導(dǎo)語：文體旅游局質(zhì)量提升行動(dòng)工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2021年以來，市文體旅游按照《2021年市質(zhì)量強(qiáng)市暨質(zhì)量提升行動(dòng)工作計(jì)劃》（廣質(zhì)強(qiáng)市辦〔2021〕2號）文件要求，以天府旅游名縣創(chuàng)建為契機(jī)，立足全市文化和旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，現(xiàn)就工作開展情況總結(jié)如下：

一、做好疫情防控措施，確保旅游行業(yè)安全有序

一是對文旅企業(yè)疫情防控措施落實(shí)情況定期督導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)積極推廣使用“天府健康通”以及“天府健康通”場所碼。

二是對旅游企業(yè)落實(shí)“三多兩有”措施情況進(jìn)行督導(dǎo)，確保企業(yè)人員配置、進(jìn)出口設(shè)置、測溫點(diǎn)設(shè)置以及臨時(shí)隔離觀察點(diǎn)設(shè)置等各項(xiàng)疫情防控保障措施到位，并有效實(shí)施。

三是積極配合防控指揮部安排各旅游企業(yè)工作人員開展疫苗接種工作，目前已實(shí)現(xiàn)旅游從業(yè)人員新冠疫苗應(yīng)接盡接，加強(qiáng)針接種工作正有序開展中，有效推動(dòng)了行業(yè)內(nèi)疫情防控工作開展。

二、狠抓安全生產(chǎn)，確保行業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展

一是于3月4日召開全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作培訓(xùn)會，全市各A級景區(qū)、旅游飯店、星級農(nóng)家樂、旅行社及分支機(jī)構(gòu)等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)針對A級景區(qū)、旅游飯店、星級農(nóng)家樂等行業(yè)特征，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了疫情防控、消防安全以及食品安全等方面的內(nèi)容；針對旅行社行業(yè)特征，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了游客組織出行安全、交通安全等方面內(nèi)容。要求各企業(yè)引起重視，完善預(yù)案，落實(shí)主體責(zé)任，會后簽署了《2021年度旅游安全生產(chǎn)和職業(yè)健康管理目標(biāo)責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了經(jīng)營者責(zé)任目標(biāo)。

二是加強(qiáng)節(jié)假日旅游市場安全管理。重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)管控，堅(jiān)持在節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后對A級景區(qū)、旅游飯店、星級農(nóng)家樂開展安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查，檢查內(nèi)容涉及消防、食品衛(wèi)生、游客安全等多個(gè)方面，對存在問題的，要求企業(yè)立行立改，并及時(shí)進(jìn)行復(fù)查。

此外，旅游股聯(lián)合市消防大隊(duì)對全市旅游企業(yè)開展彩鋼板消防安全專項(xiàng)檢查，主要排查全市旅游企業(yè)彩鋼板填充物是否屬于易燃可燃夾芯材料，共計(jì)排查并拆除2家存在安全隱患的彩鋼棚，提升了假日旅游服務(wù)質(zhì)量，營造了和諧、文明、有序的旅游環(huán)境，全年來全市旅游行業(yè)無一起游客安全事故發(fā)生。

三是做好節(jié)假日期間游客接待保障工作。自3月下旬以來，隨著三星堆博物館新一輪考古發(fā)現(xiàn)的公布，全市在清明、五一節(jié)假日期間迎來一輪新的游客高峰。為保障節(jié)假日期間旅游市場環(huán)境健康、平安，旅游股積極應(yīng)對，從啟動(dòng)假日工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作程序、做好疫情防控、強(qiáng)化對文旅企業(yè)督導(dǎo)檢查、做好游客高峰時(shí)段應(yīng)急措施等四個(gè)方面做了工作安排與部署，有效確保了節(jié)假日期間旅游市場的穩(wěn)定。

三、堅(jiān)持走農(nóng)旅融合發(fā)展之路，積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)

制定《鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作方案》《文旅鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩項(xiàng)改革“后半篇文章”專項(xiàng)方案》，進(jìn)一步打造“一地一品”鄉(xiāng)村文旅品牌，進(jìn)一步提檔升級鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施，豐富鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)品質(zhì)。

2021年4月，稻蝦樂園成功創(chuàng)建成為國家AA級旅游景區(qū)，目前園區(qū)已成為我市首家集農(nóng)業(yè)觀光、文化傳承、生態(tài)旅游、親子互動(dòng)、研學(xué)教育為一體的稻蝦主題旅游景區(qū)。

2021年5月1日至5月30日,在高坪鎮(zhèn)舉辦“小龍蝦音樂美食月”，活動(dòng)以“盛夏狂歡，高坪小龍蝦啤酒鬧翻天”為主題，活動(dòng)舉辦僅“五一”節(jié)慶期間，高坪鎮(zhèn)第二屆小龍蝦音樂美食月共計(jì)接待游客近4萬余人，23家餐飲單位銷售小龍蝦6162斤；稻蝦樂園釣蝦平臺共計(jì)接待游客3000余人，銷售小龍蝦2000余斤。

四、堅(jiān)持走區(qū)域融合發(fā)展之路，推進(jìn)成德交界地帶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

以鄉(xiāng)村旅游區(qū)蓉歐商品購物點(diǎn)為載體，推動(dòng)成德交界地帶旅游融合發(fā)展。鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興會客廳于2021年2月下旬動(dòng)工打造，5月中下旬完工，面積約240平方米，內(nèi)部涵蓋電商交易、特色產(chǎn)品展示、數(shù)字孵化、人才加油站、五老工作室等多種功能，同時(shí)將展銷商品和旅游特產(chǎn)，豐富易家河壩鄉(xiāng)村旅游區(qū)旅游產(chǎn)品供給。

與成都相關(guān)區(qū)縣文旅部門對接，以協(xié)同打造交界地帶精品旅游線路為著力點(diǎn)，將三星堆博物館、金沙遺址、大熊貓基地、新都沸騰小鎮(zhèn)、青白江區(qū)鳳凰湖濕地公園等交界地帶精品景點(diǎn)納入聯(lián)合推廣線路進(jìn)行推廣，達(dá)到以點(diǎn)帶線、以線促面，全面推進(jìn)交界地帶文旅事業(yè)高質(zhì)量融合發(fā)展的新局面。

五、以項(xiàng)目為抓手，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2021年,市列入省人民政府重點(diǎn)項(xiàng)目1個(gè)——三星堆古蜀文化遺址博物館及附屬設(shè)施工程，項(xiàng)目總投資13.7億，已完成建筑設(shè)計(jì)全球征集，正在確定最終設(shè)計(jì)方案，預(yù)計(jì)2022年開工建設(shè)。列入省文化和旅游廳重點(diǎn)項(xiàng)目1個(gè)——茗清雅舍度假村，項(xiàng)目總投資2億，三大主營板塊之一咖啡烘焙工坊店已開始營業(yè)。

省文旅重點(diǎn)項(xiàng)目三星堆文化旅游環(huán)線已建成通車，以三星堆申創(chuàng)5A級景區(qū)和世界文化遺產(chǎn)為抓手，狠抓精品項(xiàng)目建設(shè)，引領(lǐng)旅游全域化發(fā)展，著力推進(jìn)總投資約329億元的天府大道北延線（段）、三星堆文化產(chǎn)業(yè)園、三星堆古蜀文化遺址博物館及附屬設(shè)施工程項(xiàng)目、三星堆文旅融合示范項(xiàng)目、三星堆旅游大道改擴(kuò)建工程、三星湖、茗清雅舍度假村等文旅項(xiàng)目建設(shè)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，豐富旅游供給，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。

六、三星堆文博游持續(xù)火熱，全市旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著增長

三星堆新一輪重大考古發(fā)現(xiàn)公布以來，引發(fā)了全國乃至全世界的廣泛關(guān)注，各地游客到三星堆參觀旅游數(shù)量明顯增多，同時(shí)帶動(dòng)全市各景區(qū)景點(diǎn)、商業(yè)綜合體、城市公園、住宿餐飲業(yè)等各方面游客人次增長。以住宿業(yè)和三星堆文創(chuàng)產(chǎn)品為例，多家酒店在假日期間的客房出租率達(dá)到100%；文創(chuàng)產(chǎn)品堆堆冰淇淋瞬間售罄，三星堆文創(chuàng)中心的商品供不應(yīng)求。

前三季度，三星堆博物館累計(jì)接待游客115.22萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入7663.04萬元（含文創(chuàng)收入），較2019年增長140.71%、246.21%；較2020年增長489.45%、573.9%。今年國慶黃金周,博物館共接待游客11.32人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入818.78萬元（含文創(chuàng)收入），較2019年增長129.94%、211.65%；較2020年增長112.68%、160.16%,再創(chuàng)歷史新高。

前三季度，全市共計(jì)接待游客943.97萬人次，旅游總收入84.49億元，預(yù)計(jì)2021年接待游客1100萬人次、旅游收入100億元以上，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)“千萬百億”，位居第一。

七、堅(jiān)持抓特色業(yè)態(tài)，產(chǎn)業(yè)融合加快發(fā)展

“旅游+文化”方面。深入發(fā)掘三星堆古蜀文化、向陽、金魚改革文化、三國歷史文化，推動(dòng)三星堆遺址區(qū)風(fēng)貌整治、向陽改革博物館、金魚鎮(zhèn)土地改革陳列館建設(shè)，讓文化融進(jìn)旅游，讓每個(gè)景點(diǎn)有文化、有內(nèi)涵?！奥糜?農(nóng)業(yè)”方面。堅(jiān)持將旅游與鄉(xiāng)村振興相結(jié)合，打造了易家河壩、稻蝦樂園、松林桃花山等重點(diǎn)區(qū)域品牌。通過舉辦垂釣季、油菜花季、桃花節(jié)等農(nóng)旅活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了月月有活動(dòng)、季季有主題、全年有產(chǎn)品?！奥糜?體育”方面。成功舉辦首屆三星堆半程馬拉松、省青少年網(wǎng)球排名賽等多項(xiàng)國家、省級賽事，繁榮了我市文體旅游市場，成為旅游經(jīng)濟(jì)新增長極。

八、立足數(shù)字化建設(shè)，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理

市全域旅游大數(shù)據(jù)中心根據(jù)景區(qū)監(jiān)管需求，在三星堆博物館、易家河壩鄉(xiāng)村旅游區(qū)等4A級景區(qū)建設(shè)安裝監(jiān)控?cái)z像設(shè)備近30余個(gè)，按照省文旅廳要求，景區(qū)內(nèi)監(jiān)控信號與“智游天府”文化和旅游公共服務(wù)平臺全面對接，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)畫面監(jiān)控和實(shí)時(shí)人流監(jiān)測兩大功能。

此外，全域旅游大數(shù)據(jù)中心充分利用基站信號定位技術(shù)，對景區(qū)實(shí)施人流量監(jiān)測，并具備人流預(yù)警功能，根據(jù)各景區(qū)最大承載量設(shè)置閾值，實(shí)時(shí)作出預(yù)警反饋，可及時(shí)協(xié)調(diào)各景區(qū)采取分流限流措施，提升游客的觀覽體驗(yàn)和景區(qū)安全系數(shù)。

九、重視宣傳推廣，提升全市旅游知名度

動(dòng)員全市A級景區(qū)均依托官方公眾號，開展景區(qū)宣傳和線上預(yù)定、咨詢服務(wù)；同時(shí)，我局通過“智游天府”文化和旅游公共服務(wù)平臺，及時(shí)上線了我市各景區(qū)景點(diǎn)基本情況，為各景區(qū)景點(diǎn)開通免費(fèi)賬號，接入預(yù)定和咨詢功能，有效利用省級文旅平臺資源宣傳我市景區(qū)景點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了我市旅游產(chǎn)品的影響力，目前已利用“智游天府”文化和旅游公共服務(wù)平臺發(fā)布相關(guān)旅游咨詢2388條，其中推廣視頻130條、音頻1條、宣傳圖片320張、圖文推廣內(nèi)容1937條。

同時(shí)，建設(shè)“一碼游”智慧旅游小程序，依附于“文體旅游”微信公眾號，為游客提供景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)覽和推廣介紹、電子語音講解、停車導(dǎo)航、旅游廁所查詢定位、酒店住宿預(yù)約預(yù)定、農(nóng)產(chǎn)品購買、游客評價(jià)分享以及一鍵咨詢求助等功能，能夠滿足游客多樣化的游覽、消費(fèi)需求，有效助推我市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

十、落實(shí)信用信息公示工作，健全市文旅行業(yè)誠信體系

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行文旅部《關(guān)于開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》（辦市場〔2021〕161號）精神，探索信用評價(jià)和分級分類監(jiān)管，開展文旅行業(yè)領(lǐng)域信用主體涉信用的評級評分。

一是通過各種宣傳，采取多形式、多手法切實(shí)做好了誠信建設(shè)制度化宣傳工作。利用“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“5.19”中國旅游日、“6.14”信用記錄關(guān)愛日，在全行業(yè)深入開展“誠信活動(dòng)周”、“質(zhì)量月”、“誠信興商宣傳月”等公益活動(dòng)，在全行業(yè)形成“誠信光榮、失信可恥”的良好風(fēng)尚。為全市營造了濃厚誠信建設(shè)氛圍，提高了誠信意識，切實(shí)形成了誠信建設(shè)良好的社會輿論環(huán)境。

二是積極配合市行政審批部門，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺、全國文化市場技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺等工作平臺，將本局的行政許可、行政處罰、行政檢查、行政服務(wù)等事項(xiàng)的辦理指南、申請條件、提交材料、辦理時(shí)限等對外公開。使廣大市民和從業(yè)人員及時(shí)了解文旅工作動(dòng)態(tài)、政策和行業(yè)現(xiàn)狀。按照《市旅游行業(yè)失信聯(lián)合懲戒工作方案》要求，充分運(yùn)用信用激勵(lì)和約束手段，加大對誠信主體的激勵(lì)力度和失信主體的懲戒力度，讓守信者受益、失信者受限，形成褒揚(yáng)誠信、懲戒失信的機(jī)制。首先，強(qiáng)化行業(yè)自律，鼓勵(lì)文旅企業(yè)主開展誠信經(jīng)營，按照省旅行社協(xié)會公布的誠信指導(dǎo)價(jià)，開展“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品自查，對“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品要求馬上下架，強(qiáng)化了文旅企業(yè)誠信經(jīng)營意識。其次，建立健全了文旅誠信服務(wù)和安全生產(chǎn)“紅”+“黑”榜機(jī)制，依法按照客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、審慎的原則，把恪守誠信者列入“紅名單”，把嚴(yán)重失信者列入“黑名單”，并運(yùn)用多種平臺向社會公示，形成扶正祛邪的制度機(jī)制和社會環(huán)境。及時(shí)公布“誠信標(biāo)兵”“誠信之星”“信用管理示范企業(yè)”等守信主體“紅名單”。重點(diǎn)發(fā)布社會關(guān)注度高、涉及人民群眾利益的嚴(yán)重失信主體以及嚴(yán)重失信被執(zhí)行人“黑名單”。

十一、狠抓品牌和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，成功創(chuàng)建天府旅游名縣

今年以來，我局全力投入天府旅游名縣創(chuàng)建和迎檢工作，隨著創(chuàng)建工作各項(xiàng)提升建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，全市旅游導(dǎo)視系統(tǒng)、旅游廁所、咨詢服務(wù)等旅游基礎(chǔ)軟硬件建設(shè)有力提升，新建旅游驛站1處（湔江驛站）；鴨子河觀景臺（觀鳥點(diǎn)）1處。成功創(chuàng)建省級全域旅游示范區(qū)；市文體旅游局被評為全省文化和旅游資源普查先進(jìn)單位，相關(guān)人員（1名）被評為先進(jìn)個(gè)人；向陽鎮(zhèn)改革開放博物館被評為省中小學(xué)紅色教育研學(xué)實(shí)踐基地；稻蝦樂園被評為2A級國家旅游景區(qū)；“水木三星”“高坪花?！北辉u為市級旅游度假區(qū)；新濱江酒店、水玲瓏度假酒店被評為2星級酒店。出臺了旅游手繪地圖，廣受市民游客好評。

今年6月，我市順利通過第三批天府旅游名縣現(xiàn)場點(diǎn)位及軟件資料迎檢工作；9月28日，全省文化和旅游發(fā)展大會在九寨溝縣召開，市被正式公布為第三批天府旅游名縣命名縣。