在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

今年月日下午開始，我在物業(yè)花園進(jìn)行了物業(yè)管理見習(xí)工作。在見習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫**，負(fù)責(zé)**工作。2018年，我們的工作主要是圍繞停車管理和物業(yè)費收取上，尤其是在物業(yè)收費工作中，通過我們服務(wù)中心全體工作人員的共同努力，用誠心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動居民、用虛心提升自己，促進(jìn)了物業(yè)收費工作的順利開展，近兩年我站物業(yè)收費率也實現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升。現(xiàn)將我工作中的體會和做法和大家在這分享一下。

一、停車難問題

在小區(qū)里，大量機動車擠占小區(qū)的道路、場地，亂停亂放，不僅破壞了小區(qū)的整體環(huán)境，擾亂了公共秩序，而且引發(fā)了諸多矛盾糾紛，成為小區(qū)的一個不和諧音符。因此，如何破解住宅小區(qū)停車難問題，是我們需要思考的問題。加強停車場管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分。對此，在鞏固2018年的停車管理的同時，在小區(qū)車輛進(jìn)出高峰時間段推行小區(qū)單向行駛，對進(jìn)出小區(qū)車輛實行登記部分跟蹤式的服務(wù)。在車輛進(jìn)入小區(qū)時，認(rèn)真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。

二、安全保衛(wèi)工作

1、防盜工作。首先，做好門崗對人、車、物的進(jìn)出管理：按照公司門崗操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格控制外來人員、裝修工、送貨車輛的進(jìn)出，嚴(yán)格落實物品出門見單放行、貴重物品業(yè)主隨行的原則；其次，巡邏崗做好裝修時間的把控：在非裝修時間，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)行施工，及時清場，原則上不允許任何裝修人員留宿業(yè)主房內(nèi)，如業(yè)主有需求時，必須上報物業(yè)服務(wù)中心審批；隨時檢查園區(qū)內(nèi)裝修工人的出入證，對無證人員及時做出處理（補證或請出）；最后，單元門管理，做到定時關(guān)門：夜間要加強對單元門的管理，到了一定時間之后關(guān)閉所有單元門，并做好定時巡查；夜間消監(jiān)控中心值班人員在收到開門申請時，一定要嚴(yán)格落實詢問核實制度，防止被人有機可乘。并積極安轉(zhuǎn)先進(jìn)防盜設(shè)施，如2018年在業(yè)委的支持下，在小區(qū)安裝了大門道閘系統(tǒng)后，大大降底了案件發(fā)生率。

認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，通過實習(xí)。既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，實習(xí)過程中。積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的實質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

目前，所實習(xí)的物業(yè)管理有限公司。該公司擁有員工近1500人，等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

感觸是很深的收獲是豐碩的實習(xí)中，回顧實習(xí)生活。采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理。

并持有《上崗證》招聘安保人員須屬退伍軍人，嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手。對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

企業(yè)核心競爭力是一種能力和生產(chǎn)力，二者有著本質(zhì)上的聯(lián)系，前后貫穿，企業(yè)能力造就企業(yè)生產(chǎn)力，企業(yè)生產(chǎn)力顯示企業(yè)能力。能力本身是看不見的，只能通過相應(yīng)的形式得以表現(xiàn)。個人能力通過所擁有的技能或從事的活動中體現(xiàn)，企業(yè)核心競爭力則要通過企業(yè)所擁有技能或從事的業(yè)務(wù)來體現(xiàn)。因此，企業(yè)核心競爭力可以說是一種提供具有特性或成本優(yōu)勢的關(guān)鍵性產(chǎn)品或服務(wù)的能力，也可以認(rèn)為是一種生產(chǎn)力。生產(chǎn)力本身是無形的需要通過相應(yīng)載體表現(xiàn)出來。企業(yè)核心競爭力的載體既包括其賴以開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)實體，如：技術(shù)專利、人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、品牌等，有包括其所生產(chǎn)出來的物質(zhì)實體，如核心新產(chǎn)品、核心服務(wù)等。物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的著力點就是企業(yè)在市場競爭環(huán)境下，通過自己一定時期的知識積累、品牌形象形成企業(yè)自身獨有的資源優(yōu)勢，并且通過組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的資源優(yōu)勢形成企業(yè)特定綜合能力。

一、物業(yè)管理的特征和功能

物業(yè)管理具有服務(wù)性、專業(yè)性、有償性的特點。物業(yè)管理的產(chǎn)品和服務(wù)往往是兩個概念，產(chǎn)品體現(xiàn)其使用價值和帶來的功能，服務(wù)是當(dāng)客戶因產(chǎn)品問題找到企業(yè)時，企業(yè)對待問題的態(tài)度和解決問題的水平和方法的一系列過程。由于產(chǎn)品生產(chǎn)與消費同時性的特點，促使物業(yè)管理是一個服務(wù)性極強的行業(yè)，服務(wù)性是其主要特征。同時物業(yè)管理服務(wù)要有專業(yè)技術(shù)的支持，隨著社會發(fā)展進(jìn)步，各種具有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的管理工具、設(shè)備設(shè)施已廣泛應(yīng)用到物業(yè)管理工作中，需要物業(yè)管理企業(yè)提高專業(yè)技術(shù)水平，隨著技術(shù)含量的提高還反映出物業(yè)管理知識積累的重要性。因此物業(yè)管理是個專業(yè)性很強的行業(yè)。最后是有償性。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是為業(yè)主提供的服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于其他行業(yè)所提供的服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)核心競爭服務(wù)能力的關(guān)鍵：服務(wù)是指為他人做事，是一方為另一方提供利益的無形活動或過程，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒樱灰詫嵨镄问蕉蕴峁┗顒趧拥男问綕M足他人需求。

物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造價值呈現(xiàn)一個動態(tài)的過程，因此其服務(wù)能力體現(xiàn)在創(chuàng)造客戶投資價值和生活價值的能力。在物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展、前期物業(yè)管理和后期物業(yè)管理是為顧客提供服務(wù)的過程。對應(yīng)基本活動中的這三個階段，企業(yè)的人力資源和技術(shù)開發(fā)、后勤采購等這些輔助活動為三個階段的基本活動提供了平臺和支撐。因此物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價值、流程，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)能力主要由三部分組成：服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的價格。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)向顧客提供的服務(wù)是否能滿足顧客需求的一種標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過程中衡量這種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)涉及到很多方面。例如：企業(yè)的信譽、員工的服務(wù)態(tài)度、處理突發(fā)事件的手段和能力、日常管理以及物業(yè)硬件設(shè)施等等，直接影響顧客對企業(yè)整體的印象，所以服務(wù)質(zhì)量是根本。服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)開設(shè)產(chǎn)品的種類、性能的方面的問題，例如公共服務(wù)、延伸服務(wù)、特約服務(wù)。公共服務(wù)是指物業(yè)管理日常的主營業(yè)務(wù)：延伸服務(wù)是在主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，開展的一系列方便業(yè)主的服務(wù)，目的在于方便業(yè)主的生活和工作，例如：代繳水電費、代訂火車機票、代辦保險業(yè)務(wù)等。最后一種是特約服務(wù)，特約服務(wù)屬于高端物業(yè)管理的服務(wù)產(chǎn)品，一般只有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營發(fā)展到一定程度，具備了資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢的時候，可以考慮開設(shè)的服務(wù)項目，例如：家政服務(wù)、美容護(hù)理、健身顧問、營養(yǎng)顧問、投資理財?shù)鹊?。通過物業(yè)管理的三種服務(wù)可以反映出物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的一種形象價值，就是在服務(wù)的過程中讓業(yè)主在感觀和精神上的獲得愉悅，提高對企業(yè)的形象認(rèn)識，例如通過客服、安保、保潔綠化的工作服務(wù)，可以感受到優(yōu)美的環(huán)境和工作人員的精神面貌帶來的精神上的愉悅和滿足，提高了業(yè)主的生活品質(zhì)，影響了企業(yè)的形象價值。所以服務(wù)能力主要是反映在服務(wù)產(chǎn)品上，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營中服務(wù)產(chǎn)品開設(shè)的范圍、種類、等級、層次以及品味都能反映出企業(yè)的服務(wù)能力，尤其是代表物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的特約服務(wù)這項方面。物業(yè)管理的服務(wù)價格是受政府規(guī)范和保護(hù)的，按照政府定價的范圍經(jīng)營在一定程度上增加了企業(yè)經(jīng)營的困難，在限定的價格里，既要保證收益又要保證質(zhì)量，還存在著投入成本的考慮。所以在提供同質(zhì)的服務(wù)下，價格上的優(yōu)勢會爭取到更多的客戶，也充分顯示了企業(yè)的服務(wù)能力。

服務(wù)是物業(yè)管理的特色：在其生產(chǎn)經(jīng)營中的每個環(huán)節(jié)的價值走向都與服務(wù)有著密切關(guān)系。因此物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中最基本也是最重要的就是服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)在到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各個方面，包括服務(wù)的范圍、類型、質(zhì)量、員工對企業(yè)的忠誠度、員工對顧客的態(tài)度、信譽等等。服務(wù)能力是物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力重要構(gòu)成要素。策劃能力貫穿著企業(yè)各個方面，上到?jīng)Q策管理，下到操作執(zhí)行都需要有一個完善系統(tǒng)的規(guī)劃。而且企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是要借助策劃來實現(xiàn)的。這包括：產(chǎn)品策劃、技術(shù)的策劃、管理的策劃、市場的策劃、企業(yè)機制的策劃等。由于物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品特殊性，服務(wù)產(chǎn)品營銷有別于其他類型企業(yè)營銷，在對產(chǎn)品、服務(wù)、營銷的生產(chǎn)和設(shè)計過程中，必須突出差異化，才“能贏得客戶”，而這種差異性不能像有形產(chǎn)品那樣一目了然，只能由客戶親身感受。因此。物業(yè)管理的市場營銷和服務(wù)方案擬定階段是物業(yè)管理企業(yè)策劃流程的重要環(huán)節(jié)。早期介入、前期物業(yè)管理、后期物業(yè)管理則是對策劃方案的實施。在物業(yè)管理企業(yè)策劃過程中，要突出文化氛圍的營造、別出心裁的廣告、真情流露的承諾給人以深刻印象。物業(yè)管理企業(yè)通過持續(xù)的策劃活動能夠為企業(yè)帶來長期的利潤和品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象，形成持續(xù)競爭優(yōu)勢。物業(yè)管理的策劃關(guān)鍵：物業(yè)管理的策劃實際就是產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，服務(wù)能力是對服務(wù)產(chǎn)品的一種實現(xiàn)方式。物業(yè)管理若要具備良好的策劃能力必須做好企業(yè)知識積累和知識共享。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞全憑在實施服務(wù)的過程中將獲取的知識和經(jīng)驗等信息進(jìn)行系統(tǒng)的積累和完善，知識積累過程主要通過外部獲取和內(nèi)部獲取兩種途徑，參與物業(yè)管理項目的招投標(biāo)，廣告宣傳。尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟通過市場調(diào)查，對中標(biāo)項目的服務(wù)方案可行的構(gòu)思、定位、編寫、評審，進(jìn)行可行性研究，可對外承接項目收集掌握物業(yè)的一手資料．對項目提出多方面的建設(shè)性意見如：人員配備、費用測算、入伙準(zhǔn)備等工作管理機構(gòu)的設(shè)立與人員培訓(xùn)，規(guī)章制度的制定，物業(yè)的接管驗收，業(yè)主入住管理，設(shè)備實施的購買、安裝、調(diào)試等公共服務(wù)：客戶服務(wù)、工程維修、安保、保潔、綠化等延伸服務(wù)，便民服務(wù)、代辦服務(wù)等特約服務(wù)，針對業(yè)主個人需求提供；外部獲取是指物業(yè)管理企業(yè)在市場拓展階段，參與管理項目的招投標(biāo)，廣告宣傳，尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟等經(jīng)營活動，接觸更多的外部環(huán)境，在這過程中獲取更好的知識積累。另外，服務(wù)方案的擬定階段也是知識獲取的最佳階段。一般來說，具有一定經(jīng)營和發(fā)展規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)。其生產(chǎn)流程和服務(wù)手段都是相當(dāng)成熟完備的。會設(shè)立一個相應(yīng)的策劃部門。這個部門一方面是針對本公司所轄物業(yè)進(jìn)行評估分析，總結(jié)經(jīng)驗，給出完善的物業(yè)管理方案：另一方面，對外承接物業(yè)管理項目的顧問工作，在對外物業(yè)項目進(jìn)行評估的過程中，完成更多的知識積累，同時還達(dá)到了可觀收益。

二、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力著力點要以知識積累為中心。

一、高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革方案設(shè)計

（一）高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革指導(dǎo)思想

從多元智能理論角度出發(fā)，高職“物業(yè)管理實操”課程考核必須體現(xiàn)“多元”特征，“多元”不僅僅要求評價方法的多樣化，更應(yīng)體現(xiàn)評價主體的多元化，評價內(nèi)容的層次化。因此，高職“物業(yè)管理實操”課程考核要從只重視學(xué)習(xí)結(jié)果的終結(jié)性評價向既重視學(xué)習(xí)過程的形成性評價又重視終結(jié)性評價的多元評價標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變；從教師單一主體評價向教師、學(xué)生、企業(yè)專家多元主體考核轉(zhuǎn)變；從過分關(guān)注學(xué)生知識的評價轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生知識、能力和職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊合作、情感體驗、學(xué)習(xí)興趣等綜合素質(zhì)的評價，教師應(yīng)著眼于學(xué)生千差萬別的發(fā)展現(xiàn)狀，堅持從不同的角度評價學(xué)生，不要一紙考試定乾坤α。

（二）高職“物業(yè)管理實操”課程考核改革方案

1.物業(yè)服務(wù)項目模擬操作考核（占課程考核總成績的20%）。

考核涉及的物業(yè)服務(wù)項目包括投訴處理、入伙、驗房、裝修手續(xù)辦理、接受電話咨詢等。學(xué)生分小組參加考核，每組2人（根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目模擬操作的需要，可增加小組以外的人員進(jìn)行客串，客串人數(shù)限制在2人以內(nèi)），各小組根據(jù)教師給定的某一物業(yè)服務(wù)情景進(jìn)行角色（物業(yè)服務(wù)處員工、業(yè)主等）分工，現(xiàn)場進(jìn)行物業(yè)服務(wù)項目模擬操作，每組考核時間控制在15分鐘之內(nèi)，評價內(nèi)容涉及“情景設(shè)置的合理性、物業(yè)管理知識運用、物業(yè)服務(wù)流程熟悉程度、物業(yè)服務(wù)操作規(guī)范性、表達(dá)與溝通能力、物業(yè)服務(wù)禮儀”等方面，教師、企業(yè)專家根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生的操作情況進(jìn)行現(xiàn)場打分。

在實習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。