一、移動(dòng)電子商務(wù)

1.移動(dòng)電子商務(wù)的定義及特點(diǎn)

目前，業(yè)界還沒有對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的定義形成權(quán)威的、一致的認(rèn)識(shí)，人們從不同的角度提出了不同的見解，這些見解各有不同出發(fā)點(diǎn)和含義。從技術(shù)的角度看，移動(dòng)電子商務(wù)可看做電子商務(wù)的一個(gè)新的發(fā)展分支；但從應(yīng)用的角度來看，移動(dòng)電子商務(wù)是對(duì)有線電子商務(wù)的整合與發(fā)展，是電子商務(wù)發(fā)展的新形態(tài)。一般而言，移動(dòng)電子商務(wù)的定義應(yīng)包含“商務(wù)活動(dòng)”、“英特網(wǎng)”和“無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”三部分。文獻(xiàn)[1]將移動(dòng)電子商務(wù)定義為：“消費(fèi)者在支持英特網(wǎng)的無線通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，借助移動(dòng)的智能終端設(shè)備，完成商品或服務(wù)的購買或消費(fèi)行為的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?！笨梢姡苿?dòng)電子商務(wù)可以定義為：通過移動(dòng)的智能終端設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)和英特網(wǎng)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

通過移動(dòng)電子商務(wù)，消費(fèi)者可真正突破“時(shí)空限制”，隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。和傳統(tǒng)基于英特網(wǎng)的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)具有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn)：（1）交易不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；（2）移動(dòng)終端擁有者的身份相對(duì)固定，可方便的向消費(fèi)者提供個(gè)性化移動(dòng)交易服務(wù)；（3）通過移動(dòng)定位技術(shù)，可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)。

2.推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)因素

移動(dòng)電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)的主要區(qū)別就是無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，而正是無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。從技術(shù)的角度看，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素主要有以下三個(gè)。

論文關(guān)鍵詞:電子商務(wù);移動(dòng)通信;移動(dòng)電子商務(wù)

論文摘要:隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，WAP上網(wǎng)已成為一種被大眾接受的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，尤其是3G牌照即將發(fā)放，手機(jī)上網(wǎng)必將成為另一種重要的上網(wǎng)方式。同使用電腦上網(wǎng)相比，手機(jī)上網(wǎng)幾乎不受時(shí)間、空間、設(shè)備的限制。若移動(dòng)上網(wǎng)費(fèi)用大眾化，將為移動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。本文將討論移動(dòng)電子商務(wù)及其發(fā)展?fàn)顩r。

一、什么是移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce）是指通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)。與傳統(tǒng)通過電腦(臺(tái)式PC、筆記本電腦)平臺(tái)開展的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。目前，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶接近3億，而手機(jī)用戶已超過6億（有效號(hào)碼數(shù)量），并具有數(shù)量眾多的PDA，因此它具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。

移動(dòng)電子商務(wù)不僅能提供互聯(lián)網(wǎng)上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。移動(dòng)電子商務(wù)不同于目前的銷售方式，它能充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別在于其服務(wù)對(duì)象的移動(dòng)性、服務(wù)要求的即時(shí)性、服務(wù)終端的私人性和服務(wù)方式的方便性。

二、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，我國的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)得到高速的發(fā)展，這在很大程度上促進(jìn)了我國無線移動(dòng)通訊技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。與其同時(shí)，隨著我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)“新時(shí)代”的到來，對(duì)我國移動(dòng)電子商務(wù)提出了更高的要求，并且受到我國社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和重視。在實(shí)際的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，主要利用移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與電子商務(wù)企業(yè)的專門平臺(tái)或者后臺(tái)進(jìn)行連接，比如筆記本電腦、平板電腦、PDA和智能手機(jī)等等，然后依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和無線移動(dòng)通訊技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的傳遞和傳播，這種模式可以隨時(shí)隨地的有效完成企業(yè)交易，但是由于各種因素的限制和影響，導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式仍然存在諸多問題，這些問題主要體現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的技術(shù)和管理方面以及電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的制度方面，因此，電子商務(wù)企業(yè)必須高度重視這些方面的改善和發(fā)展，只有這樣才能促進(jìn)我國電子商務(wù)行業(yè)的全面可持續(xù)健康發(fā)展。

1、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式概述

移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營模式由移動(dòng)電子商務(wù)交易參與者不同而產(chǎn)生不同的運(yùn)營模式，具體有內(nèi)容提供商運(yùn)營模式、移動(dòng)運(yùn)營商主導(dǎo)模式、服務(wù)提供商運(yùn)營模式、WAP移動(dòng)門戶網(wǎng)關(guān)運(yùn)營模式[1]。相較于傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營模式而言，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式更進(jìn)一步地打破了時(shí)間和空間的限制，能夠讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)購物。究其原因，主要是由于移動(dòng)電子商務(wù)使用的終端不再是臺(tái)式電腦，消費(fèi)者可以通過智能手機(jī)或者其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行不限時(shí)間和空間的網(wǎng)上購物活動(dòng)，同時(shí)，這在很大程度上豐富了電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品銷售的渠道，促進(jìn)了電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大。（2）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式更加方便和快捷，這是因?yàn)橐苿?dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的載體主要是各種移動(dòng)設(shè)備終端，消費(fèi)者利用其進(jìn)行具體產(chǎn)品的瀏覽和購買，能夠提高電子商務(wù)企業(yè)交易的效率。（3）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的功能更加健全。消費(fèi)者利用移動(dòng)設(shè)備終端進(jìn)行產(chǎn)品的購買時(shí)，可以利用掃描和圖像拍攝上傳等功能進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式與發(fā)展對(duì)策研究文／仇新紅行，這就比傳統(tǒng)電腦平臺(tái)電子商務(wù)運(yùn)營模式操作更加的簡(jiǎn)單，同時(shí)，在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，消費(fèi)者還可以搜索同類產(chǎn)品的價(jià)格，進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，方便消費(fèi)者選擇性價(jià)比比較高的產(chǎn)品。（4）移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式主要采用無線移動(dòng)通訊技術(shù)和無線通訊協(xié)議進(jìn)行產(chǎn)品的交易。（5）在“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境背景下，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式是時(shí)展的必然趨勢(shì)，其市場(chǎng)潛力是巨大的。

2、當(dāng)前我國電子商務(wù)運(yùn)營模式存在的主要問題

2.1網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)內(nèi)容問題。相較于國外發(fā)達(dá)國家而言，我國的無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)間比較短，還處于初級(jí)階段，這就直接導(dǎo)致我國相應(yīng)的技術(shù)依然存在不少問題，比如無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信道寬帶相對(duì)較小，以致于不能完全實(shí)現(xiàn)無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)寬帶的全方位覆蓋，這在很大程度上限制了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的發(fā)展和實(shí)際運(yùn)用，甚至后果嚴(yán)重的話還會(huì)阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的普及和可持續(xù)發(fā)展。又如在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，還會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定或者網(wǎng)絡(luò)連接問題的影響和限制，導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在各種問題，比如網(wǎng)頁不能打開、圖片不能及時(shí)顯示等等，這些問題會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)該移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)丟失興趣，造成大量客戶資源的流失，給移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失?？偠灾?dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)內(nèi)容普遍存在各種弊端，最為常見的問題是網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象，即消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)卡現(xiàn)象”，從而降低了電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)交易的成交率。另外，雖然移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式能夠提供多元化和多樣化的服務(wù)，但是由于移動(dòng)電子商務(wù)終端的內(nèi)容較為單一，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品不夠豐富，會(huì)嚴(yán)重限制和阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的全面發(fā)展。2.2移動(dòng)系統(tǒng)和軟件更新問題。目前，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我國移動(dòng)智能終端也得到了飛速的發(fā)展，與其同時(shí)，隨之而來的軟件更新速度也在不斷加快，這就從根本上決定了移動(dòng)智能終端系統(tǒng)的差異性，比如蘋果智能手機(jī)或者電腦運(yùn)用的是蘋果系統(tǒng)，OPPO智能手機(jī)運(yùn)用的是OPPO系統(tǒng)；三星智能手機(jī)運(yùn)用的是三星系統(tǒng)，并且它們同類產(chǎn)品的版本和實(shí)際支付系統(tǒng)也存在差異性，比如支付寶、QQ、微信、銀行卡、蘋果支付和信用卡等等。這些差異性在很大程度上就增加了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式開發(fā)和更新的難度，同時(shí)，也對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式提出了更高的要求，最好是能夠開發(fā)兼具所有的差異性，優(yōu)化功能的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。2.3安全和運(yùn)營問題。眾所周知，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式的最大缺陷之一就是安全隱患問題，這主要是由于消費(fèi)者自身安全意識(shí)較為淡薄，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上購物時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)比較差，尤其是近年來，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋以及各種智能手機(jī)的出現(xiàn)，大部分消費(fèi)者根本就沒有認(rèn)識(shí)到智能手機(jī)的安全問題，在移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式中，其主要載體就是智能手機(jī)，而智能手機(jī)主要依靠無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，也就是說移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式是基于無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的，無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)存在較差的網(wǎng)絡(luò)安全性，以致于消費(fèi)者在使用各種移動(dòng)終端購物時(shí)會(huì)時(shí)常遇到網(wǎng)絡(luò)騙子，或者個(gè)人信息被盜取和泄露的問題等等。針對(duì)現(xiàn)在的情況而言，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在極大的安全和運(yùn)營問題，不利于電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.4制度和法律法規(guī)不完善問題。電子商務(wù)行業(yè)在我國的發(fā)展時(shí)間較為短暫，相對(duì)于我國其他產(chǎn)業(yè)來講，它是一個(gè)比較新興的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也是一個(gè)具有非常大潛力的行業(yè)。正是鑒于此種情況，我國相關(guān)的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式制度和法律法規(guī)依然存在不完善的問題，這就導(dǎo)致我國政府相關(guān)部門在進(jìn)行監(jiān)督和管理工作時(shí)，沒有一個(gè)健全的制度和標(biāo)準(zhǔn)，不利于對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的某些行為進(jìn)行約束和限制。除此之外，在我國社會(huì)主義市場(chǎng)中，由于制度和法律法規(guī)的不完善，還會(huì)減低市場(chǎng)的監(jiān)督質(zhì)量和效果，從而導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式存在各種弊端，比如假冒偽劣產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等，這就給不法分子提供了機(jī)會(huì)，使得他們依然有漏洞可鉆，從而無法確保消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)交易的安全性，進(jìn)而導(dǎo)致二者產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失，不利于我國電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

3、我國移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式發(fā)展對(duì)策

1移動(dòng)電子商務(wù)的概述

1.1移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)是由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生出來的?；趯?duì)我國移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用特征和未來發(fā)展趨勢(shì)的判斷來說，可以將移動(dòng)商務(wù)定義為通過連接公共和專用網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)終端來實(shí)現(xiàn)各種活動(dòng)，包括經(jīng)營、管理、交易、娛樂等。概括地說，移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）和掌上電腦等手持移動(dòng)終端進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。與傳統(tǒng)通過電腦（臺(tái)式PC、筆記本電腦）平臺(tái)開展的電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具有更為廣闊的市場(chǎng)前景。

相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性，無線系統(tǒng)允許用戶訪問移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，通過對(duì)話交談和文本文件直接溝通。由于移動(dòng)電子電話手持設(shè)備的廣泛使用。使其將比個(gè)人計(jì)算機(jī)具有更廣泛的用戶基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)具有移動(dòng)性、個(gè)性化和方便性等特點(diǎn)。

1.2移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)

因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)。目前，移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：

1我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國政府的的高度重視以及相關(guān)政策的輔助下，我國電子商務(wù)的發(fā)展有了很大的進(jìn)步，在技術(shù)發(fā)面有很大的突破?，F(xiàn)在我國移動(dòng)電子通信技術(shù)正處于試用的關(guān)鍵階段，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)在未來的五年時(shí)間里，會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展的階段。目前，我國移動(dòng)電子商務(wù)通信技術(shù)的發(fā)展主要體現(xiàn)在一下幾方面：

1.1用戶群體

根據(jù)我國工信部2009年公布的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)顯示，在2009年底全國移動(dòng)電話用戶凈增881.4萬人次，2009年全年移動(dòng)通信用戶凈增1.06億人次，目前我國共有移動(dòng)通信用戶7.5億人次。根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，到2010年，我國的移動(dòng)通信用戶將增加1.47人次，同比增長36.1%人次，我國現(xiàn)有的龐大移動(dòng)用戶群體成為我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)的拓展提供了先決條件。

1.2市場(chǎng)前景

根據(jù)我國相關(guān)部門的預(yù)測(cè)，截止到2013年，我國移動(dòng)通信用戶將突破9.1億人次，市場(chǎng)收入將突破400億元，年復(fù)合增長率達(dá)到35.7%。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)一方面使傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)得到突破，使越來越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)換成移動(dòng)電子商務(wù)；另一方面，隨著我國3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高速發(fā)展和各種高科技電子產(chǎn)品的普及，使我國移動(dòng)電子商務(wù)能夠擁有更為廣闊的發(fā)展空間。

1引言

隨著3G移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)、平板電腦的普及，移動(dòng)電子商務(wù)越來越受到消費(fèi)者的青睞。移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)通訊技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)相互結(jié)合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)主要發(fā)展趨勢(shì)之一。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到393.1億元，其中移動(dòng)電子商務(wù)在整體市場(chǎng)規(guī)模中占據(jù)30.5%。C2C移動(dòng)電子商務(wù)是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使得賣方建立網(wǎng)上店鋪提供商品網(wǎng)上售賣，買方自行選擇購買商品。作為國內(nèi)最大的C2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)手機(jī)淘寶，2011年全年成交額近120億元。而相對(duì)于國內(nèi)龐大的手機(jī)上網(wǎng)用戶來說，進(jìn)行移動(dòng)購物的人數(shù)比例還比較少，缺乏信任被認(rèn)為是電子商務(wù)發(fā)展的阻礙之一。因此作為電子商務(wù)顧客信任的延伸，研究移動(dòng)電子商務(wù)顧客信任問題就成為當(dāng)前研究者所必須關(guān)注的一個(gè)問題。在電子商務(wù)消費(fèi)者信任研究方面，國內(nèi)外學(xué)者以定性研究和實(shí)證分析為主，定量化研究較少。王中昭從投入產(chǎn)出角度運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析和因子分析對(duì)我國C2C電子商務(wù)三強(qiáng)淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)的顧客信任度進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。張德干提出一種基于Agent封裝的模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，然后研究基于模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的信任測(cè)度方法。本文在已有的信任影響因素研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)C2C移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客信任產(chǎn)生可能性進(jìn)行測(cè)度，以便于對(duì)國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)總環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，為移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營商做市場(chǎng)決策提供幫助。

2模糊綜合評(píng)價(jià)模型

以C2C移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站手機(jī)淘寶網(wǎng)的顧客信任測(cè)度作為對(duì)象，選定20位經(jīng)常使用移動(dòng)電子商務(wù)的顧客進(jìn)行測(cè)評(píng)，然后運(yùn)用二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行定理分析，給出了移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境中信任產(chǎn)生的可能性。

2.1指標(biāo)體系構(gòu)建

影響移動(dòng)電子商務(wù)顧客信任的因素有很多，不可能也沒有必要將所有因素都考慮進(jìn)來，只有那些與移動(dòng)電子商務(wù)顧客信任密切相關(guān)的才作為評(píng)價(jià)因素。本文在結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證的研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)[4]和[5]，建立了C2C移動(dòng)電子商務(wù)顧客信任兩級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，認(rèn)為C2C移動(dòng)電子商務(wù)顧客信任的直接影響因素有網(wǎng)站聲譽(yù)、交易管理制度、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)客戶端水平、移動(dòng)終端水平、過去網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)。所確定的指標(biāo)如表1所示：

1.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

移動(dòng)電子商務(wù)(m-commerce)是指通過手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言,移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和貼身服務(wù)。隨時(shí)隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化,這為電信產(chǎn)業(yè)帶來了更多的商機(jī)。所以說,移動(dòng)電子商務(wù)不是依附于單個(gè)解決方案或戰(zhàn)略的商務(wù)熱潮,而是技術(shù)曲線中的下一個(gè)發(fā)展階段。

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)從2.5g向3g演進(jìn),網(wǎng)絡(luò)所支持的移動(dòng)數(shù)據(jù)速率的快速提升,一些面向移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)日益明顯:越來越多的消費(fèi)者喜歡上了網(wǎng)上購物,增值的sms業(yè)務(wù)大受歡迎,而且越來越多的預(yù)付費(fèi)充值購買可以通過移動(dòng)電話進(jìn)行。移動(dòng)電子商務(wù)成為現(xiàn)在和今后的移動(dòng)應(yīng)用的重要內(nèi)容。

看好移動(dòng)電子商務(wù)的理由還來自于全球擁有手機(jī)和掌上電腦等移動(dòng)通訊工具的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過擁有臺(tái)式電腦的人數(shù),移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的技術(shù)已不存在技術(shù)障礙,而且無線上網(wǎng)相對(duì)于傳統(tǒng)的有線上網(wǎng)來講具有不受時(shí)間地點(diǎn)限制的明顯優(yōu)點(diǎn)。

移動(dòng)電子商務(wù)并非虛構(gòu),實(shí)際上它已經(jīng)存在,并正在形成一個(gè)龐大的市場(chǎng)。在國際上,2002年,全球5740萬移動(dòng)用戶在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域共花費(fèi)了23億美元,所有移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶中的17%已經(jīng)使用了移動(dòng)電子商務(wù)。最近,在引進(jìn)各種創(chuàng)新的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)以后,移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)飛速增長,尤其是在日本和韓國。根據(jù)arc集團(tuán)的報(bào)告,亞太地區(qū)仍將是主要市場(chǎng),到2005年,將有25%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過移動(dòng)通信設(shè)備來傳輸。2007年,預(yù)計(jì)大約有3億用戶和超過250億美元的收入——占全球移動(dòng)總用戶和收入的一半以上,屆時(shí),移動(dòng)電子商務(wù)將占全球在線交易市場(chǎng)15%的份額。

2.3g的業(yè)務(wù)發(fā)展

摘要:移動(dòng)電子商務(wù)在目前電子商務(wù)中占據(jù)半壁江山，其主要的技術(shù)支持有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)客戶端軟件、移動(dòng)支付技術(shù)。在具體應(yīng)用上主要包括，移動(dòng)支付、移動(dòng)采購、移動(dòng)交易、移動(dòng)票務(wù)、移動(dòng)休閑以及移動(dòng)醫(yī)療。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展迅速、未來具有廣闊前景。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)電子商務(wù);移動(dòng)支付移動(dòng)通信移動(dòng)采購

企業(yè)開展電子商務(wù)的過程隨著智能移動(dòng)設(shè)備的普及，而逐漸向移動(dòng)電子商務(wù)傾斜。在未來的發(fā)展過程中，移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)有廣闊的發(fā)展空間，更多的用戶、更多的交易將會(huì)通過移動(dòng)客戶端產(chǎn)生。

1移動(dòng)電子商務(wù)的含義

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用移動(dòng)設(shè)備，包括智能手機(jī)、無線上網(wǎng)筆記本等設(shè)備進(jìn)行的各種商務(wù)模式的商務(wù)活動(dòng)。它將移動(dòng)通信技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)，及其它信息處理技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，使人們進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)時(shí)不再受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)線上線下、隨時(shí)隨地的購物與商務(wù)活動(dòng)。

2移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)支持

移動(dòng)電子商務(wù)是指利用手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)包括移動(dòng)支付、無線CRM、移動(dòng)股市、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等。

安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題:相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護(hù)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項(xiàng)迫切需要解決的問題。

在有線通信中，電子商務(wù)交易的一個(gè)重要安全保障是PKI,即公開密鑰體系，PKI的系統(tǒng)概念、安全操作流程、密鑰、證書等同樣也適用于解決移動(dòng)電子商務(wù)交易的安全問題，但考慮PKI算法的復(fù)雜性和移動(dòng)環(huán)境的特殊性，在應(yīng)用PKI的同時(shí)必須要加以改進(jìn)。WPKI技術(shù)，即無線公開密鑰體系正是在這樣的背景下發(fā)展起來，并逐漸在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。

一、WPKI的技術(shù)原理

WPKI并不是一個(gè)全新的PKI標(biāo)準(zhǔn)，它是傳統(tǒng)的PKI技術(shù)應(yīng)用于無線環(huán)境的優(yōu)化擴(kuò)展。它同樣采用證書管理公鑰，通過第三方的可信任機(jī)構(gòu)—認(rèn)證中心(CA)驗(yàn)證用戶的身份，從而實(shí)現(xiàn)信息的安全傳輸。PKI技術(shù)就是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，它是國際公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的安全認(rèn)證機(jī)制，它利用現(xiàn)代密碼學(xué)中的公鑰密碼技術(shù)在開放的Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供數(shù)據(jù)加密以及數(shù)字簽名服務(wù)的統(tǒng)一的技術(shù)框架。公鑰是目前應(yīng)用最廣泛的一種加密體制，在這一體系中，加密密鑰與解密密鑰各不相同，發(fā)送信息的人利用接收者的公鑰發(fā)送加密信息，接收者再利用自己專有的私鑰進(jìn)行解密。這種方式既保證了信息的機(jī)密性，又能保證信息具有不可抵賴性。目前，公鑰體系廣泛地用于CA認(rèn)證、數(shù)字簽名和密鑰交換等領(lǐng)域。

與PKI系統(tǒng)相似，一個(gè)完整的WPKI系統(tǒng)必須具有以下部分：PKI客戶端、注冊(cè)機(jī)構(gòu)(RA)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)和證書庫以及應(yīng)用接口等基本構(gòu)成部分，其構(gòu)建也將圍繞著這五大系統(tǒng)進(jìn)行。

[摘要]WPKI即“無線公開密鑰體系”，它將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中PKI安全機(jī)制引入到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，是一套遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰及證書管理平臺(tái)體系，用它來管理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用的公開密鑰和數(shù)字證書，可以有效的建立安全和值得信賴的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而為移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境中的信息傳輸和身份認(rèn)證提供了安全保證。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)電子商務(wù)WPKI安全

移動(dòng)電子商務(wù)是指利用手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)包括移動(dòng)支付、無線CRM、移動(dòng)股市、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等。

安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題:相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護(hù)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項(xiàng)迫切需要解決的問題。

在有線通信中，電子商務(wù)交易的一個(gè)重要安全保障是PKI,即公開密鑰體系，PKI的系統(tǒng)概念、安全操作流程、密鑰、證書等同樣也適用于解決移動(dòng)電子商務(wù)交易的安全問題，但考慮PKI算法的復(fù)雜性和移動(dòng)環(huán)境的特殊性，在應(yīng)用PKI的同時(shí)必須要加以改進(jìn)。WPKI技術(shù)，即無線公開密鑰體系正是在這樣的背景下發(fā)展起來，并逐漸在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。

一、WPKI的技術(shù)原理