尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，我們商場(chǎng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，在內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，這是商場(chǎng)管理層的英明決策和對(duì)新形勢(shì)的正確把握。作為商場(chǎng)的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響公務(wù)員之家版權(quán)所有應(yīng)，也沒有理由不主動(dòng)參與！

下面，我將我競(jìng)聘的條件、優(yōu)勢(shì)和態(tài)度向大家作一匯報(bào)。

第一，長(zhǎng)期的商業(yè)實(shí)踐，給予了我競(jìng)聘的勇氣。

我叫，生于年，現(xiàn)在工作。我于年參加工作，從事商業(yè)工作長(zhǎng)達(dá)年之久。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，我做過營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員，也做過柜組長(zhǎng)和部門經(jīng)理，逐步積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，我們*****商場(chǎng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，在內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，這是商場(chǎng)管理層的英明決策和對(duì)新形勢(shì)的正確把握。作為***商場(chǎng)的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應(yīng)，也沒有理由不主動(dòng)參與！

下面，我將我競(jìng)聘的條件、優(yōu)勢(shì)和態(tài)度向大家作一匯報(bào)。

第一，長(zhǎng)期的商業(yè)實(shí)踐，給予了我競(jìng)聘的勇氣。

我叫*****，生于*****年，現(xiàn)在******工作。我于1980年參加工作，從事商業(yè)工作長(zhǎng)達(dá)25年之久。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，我做過營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員，也做過柜組長(zhǎng)和部門經(jīng)理，逐步積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類商場(chǎng)建設(shè)的步伐也在不斷加快，雖然這些商場(chǎng)在生活中可以為人們提供更多的便利，但是也存在一定的火災(zāi)安全隱患。因?yàn)槎鄶?shù)商場(chǎng)都存在人員較為密集、可燃物存放較多的情況，一旦發(fā)生火災(zāi)不僅會(huì)造成嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)還會(huì)造成較大的人員傷亡，所以相關(guān)單位和部門必須要加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理，然后根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況采取有效的管理措施，以此提高商場(chǎng)消防安全管理水平。對(duì)此本文做了深入分析，首先闡述了商場(chǎng)火災(zāi)特點(diǎn)與火災(zāi)發(fā)生的原因，然后介紹了商場(chǎng)消防安全管理工作現(xiàn)狀，最后探究了加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理工作有效策略。

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)；消防安全；消防管理；措施

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)于物質(zhì)的需求也越來越高，這就使得很多城市開始著重加大商場(chǎng)建設(shè)力度，以此來滿足不同人群的購(gòu)物和生活需求，在很大程度上改善了人們的生活品質(zhì)。但是從實(shí)際情況來看，這些商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)和管理的過程中還是存在許多消防安全隱患的，管理人員缺乏消防安全意識(shí)，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)重增加了火災(zāi)事故的發(fā)生幾率。因此消防部門和商場(chǎng)管理人員必須要予以高度重視，提高商場(chǎng)消防安全管理責(zé)任意識(shí)，并采取有效的措施提高商場(chǎng)消防安全管理水平，以此有效防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

一、商場(chǎng)火災(zāi)特點(diǎn)與火災(zāi)發(fā)生的原因

（一）商場(chǎng)火災(zāi)事故特點(diǎn)

1.過火面積大，具有較大的橫向蔓延危險(xiǎn)。通常情況下，商場(chǎng)在設(shè)計(jì)的過程中都會(huì)選擇大空間的設(shè)計(jì)方案，這種設(shè)計(jì)可以滿足更多人對(duì)生活和購(gòu)物的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物感受，但是也對(duì)火災(zāi)的蔓延速度提供了一定的條件。目前還有部分老舊的商場(chǎng)也在進(jìn)行相應(yīng)的改善和修建，在原有建筑結(jié)構(gòu)上拆除了部分隔墻，有效提高了傳統(tǒng)老舊商場(chǎng)的空間利用率，使得每層建筑面積至少擴(kuò)大了數(shù)百平方米，大則數(shù)千平方米，尤其是那些特大型購(gòu)物商場(chǎng)，擴(kuò)大的面積更為龐大。這種設(shè)計(jì)方法雖然可以有效提高消費(fèi)者的購(gòu)物感受，但是也存在較大的消防安全隱患，大空間的設(shè)計(jì)方案會(huì)導(dǎo)致建筑缺乏有效的防護(hù)隔離墻，一旦商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)會(huì)隨著空間不斷擴(kuò)大和蔓延，這樣不僅會(huì)造成較大的人員傷亡，同時(shí)還會(huì)給消防救援工作造成嚴(yán)重的阻礙和困難。2.封閉式建筑較多，排煙效果差。目前我國(guó)多數(shù)商場(chǎng)在每一樓層中都會(huì)設(shè)置不同大小的商鋪，每一個(gè)商戶之間都會(huì)用相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行分割，以此形成相對(duì)封閉的空間。商場(chǎng)為了滿足造型和中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行需求，會(huì)在商場(chǎng)內(nèi)安裝孔洞較小的排煙和送風(fēng)系統(tǒng)，甚至在個(gè)別地方會(huì)采用全封閉設(shè)計(jì)，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響排煙效率。3.人員眾多，通道設(shè)計(jì)復(fù)雜，疏散困難。目前我國(guó)多數(shù)商場(chǎng)都存在人員較為密集、流通量較大等情況，特別是在節(jié)假日期間，人員聚集的情況十分嚴(yán)重。另外，部分商家為了追求經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常占用消防疏散通道和公共場(chǎng)所售賣商品，不僅影響了人員的疏散，同時(shí)也遮擋了消防標(biāo)識(shí)和逃生標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員無法進(jìn)行快速的撤離。

一、加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理的重要性

（一）有利于推動(dòng)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理決策科學(xué)化，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作商場(chǎng)的財(cái)務(wù)決策直接影響財(cái)務(wù)管理工作的成敗，因此要提高財(cái)務(wù)決策的科學(xué)性，強(qiáng)化會(huì)計(jì)工作，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。商場(chǎng)可以通過采取多種財(cái)務(wù)決策方案擇優(yōu)選擇的方式，分散財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)務(wù)管理能力。商場(chǎng)也要建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)部門的權(quán)責(zé)分工，提高財(cái)務(wù)管理水平和資金使用的效益，并運(yùn)用科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，客觀地對(duì)資金收支進(jìn)行評(píng)價(jià)和預(yù)期估算，為接下來的財(cái)務(wù)工作展開進(jìn)行指導(dǎo)和建議。通過商場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的落實(shí)，可以落實(shí)好崗位責(zé)任制、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)責(zé)任制、會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制、會(huì)計(jì)稽核崗位責(zé)任制和出納人員崗位責(zé)任制，可以維護(hù)好財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)財(cái)務(wù)的管理，保證商場(chǎng)資產(chǎn)的安全性和完整性。

（二）有利于完善商場(chǎng)資金管理，提高商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益商場(chǎng)加強(qiáng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理有利于實(shí)現(xiàn)資金的集中管理，不僅可以減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，還能最大限度發(fā)揮資金的價(jià)值，提高商場(chǎng)的資金利用效率，合理配置商場(chǎng)的資源。內(nèi)部控制和商業(yè)管理可以加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)流動(dòng)資金的分析，推行目標(biāo)成本管理制度，構(gòu)建全員成本控制體系，不僅可以完善商場(chǎng)的內(nèi)部控制和商業(yè)管理，也有利于內(nèi)部控制制度的落實(shí)。

（三）有利于商場(chǎng)走可持續(xù)發(fā)展道路加強(qiáng)商場(chǎng)的內(nèi)部控制和商業(yè)管理，對(duì)商場(chǎng)有深遠(yuǎn)的意義，可以促進(jìn)商場(chǎng)在重視經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)上，重視自身的財(cái)務(wù)管理功能，從而充分調(diào)動(dòng)商場(chǎng)的可利用資源，走全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的道路。效率與公平是做好財(cái)務(wù)管理的基本要求，把商場(chǎng)的資源進(jìn)行整合，然后重新合理分配，優(yōu)化商場(chǎng)收支結(jié)構(gòu)，保證收支平衡，有了良性的收支關(guān)系，才能保證商場(chǎng)走可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、商場(chǎng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理存在的不足

（一）沒有建立內(nèi)部控制和商業(yè)管理的思想部分商場(chǎng)的工作人員沒有建立起內(nèi)部控制的思想，或者對(duì)內(nèi)部控制和商業(yè)管理有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，都會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部控制工作的開展不順利。工作人員對(duì)內(nèi)部控制不重視，商場(chǎng)的內(nèi)控工作流于書面形式，這些都不利于內(nèi)部控制工作的實(shí)行和深入開展。商業(yè)管理是商場(chǎng)內(nèi)部控制的一部分，但有的商場(chǎng)割裂了商業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部控制三者之間的關(guān)系，導(dǎo)致內(nèi)部控制的理念沒有落實(shí)到每個(gè)員工身上，商業(yè)管理也沒有很好地開展。商場(chǎng)沒有重視內(nèi)部控制，導(dǎo)致資金沒有得到合理的利用，容易造成資源浪費(fèi)，更有可能埋下貪污隱患。

在上級(jí)工會(huì)、婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,我商場(chǎng)積極開展創(chuàng)建女職工文明崗的活動(dòng),我們精心策劃,認(rèn)真部署,并堅(jiān)持順客隆“品種最齊,價(jià)格最平,服務(wù)最優(yōu),品質(zhì)最堅(jiān).”的宗旨.突出抓好服務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以社會(huì)滿意、顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，內(nèi)部管理為保障，深入開展職業(yè)道德為主線，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容來創(chuàng)建“巾幗文明崗”，創(chuàng)建活動(dòng)開展以來深受廣大女職工的歡迎，并取得了極大的收效，在雙文明建設(shè)中形成一道亮麗的風(fēng)景線。

現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神。

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標(biāo)和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競(jìng)賽組、文明禮貌組三個(gè)小組，實(shí)行分工合作，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng)建過程。

為了保證創(chuàng)崗活動(dòng)順利的開展，我商場(chǎng)組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標(biāo)準(zhǔn)化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范的作用。我商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況，把創(chuàng)建活動(dòng)納入管理體系，定期召開專題會(huì)議，落實(shí)創(chuàng)建文明崗的進(jìn)度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對(duì)各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決存在問題，推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

摘要：商用地下建筑的運(yùn)用頻率越來越高，而隨著這種建筑的使用，其消防管理也成為一大難題。尤其是地下建筑空間大、人口流動(dòng)性強(qiáng)，各方面因素導(dǎo)致消防工作困難，必須要嚴(yán)肅對(duì)待。本文通過對(duì)商用地下建筑特點(diǎn)的描述，分析其在消防安全方面存在問題的原因，找到有效解決其消防監(jiān)督管理的措施，希望能進(jìn)一步加強(qiáng)地下建筑使用的安全性。

關(guān)鍵詞：商用地下建筑；消防；監(jiān)督管理；研究

地下商業(yè)資源作為土地資源的延伸利用，不僅能更好的拓展空間，同時(shí)也能帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，因而深受大眾的喜愛。不過，商用地下建筑與地上建筑特點(diǎn)不同，在火災(zāi)防范方面更容易出現(xiàn)難題，必須要時(shí)刻警惕。一旦地下建筑發(fā)生火災(zāi)且沒有及時(shí)滅火，不僅會(huì)造成巨額經(jīng)濟(jì)損失，還有可能造成大量人員傷亡，所以，必須要加強(qiáng)對(duì)商用地下建筑的消防管理，確保其安全性。

1商用地下建筑的特點(diǎn)分析

1.1人多且集中。地下建筑中以商場(chǎng)為多，而商場(chǎng)中不僅人流量大且分布密集。一旦出現(xiàn)火災(zāi)或是其他災(zāi)難，人員疏散困難，很多人會(huì)因?yàn)榛馂?zāi)的出現(xiàn)而驚慌失措導(dǎo)致場(chǎng)面更加混亂，增加疏散、自救的難度。再加上密集的人流量、封閉的空間，在人員疏散過程中極容易發(fā)生踩踏等事件，導(dǎo)致人員傷亡。1.2高價(jià)值可燃物太多。商場(chǎng)中可燃易燃的高價(jià)值商品不在少數(shù)，比如服飾、食品、電器等，都是非常容易著火的。在密閉空間內(nèi)，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)會(huì)迅速蔓延，繼而導(dǎo)致整個(gè)空間都是火情。除了商品易燃之外，地下商場(chǎng)中也存在很多易燃易爆的物品，比如殺蟲劑、空氣清新劑等，這些都是常用物品，因而各個(gè)商家都會(huì)預(yù)備很多。再加上地下超市面粉區(qū)可能造成遇明火爆炸，繼而導(dǎo)致商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡加劇。1.3電氣設(shè)備眾多，線路鋪設(shè)復(fù)雜。由于日常經(jīng)營(yíng)需要，地下商場(chǎng)往往設(shè)置很多照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備以及廣播等，這些都需要大量的電氣線路，因而在商用地下建筑中其內(nèi)部線路鋪設(shè)極為復(fù)雜，不同系統(tǒng)的線路也是交叉錯(cuò)綜。此外，為了吸引顧客，很多商家都會(huì)使用電器設(shè)施，安裝電源插座，這些也都是需要線路來支撐的。超負(fù)荷的電能運(yùn)轉(zhuǎn)極容易帶來火災(zāi)隱患，再加上日常電路檢查工作不及時(shí)，電線老化等，都極大的增加了火災(zāi)發(fā)生的幾率。1.4地下空間設(shè)置復(fù)雜。開發(fā)商為了最大限度的利用地下空間，容納更多的商家，會(huì)將地下建筑設(shè)計(jì)的非常復(fù)雜，這樣一來就導(dǎo)致地下建筑的縱深度非常大。在日常購(gòu)物過程中，顧客就極容易迷路、找不到出口，遇到火災(zāi)，在驚慌失措的情況下更是難以快速找到出口實(shí)現(xiàn)自救。

2導(dǎo)致商用地下建筑消防安全問題的原因分析

一、企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)理論的概念

1.什么是價(jià)值鏈與價(jià)值鏈管理。價(jià)值鏈理論是哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特研究出來的，指企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況和自身特點(diǎn)建立戰(zhàn)略方針，并時(shí)刻關(guān)注連接產(chǎn)品或供給的曲徑。每一條價(jià)值鏈上分生產(chǎn)或供給、產(chǎn)品管理、人力資源、信息系統(tǒng)和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備等部分，將它們價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)統(tǒng)一為價(jià)值鏈，而且還可分為主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)。價(jià)值鏈管理是價(jià)值鏈的升華，其考慮的角度更全面化，根據(jù)總成本探討經(jīng)營(yíng)效果，不會(huì)片面的只加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等方面的優(yōu)化。價(jià)值鏈管理主要是進(jìn)一步完善價(jià)值鏈，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升，提高企業(yè)業(yè)務(wù)能力。2.價(jià)值鏈在大型商場(chǎng)的作用。大型商場(chǎng)具有服務(wù)行業(yè)，商品全、種類多的特點(diǎn)，主要活動(dòng)有超市門店經(jīng)營(yíng)、賣場(chǎng)營(yíng)銷、商品生產(chǎn)安全、價(jià)格質(zhì)量把關(guān)、銷售業(yè)績(jī)管理、人力資源管理以及信息交流平臺(tái)等，企業(yè)內(nèi)外部互相合作、交流、共享資源與技術(shù)。

二、現(xiàn)階段我國(guó)大型商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況以及價(jià)值鏈的幾個(gè)重要點(diǎn)

1.運(yùn)營(yíng)情況。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2016年我國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)合作運(yùn)營(yíng)的超市和大型商場(chǎng)已經(jīng)有上萬個(gè)，百貨與購(gòu)物廣場(chǎng)也達(dá)到1200個(gè)的數(shù)量，專營(yíng)店和專業(yè)店2.2萬多個(gè)。快餐飲品店約9000多個(gè)，購(gòu)物廣場(chǎng)同比增長(zhǎng)1.6%，大型商場(chǎng)銷售額同比增加1.5%。各方面發(fā)展順暢有序，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--外貿(mào)企業(yè)，它們能夠活躍在中國(guó)市場(chǎng)中主要依靠經(jīng)營(yíng)綜合性的商場(chǎng)、百貨、超市等，并且本身資本雄厚，業(yè)務(wù)效率高，物流系統(tǒng)完善。我國(guó)大多數(shù)大型商場(chǎng)都是直接克隆外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，并未表現(xiàn)出本地特色的經(jīng)營(yíng)形式，與外資企業(yè)抗衡，沒有突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力薄弱，收益也低。2.價(jià)值鏈主體的重要性。大型商場(chǎng)的價(jià)值鏈主體主要分為四類：第一類，顧客即消費(fèi)者。他們是商場(chǎng)的直接消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。消費(fèi)者還可分為直接購(gòu)買產(chǎn)品的和間接使用的，它在價(jià)值鏈中有著舉足輕重的地位，調(diào)查消費(fèi)者的心理需求，通過反饋，使企業(yè)完善運(yùn)營(yíng)模式，增加銷售利潤(rùn)。第二類，合作者。經(jīng)營(yíng)大型商場(chǎng)需與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、投資方等接觸往來。維持商場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展，需要供應(yīng)商不斷提供產(chǎn)品，商場(chǎng)與供應(yīng)商是一直保持緊密聯(lián)系的，供應(yīng)方的生產(chǎn)、運(yùn)輸、質(zhì)量安全將間接關(guān)系到大型商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效益。第三類，政府管理者。企業(yè)的各項(xiàng)檢查指標(biāo)都是政府規(guī)范，并且企業(yè)的發(fā)展時(shí)刻與政府出臺(tái)的政策密切聯(lián)系在一起。政府不定時(shí)的調(diào)整經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，企業(yè)也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)這一變化，及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)策略，所以必須加強(qiáng)與政府的良好關(guān)系。第四類，媒體記者。媒體是社會(huì)的監(jiān)督者，企業(yè)把關(guān)好產(chǎn)品的質(zhì)量，受到各類媒體的肯定，發(fā)揮媒體的傳播性和輿論性特點(diǎn)，提高企業(yè)口碑，間接促進(jìn)銷售量增加。

三、大型商場(chǎng)價(jià)值鏈管理的實(shí)施應(yīng)用

1.堅(jiān)持“顧客至上”宗旨，完善服務(wù)理念。商場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。商場(chǎng)管理者定期對(duì)庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行審查，對(duì)過期、損壞類產(chǎn)品及時(shí)處理，不符合質(zhì)量安全規(guī)定的產(chǎn)品，應(yīng)找供應(yīng)商予以賠償，保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，讓商場(chǎng)與消費(fèi)者之間存在相互信賴。制定并學(xué)習(xí)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“顧客至上”的服務(wù)理念。如果出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)投訴時(shí)，應(yīng)自我反思，耐心傾聽消費(fèi)者的建議，及時(shí)解決，努力做到讓每一位消費(fèi)者滿意，并留下好評(píng)，就會(huì)吸引更多消費(fèi)者和回頭客。建立起的信任關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)走向良好發(fā)展道路。2.準(zhǔn)確計(jì)算商場(chǎng)供應(yīng)量，防止存貨不足或浪費(fèi)。供應(yīng)的產(chǎn)品不單單只有一個(gè)供應(yīng)商，可以與多個(gè)供應(yīng)商合作，企業(yè)可以根據(jù)自身的社會(huì)價(jià)值地位，對(duì)各類供應(yīng)商提高要求，降低成本價(jià)格，獲得更多的效益。一些產(chǎn)品的銷售量不穩(wěn)定，出現(xiàn)囤貨或者缺貨現(xiàn)象，都將給企業(yè)帶來一定的損失，企業(yè)對(duì)這類產(chǎn)品可以親自加入研發(fā)過程，獲得制造的核心技術(shù)，并聘用擁有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的人才進(jìn)入研發(fā)制造，最后進(jìn)行自給自營(yíng)，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新完善，減少產(chǎn)品革新的時(shí)間和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)步驟。自給自營(yíng)的方式增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，大大降低受外部影響而產(chǎn)生的損失。3.完善組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)員工集體意識(shí)。隨處可見的服務(wù)標(biāo)識(shí)可以讓員工牢記理念，但實(shí)際拓展卻不強(qiáng)，商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工的意識(shí)與行為一致。保障工作的良好秩序和整體統(tǒng)一。各項(xiàng)工作的組織結(jié)構(gòu)，并不代表員工的階層級(jí)別，避免出現(xiàn)扁平式的組織結(jié)構(gòu)，每一項(xiàng)工作都是獨(dú)立的，最后在運(yùn)營(yíng)上是平等同步的，將工作能力強(qiáng)，多方面全能的員工進(jìn)行合理分配，節(jié)約人力、物力、財(cái)力，還能及時(shí)更新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，增加效益成果。而且，管理者要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，給予一定的鼓勵(lì)和幫助，獲得員工的信任，并對(duì)每期表現(xiàn)優(yōu)異、顧客好評(píng)度高的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，作為集體的模范，提高員工的工作積極性，員工是企業(yè)運(yùn)作的直接動(dòng)力，積極的工作就代表企業(yè)正蓬勃的發(fā)展。4.改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷方式。大部分商場(chǎng)的營(yíng)銷模式有搞促銷、贈(zèng)品、降價(jià)等活動(dòng)，目的都是為吸引顧客，這方面的營(yíng)銷主要交給采購(gòu)人員最為合理。采購(gòu)人員可以清楚地了解市場(chǎng)近況，對(duì)價(jià)格策略也有自己的一類方法，掌握好時(shí)機(jī)，特別是在節(jié)假日期間，是獲利最高的時(shí)期。雖然這些活動(dòng)是由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)，但也需要商場(chǎng)內(nèi)部人員的幫助和合作。采購(gòu)人員將時(shí)間訊息通知商場(chǎng)管理者，商場(chǎng)便立即布置場(chǎng)地，宣傳活動(dòng)，銷售人員開始做好商品擺設(shè)準(zhǔn)備，并了解產(chǎn)品的特點(diǎn)以便及時(shí)回答顧客的提問；收銀人員時(shí)刻關(guān)注今日活動(dòng)的主要商品，給予顧客一定的指導(dǎo)。將各環(huán)節(jié)結(jié)合在一起，各部門之間相互協(xié)調(diào)，提高營(yíng)銷的效率，再應(yīng)用多樣化的傳播工具，市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，實(shí)現(xiàn)低成本高效益的目標(biāo)。5.改進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)——加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展。各種商業(yè)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，越來越多的新型技術(shù)應(yīng)用到商場(chǎng)管理中。商品購(gòu)買方式也多樣化，實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)應(yīng)用等，而且支付方式相當(dāng)便捷。多方面的銷售渠道為企業(yè)取得了更大的經(jīng)濟(jì)效益，并且部分大型商場(chǎng)直接收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與商場(chǎng)同步銷售，如沃爾瑪在2016年就收購(gòu)了Jet.com網(wǎng)絡(luò)商。這一策略可以快速增加企業(yè)盈利，但對(duì)于資金薄弱、規(guī)模較小的企業(yè)并不適用，投資風(fēng)險(xiǎn)大。不過可以在網(wǎng)上訂單，采取“送貨上門”、“貨到付款”等服務(wù)，制定適合自身價(jià)值的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，地方政府為了改善人們的生活和居住環(huán)境，在不同的區(qū)域建立了許多商業(yè)綜合體，這些商業(yè)綜合體不僅為人們的購(gòu)物提供了很多便利，同時(shí)也為人們的日常娛樂和消遣提供了更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)提高居民幸福指數(shù)有著重要的積極作用。但是這些大型商業(yè)綜合體在消防安全管理中卻也存在許多不足和問題。對(duì)此本文做了深入研究，首先闡述了大型商業(yè)綜合體的火災(zāi)危險(xiǎn)性，然后介紹了大型商業(yè)綜合體存在的消防安全問題，最后分析了大型商業(yè)綜合體展開消防安全管理的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：商業(yè)綜合體；消防安全；安全管理；現(xiàn)狀

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的不斷加快，城市的發(fā)展規(guī)模和建設(shè)模式也發(fā)生了很大的改變，很多城市開始流行建設(shè)商業(yè)綜合體，這些大型的商業(yè)綜合體不僅可以滿足絕大多數(shù)人的購(gòu)物需求，同時(shí)還可以容納更多人一起購(gòu)物和娛樂。但是也為人們的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全埋下了諸多安全隱患，如果消防部門不能對(duì)這些商業(yè)綜合體的消防安全進(jìn)行有效的管理，很有可能引發(fā)火災(zāi)安全事故，從而造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)此作為消防部門必須要根據(jù)商業(yè)綜合體存在的消防安全現(xiàn)狀，采取有效的措施進(jìn)行防范和整改，以此確保商業(yè)綜合體的安全。

一、大型商業(yè)綜合體的火災(zāi)危險(xiǎn)性

（一）可燃物較多，火災(zāi)整體荷載較大

通常情況下，商業(yè)綜合體的內(nèi)部會(huì)開展很多類型的商業(yè)活動(dòng)，如服飾類、生活服務(wù)、餐飲娛樂項(xiàng)目等，隨著經(jīng)營(yíng)類型的不斷增多，商鋪也會(huì)存放大量的可燃與易燃物品，同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)期間商業(yè)綜合體也會(huì)產(chǎn)生大量的可燃垃圾。如果商場(chǎng)中發(fā)生火災(zāi)，這些可燃物會(huì)馬上燃燒起來，使原本很小的火勢(shì)不斷擴(kuò)大和蔓延。

如果沒有物流商的適當(dāng)(時(shí)間、貨物、數(shù)量、地點(diǎn))配合。不僅會(huì)因?yàn)槎芜\(yùn)輸而增加額外的物流費(fèi)用，還會(huì)造成顧客投訴并要承擔(dān)顧客退貨的風(fēng)險(xiǎn)。目前中國(guó)大型家電商場(chǎng)幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對(duì)于家電行業(yè)的重要性可見一斑。對(duì)于家電行業(yè)來講，物流活動(dòng)絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購(gòu)物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足需要的增值服務(wù)（如安裝、代收貨款等）一經(jīng)推出就受到廣大家電經(jīng)銷商的歡迎。

對(duì)中高檔家電的需求與日俱增，隨著人們對(duì)物質(zhì)要求的提高。專營(yíng)家電的商場(chǎng)也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場(chǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，這樣的環(huán)境中，各商場(chǎng)之間演繹著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。經(jīng)歷了廣告、降價(jià)促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必須尋找到新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場(chǎng)如國(guó)美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須找到新的切入點(diǎn)在管理、服務(wù)方面創(chuàng)新，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是家電物流以其獨(dú)特的服務(wù)方式開始被重視起來。

諸多顧慮

以前由經(jīng)銷商自己負(fù)責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠(yuǎn)見的家電集團(tuán)提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認(rèn)可，但他們同時(shí)也存在一定顧慮：由商場(chǎng)統(tǒng)一物流配送時(shí)的價(jià)格是否會(huì)比自己運(yùn)作時(shí)高；一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任如何鑒別，是否會(huì)因不及時(shí)解決問題而互相推諉；由商場(chǎng)設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運(yùn)做時(shí)靈活機(jī)動(dòng)；貨款由商場(chǎng)代收后，是否會(huì)被扣留用以沖抵場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)或挪作他用。

沒有解決技術(shù)問題的配送活動(dòng)稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。商場(chǎng)里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)別的，商品的特殊性對(duì)安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必須配備技術(shù)過硬的安裝工隊(duì)伍，以適應(yīng)需求。

家電商場(chǎng)與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷商也可以說是商場(chǎng)的客戶。因此，商場(chǎng)很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場(chǎng)的統(tǒng)一物流配送。

摘要：團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)組織比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活、反應(yīng)更迅速。提出樹立“人力資本”管理理念、合理配置人力資本、加大對(duì)人力資本的投資、實(shí)施有效的人力資本績(jī)效考核機(jī)制的具體設(shè)想。企望A商場(chǎng)銷售部門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善人力資本管理，真正樹立人力資本管理的理念，正視人力資本的存在，關(guān)注人的工作和工作的人，改革相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)，把人力變成資本，解決人力資本管理的實(shí)施和操作的問題，以人為本，珍惜人才、尊重人才，發(fā)掘人力資本的潛力，以有限的資本取得最大化的收益。同時(shí)，也企望本文的研究成果能給予其他相類似的企業(yè)以啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售部門人力資源管理

一銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理概述

1.團(tuán)隊(duì)理論概述

團(tuán)隊(duì)理論的雛形最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，它是伴隨著傳統(tǒng)組織理論的發(fā)展而誕生的。本世紀(jì)六、七十年代，日本創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)騰飛的奇跡，迅速成為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)，企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力躍居世界首位。經(jīng)廣泛深入的研究，學(xué)者們普遍認(rèn)為：日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源，不在于其員工個(gè)人能力的如何卓越，而在于其員工整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大，起關(guān)鍵作用的是日本企業(yè)當(dāng)中的那種新型組織形式—團(tuán)隊(duì)。

國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者都給出了團(tuán)隊(duì)的定義，有“團(tuán)隊(duì)角色理論之父”稱譽(yù)的梅雷迪斯•貝爾賓認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指有限的一些人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，每個(gè)人分擔(dān)不同的角色，有自己特殊的作用。同時(shí)他還認(rèn)為一個(gè)組織很好的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)規(guī)模太大以致團(tuán)隊(duì)角色重復(fù)或產(chǎn)生角色競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)轉(zhuǎn)不良的現(xiàn)象。