醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。三好一滿意”窗口服務活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，行風建設是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求。提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務競賽。三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現本單位衛(wèi)生行為“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，最終目標，只有做到服務好、質量好、醫(yī)德好”才能讓群眾滿意。

堅持以人為本，加強行風建設是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內容。構建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權益的客觀要求，醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。院結合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

精心組織，加強領導。確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，三好—滿意”活動順利開展，院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

重視引導，加強教育。讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

全員參與，以人為本。注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。

根據縣委、縣政府和縣衛(wèi)健局的相關文件精神要求，中心領導十分重視“三好一滿意活動”工作，成立了以中心主任為組長的“三好一滿意”活動領導小組，并結合工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案?，F將活動半年工作總結如下

一、努力做到“服務好"

疾控服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。一是提供便民服務。實行24小時帶班和值班制度，處理衛(wèi)生防病咨詢服務和應急處置。在對服務窗口醒目位置公布服務項目、辦事流程、收費標準、投訴電話和信箱，開展雙休日及節(jié)假日便民服務，充實預防接種門診等力量，節(jié)假日和雙休日照常開展應急接種。二是加強對基層指導。疾控中心每年都組織轄區(qū)內衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員及村衛(wèi)生所醫(yī)生通過專業(yè)技術人員現場進行專業(yè)指導，包括現場培訓、調查、現場采樣檢測、疫情或突發(fā)事件處置、督導、檢查等形式。下基層專業(yè)指導覆蓋率達100％。三是積極開展疾控服務進社區(qū)、農村、企業(yè)、校園活動。根據疾病流行形勢，有計劃、有針對性地以常見病、慢性病、衛(wèi)生知識宣傳、公共衛(wèi)生狀況調查、疾病防治培訓等行動為載體開展活動，對不良生活方式及行為、環(huán)境進行積極干預，增加群眾自我預防和自我保健技能。四是根據需要及時防病信息提示

二、努力做到“質量好”

一是健全質量管理與控制體系。中心成立質控領導小組，由中心主任任組長，并指定兼職人員負責質控工作，完善疾控中心質量管理與控制體系。二是積極履行疾控基本職責。積極開展傳染病監(jiān)測，完成率為l00％；常規(guī)疫苗接種率均達95％以上；實驗室檢驗報告及時率100％；艾滋病感染者和病人隨訪管理率過95％以上；免費抗結核治療項目落實率100％；重點地方病監(jiān)測完成率100％；每年開展“三八維權周宣傳活動”、“3.24結核病宣傳日”、“4.25計劃免疫宣傳日”、科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動、“4月防艾宣傳周”、“4.26瘧疾宣傳日”、“5.15碘缺乏病宣傳日”、等宣傳活動三、努力做到“醫(yī)德好"醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。中心結合實際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。一是深入學習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強衛(wèi)生文化建設。深入貫徹落實黨的十八大精神，積極培育和踐行體現社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導恪守宗旨、救死扶傷，尊重生命、崇尚醫(yī)德，尊重科學、精益求精的精神，調動激勵廣大干部職工在為人民健康服務的實踐中努力弘揚良好醫(yī)德醫(yī)風，為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動力。充分發(fā)揮疾控文明單位的示范引導作用，加強精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設，積極開展各種形式的文明創(chuàng)建活動，提升行業(yè)文明水平，樹立疾控行業(yè)良好形象。二是繼續(xù)加大行風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、業(yè)務精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳和表彰力度，結合疾控行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大干部職工樹立良好的行風，著力加強行風建設。教育覆蓋面均達到l00％。三是扎實推進單位內部防止利益沖突專項工作。加大力度，加快進度，抓緊整改發(fā)現的問題，特別是對中層以上管理人員及領導違反規(guī)定的，要堅決予以糾正；同時，要認真總結工作經驗，健全制度規(guī)定，形成防止利益沖突的長效機制。四是進一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。積極制訂治理商業(yè)賄賂實施意見和具體方案，加強與有關部門的協調配合，形成工作合力，對投訴舉報及時辦理率均達到100％。五是大力加強正面典型宣傳。營造尊重疾控工作人員、關愛群眾的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大干部職工投身醫(yī)改的積極性四、努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是疾病防控工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用政務公開的載體，公開中心改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，患者滿意度達95％以上。三是積極開展職工滿意度調查，職工滿意度達98％以上；四是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調查，社會滿意度均達95％以上通過“三好一滿意”活動的開展，凝聚人心、振奮精神，服務水平不斷提升，質量管理明顯改善，醫(yī)德醫(yī)風不斷改進，各方面的工作在原有基礎上有新的提高，真正使“三好一滿意”落到實處。

一、2011年工作目標

緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內容和要求

(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

為進一步加強我市預防接種門診規(guī)范化建設，著力解決服務質量和行業(yè)作風方面存在的問題，切實提高預防接種服務質量，樹立預防接種門診的良好形象，根據省衛(wèi)生廳開展“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構”活動的有關要求，特制定方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以人民群眾滿意為目標，加強行業(yè)監(jiān)管，著力提升預防接種服務水平，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，保障接種安全，努力構建和諧接種服務關系和工作秩序，為群眾提供安全、有效、便捷的預防接種服務，為保障適齡兒童健康，促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

(一)服務好。以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。

根據衛(wèi)生部要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系。

為了提升醫(yī)院整體形象，為群眾提供安全，有效，方便，價廉的醫(yī)療的衛(wèi)生服務，醫(yī)院根據衛(wèi)生據開展“三好一滿意”活動總體部署，認真組織全院職工學習“三好一滿意”活動的主旨思想，即服務好，質量好。

讓群眾滿意，通過學習我有一些感受。

我們要開展三好一滿意活動首先要堅持鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，改進工作作風，提高醫(yī)療治療，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，促進各方面工作有新提高，我們黨員同志更應以身作責身先士卒認真學習相關思想和有關文件，思想上認真領會，工作中才能更好的執(zhí)行。

服務好，就要堅持以人為本，以病人為中心，服務態(tài)度熱情，周到，服務流程簡潔，服務行為規(guī)范，服務措施便民，利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開，努力實現服務零缺陷，時時處處衛(wèi)病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發(fā)展的目光看問題，以自己的實際行動帶動全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點。為病人多做一點，多和病人交流，努力營造和諧的醫(yī)患和護患關系，讓醫(yī)療工作順利流暢地實施早日解除病人的痛苦。

質量好，我們要依法執(zhí)業(yè)高標準，嚴要求履行職責，核心規(guī)章制度和技術操作規(guī)范執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質量安全，臨床用藥安全。用血安全。免疫安全和公共衛(wèi)生安全，突出以質量為核心。因病施治，堅決杜絕過度診治行為，確保醫(yī)療服務安全有效醫(yī)患關系和諧。

群眾滿意，首先要糾正服務行為不規(guī)范，服務用語不文明，要落實首診負責制，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門難進，臉難看，語難聽，事難辦”問題。其次要解決特殊檢查手術治療，使用規(guī)重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項惠民醫(yī)療，優(yōu)撫醫(yī)療措施落實不到位問題，充分重視醫(yī)患溝通，保障患者隱私權。知情權。把病人呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實實現好。維護好。發(fā)展好人民群眾的健康權益，以實際行動取信于民，才能更好的維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度。

以人為本，結合醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動。以病人為中心，以群眾滿意為動身點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，繼續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，七月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保證人民群眾健康權益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

院第一階段活動落實的基礎上，根據區(qū)衛(wèi)生局《關于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神。進行了第二階段的整改落實活動，現將活動具體開展情況匯報如下：

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號）和《年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫(yī)療服務的協調配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。

我院自六月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”和行評“回頭看”活動安排，結合醫(yī)療質量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，認真開展了自查自糾工作，根據文件要求，結合我自身工作崗位確保自查自糾階段達到預期目的，取得實際效果，我自覺剖析，緊密聯系個人實際，對照“八查八看八糾”和“三好一滿意”內容進行自查，認真查擺落實工作中存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見建議，認真撰寫個人剖析材料，現就工作中存在的問題做如下總結：

一、對開展“三好一滿意”和行評“回頭看”工作的認識:

“三好一滿意”和行評“回頭看”工作是對我們行業(yè)工作作風的一次深刻檢查，通過開展“三好一滿意”和行評“回頭看”活動，對照“八查八看八糾”，可以找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習。因此認真開展“三好一滿意”和行評“回頭看”及醫(yī)療質量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動是轉變我們工作作風，改善服務理念，提高服務質量的一次深刻洗禮。

二、存在的問題：

通過自查自糾互評工作，認真梳理總結，我認為我工作中存在以下問題:

1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作近十多年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎，曾經獲得幾次先進工作者，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，對科室管理力度不夠。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產生一些不必要的誤解。

一、加強組織領導，明確工作責任

按照會議精神，區(qū)域內二級醫(yī)院及擬創(chuàng)建二級醫(yī)院的單位成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責任分解落實到各相關科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結合起來，從而形成了由“一把手”負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍

為擴大宣傳，形成聲勢，我縣召開活動動員大會，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是在醫(yī)院門診大廳電子顯示屏上不定時滾動宣傳標語，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對我縣衛(wèi)生糸統(tǒng)開展此項活動有一個認識,同時加深對醫(yī)務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。

三、進一步加強醫(yī)療服務管理，提升醫(yī)療服務水平

醫(yī)療衛(wèi)生部門繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院大力推廣預約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時段預約掛號服務；加強預約門診的宣傳，提高預約門診率，采取分時段預約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

（一）

按照縣衛(wèi)生局的要求我院制訂了“三好一滿意”實施方案，并組織職工認真學習了“三好一滿”實施方案的內容。“三好—滿意”活動也是長期開展的活動，為確保取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，領導小組定期對各科室進行考核，好的科室予以表揚獎勵，差的對負責人和責任人進行提醒談話。

我院結合縣衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各科室，要努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意”活動，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。對群眾極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”活動。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實現群眾的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。醫(yī)院“三好一滿意”活動是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。

“三好一滿意”活動是衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務。“三好一滿意”活動要緊密結合醫(yī)務人員的工作，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現醫(yī)院“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)院最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進一步加強醫(yī)風和職業(yè)道德建設，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療費用，打造衛(wèi)生新形象。醫(yī)院開展“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，進一步解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，切實保障人民群眾健康權益，促進社會和諧。

（二）