2011年即將過去，又要迎來新的一年，我們黨召開了第十七屆五中會，提出了全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村的新任務(wù)，黨的事業(yè)和國家的各項工作取得巨大成就?；仡櫸覀冞@一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。對于我們來說，安全生產(chǎn)就是生命；認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在2011年即將結(jié)束之時，根據(jù)工作要求，現(xiàn)對自己今年來的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”重要思想，自覺學(xué)習(xí)黨的十七大和精神和十七屆四中、五中全會精神和《公民道德實施綱要》。明確我們黨在新世紀(jì)、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識上同黨中央保持一致、始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機(jī)、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。

二、工作情況

在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名除保證了生產(chǎn)用車外，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同全體成員一起安全的完成了2005年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。在開展預(yù)防禽流感工作期間，我和全體同志一道早出晚歸，每天在農(nóng)村一線工作十幾個小時，圓滿完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

2010年即將過去，又要迎來新的一年，我們黨召開了第十七屆五中會，提出了全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村的新任務(wù)，黨的事業(yè)和國家的各項工作取得巨大成就?；仡櫸覀冞@一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。對于我們來說，安全生產(chǎn)就是生命；認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在2010年即將結(jié)束之時，根據(jù)工作要求，現(xiàn)對自己今年來的工作匯報如下：

一、政治思想方面。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”重要思想，自覺學(xué)習(xí)黨的十七大和精神和十七屆四中、五中全會精神和《公民道德實施綱要》。明確我們黨在新世紀(jì)、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識上同黨中央保持一致、始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機(jī)、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。

二、工作情況

在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名XXX除保證了生產(chǎn)用車外，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同XXX全體成員一起安全的完成了2005年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。在開展預(yù)防禽流感工作期間，我和全體同志一道早出晚歸，每天在農(nóng)村一線工作十幾個小時，圓滿完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁：

大家好，

我是臨汾煙草物流中心送貨司機(jī)劉洋。今天是個特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。2009年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋恚饕龊昧艘韵聨追矫娴墓ぷ鳎?/p>

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱

并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁：

大家好，

我是臨汾煙草物流中心送貨司機(jī)*。今天是個特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。2009年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋恚饕龊昧艘韵聨追矫娴墓ぷ鳎?/p>

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱

并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

編者按：本文主要從研究動機(jī)；研究目的；研究方法；公司的概括；設(shè)備和設(shè)施；各工作崗位的職責(zé)；業(yè)務(wù)處理進(jìn)行講述。其中，主要包括：經(jīng)過一個學(xué)期的(倉儲管理)的學(xué)習(xí)，對倉儲的定義，基本功能，各個工作流程有了一定的理論基礎(chǔ)、了解第三方物流的主要設(shè)備，各個工作崗位的職責(zé)，以及各個工作崗位的作業(yè)流程，并對其進(jìn)行分析，結(jié)合所學(xué)的知識，提出改進(jìn)意見、訪問法，資料分析法、看到了有幾個比較大的倉庫和辦公室，且辦公室和倉庫相隔不是很遠(yuǎn)，便于管理、入庫的操作流程、貨物出庫，送貨的流程等，具體材料請詳見：

一研究動機(jī):

經(jīng)過一個學(xué)期的(倉儲管理)的學(xué)習(xí)，對倉儲的定義，基本功能，各個工作流程有了一定的理論基礎(chǔ)。通過實習(xí)將對這些理論知識和實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高應(yīng)用知識的能力。

二研究目的:

了解第三方物流的主要設(shè)備，各個工作崗位的職責(zé)，以及各個工作崗位的作業(yè)流程，并對其進(jìn)行分析，結(jié)合所學(xué)的知識，提出改進(jìn)意見。

三研究方法:訪問法，資料分析法

市物流有限公司中轉(zhuǎn)站，獲市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。月日，在縣總工會主辦的全縣“‘七匹狼杯’職工拔河比賽活動”閉幕式上，縣人大副主任、總工會主席宣讀了市總工會授予有關(guān)單位“工人先鋒號”的決定，物流中轉(zhuǎn)站捧回了“工人先鋒號”榮譽(yù)獎牌，這塊獎牌是對這個團(tuán)隊辛勤工作的肯定，同時也承載著更大的責(zé)任和更高的要求，讓我們從這個團(tuán)隊成員身上真切地感受到了先鋒的力量和當(dāng)代工人的辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)的至真情懷。

1.“三心”理念樹形象

形象上的好壞往往會影響客戶對行業(yè)的印象。在過去，物流中轉(zhuǎn)站的員工一定程度上還存在或多或少的自我滿足感，在客戶面前的服務(wù)態(tài)度和語言也有些生硬?？涩F(xiàn)在，通過行業(yè)整頓和對8s管理理念的充分認(rèn)識后，他們的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)客戶的過程中，按照制度規(guī)定穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長發(fā)。送貨車司機(jī)堅持每日做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，確保車況良好，做到車輛整潔和車廂內(nèi)物品有序排放，以及保持辦公場所及設(shè)施的整潔規(guī)范。除了不斷提高業(yè)務(wù)技能外，在個人素養(yǎng)方面，他們還尤其注意個人的道德素養(yǎng)水平提升，充分認(rèn)識到在為客戶服務(wù)的過程中，每個細(xì)節(jié)都反映了煙草行業(yè)的形象，每一張面孔都是一張行業(yè)經(jīng)典的名片。只有與客戶相互尊重、相互理解，用愛心、責(zé)任心、事業(yè)心去工作，工作才能做好。正是樹立了愛心、責(zé)任心、事業(yè)心的“三心”理念，他們最終贏得了客本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。戶的信任和支持。

2.細(xì)節(jié)服務(wù)求質(zhì)量

中轉(zhuǎn)站現(xiàn)有2個送貨班組負(fù)責(zé)全縣卷煙送貨任務(wù)，路線長，客戶分散。因此，保證服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。中轉(zhuǎn)站從細(xì)節(jié)入手，努力做好各項工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過程中，在一條繁華的街道上，司機(jī)不可能像過去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個既方便又可靠的停車點，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對客戶分散且煙量又大，就利用隨車配備的折疊手拉車來運(yùn)送，這樣既大減輕了送貨員的工作強(qiáng)度，又達(dá)到了提高效率的目的。對一些地處偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、開煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。

細(xì)節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)于準(zhǔn)確把握送貨時間。送貨班組準(zhǔn)確地把握送貨時間，特別是對不能送貨上門而定點取貨的零售戶更是要力求準(zhǔn)時、準(zhǔn)點。對于在平日的工作中經(jīng)常會接到某地定點取貨打來的電話，詢問為何等了多時送貨車還沒有到達(dá)的情況，他們信守與客戶達(dá)成的口頭承諾，對于在送貨途中出現(xiàn)的諸如堵車、車輛出現(xiàn)故障等不可抗力因素，會及時聯(lián)系該片區(qū)的客戶經(jīng)理或?qū)９軉T協(xié)助解決，并向客戶耐心解釋原因，緩和和消除零售戶不滿情緒。每一次送貨，他們在確保卷煙品種、數(shù)量順利交接后，還與客戶拉家常、詢問經(jīng)營情況，并在與客戶溝通中提出合理的經(jīng)營建議，適時做好客戶的新品牌推介、滯銷卷煙的處理建議及適銷煙的購進(jìn)經(jīng)營等，為引導(dǎo)客戶有效開展經(jīng)營活動提供幫助。

今年春節(jié)的生產(chǎn)供應(yīng)工作，是在元旦剛剛忙過公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!，緊接著出口任務(wù)完成后，馬未停蹄人未歇，又投入了緊張的春節(jié)大會戰(zhàn)，因為大家都知道，一年一度的春節(jié)是我們公司經(jīng)營的黃金季節(jié)，必須抓住時機(jī)大干一場。正如有的部門在春節(jié)工作總結(jié)中說的那樣：各個部門，各個環(huán)節(jié)，每個員工都像上滿了發(fā)條的鐘一樣，一刻不停地隨著生產(chǎn)轉(zhuǎn)、隨著市場轉(zhuǎn)，整個公司都在不停地轉(zhuǎn)著。

月日在公司召開的春節(jié)工作動員會上，總經(jīng)理一聲令下，公司上下齊動員，從生產(chǎn)計劃、原料采購、設(shè)備機(jī)修、車間生產(chǎn)到人員調(diào)配、安全保衛(wèi)、生活保障等等，各部門緊密協(xié)調(diào)，互相協(xié)作，員工們都是早來晚走，夜以繼日，不辭辛苦，以連續(xù)作戰(zhàn)，勇于拼搏，無私奉獻(xiàn)的精神，頑強(qiáng)地工作著、勞動著。

今年的春節(jié)會戰(zhàn)歷時半個多月，由于公司全體員工齊心協(xié)力，精神飽滿，奮力拼搏，取得了會戰(zhàn)全面勝利，據(jù)統(tǒng)計今年月份銷售量達(dá)噸，銷售收入突破萬元大關(guān)，完成萬元，比去年同期銷售量和銷售收入分別增長％和％。為全年開門紅打了一個漂亮仗。

今年春節(jié)市場對公司而言仍呈現(xiàn)為較強(qiáng)勁的購買勢頭，產(chǎn)品銷售總體好于去年，據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間共銷售噸，比去年春節(jié)同期多銷噸，增長％，

特別是今年公司又推出了“組合套裝禮盒”特惠直供銷售活動，大家都積極投入，主動推銷，從總經(jīng)理到每個干部都深入到車間生產(chǎn)現(xiàn)場，跟班勞動，激發(fā)了員工干勁，有組織生產(chǎn)的、采購的、裝箱的、送貨的、宣傳的、促銷的，大家忙的熱火朝天，收獲不小。

春節(jié)禮盒生產(chǎn)自月日至月日，實際生產(chǎn)天，共箱，折合產(chǎn)品約噸。截至月日共銷售多箱，銷售收入萬元。取得了較好的成績。這些成績的取得以及這些簡單的數(shù)字中，包含著車間多少員工的心血和汗水！

我懷著對企業(yè)實習(xí)生活的憧憬，我們一組10人進(jìn)入了***物流公司，通過對《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》，《物流法律與法規(guī)》，《物流倉儲》，《物流貨貸》，《會計》，《管理學(xué)》，》《物流信息技術(shù)工程》等課程的學(xué)習(xí)，我對現(xiàn)代物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，但我始終堅信實踐出真理，實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實戰(zhàn)中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種想法，我走進(jìn)了***物流公司。在那里，我學(xué)習(xí)了更為有用的，直接的，物流知識，而每天點貨和裝卸活動，又增強(qiáng)了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。

一、實習(xí)目的

我結(jié)合兩年系統(tǒng)的物流理論的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運(yùn)用知識的能力并且了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，能對今后的學(xué)習(xí)中提到促進(jìn)作用，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

二、實習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

20**年xxx被分到商務(wù)做審核工作，別看只是審核，但需要工作人員的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。車隊商務(wù)審核主要負(fù)責(zé)審核路橋費有沒有假票、審核場外加油報銷是否合理、審核票據(jù)內(nèi)容、填寫報銷票據(jù)是否規(guī)范的等等。黃森通過自己的努力，細(xì)心、耐心、責(zé)任心在他身上得到了充分的展現(xiàn)。

說到細(xì)心，我們就拿油耗考核來說，他每天都要負(fù)責(zé)將車輛實際油耗錄入到臺賬上，并對司機(jī)每一次運(yùn)輸進(jìn)行考核，看該次運(yùn)輸是否超油，如果超油就要根據(jù)臺賬記錄每個送貨、配活地點進(jìn)行核對，最后在能決定是否罰款。如果罰款，有時一趟活是兩個司機(jī)共同出車，就要把罰款分成一半。如果兩趟業(yè)務(wù)一輛車，分別是兩個司機(jī)出車的，又要在司機(jī)各個加油點加油量進(jìn)行衡量，看那個油量是上個司機(jī)加的，還是下個司機(jī)加的，處理好各個司機(jī)之間的罰款，如果稍有粗心，油耗考核就會不公平，但黃森用心做到了公平、公正，司機(jī)們也沒有一個因為油耗考核不正確來找他的。

說到耐心，我們就說說每次司機(jī)回來后要填寫的報銷單吧，因為司機(jī)素質(zhì)良莠不齊，有點只有小學(xué)文化，為了減少司機(jī)財務(wù)報銷退票，只要司機(jī)回來報銷，他就耐心的向他們說明報銷填寫的內(nèi)容、填寫的位置。有的司機(jī)告訴他一回他填寫對了，下回回來他又忘記怎么填了，黃森就自己做一個報銷模板，讓司機(jī)一目了然。因為司機(jī)人員流動性大，每月都又新招聘的司機(jī)，他還是不厭其煩的告訴新司機(jī)如何填寫。正是因為他的耐心，報銷票據(jù)送到財務(wù)重來沒有因為填寫問題而被退回。

說到責(zé)任心，那就要說說路橋費和罰款票據(jù)審核工作了。20**年，有個別司機(jī)通過違法途徑買來了一些假的路橋費、罰款票據(jù)混在報銷票據(jù)一起，來騙取公司報銷金。由于黃森工作認(rèn)真，每次司機(jī)來報銷，他都將票據(jù)警察號、罰款地點、時間、罰款票代碼等等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，所有的假票在他的審核下都被剔除，有效的杜絕了司機(jī)投機(jī)倒把行為，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失。

在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，我以客戶經(jīng)理工作為專題進(jìn)行深入調(diào)研。發(fā)現(xiàn)我們的大部分客戶經(jīng)理都能夠盡職盡責(zé)，工作也很有成效，在訂單供貨和銷量保增長方面發(fā)揮了重要作用；但也有個別客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)、品牌培育、市場營銷等方面工作都還存在著一定差距。這些差距雖然不同程度地發(fā)生在少數(shù)客戶經(jīng)理身上，但如果不盡快糾正，在提高素質(zhì)上下功夫，勢必對訂單供貨和卷煙銷量產(chǎn)生一定影響。我們必須以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，通過解放思想大討論，認(rèn)真探索增強(qiáng)客戶經(jīng)理素質(zhì)、提升訂單供貨工作水平的途徑和辦法。

一、以訂單供貨為主線正確處理各種關(guān)系

訂單供貨是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。訂單供貨內(nèi)容很豐富，涉及的關(guān)系很廣。作為客戶經(jīng)理，必須要具備正確處理各方面關(guān)系的能力，必須要增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作的全面素質(zhì)。如果一個客戶經(jīng)理語言表達(dá)能力不強(qiáng)，隨機(jī)處理事務(wù)的能力不強(qiáng)，協(xié)調(diào)關(guān)系的能力不強(qiáng)，則難以承擔(dān)訂單供貨工作的重大責(zé)任。就目前的情況來看，客戶經(jīng)理必須要處理好以下九種關(guān)系：

同市場經(jīng)理的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理與市場經(jīng)理，從級別上來說，是上下級關(guān)系；從工作性質(zhì)上來說，都是負(fù)責(zé)卷煙營銷，是同一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。市場經(jīng)理負(fù)責(zé)的是全縣市場，叫做區(qū)域市場，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的是自己所管轄的市場，叫做單元市場。市場經(jīng)理要提升區(qū)域市場的營銷水平，提高卷煙銷量，靠的是各個單元市場。沒有單元市場營銷水平提升和卷煙銷量的提高，就沒有區(qū)域市場營銷水平的提升和卷煙銷量的提高，也就是說，區(qū)域市場靠的是單元市場，市場經(jīng)理靠的是客戶經(jīng)理。沒有客戶經(jīng)理的努力，要想提升區(qū)域市場營銷水平和卷煙銷量是不可能的。我們的客戶經(jīng)理一定要認(rèn)識到自己肩上責(zé)任的重大，要認(rèn)真按照市場經(jīng)理的安排部署，做到責(zé)任明確，心中有數(shù)，扎扎實實做好單元市場的每一項工作。

同市場預(yù)測的關(guān)系?？茖W(xué)的市場預(yù)測是訂單供貨的基礎(chǔ)工作。只有市場預(yù)測與市場需求相吻合，我們的貨源采集才能同市場需求相接近，實施訂單供貨才能有較好的貨源基礎(chǔ)。而要搞好市場預(yù)測，我們的客戶經(jīng)理身處市場之中，應(yīng)該提供最可靠的市場一線預(yù)測依據(jù)?，F(xiàn)在我們實施“四維三層預(yù)測法”。我在下面調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)了我們個別客戶經(jīng)理對“四維三層預(yù)測法”還很陌生。你連“四維三層預(yù)測法”都不了解，怎么能搞好預(yù)測工作呢？“四維三層預(yù)測法”中的“四個維度”指的是：客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷中心主任從市場的維度開展預(yù)測；品牌管理科從品牌的維度開展預(yù)測；訂單部從客戶訂單的維度開展預(yù)測，采供部從工商協(xié)同的維度開展預(yù)測?！叭齻€層次”是指客戶經(jīng)理作單元市場需求預(yù)測；市場經(jīng)理在客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上做匯總分析，開展區(qū)域市場需求預(yù)測；營銷中心在各縣營銷部區(qū)域市場需求預(yù)測匯總、分析、調(diào)整的基礎(chǔ)上開展整體市場需求預(yù)測。不管是“四個維度”，還是“三個層次”，客戶經(jīng)理都是市場一線的預(yù)測，如果客戶經(jīng)理的預(yù)測不符合市場實際，肯定會影響到整體預(yù)測效果，也必然會影響到整個訂單供貨工作。我們的客戶經(jīng)理必須深刻認(rèn)識到自己在預(yù)測中的重要地位和作用，扎扎實實做好市場預(yù)測的各方面工作：一是要確實掌握客戶和消費者的真實需求；二是要真正了解客戶的庫存；三是要科學(xué)的發(fā)揮動銷臺帳的作用；四是要科學(xué)的預(yù)見卷煙市場的發(fā)展趨勢等等。這里涉及到各方面的業(yè)務(wù)知識，我今天就不具體講了。

同客戶的關(guān)系?？蛻羰俏覀兊纳系郏覀兊穆氊?zé)就是為上帝服務(wù)?？蛻艚?jīng)理要真正落實好我市行業(yè)的鄉(xiāng)親服務(wù)理念，把客戶的事當(dāng)作自己的事，做到“客戶所想我所行，客戶所急我所忙，客戶所憂我所幫，客戶所需我所求”。客戶經(jīng)理要對單元市場內(nèi)的每一位客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品牌、資金狀況、銷售情況、效益情況和面對的消費者情況都要做到了如指掌，對每個月、每個季度的銷量情況和經(jīng)濟(jì)效益情況都要做到心中有數(shù)，甚至對這個客戶的家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)情況和個性特征都要有所了解，達(dá)到“一家人”和“一家親”。只有這樣，我們的客戶經(jīng)理才能取得客戶的信任，提升客戶對行業(yè)的信任度和忠誠度，我們的客戶經(jīng)理也才能指導(dǎo)到位，取得良好效果。但是，我們個別客戶經(jīng)理對單元市場內(nèi)的客戶了解的很少，他們不是深入客戶，而是走馬觀花，敷衍了事。最近我走訪一些客戶，有的客戶甚至連客戶經(jīng)理叫什么也不知道，像這樣的客戶經(jīng)理，怎么能夠做好服務(wù)工作呢？持這種態(tài)度的客戶經(jīng)理一定要盡快增強(qiáng)責(zé)任感，把鄉(xiāng)親服務(wù)的工作理念真正落實到自己的工作態(tài)度和工作行為上來。