導(dǎo)語：農(nóng)業(yè)局四項制度實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科技發(fā)展觀指導(dǎo)，以打造“五型”機關(guān)為目標(biāo)，認真落實服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，提高機關(guān)工作效能，促進我縣農(nóng)業(yè)更好更快發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

(一)服務(wù)承諾制。

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。

2.熱情接待群眾，自覺使用文明用語，嚴(yán)禁使用有可能傷害來電、來訪人員感情、損害農(nóng)業(yè)部門形象、影響服務(wù)質(zhì)量的語氣和態(tài)度，認真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或者拖延處理時間，為群眾提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

3.局對外服務(wù)“三農(nóng)”事項的法律依據(jù)、辦理條件、具體要求、辦理程序、時限、承辦部門等要素及服務(wù)承諾，通過網(wǎng)站、政務(wù)公開欄等渠道向社會公示。局各股室、局直各單位應(yīng)公開崗位身份及工作職責(zé)，接受群眾監(jiān)督和社會評議。

4.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，對不恪守服務(wù)承諾內(nèi)容的，可向我局投訴。經(jīng)調(diào)查核實，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育;對利用職權(quán)謀取私利，吃拿卡要的，視情節(jié)予以紀(jì)律處分。

(二)首問責(zé)任制。

1.咨詢和辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事宜，應(yīng)依據(jù)政策規(guī)定立即予以接辦，不能現(xiàn)場辦理的，應(yīng)說明相關(guān)情況，需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。對不符合規(guī)定不能辦理的事項，應(yīng)詳細說明理由并做好解釋工作。

2.咨詢和辦理事項屬于本單位其他股室的，首問接待人應(yīng)及時指引到相關(guān)股室;若業(yè)務(wù)辦理人不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系，聯(lián)系不上的，首問接待人先將服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交業(yè)務(wù)經(jīng)辦人。

3.對不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當(dāng)向前來辦事的人員說明理由，告知該事項的具體負責(zé)部門和聯(lián)系方式。

(三)限時辦結(jié)制。

1.限時辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負責(zé)的原則，對涉及由我局辦理的行政管理和服務(wù)事項，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，由相關(guān)科室在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象請求的事項。

2.對于手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的限時辦結(jié)事項，應(yīng)盡快辦結(jié)，對各類行政許可或行政審批以及備案事項，按照有關(guān)規(guī)定的時限辦理;對群眾來信來訪、舉報投訴的答復(fù)，法律法規(guī)有規(guī)定的，按照規(guī)定的時限辦理;沒有明確規(guī)定的，應(yīng)本著簡捷高效的原則盡快辦理。特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要及時向服務(wù)對象說明原因。

3.工作人員要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅守工作崗位，業(yè)務(wù)工作要實行AB角制，做到相互補位，或?qū)嵭幸粛彾嘭?zé)，一崗多能，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。

4.除應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)或答復(fù)的事項外，限時辦結(jié)的時限從收到相關(guān)申請文件、材料之日起計算。申請材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或在5日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，辦理時限自收到申請材料之日起計算。

(四)責(zé)任追究制。

1.局各股室、局直各單位工作人員不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響單位執(zhí)行力和公信力，貽誤行政管理工作，或者損害行政相對人合法權(quán)益等行為，遵循實事求是、有錯必糾、教育與懲處相結(jié)合的原則，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2.對機關(guān)及工作人員因故意或過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，造成違反法律、法規(guī)、規(guī)定或有關(guān)制度的事實，以致影響機關(guān)工作質(zhì)量和工作秩序的，視情節(jié)需要追究紀(jì)律責(zé)任的，按照黨政紀(jì)處分的有關(guān)法律、規(guī)定辦理，涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。

三、工作要求

(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。

建立落實“四項制度”是促進依法行政、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、提高工作效率的重要手段，對于進一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系具有重要意義。局機關(guān)各股室、局直各單位負責(zé)人是實施“四項制度”工作的責(zé)任人，要把落實“四項制度”作為服務(wù)群眾的一項具體舉措，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真部署，強化責(zé)任落實，明確任務(wù)分工。

(二)宣傳發(fā)動，營造氛圍。

抓好“四項制度”的學(xué)習(xí)宣傳，讓人人熟悉“四項制度”，人人遵守“四項制度”，提高執(zhí)行“四項制度”的自覺性。要做好公開公示工作，充分利用公開欄、網(wǎng)站等載體，把機關(guān)的職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項以及辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時限等內(nèi)容向社會公示，更好地接受社會監(jiān)督。

(三)注重實效，嚴(yán)格考核。

要將階段性工作與經(jīng)常性工作有機結(jié)合，認真履行工作職責(zé)要求，及時反饋工作情況和有關(guān)資料，不搞形式主義，注重工作實效，確?；顒硬蛔哌^場。按照分級負責(zé)原則，加強對“四項制度”實行情況的監(jiān)督檢查。組織人員采取日常督辦、處理效能投訴及開展明查暗訪等方式對“四項制度”的落實情況開展監(jiān)督檢查，并將監(jiān)督檢查情況作為全年績效考核的重要依據(jù)。