導(dǎo)語(yǔ)：農(nóng)電局先進(jìn)班組申報(bào)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

*縣農(nóng)電局客戶服務(wù)中心面向全縣廣大農(nóng)村地區(qū)的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著全縣20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兩個(gè)果樹(shù)農(nóng)場(chǎng)17萬(wàn)多農(nóng)電用戶營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)服務(wù)。對(duì)于身兼多職的窗口部門(mén)，在全局的工作運(yùn)營(yíng)中占有舉足輕重的作用，同時(shí)也對(duì)工作人員提出了更好的要求。客戶服務(wù)中心現(xiàn)有11名員工，其中90%為女性，是我局婦女集體的典型代表。

一、致力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

為提高全體女工素質(zhì)，客戶服務(wù)中心積極充分開(kāi)展了“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，積極開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以創(chuàng)建和諧供電企業(yè)為契機(jī)，弘揚(yáng)“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”的先進(jìn)企業(yè)文化理念，貫穿和覆蓋全局中心工作。要求青年職工深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)其中內(nèi)在精髓，以理念作為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和提高全員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)選模范、典型。號(hào)召青年職工以國(guó)家電網(wǎng)公司特等勞模、“馬背電工”葛春同志為榜樣，忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)，做“*農(nóng)電品牌”的忠實(shí)維護(hù)者；立足崗位、扎實(shí)工作，做“和諧*農(nóng)電”的光榮建設(shè)者。組織女工學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)女工遵守黨紀(jì)國(guó)法，踐行社會(huì)主義榮辱觀，履行社會(huì)責(zé)任，遵守職業(yè)操守教育，引導(dǎo)女工以《員工守則》為行為指南，自覺(jué)遵守，主動(dòng)實(shí)踐，以“創(chuàng)建和諧企業(yè)，服務(wù)和諧社會(huì)”為主題，在平凡工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績(jī)。形成了每周一次的周會(huì)學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)“海爾”等知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展同步，在員工中形成了學(xué)業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，激發(fā)女工的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性。通過(guò)有效整合信息資源，完善配套服務(wù)體系，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率，為客戶提供了方便周到的信息查詢系統(tǒng)，事故報(bào)修，服務(wù)投訴，業(yè)務(wù)受理等功能完善的各項(xiàng)服務(wù)。

二、苦練內(nèi)功，提高服務(wù)水平。

狠抓窗口規(guī)范管理，創(chuàng)新管理模式，推行誠(chéng)信服務(wù)、素質(zhì)服務(wù)，建立高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代營(yíng)銷理念。注重服務(wù)儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，著力打造女工自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；整個(gè)客戶服務(wù)中心始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。在企業(yè)管理中建立起一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)。并不斷制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)，在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高客戶滿意率。在服務(wù)方式上，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)工作的有效性。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)。在受理客戶申請(qǐng)后做到及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪，讓客戶真正感受到*農(nóng)電的溫馨服務(wù)。

客戶服務(wù)中心的全體女工積極參加社會(huì)性公益活動(dòng)，不論在抗洪搶險(xiǎn)、扶貧幫困、資助貧困學(xué)生等各項(xiàng)活動(dòng)都積極參與。堅(jiān)持節(jié)假日、周日不休息營(yíng)業(yè)，因生產(chǎn)需要，夜間購(gòu)電的客戶同樣給予熱情服務(wù)，對(duì)重要用戶采取主動(dòng)服務(wù)，定期走訪，幫助解決實(shí)際困難，并做到在承諾的時(shí)間內(nèi)，以最快的速度為客戶排憂解難。

三、務(wù)實(shí)進(jìn)取，業(yè)績(jī)驕人

客戶服務(wù)中心全體女工以不斷進(jìn)取，敢為人先，勇于拼搏的精神，使經(jīng)營(yíng)管理工作取得了可喜成績(jī)。業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)率達(dá)到99%以上，客戶滿意率保持99%以上，贏得了縣委、政府和廣大用戶的一致好評(píng)，得到了上級(jí)管理部門(mén)的充分肯定。捧出了心，自有心回報(bào)，客戶服務(wù)中心在農(nóng)電局與廣大農(nóng)電用戶之間搭起了一座心的橋梁，已成為全局兩個(gè)國(guó)家級(jí)、21個(gè)省級(jí)基層供電所規(guī)范化營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。以服務(wù)于廣大客戶的真心、熱心和誠(chéng)心，增強(qiáng)客戶投資信心，為企業(yè)贏得效益，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展及招商引資工作創(chuàng)造了良好、寬松的辦電投資環(huán)境。

“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞光明、展當(dāng)代女工文明風(fēng)采”。今后，客戶服務(wù)中心將在局黨委的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”三新發(fā)展戰(zhàn)略，以更加嶄新的姿態(tài)，以更加優(yōu)質(zhì)高效的工作、更加規(guī)范真誠(chéng)的服務(wù)不斷超越自我、扎實(shí)工作?！案诗I(xiàn)青春好年華，真誠(chéng)服務(wù)每一家”，讓客戶服務(wù)中心在我們電力系統(tǒng)、在廣大客戶的心中更加亮麗、光彩！