美國(guó)付小費(fèi)的風(fēng)氣很盛行。一般說，當(dāng)你得到別人的服務(wù)時(shí)就應(yīng)付給小費(fèi)，如果服務(wù)特別周到，還要多付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)從事服務(wù)行業(yè)的人。每年所得各種小費(fèi)總和競(jìng)達(dá)50億美元之多。出租汽車司機(jī)收入的1／3來源于小費(fèi)。但是，并非在任何場(chǎng)合、對(duì)任何服務(wù)人員都要付小費(fèi)。小費(fèi)究竟應(yīng)付給哪些入，還頗有講究。

在美國(guó)坐船或坐火車應(yīng)付小費(fèi)，但坐長(zhǎng)途汽車和飛機(jī)則不必付；對(duì)車站或碼頭上的搬運(yùn)工應(yīng)付小費(fèi)，但存取行李時(shí)不必付服務(wù)員小費(fèi)；在旅館中對(duì)幫你提行李或打掃房間的服務(wù)員應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)柜臺(tái)上的服務(wù)員則不用付；在餐館中對(duì)給你上菜上飯的服務(wù)員應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)領(lǐng)班服務(wù)員不必付；乘車時(shí)，對(duì)出租汽車司機(jī)應(yīng)付小費(fèi)，但對(duì)公共汽車司機(jī)則不必；對(duì)理發(fā)師和美容師應(yīng)付給小費(fèi)，但對(duì)售貨員和自助洗衣店里的服務(wù)員則不必付。

另外，對(duì)警察、海關(guān)檢查員、大使館職員、政府機(jī)關(guān)職員等公務(wù)人員給你的服務(wù)絕不可付小費(fèi)，對(duì)他們只能口頭道謝或者寫信表示感謝，否則會(huì)被視為一種不恭敬的行為。在習(xí)慣上，凡是站柜臺(tái)的服務(wù)員一般都不收小費(fèi)，如詢問處職員、售票處職員等。畫廊和博物館等處的導(dǎo)游、電梯司機(jī)等也不收取小費(fèi)。

小費(fèi)的數(shù)額，因人因地而異。在大城市，顧客付出的小費(fèi)若占總費(fèi)用的15%，表示對(duì)服務(wù)滿意；若占20％，則表示服務(wù)特佳。在其他地方，小費(fèi)通常占費(fèi)用的15%。顧客在小咖啡店吃頓早飯需付小費(fèi)25美分；在高級(jí)旅館中住宿，每天要付給清潔女工2美元；在實(shí)行劃一收費(fèi)的機(jī)場(chǎng)、火車站和公共汽車站，每拿一件行李，顧客須付給搬運(yùn)工35美分；婦女上理發(fā)店花費(fèi)最多，對(duì)洗頭、剪發(fā)和燙發(fā)的理發(fā)員都得分別付給小費(fèi)。出租汽車司機(jī)索要小費(fèi)也相當(dāng)厲害，如果車費(fèi)不到1．5元，可以付25美分，否則就還要多付。有位訪美人士談起旅行觀感時(shí)說：當(dāng)他乘坐出租汽車時(shí)，司機(jī)有說有笑，顯得和藹可親；一旦下車忘記付小費(fèi)，司機(jī)的臉馬上陰云密布，十分難看，前后判若兩人。

付小費(fèi)的方式有多種：顧客可以將小費(fèi)放在茶盤、酒杯下；也可把小費(fèi)塞在服務(wù)員手里；或是在付款時(shí)，只將找回來的整票收起，零錢不收，就算是付小費(fèi)了。

服飾和化妝

服飾在交際禮儀活動(dòng)中的作用是不容忽視的。服飾一般包括服裝、領(lǐng)帶、帽子、手提包、項(xiàng)鏈等。交際禮節(jié)，僅僅只限于行為的彬彬有禮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要講究服飾禮節(jié)，在不同的場(chǎng)合著以不同的服飾，會(huì)給人留下良好的印象。服裝能夠反映出人的內(nèi)在追求、風(fēng)貌、風(fēng)度、氣質(zhì)。

“人看衣衫，馬看鞍”。如果你能配上款式得體的服裝，則顯得高雅文明。反之，穿著馬虎，衣冠不整，就會(huì)使人產(chǎn)生反感。

人的體型千差萬別，所以同一件服裝穿在不同體型的人身上，效果是截然不同的。

身高而瘦的人，應(yīng)選用面料稍厚一點(diǎn)的服裝，這樣會(huì)顯得比較豐滿、精神，并要避免顏色暗深的收縮色。

身材肥胖者，服裝的面料不能太厚或者太薄，應(yīng)選用厚薄適中、輕柔而挺括的面料服裝，并忌穿大花、橫條紋、大方格圖案的服裝，否則體型會(huì)更顯得橫寬。對(duì)身材肥胖的女士，不應(yīng)選用皺褶的面料做衣服，不適合穿無袖短衫或連衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙較適宜。

我們每個(gè)人都希望生活在一個(gè)溫馨、和美的工作環(huán)境里。在這樣的環(huán)境里工作，彼此之間沒有猜忌，說話也少了一份顧及，生活起來自然輕松自由了許多。即使是這樣，在辦公室的交流也要注意，有些“地雷”撞不得。

一、不要人云亦云，要有自己的見解。

年輕人視謙虛為美德，凡事低調(diào)并沒有錯(cuò)，所以在辦公室里，切忌刻意地表現(xiàn)自己，不然很容易成為眾矢之的；不過你一味地謙虛，左一個(gè)“姜還是老的辣！”我聽您的沒錯(cuò)，右一個(gè)您獨(dú)當(dāng)一面，這事我全聽您的，您說怎么辦就怎么辦！或者說您是前輩，您指到哪，我就打到那……這樣的話，說上一兩次，別人還認(rèn)為你是謙虛，這是你的美德，而次數(shù)多了，別人就真以為你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在辦公室里的地位就很容易被人忽視。對(duì)于年輕人來說，在展示能力方面“當(dāng)出手時(shí)就出手”，在表明觀點(diǎn)方面，除了贊同別人的確高明的觀點(diǎn)外，也應(yīng)有自己的主見，一般說來，上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識(shí)的職員；同事也更喜歡凡事能獨(dú)當(dāng)一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何？你是否年輕？對(duì)任何事都應(yīng)該有自己的主見或看法，也要適時(shí)表明自己的看法；同時(shí)，在展示自己能力方面也要適時(shí)出手。

二、有話好好說，不要把交談當(dāng)辯論。

“人上一百，種種色色?！泵總€(gè)人的性格、志趣、愛好并不完全相同，對(duì)同一事情的看法也會(huì)是“仁者見仁，智者見智”。當(dāng)然，我們每個(gè)人都希望有更多的人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點(diǎn)要注意，與人相處要友善，說話態(tài)度要謙和；對(duì)于那些不是原則性的問題，說說算了，沒有必要爭(zhēng)個(gè)是是非非；即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭(zhēng)得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人！”要知道，一味的好辯逞強(qiáng)，只會(huì)讓同事“敬”而遠(yuǎn)之，不少口齒伶俐者人緣并不好，大多如此。

三、遇事要低調(diào)，不要當(dāng)眾炫耀自己。

中考模擬試卷

考點(diǎn)聚焦：掌握日常交際用語(yǔ)在購(gòu)物、打電話、問候等場(chǎng)合中的正確用法

測(cè)試題總數(shù)：20

★根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，選用方框中所給句子補(bǔ)全對(duì)話，使對(duì)話完整連貫。

A

B

摘要：文化，作為一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，富有彈性。有人把文化說成是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，19世紀(jì)英國(guó)人類學(xué)家泰勒（EdwardTylor）在《原始文化》一書中，給文化下了一個(gè)比較經(jīng)典的定義："文化是一個(gè)復(fù)合體，其中包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗以及人作為社會(huì)成員而獲得的任何其他能力和習(xí)慣。"交際的過程是人們運(yùn)用語(yǔ)言知識(shí)和社會(huì)文化知識(shí)傳遞信息的過程，所以學(xué)習(xí)語(yǔ)言與了解語(yǔ)言所反映的文化背景知識(shí)是分不開的。了解英語(yǔ)文化知識(shí)，有助于交際暢通并有效地進(jìn)行。相反，缺乏了解英語(yǔ)文化背景知識(shí)必然導(dǎo)致交際障礙，沖突和誤解，也就是我們所說的"語(yǔ)用失誤（PragmaticFailure）。"本文所談的不是因?yàn)檎Z(yǔ)法結(jié)構(gòu)出錯(cuò)而導(dǎo)致的詞不達(dá)意，而且指說話方式的不妥，或不符合表達(dá)的習(xí)慣，或說得不合時(shí)宜。說話人未能按照英美人的社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣來交談所造成的失誤，本文試圖談?wù)勅粘＝浑H中出現(xiàn)的誤區(qū)。

一、打招呼

中國(guó)人之間彼此較為熟悉的人見面問候時(shí)，一般采用下列用語(yǔ)："上哪去？"、"吃過了嗎？"如果把這些問候的話直譯成英語(yǔ)（即：Whereareyougoing?Haveyoueatenyet?"）。英美人可能會(huì)茫然，困惑，有時(shí)也可能引起誤解。不了解漢文化習(xí)俗的外國(guó)人并不會(huì)認(rèn)為這是一種起交際作用的問候語(yǔ)，比如：?jiǎn)枌?duì)方："Haveyoueatenyet?"對(duì)方可能認(rèn)為這不是單純的見面問候的話，而會(huì)誤認(rèn)為你可能發(fā)出對(duì)他／（她）的邀請(qǐng)。又如"Whereareyougoing?"很可能引起對(duì)方的不快，所以他／（她）對(duì)這一問話的反應(yīng)極有可能是："It''''snoneofyourbusiness.（你管得著嗎？"）。英美人的問候一般用"Goodmorning／afternoon／evening（早上好、下午好、晚上好）""Howdoyoudo?（您好?。?"Nicetomeetyou.（見到你很高興）""Howareyoudoing?（你最近好嗎？）。在關(guān)系親密者之間可用"Hello"或"Hi"

二、稱呼

在英美國(guó)家，人們相互間稱呼與我國(guó)的習(xí)慣相差極大。有些稱呼在中國(guó)人看來有悖情理，不禮貌，沒教養(yǎng)。比如：小孩子不把爺爺奶奶稱作grandpa和grandma，而是直呼其名，卻是得體，親切的，年輕人稱老年人，可在其姓氏前加Mr、Mrs或Miss。比如：MrSmith、MrsSmith、MissAlice等。在漢語(yǔ)里，我們可以用"老師、書記、經(jīng)理、工程師、廠長(zhǎng)"等詞與姓氏連用作稱呼語(yǔ)，而在英語(yǔ)中卻不能，我們不能說"teacherZhang（張老師），"engineerWu（吳工程師）等。正確的說法是應(yīng)按照英美人的習(xí)慣把Mr、Mrs、Miss與姓（名）連用表示尊敬或禮貌。

中國(guó)人稱呼家庭成員、親戚或鄰居時(shí)，往往用"大哥"、"二姐"、"大嫂"、"李大伯"之類，這些稱呼不可用于英語(yǔ)。用英語(yǔ)稱呼時(shí)不論男人還是女人，一般直呼其名就行了。

1．切莫搭便車

在美國(guó)旅行。切不可隨意搭便車，這是由于美國(guó)社會(huì)治安情況造成的。搭便車而被搶去錢財(cái)或遭到凌辱之類的案件在美國(guó)屢見不鮮。有些歹徒看到路邊步行的女性，就主動(dòng)停車，殷勤要求送上一程。如果誤以為他是好意，無異于羊送虎口。碰到這種情況，最好還是冷言拒絕，不要多加搭岔。

不僅如此，遇到要求搭便車的人也不要輕易答應(yīng)。因?yàn)橛行┐跬健贻p姑娘專門等侯搭乘便車，上車后靠威脅等手段詐取錢財(cái)。

2．夜間不要乘地鐵

紐約的地下鐵道極為臟亂，夜間更成為黑社會(huì)成員聚集之地。吸毒犯、盜竊犯、流氓、販毒者齊集于此，整個(gè)氣氛令人不寒而傈。如果對(duì)此不在意，那么出事之后，紐約的警官不但不會(huì)同情你，可能還要責(zé)怪你：“夜間乘地鐵，不等于在鱷魚聚集的水中游泳嗎?出了錯(cuò)，責(zé)任在于你自己?！?/p>

3．不要稱呼黑人為“Negro”

（一)見面禮節(jié)去繁就簡(jiǎn)

西方國(guó)家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相形之下，美國(guó)人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國(guó)，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個(gè)人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，還可直呼對(duì)方的名字，以示親熱。

但在正式場(chǎng)合下，人們就要講究禮節(jié)了。握手是最普通的見面禮。在美國(guó)，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對(duì)方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。

握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先把職位低的介紹給職位高的。

(二)稱呼隨便舍姓喊名

大多數(shù)美國(guó)人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼過于鄭重其事了。美國(guó)男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。

上座

從重視階級(jí)地位的國(guó)家來到美國(guó)的游客，或許覺得美國(guó)并不特別尊敬顯要人物。美國(guó)人向人鞠躬致敬，不會(huì)因?qū)Ψ降纳矸莸匚徊煌貏e殷勤，會(huì)多鞠幾個(gè)躬。不論在家或搭乘汽車，美國(guó)人通常不會(huì)要求貴賓坐上特定的座位。禮讓的情形很少，你所能見到的禮讓情形，可能是請(qǐng)吃飯的時(shí)候，讓貴賓坐在主人或女主人的右面。在某些國(guó)家里，汽車后座是上座。但在美國(guó)，私用汽車?yán)锺{駛座旁邊的位子才是上座，一半是因?yàn)樗緳C(jī)往往就是主人自己，另一半是因?yàn)樽锨懊婺莻€(gè)座位，可以清晰地看到車外的景象。

體語(yǔ)

你知道嗎？?jī)蓚€(gè)人談話，彼此所站的距離，隨文化不同而異。在一些國(guó)家里，人們交談時(shí)可能站得很近，談話下去，兩張面孔常常越來越貼近。根據(jù)研究所得，美國(guó)人談話如果跟他人站得太近，就覺得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。另有一些國(guó)家的人，還喜歡站得比五十公分更遠(yuǎn)一點(diǎn)交談。

你會(huì)注意到美國(guó)人的另一個(gè)社交習(xí)慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說話時(shí)往往做手勢(shì)。他們談天之際，可能拍拍對(duì)方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛。依照其他國(guó)家某些民族風(fēng)俗來說，這種表達(dá)法可能不受歡迎，尤其是用左手來表達(dá)。許多美國(guó)人都用慣左手；在美國(guó)左右手沒輕重之分，不論用左用右，都沒有什么不敬。不過，在這一類的小事上，如果對(duì)方在社交場(chǎng)合中用雙手的用法令你不快的話，你只須略加猶豫，你的美國(guó)朋友往往就明白你的意思了。

靜居獨(dú)處

舞會(huì)是一種最普遍的社交場(chǎng)合，它能促進(jìn)人們之間的交往和增進(jìn)友誼。舞會(huì)的氣氛固然輕松隨便，但種種禮儀卻不可忽視。

(一)私人舞會(huì)

美國(guó)的任何家庭，只要有一定的人力和財(cái)力，便可以舉辦私人舞會(huì)。舞會(huì)可以在家中舉行，也可以在旅館或俱樂部租場(chǎng)地舉行。美國(guó)舞會(huì)十分頻繁，向俱樂部和旅館租借房間往往需要一年前約定。如果想在近期內(nèi)舉行舞會(huì)，可以打電話同經(jīng)理聯(lián)系，請(qǐng)求幫助。

時(shí)間和地點(diǎn)確定后，應(yīng)該聯(lián)系樂隊(duì)。確定客人名單和發(fā)送請(qǐng)柬。舞會(huì)的請(qǐng)柬通常以女主人的名義發(fā)出。獨(dú)身男子也可以舉辦舞會(huì)發(fā)送請(qǐng)柬。舞會(huì)上應(yīng)邀請(qǐng)男賓多于女賓，以免女賓無人伴舞。因此在舞會(huì)前，男賓可以打電話給主人，請(qǐng)求帶另一男伴參加，但不能要求帶另一女伴。

舞會(huì)上，女主人可以為來賓安排好座位姓名卡，并商量花商前來送花，當(dāng)場(chǎng)把鮮花送給每位客人。

1.正餐舞會(huì)

問候卡是美國(guó)人社交上的一種重要工具。不論百貨公司、大商場(chǎng)，還是旅館、候車宣、雜貨店，都有各色各樣的問候卡，琳瑯滿目，任人選購(gòu)。美國(guó)人每年要互贈(zèng)約60億張問候卡。當(dāng)你沉浸在節(jié)日的歡樂中，或是沉醉在新婚的幸福里，又忽然收到親朋好友寄自千里之外的賀卡時(shí)，一定會(huì)深切地感受到那誠(chéng)摯的友情和無聲的關(guān)切……。當(dāng)你獲悉親人患病或友人居喪時(shí)，也一定愿意迢迢地送去一聲問候，哪怕是片紙只字。亦可聊表寸心。小小的問候卡便有這樣神奇的力量，能夠飛越干山萬水，喚起人們心頭的思念，溝通彼此的感情。

互贈(zèng)問候卡的習(xí)俗是適應(yīng)人們社交生活的需要而產(chǎn)生的。早在公元前6世紀(jì)古埃及人互贈(zèng)新年禮品時(shí)，就有馬上賀辭表達(dá)美好祝愿的習(xí)慣。到公元2世紀(jì)，古羅馬出現(xiàn)一種紀(jì)念章，上面刻有“羅馬元老院和全體臣民祝愿國(guó)父阿德里安.奧古斯都新年偷快”的字樣，有入認(rèn)為這是問候卡的前身。中世紀(jì)時(shí)，許多國(guó)家相繼出現(xiàn)各種形式的問候卡。在中歐最流行的是木制問候卡，即把賀辭雕刻在光潔圓潤(rùn)的木頭上。有些人為了使作品更美觀，還把木雕涂上顏料，繪制得五色斑瀾。

情人節(jié)(圣瓦倫丁節(jié))卡是歷史最悠久的問候卡之一。早在古羅馬每年2月15日牧神節(jié)這一天，姑娘們懷著羞澀和喜悅的心情把表達(dá)愛情的祝辭放在一個(gè)盒子里，然后由全城的小伙子來抽簽，抽到哪位姑娘的賀辭，他就可以名正言順地向那位姑娘大膽求愛。姑娘們放在盒子里的祝辭可以說是最早的圣瓦倫丁節(jié)卡片。

1840年，美國(guó)商人開始把圣瓦倫丁節(jié)卡片作為商品大規(guī)模生產(chǎn)，制造商名叫埃絲特.A.霍蘭德。第一年，他就贏利5000美元。可見問候卡從誕生之日起便大受人們的青睞。

目前景流行的問候卡——圣誕卡產(chǎn)生得較晚。人們普遍認(rèn)為該卡第一批設(shè)計(jì)是于1843年出自英國(guó)的一位畫家約翰·C·霍斯利之手。這批卡片總數(shù)1000張，全用手工印刷和著色。此后，英國(guó)才有幾家公司開始承印圣誕卡。

隨后，美國(guó)也開始生產(chǎn)圣誕卡。1874年，美國(guó)當(dāng)時(shí)大名鼎鼎的印刷權(quán)威、德國(guó)移民路易斯’波朗首先在馬薩諸塞印刷圣誕卡。第一年他把產(chǎn)品運(yùn)往英國(guó)推銷。第二年開始在美國(guó)市場(chǎng)出售。一張張精美別致的卡片立即吸引了人們，贏得了大眾的喜愛。如今的美國(guó)，逢到圣誕節(jié)來臨，圣誕卡已達(dá)到滿天飛的地步。