé)任公司的現(xiàn)狀，闡述了在新的市場(chǎng)需求下自來水這種壟斷性服務(wù)產(chǎn)品的營銷策略，供借鑒參考。

關(guān)鍵詞：供水營銷；供水企業(yè)；客戶關(guān)系管理

一、太原供水集團(tuán)營銷管理模式簡介

1.太原供水市場(chǎng)

太原供水集團(tuán)有限公司是市屬國有獨(dú)資公司，擔(dān)負(fù)著太原市建成區(qū)范圍內(nèi)的城市公共供水任務(wù)。目前，擁有7座水廠和7座加壓站，輸配水管道1752公里，供水服務(wù)面積270平方公里，供水人口(常住)242萬人，日綜合供水能力93萬m3，市區(qū)供水普及率為83.81%。目前，太原市的供水市場(chǎng)按行業(yè)類別可分為居民用水、非居民用水和特種行業(yè)用水三種。

2.營銷模式