導(dǎo)語：醫(yī)院質(zhì)量管理年匯報(bào)材料(縣)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**縣人民醫(yī)院始建于1938年經(jīng)過70多年發(fā)展建設(shè)特別改革開放20多年建設(shè)已由初始一所診所發(fā)展成為集醫(yī)療、預(yù)防、衛(wèi)生保健為一體綜合性醫(yī)院20*年*月*日衛(wèi)生部召開“以病人為中心以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年工作會(huì)議后我院按照州、縣衛(wèi)生局安排要求進(jìn)行專題研究認(rèn)真布置圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效把提高醫(yī)院管理水平持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為管理年核心內(nèi)容把加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效、安全、便捷醫(yī)療服務(wù)建立醫(yī)院科學(xué)管理長(zhǎng)效機(jī)制為目標(biāo)并將醫(yī)院管理年活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來迅速在全院開展這一主題年活動(dòng)主要活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、基本情況

1、縣醫(yī)院床位編制65張?jiān)O(shè)院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)綜合科、急診科、門診部、藥劑、財(cái)務(wù)、總務(wù)及鎮(zhèn)門診十三個(gè)科室開放床位100張

全院編制143人民族構(gòu)成：蒙、漢、維、哈、回、壯、藏、錫伯、烏孜別克等9個(gè)民族少數(shù)民族占總?cè)藬?shù)58%

全院專業(yè)技術(shù)人員123人其中中級(jí)以上職稱33人,副主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)師22人、主管護(hù)師4人、主管藥劑師2人）初級(jí)職稱64人（其它5人）未定職稱25人專業(yè)技術(shù)人員占全院職工86%

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任制定措施

今年5月份按照州、縣衛(wèi)生局工作安排我院正式啟動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)召開了醫(yī)院管理年活動(dòng)全院動(dòng)員大會(huì)成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員包括各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)下發(fā)了**縣人民醫(yī)院關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)通知和實(shí)施方案分各個(gè)階段（學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、自查自糾、總結(jié)交流）對(duì)質(zhì)量管理年活動(dòng)方法、步驟、目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行安排實(shí)行以科主任為第一責(zé)任人科主任目標(biāo)管理責(zé)任制責(zé)任到人層層抓落實(shí)形成院、科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系全院職工人人參與在不同崗位上重質(zhì)量、重安全、重服務(wù)、重管理、重績(jī)效

三、強(qiáng)化制度狠抓落實(shí)改進(jìn)質(zhì)量

根據(jù)上級(jí)部門醫(yī)院管理年活動(dòng)要求強(qiáng)化學(xué)習(xí)了《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》、《傳染病防治法》等法律法規(guī)并對(duì)我院長(zhǎng)期保持保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重病人搶救制度、查對(duì)制度、病歷書寫規(guī)范及管理制度、處方檢查制度、病情交待及簽字制度等十余個(gè)醫(yī)療質(zhì)量管理制度根據(jù)醫(yī)院發(fā)展進(jìn)行了相應(yīng)重新修訂并下發(fā)科室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)

1、定期質(zhì)量檢查按照“十佳醫(yī)院”評(píng)比檢查內(nèi)容我院制定了科主任、護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任檢查內(nèi)容抽調(diào)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部專業(yè)人員、在分管副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下每月進(jìn)行督導(dǎo)檢查嚴(yán)把醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量關(guān)杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和事故發(fā)生減少醫(yī)患糾紛起到了良好效果通過督導(dǎo)檢查科主任、護(hù)士長(zhǎng)工作一月比一月好質(zhì)控分?jǐn)?shù)現(xiàn)均達(dá)到95分以上建立每月一次臨床科主任會(huì)議制度對(duì)各項(xiàng)工作檢查落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)對(duì)存在問題限期整改加強(qiáng)了臨床科室管理實(shí)行每月一次全院病例討論制度通過對(duì)特殊病例討論提高廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平病歷、處方嚴(yán)格把關(guān)定期檢查實(shí)行了100%處方檢查制度極大地減少了不合理用藥、大處方、人情處方發(fā)生處方合格率達(dá)到了96%以上嚴(yán)格傳染病上報(bào)、院內(nèi)感染、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理制度牢固樹立醫(yī)護(hù)人員工作職責(zé)營(yíng)造安全醫(yī)療環(huán)境

2、建立檢查整改工作制度

對(duì)在各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)過程中存在問題責(zé)令限期整改將此項(xiàng)工作制度化目在于落實(shí)制定相應(yīng)質(zhì)量改進(jìn)措施使許多醫(yī)療隱患抑制在萌芽狀態(tài)

3、依法行醫(yī)保障醫(yī)療安全減少醫(yī)療糾紛

依法行醫(yī)保障醫(yī)療安全重要措施醫(yī)院將《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理?xiàng)l例》法律法規(guī)強(qiáng)化進(jìn)行了培訓(xùn)、講課增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)學(xué)會(huì)了用法律武器保護(hù)自己同時(shí)對(duì)醫(yī)療隱患抓了以下工作：

（1）、加強(qiáng)新員工崗前法律法規(guī)培訓(xùn)考核合格方可上崗

（2）、嚴(yán)把臨床從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)

（3）、制定了新技術(shù)新項(xiàng)目嚴(yán)格批準(zhǔn)制度：嚴(yán)禁應(yīng)用不成熟風(fēng)險(xiǎn)較大療效不確切行業(yè)內(nèi)有爭(zhēng)議項(xiàng)目

（4）、制定有效控制防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和事故辦法認(rèn)真執(zhí)行制度及操作規(guī)范

4、抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高醫(yī)療水平

（1）、舉辦“三基知識(shí)”系列講座學(xué)習(xí)班由本院業(yè)務(wù)骨干定期對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)、講課如舉辦心電圖學(xué)習(xí)班等以常見病多發(fā)病為掌握重點(diǎn)切實(shí)規(guī)范多種醫(yī)療活動(dòng)

（2）、護(hù)理部開展多種培訓(xùn)更新護(hù)理理念和模式提高護(hù)理質(zhì)量在全州“五一二護(hù)士節(jié)”護(hù)理技能大比武中取得了團(tuán)體第三名好成績(jī)

（3）、采取請(qǐng)進(jìn)來送出去辦法選派多名業(yè)務(wù)骨干去疆內(nèi)、疆外進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)使醫(yī)務(wù)人員了解醫(yī)學(xué)前沿動(dòng)態(tài)不斷知識(shí)更新

四、提高服務(wù)意識(shí)提供溫馨服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量重要內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)方面以患者需求制訂了10條便民措施：

1、院內(nèi)設(shè)規(guī)范醒目雙語標(biāo)牌標(biāo)明醫(yī)院各科室及衛(wèi)生間路徑醫(yī)院工作人員對(duì)患者有問必答禮貌待患

2、門診大廳設(shè)雙語導(dǎo)診咨詢臺(tái)接受病人咨詢受理投訴設(shè)候診椅、輪椅、平車、擔(dān)架設(shè)飲水設(shè)備和公用電話醫(yī)護(hù)人員對(duì)危重或行動(dòng)不便患者主動(dòng)實(shí)行全程義務(wù)導(dǎo)診

3、簡(jiǎn)化就診手續(xù)增加服務(wù)窗口縮短各項(xiàng)檢查、預(yù)約、報(bào)告繳費(fèi)和報(bào)告領(lǐng)取等候時(shí)間為外地患者免費(fèi)送化驗(yàn)單

4、門診免費(fèi)為有診療需求患者測(cè)血壓、體溫、脈搏提供健康教育宣傳資料

5、實(shí)行24小時(shí)急診對(duì)急?；颊邔?shí)行邊搶救邊辦入院手續(xù)

6、門診出示藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格為住院患者免費(fèi)查詢費(fèi)用使用情況催交住院費(fèi)需提前通知患者在未告知情況下不停止治療

7、為住院患者提供便捷安全餐飲備有熱飯措施對(duì)需跨科檢查、治療、會(huì)診住院患者施行護(hù)理陪送服務(wù)

8、加強(qiáng)醫(yī)患溝通尊重患者隱私全面向患者說明相關(guān)病情和治療方案

9、設(shè)立舉報(bào)電話和信箱方便群眾投訴及時(shí)處理投訴和醫(yī)患爭(zhēng)議構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系

10、開展扶貧門診和病房幫助特殊困難人群獲取基本醫(yī)療服務(wù)

通過各項(xiàng)便民措施制訂近半年來取得了明顯效果博得了廣大患者好評(píng)我院分院為方便廣大患者就診在布局上將門診搬到新樓方便了群眾就診分散困難我院每個(gè)科室設(shè)置一間扶貧病房解決貧困患者基本醫(yī)療需求為搶救患者生命我院婦產(chǎn)科欠費(fèi)為博格達(dá)爾鎮(zhèn)產(chǎn)婦古加娜進(jìn)行搶救治療欠費(fèi)金額達(dá)七千余元為手術(shù)室安裝了加熱器解決了嬰兒洗澡用水問題積極開展醫(yī)療巡回工作送醫(yī)下鄉(xiāng)由湖北援疆醫(yī)療專家與我院骨干定期下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療免費(fèi)就診咨詢共5批診治病人1千余人醫(yī)院積極爭(zhēng)取國(guó)債項(xiàng)目擬建1500平方米新外婦科樓徹底改善病人住院環(huán)境現(xiàn)項(xiàng)目已落實(shí)

以上一切工作都為了牢固樹立以病人為中心一切為了病人為了病人一切服務(wù)理念為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、價(jià)格合理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

五、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理規(guī)范合理收費(fèi)

醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家財(cái)會(huì)制度堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集中管理原則醫(yī)院所有收支全部納入醫(yī)院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理醫(yī)院無帳外帳科室無小金庫(kù)堅(jiān)持民主集中制原則和辦事公開原則醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無亂收費(fèi)、濫收費(fèi)、分散收費(fèi)無亂檢查情況盡量減輕病人醫(yī)療費(fèi)用

六、加強(qiáng)人才和學(xué)科建設(shè)為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

醫(yī)院質(zhì)量高低取決于人才在管理年中我們狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)采取請(qǐng)進(jìn)來送出去培養(yǎng)我們?nèi)瞬殴膭?lì)職工積極參加在職學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)積極引進(jìn)急需專門人才和高學(xué)歷人才來補(bǔ)充醫(yī)院隊(duì)伍去年到今年我院引進(jìn)兒科主治醫(yī)師1名從大中專院校招聘10名應(yīng)屆學(xué)生充實(shí)在醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍中初步形成了一支結(jié)構(gòu)較為合理人才隊(duì)伍

七、專項(xiàng)治理一要購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂

1、成立了我院專項(xiàng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院專項(xiàng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作

2、制定了詳細(xì)開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施意見

八、取得成效

1、推進(jìn)了醫(yī)院管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)

2、依法行醫(yī)質(zhì)量立院深入人心

3、“以人為本以病人為中心”服務(wù)理念落實(shí)到行動(dòng)上處處體現(xiàn)人性化服務(wù)

4、樹立了醫(yī)院良好社會(huì)形象促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展

20*年對(duì)病人及家屬滿意度調(diào)查表明我院社會(huì)滿意度達(dá)到91.5%

5、醫(yī)療質(zhì)量提高醫(yī)患矛盾減少醫(yī)療糾紛減少

醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)服務(wù)意識(shí)明顯提高處理疑難、重癥、復(fù)雜病例能力增強(qiáng)主動(dòng)熱情為病人服務(wù)慰然成風(fēng)以實(shí)際行動(dòng)化解醫(yī)患矛盾降低醫(yī)療缺陷

我院在醫(yī)院管理年活動(dòng)中圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效”作了一些工作取得了一定成績(jī)但距離上級(jí)部門要求還有差距離人民群眾要求還有一定距離我們將以醫(yī)院質(zhì)量管理年各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)認(rèn)真對(duì)照自查自糾持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)新性工作不斷提高醫(yī)療質(zhì)量提高管理水平更好地為人民群眾服務(wù)