導(dǎo)語：郵政儲蓄經(jīng)理先進事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

翻閱他的履歷，普通又平凡；追蹤他的蹤跡，每個腳步都是那樣堅實。他為郵儲匯業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻一顆愛心和滿腔熱血。他兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻在平凡的崗位上，忠實地履行著自己的職責。在他的帶領(lǐng)下，臨猗縣郵儲匯業(yè)務(wù)通過一年來的迅猛發(fā)展，正迎來了一個喜人的局面。至200*年末，該縣郵政儲蓄存款達到了億余元，當年凈增億余元，在全市郵政系統(tǒng)排隊，位居第一；當年存款增長份額占臨猗縣城鄉(xiāng)居民儲蓄總增長率的%，市場份額位列第一。

一年之內(nèi)，創(chuàng)造了兩個第一。他就是臨猗縣郵政局局長助理、郵儲匯中心經(jīng)理——段耀東。在臨猗縣的儲戶心中，很多人與段經(jīng)理都十分熟悉。今年歲的段耀東，（這里簡單描寫一下他本人的形象。）其實，早在兩年前，他臨危受命，剛接過郵儲匯這項極富挑戰(zhàn)性的工作時，由于郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展十分緩慢，該縣郵政儲蓄總額僅億元，存款增長率在全市局排隊，一直處于后進位置。那么他是如何讓一個郵儲業(yè)務(wù)后進局，一躍而成為先進局呢？

一、臨危受命寄厚望，敢挑重擔勇開拓

面對郵儲業(yè)務(wù)徘徊不進、持續(xù)下滑的局面，縣局領(lǐng)導(dǎo)決定選派一位責任心強、有開拓精神的班子成員，具體分管該項業(yè)務(wù)。那么誰會成為最合適的人選呢？局領(lǐng)導(dǎo)都不約而同地把目光落在了段耀東身上。是啊，還有誰比他更合適呢？曾經(jīng)做過十三年的鄉(xiāng)郵投遞員，靠一輛自行車挨鄉(xiāng)訂閱報刊上萬份，其中《運城報》就達4000余份，這個數(shù)字對其他人來說，望塵莫及；曾經(jīng)做過郵政營業(yè)員，有時一天收寄的商業(yè)信函就達十萬余件，并以零差錯率而成為同行中的姣姣者；曾經(jīng)做過郵政主撥員，平均日主撥轉(zhuǎn)運的商業(yè)包裹達千余件，單位數(shù)量也位列該局之最。曾經(jīng)做過局發(fā)行部的負責人，年均發(fā)行報刊流轉(zhuǎn)額突破三百萬元，創(chuàng)造了該局歷史上最好的業(yè)績。

雖然他的工作業(yè)績十分突出，但是，對于儲蓄業(yè)務(wù)，他卻是個門外漢?？墒牵鎸珠L殷切期望的眼神和寄予的厚望，他沒有退縮，并暗下決心，一定要打好儲蓄存款翻身仗。當時，由于全局任務(wù)完成較差，職工的工資非常低，可謂是人心渙散、情緒低落，加之全國儲蓄網(wǎng)絡(luò)版上線，沒有固定機房，對整體工作帶來了諸多不便。就此，段耀東親自研究解決方案，及時與市局信息技術(shù)局溝通，在陪同技術(shù)人員解決網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐時，他甚至三天三夜沒眨一眼，最終及時解決了網(wǎng)絡(luò)運行存在的問題，為營業(yè)窗口提供了良好的辦公平臺。

在日常工作中，經(jīng)常遇到雙休日，有些儲蓄所遇到業(yè)務(wù)問題找他，請求幫助解決；他在這時常常是放下手中的事情，親自到儲蓄所或去電話給予指導(dǎo)解決；有時主要領(lǐng)導(dǎo)要一些數(shù)據(jù)或考核需要材料時，他都經(jīng)常利用晚上時間加班，及時、準確地提供數(shù)據(jù)，幫助局領(lǐng)導(dǎo)決策，從而使郵儲業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。

二、深入調(diào)研找癥結(jié)，設(shè)施到位抓服務(wù)

為了促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)常進行工作調(diào)研是必不可少的。剛接管郵儲業(yè)務(wù)后，段耀東在調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，臨猗縣郵儲網(wǎng)點的硬件設(shè)施不到位，營業(yè)窗口狹小，陰暗，門面不起眼，難免造成客戶對郵儲的不信任感。就此，他多次向縣、市局領(lǐng)導(dǎo)反映情況，分析原因，并且提出，要發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)，就必須對網(wǎng)點進行整治，擴大網(wǎng)點面積，改善辦公環(huán)境，提高對硬件設(shè)施的投入。在爭取到各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持后，他親自負責對縣城四個網(wǎng)點裝修改造，使臨猗郵政儲蓄網(wǎng)點的硬件設(shè)施，在同類機構(gòu)中堪稱一流。常言說，裁得梧桐引鳳凰。伴隨郵儲網(wǎng)點面貌的煥然一新，客戶群體也驟然增多，同時也進一步促進員工的工作積極性空前高漲，從而推動儲蓄業(yè)務(wù)一路高歌猛進。據(jù)計，硬件設(shè)施改造以后，于是2005年，僅縣城四個網(wǎng)點的存款凈增就高達8000萬元，并在全市一舉奪魁。

為了拓展新的發(fā)展空間，段耀東不想把太多的時間和精力發(fā)在空想上，而是深入市場，細化分析，抓住核心，不斷提升綜合服務(wù)水平。2005年下半年，他利用三個月的時間，深入到農(nóng)村種糧戶、社會養(yǎng)老保險所、民政局、財政局、華晉集團、化肥廠、計生委等單位部門，經(jīng)過大力攻關(guān)，成功營銷10萬余戶養(yǎng)老金、撫攏金、國家對農(nóng)民的“三項補貼金”以及工資、低保金等。為了積極穩(wěn)健地拓展新的業(yè)務(wù)空間，進一步加強了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高辦理業(yè)務(wù)“準、快、好”的服務(wù)技能，并利用各種資源、從各種渠道搜集完善所有客戶信息，對價值貢獻度高的vip優(yōu)質(zhì)客戶，實行一種人性化、個性化、情感化的特殊服務(wù)。這是一個方面。另一方面，他還開展以“攬儲、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能”為內(nèi)容的業(yè)務(wù)競賽活動，并聯(lián)系工作實際，制定了《臨猗郵政儲蓄考核管理辦法》，真正做到工作業(yè)績與報酬相統(tǒng)一，起到了激勵員工拓展業(yè)務(wù)的作用，形成網(wǎng)點、員工、全局非儲蓄部門相結(jié)合的全方位、立體式的攬儲機制。

三、創(chuàng)新業(yè)務(wù)抓特色，拓寬渠道增效益

隨著國家金融體制改革的不斷深入，為我們郵政儲蓄生存和發(fā)展帶來嚴峻的挑戰(zhàn)和困難。作為分管郵儲蓄業(yè)務(wù)的一名局領(lǐng)導(dǎo)，日常的管理工作就是對全體郵儲員工的管理，員工素質(zhì)的高低直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。面對郵儲發(fā)展的新形勢，首先經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)上級文件精神，積極開展“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的活動，發(fā)揚“團結(jié)奮戰(zhàn)、負重拼搏、勇闖難關(guān)”的創(chuàng)業(yè)精神，讓職工真正認識到我們的一切工作都是圍繞客戶滿意和郵儲經(jīng)營來開展。

為把服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)拓展到一個全新的水平，他提出了“用創(chuàng)新總攬全局”的工作理念。并抓住三個不放松：一抓大客戶不放松。邀請他們參加郵政用戶座談會，聯(lián)絡(luò)感情。有的被聘為郵政業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)監(jiān)督員，使他們了解郵儲、信任郵儲、支持郵儲。二抓節(jié)假日經(jīng)濟儲源不放松。臨猗縣是一個農(nóng)業(yè)大縣，商貿(mào)大縣，抓住秋后豐收、國慶、元旦、春節(jié)等吸儲最佳黃金季節(jié)，利用親朋好友相聚宣傳郵儲業(yè)務(wù)，廣找儲源。找個體企業(yè)和老板，宣傳郵儲，勸他們將暫時不用的閑款存入郵政儲蓄。三抓培育自身素質(zhì)不放松。就是經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)，提高職工的市場競爭意識、公關(guān)意識、法制意識等，開寬眼界，培養(yǎng)職工善于參與市場競爭的能力。我們現(xiàn)擁有名職工，若要用創(chuàng)新的眼光來看，在每一名職工的后面都有家人、朋友和熟悉的客戶，只要方法得當，他們就為郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)成了強大的支撐；為了站穩(wěn)市場制高點，段耀東總是把行業(yè)競爭對手視為好朋友，把各種可依托的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)考慮進來，他經(jīng)常說，這樣我們的地盤和發(fā)展空間就會大得驚人。在段耀東的不斷開拓下，目前，臨猗縣郵儲網(wǎng)點已經(jīng)全面代辦、、、等業(yè)務(wù)；從而帶動了郵政其他業(yè)務(wù)的同步增長，壯大了郵政自身的綜合實力，增強了郵儲員工的市場意識，提高了郵政企業(yè)的聲譽和社會地位，亦拓展了郵儲業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)空間。

四、規(guī)范管理塑形象，六種方法抓營銷

面對激烈的市場競爭，段耀東清醒地意識到，只有加強管理、提高素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得顧客的心，在激烈競爭的客戶市場中才能立于不敗之地。結(jié)合實際，整章建制、規(guī)范管理。制度是企業(yè)管理的硬件支撐，建立了各項規(guī)章制度，并在實際工作中狠抓落實，整章建制工作使臨猗縣郵儲管理走上了程序化、條理化之路。同時，他還制定了《臨猗縣郵儲營銷管理辦法》，明確提出每位職工每月要上門走訪至少兩位用戶，并要求在上門走訪時應(yīng)將主要情況詳細記錄，對于用戶提出的意見當場能解釋的給予說明，不能解決的問題，及時上報管理中心，從而讓用戶所提意見與建議能真正落到實處。經(jīng)過近兩年來的實踐，這個做法得到了廣大用戶的贊譽，對郵儲樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，提高文明服務(wù)水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。其次，他在實踐中還總結(jié)出開拓營銷工作的五種方法。一是柜臺營銷。柜臺營銷即營業(yè)員或值班長在業(yè)務(wù)空閑時，征詢用戶意見或建議。這樣既能便于在現(xiàn)場了解用戶的需求或要求，還能更加方便地向用戶宣傳儲蓄業(yè)務(wù)種類及各種便利，從而取得用戶的理解與信任。二是電話營銷。要求營業(yè)員經(jīng)常通過電話向用戶垂詢，了解用戶的最新動態(tài)，便于掌握信息，及時上門攬收業(yè)務(wù)。三是節(jié)日營銷。組織利用節(jié)假日上門到用戶家中宣傳郵政企業(yè)在節(jié)假日為用戶提供的各種方便、快捷的服務(wù)。（這里可以舉例闡述，如中秋節(jié)、春節(jié)上門拜訪客戶，宣傳業(yè)務(wù)的事例）四是生日營銷。利用貴賓客戶戶生日機會，上門表示祝賀。此舉既能加深與用戶的溝通，增進友誼，又能發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。五是集團營銷。走訪用戶可以是個人，也可以是團體。無論什么單位都缺少不了集體活動，如新春座談會、職工聯(lián)歡會、表彰會等。段耀東依據(jù)職工們的反遇，或通過親朋好友了解到某單位將舉辦相關(guān)活動時，他都會帶領(lǐng)有關(guān)人員主動聯(lián)系，或宣傳儲蓄業(yè)務(wù)，或動員單位使用儲蓄業(yè)務(wù)直至上門攬收，往往效果極佳。