為期一周的營業(yè)實習工作已經(jīng)圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務知識，還協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領導者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結。通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

一年來，本人能認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，貫徹十六大和十六大三中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下:

一、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。

三、在作風上

為期一周的營業(yè)實習工作已經(jīng)圓滿結束了?；仡欉@幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務知識，還協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領導者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結。通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

一年來，本人能認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，貫徹*和*三中全會精神，積極實踐“三個代表”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下:

一、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。

三、在作風上

一年來，本人能認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，貫徹**和**精神，積極實踐“**”，在思想上積極要求上進，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦樸素、務真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領導和有關部門安排的各項任務。主要情況匯報如下:

一、在思想上

認真學習鄧小平理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，自覺學習有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業(yè)務考試，成績良好。

三、在作風上

在全黨興起學習貫徹”三個代表”重要思想新高潮的重要時刻各種學習型組織在中華大地萌生蓬發(fā)涌動，學習型企業(yè)，作為企業(yè)管理模式的一種創(chuàng)新，就不能僅僅滿足于發(fā)個文件，搞個動員，做個簡單安排，而是要精心組織，精心打造。為些我局根據(jù)縣委宣傳部《關于開展“全民學習工程”的實施意見》，結合我局實際，對全民學習工程工作重點進行了詳細的部署，從以下幾個方面入手，全面實施“全民學習工程”，努力提高職工的綜合素質(zhì)：

一、是開展職工讀書活動。今年月份，我局開展了“創(chuàng)建學習型組織爭當學習型職工”為主題的職工讀書征文活動，局里給每個班組訂閱了一份《中國郵政報》和一份《中國書報刊博覽》，要求職工以《中國書報刊博覽》中推薦的圖書為參考，結合《中國郵政報》中的內(nèi)容讀一本好書，寫一篇論文。希望職工能夠?qū)局R融于自身的工作之中，以優(yōu)秀的服務心態(tài)，為社會、顧客提供超值的服務，推動郵政企業(yè)在社會服務的競爭中取得卓越表現(xiàn)，推動郵政企業(yè)快速健康協(xié)調(diào)的發(fā)展。要讓每一個職工都明白，在知識經(jīng)濟的時代，知識更新的速度很快，時時處處進行新的學習接受新的教育，才能應對工作生活的挑戰(zhàn)。要把每項工作都看做一個學習的機會，從工作中學習新技能，新方法，促進專業(yè)知識的增長，同時，更要把學習看作一項必要的工作，如同認真工作一樣積極刻苦的學習，養(yǎng)成終生學習的習慣。目前，我們共收到職工讀書筆記篇。

為推進郵政職工素質(zhì)工程，普及郵政班組長管理新知，促進郵政業(yè)務發(fā)展，激勵職工自學成材，我們又開展了“××年郵政職工敬業(yè)愛崗興郵有獎讀書征文活動”?；顒訒r間從××年月日至××年月日，活動設個人一等獎名，獎金各元并頒發(fā)證書；二等獎名，獎金各元并頒發(fā)證書；三等獎名，獎金各元并頒發(fā)證書。征文題目一是敬業(yè)愛崗篇——讀《敬業(yè)》一書有感，主要圍繞敬業(yè)奉獻、崗位創(chuàng)新、職業(yè)精神等內(nèi)容，談一談對郵政職業(yè)的理解、熱愛與思考。二是班組建設創(chuàng)新篇——讀《我用心探索——怎樣當好班組長》一書有感。主要談一談對郵政班組建設重要性的理解和認識，講一講職工在班組建設中的成功經(jīng)驗；或是以職工親身經(jīng)歷為題材，談一談治班之策，講一講做班組長的體會和故事。三是業(yè)務營銷實戰(zhàn)篇——讀《把握利潤源泉——郵政大客戶開發(fā)與管理行動手冊》一書有感。主要談一談對郵政大客戶營銷知識的了解和體會，說一說職工成功策劃和實施的營銷案例。

二、是制定了推動學習的激勵機制，努力營造一個濃郁的學習氛圍。激發(fā)職工內(nèi)在的學習動力，始終保持旺盛的學習狀態(tài)，最有效的措施就是把學習與利益掛起鉤來，對職工的學習，要進行量化考核，作出相應的獎懲規(guī)定，特別是要把學習的效果和個人的升遷緊密結合起來，建立起利益、資格、晉升相統(tǒng)一的人事管理體制，并做到規(guī)范化、制度化。為此我局專門下發(fā)了關于職工在職教育的文件，對每位取得一定學歷的職工報銷的學費，鼓勵職工進行在職教育。同時我們還進行職工職業(yè)技能鑒定，推行職工持證上崗制度。目前我局職工人全部擁有職業(yè)資格證書，其中達到初級職業(yè)技能水平的職工人，達到中級職業(yè)技能水平的職工人，達到高級職業(yè)技能水平的職工人。另外，今年月日我局還開展了職工星級營業(yè)員資格考試，全縣共有名郵政營業(yè)員參加了這次考試，共評選出三星級營業(yè)員名，二星級營業(yè)員名，一星級營業(yè)員名。通過這些制度措施的實行，使每位職工在團隊學習的過程中產(chǎn)生的火花和亮點可以被其他職工所分享，產(chǎn)生更廣泛的價值。從而使職工樂于學習，自覺學習，形成積極向上勤奮學習的好風氣。

三、是結合縣委和市局機關建設年活動，以“三查”、“兩創(chuàng)”活動為載體，全力實施“全民學習工程”。今年我局分四個階段開展了機關建設年活動。第一階段為學習階段，時間是月份，重點是學習黨的十六屆三中全會通過的《關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》、《中共中央國務院關于實施東北地區(qū)工業(yè)基地振興戰(zhàn)略的若干意見》和縣委全會精神，強化機遇意識和責任意識，把職工思想統(tǒng)一到加快郵政發(fā)展和為振興？服務上來。第二階段為查擺階段，時間為月份，重點是查找郵政行業(yè)和個人在作風建設方面存在的突出問題。主要在思想觀念、工作紀律、服務質(zhì)量、領導作風和廉潔自律方面查找問題，深該剖析原因，制定整改對策。第三階段為整改階段，時間為月份，堅持邊查邊改、邊整邊改的原則，制定出整改方案，推進建章立制工作，對整改后仍不能達到職工滿意的要進行通報批評。第四階段為總結評議，時間為月份，主要是對此次活動進行測評、考核驗收，對此次活動開展好的單位和個人予以獎勵表揚，確定此次活動的先進單位。

石家莊郵電職業(yè)技術學院作為中國郵政集團公司所屬的唯一的高等職業(yè)院校，以打造學生兩種素質(zhì)（品格素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)）和兩種能力（實踐能力、綜合能力）為核心，強化職業(yè)道德與企業(yè)文化教育，堅持立足郵政，加大郵政企業(yè)訂單生培養(yǎng)工作力度，積極加強與電信行業(yè)及社會各界的溝通聯(lián)系，拓展市場，建立機制，畢業(yè)生協(xié)議簽約率穩(wěn)步上升。

一、立足行業(yè)優(yōu)勢，明確培養(yǎng)目標，將面向郵政企業(yè)基層崗位作為畢業(yè)生就業(yè)的主渠道

學院作為中國郵政集團公司所屬的唯一的高等院校，立足行業(yè)優(yōu)勢，加強企業(yè)需求調(diào)研，針對郵政基層崗位人才短缺的現(xiàn)狀，將著眼點放在了郵政基層一線崗位人員的培養(yǎng)上，大力提升學生的職業(yè)能力與實踐操作能力，“企業(yè)需要什么，我們就培養(yǎng)什么”，力爭為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能、適應郵政企業(yè)基層一線崗位要求的科班人才。我們確定了“面向企業(yè)、服務基層”的辦學定位，并爭取到中國郵政集團公司的政策支持——在文件中明確提出各級郵政企業(yè)應優(yōu)先遴選石家莊郵電職業(yè)技術學院郵政類科班人才到基層崗位就業(yè)，突破一些省市郵政企業(yè)不接收大專層次畢業(yè)生的政策瓶頸，保證了我院郵政類專業(yè)畢業(yè)生學有所用，對我院畢業(yè)生就業(yè)工作起到了極大的推動作用。從2005至2009年，學院每年召開畢業(yè)生郵政企業(yè)雙選會，會議規(guī)模逐年擴大，會議效果也逐年提升，全國31個省市區(qū)均派員參加了學院雙選會。隨之畢業(yè)生在郵政企業(yè)就業(yè)的主渠道作用也日益明顯，畢業(yè)生協(xié)議就業(yè)率從2006屆畢業(yè)生郵政企業(yè)協(xié)議就業(yè)率不足25%，而2009屆就突破了50%，畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

二、適應企業(yè)需求，加大訂單培養(yǎng)工作力度，以訂單促就業(yè)

學院于2004年開始的郵政企業(yè)訂單式人才培養(yǎng)是為了適應郵政企業(yè)對基層高素質(zhì)、高技能專門人才的迫切需求，為企業(yè)“量身定做”與基層一線崗位要求“零距離”的專門人才的人才培養(yǎng)新模式。訂單式人才培養(yǎng)模式一個突出的好處是對就業(yè)工作的積極促進作用，“招生即就業(yè)”。它不僅滿足了企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的需求，同時為優(yōu)秀畢業(yè)生明確了就業(yè)方向和職業(yè)前景，使訂單生全心學習，努力適應未來職業(yè)的需要。訂單生的素質(zhì)只要畢業(yè)時達到企業(yè)要求，就能被用人單位錄用，這就為學院畢業(yè)生就業(yè)提供了穩(wěn)定的渠道。

在訂單式人才培養(yǎng)逐漸落實推廣的過程中，企業(yè)和學院積極加強合作，不斷創(chuàng)新訂單式招生和培養(yǎng)的新途徑、新機制。學院以企業(yè)需求為核心，不斷創(chuàng)新、完善訂單培養(yǎng)機制，不但有效提高了訂單人才質(zhì)量，也保證了訂單式人才培養(yǎng)的生命力和發(fā)展張力。2007年，北京、山東、西藏等省區(qū)實行了訂單招生面試制度，在學生成績公布后、填報志愿前，面向社會廣泛宣傳郵政企業(yè)發(fā)展前景，詳細介紹訂單式培養(yǎng)的流程和途徑，在社會上引起了極大反響。北京計劃招生30人，有200人參加面試；山東計劃招生80人，有近800人參加了面試。這種新機制有效提升了校企社會聲譽和生源質(zhì)量。

第一章總則

第一條為加強員工的教育培訓管理，配合各單位開展對員工的教育培訓工作，引導員工立足本職、學用結合，以提高員工隊伍的整體素質(zhì)，根據(jù)上級有關文件通知精神，結合本局實際，制定本規(guī)定。

第二條開展員工教育培訓，一般由綜合辦公室教育負責統(tǒng)籌安排；各部門根據(jù)實際業(yè)務需要開展的臨時性業(yè)務培訓，由各部門自行負責，培訓結束后憑培訓簽到表領取授課費。

第三條本局員工教育計劃由綜合辦公室負責牽頭，組織有關部門研究制定，并由教育管理員統(tǒng)一安排，組織實施。

第四條根據(jù)教育培訓需要，聘請兼職教師若干名，與教育管理共同負責做好本局員工的教育培訓工作。

第二章業(yè)務技術培訓管理

尊敬的各位領導、員工同志們：

大家好!首先感謝上級領導對我的培養(yǎng)和關心，感謝員工同志們對我的支持和幫助，感謝局舉辦這次競聘活動，使我能夠參加郵政支局長競聘演講，有望實現(xiàn)自己的人生目標和人生理想。

一、自我介紹

我叫林樹春，現(xiàn)年XX歲，大專文化，2007年11月進入郵政局工作，最初在交通路支局從事郵政營業(yè)員工作，2008年7月調(diào)入新下陸支局，今年4月輪崗到杭州路支局，一直從事儲蓄營業(yè)員工作。自參加工作以來，我認真學習，勤奮工作，具有良好職業(yè)道德和業(yè)務技能，以高度的責任心和強烈的事業(yè)感完成全部工作任務，取得了優(yōu)異成績，獲得上級領導和同事們的充分肯定與一致贊譽。

二、崗位認識

郵政支局長是個重要的工作崗位，要在郵政局的領導下，帶領支局全體員工認真努力工作，完成各項工作任務，取得良好工作成績。當郵政支局長，要有一顆感恩的心，感恩上級領導的關懷，感恩同事的幫助，感恩客戶的支持；同時要有堅定的政治思想覺悟和扎實的業(yè)務工作技能，按照郵政局的工作精神與工作要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成各項工作任務，取得良好經(jīng)營業(yè)績，為郵政事業(yè)發(fā)展作貢獻。

尊敬的各位領導、各位評委:

大家好!

首先感謝領導和同事的鼓勵與支持,讓我有勇氣和信心站在演講臺上,本著交流、學習、提高的目的,接受組織的考驗和挑選!

我叫xx,xxxx年出生,1992年畢業(yè)于xx郵電學校,畢業(yè)后分別就職于xx支局、xx局、xx所,從事郵政營業(yè)員、郵政儲蓄員、郵政備員等工作;20*年調(diào)任xx郵政營業(yè)廳班長,20*年5月xx路郵政營業(yè)廳、儲匯廳合并為xx營業(yè)廳后,又擔任xx路營業(yè)廳主任至今。其中,20*年起,服從組織安排兼職經(jīng)營部主任助理。

一、今天我參與竟聘的職務是xx中心支局局長。我之所以竟聘這個職位,是因為我具有以下三點優(yōu)勢:

1、具備較為全面、扎實的專業(yè)知識。我畢業(yè)于郵政專業(yè);工作后又參加了郵政高函學習,選修了金融管理專業(yè)。十多年的前臺實踐經(jīng)驗,使我豐富了郵政、儲匯專業(yè)業(yè)務知識,也熟練掌握了兩項專業(yè)業(yè)務的操作技能。