導(dǎo)語(yǔ)：市國(guó)稅局先進(jìn)事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

當(dāng)您走進(jìn)**市國(guó)稅局寬敞明亮涉稅服務(wù)中心時(shí)首先映入您眼簾一張張熱情真摯笑臉；“您好！”“請(qǐng)您稍等”“謝謝！”“請(qǐng)您核對(duì)一遍！”一聲聲溫暖親切話語(yǔ)拉近了征納雙方距離；光潔如鏡辦稅柜臺(tái)上擺放著整齊辦公用品：水筆、印油、復(fù)寫紙、提示牌等；柜臺(tái)內(nèi)一長(zhǎng)溜電腦整齊地排列在辦公臺(tái)面上涉稅服務(wù)中心工作人員兩眼緊盯著顯示屏手指在鍵盤上不斷地敲擊著“噠噠噠噠噠噠”一份份資料從這里錄入電腦程序一筆筆稅款從這里流入國(guó)家金庫(kù)辦稅廳里年輕人用自已青春擦亮稅徽書寫大寫人生

一

20*年*月市區(qū)行政區(qū)域改革原市國(guó)稅局*分局、*分局、**縣國(guó)稅局三個(gè)辦稅大廳撤并為一個(gè)成立之初大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人擔(dān)負(fù)著全市一萬(wàn)八千多戶納稅人納稅申報(bào)、八億多稅款征收工作擺在大家面前困難可想可知工作人員少、任務(wù)繁重年輕稅干們沒有氣餒、消沉她們決心用實(shí)際行動(dòng)來交上一份滿意答卷因?yàn)檗k稅人多工作人員從早上上班伊始便沒有一刻空閑日復(fù)一日年復(fù)一年很多人都得了頸椎、肩椎病視力急遽下降但她們卻始終沒有一句怨言默默地奉獻(xiàn)在自已崗位上有一次由于勞累過度陳杭英在上班途中昏倒在公交車上但她只在醫(yī)院里輸了一下液便又趕回來上班大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多至今未請(qǐng)過一天婚假證票開具窗口商玲敏同志住在遠(yuǎn)離市區(qū)新獅鄉(xiāng)坐公交車需半個(gè)多小時(shí)車程下車后還需步行十多分鐘但她卻從未因住得遠(yuǎn)、交通不便而遲到早退過有時(shí)候加班晚了公交車早已停開只好常常勞動(dòng)家里人接送傅曉陽(yáng)同志因?yàn)閱紊頋h家累少單位里一有突擊性工作需要在休息天抽時(shí)間做領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)想到便總能愉快地接受從沒有撂挑子不干過因?yàn)槿松侔滋焖袝r(shí)間只能用于接待納稅人一些后續(xù)工作諸如整理報(bào)表、資料歸檔、批量開票等經(jīng)常要放到加班時(shí)來做兩年來加過多少班放棄了多少休息日涉稅服務(wù)中心姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清也不去記了因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔執(zhí)貏e征期后幾天幾乎每次都要加班到深夜在20*年一年里共開具出口稅票49915份開具稅收繳款書3*14份開具完稅證54478份受理納稅申報(bào)5萬(wàn)多人次開具發(fā)票15466份開具罰款收據(jù)2852份開具折讓證明單1039份圓滿完成了上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)這其中所付出艱辛和勞累其人根本無法體驗(yàn)一張張稅票一分分稅款都凝聚著大家心血和汗水

二

辦稅服務(wù)廳一個(gè)特殊工作崗位國(guó)稅局對(duì)外展示形象窗口連接納稅人橋梁和紐帶為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高新型涉稅服務(wù)中心們確定了“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗”活動(dòng)詳細(xì)制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度并堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻公開接受納稅人監(jiān)督為切實(shí)轉(zhuǎn)變國(guó)稅干部思想觀念辦稅服務(wù)廳開展了“假如我納稅人”換位思考活動(dòng)要求每一個(gè)國(guó)稅干部從納稅人角度出發(fā)找問題、找差距從而發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在不足之處及時(shí)調(diào)整使自已服務(wù)意識(shí)上升到一個(gè)新高度從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)思想組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進(jìn)行大討論鼓勵(lì)大家群策群力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策有機(jī)地將執(zhí)法與服務(wù)相融合不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域深化服務(wù)內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變從簡(jiǎn)單型到多元型轉(zhuǎn)變經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和教育涉稅服務(wù)中心人員素質(zhì)提高了辦事效率提高了納稅人提意見越來越少了在涉稅服務(wù)中心這樣事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)工作人員耐心解答需要到有關(guān)科室辦理引領(lǐng)到相應(yīng)科室；繳納發(fā)票稅納稅人不會(huì)填寫申報(bào)表不會(huì)計(jì)算稅額工作人員熱情地加以指導(dǎo)詳細(xì)地告訴們計(jì)算方法幫助們完成納稅申報(bào)；納稅人在辦事時(shí)把抵扣憑證、報(bào)表、鑰匙、手機(jī)等遺忘在柜臺(tái)上工作人員細(xì)心地保管好想方設(shè)法通知納稅人；CTAIS上線運(yùn)行及實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)后在實(shí)際操作中碰到新問題很多有些問題并不大廳人員所能解決但只要納稅人詢問工作人員便急納稅人之所急想納稅人之所想千方百計(jì)地與各有關(guān)人員聯(lián)系想盡辦法幫納稅人解決問題甚至有企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題也到辦稅服務(wù)廳來詢問

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只一個(gè)口號(hào)喊響一個(gè)口號(hào)容易而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻需要從身邊小事一點(diǎn)一滴做起為使服務(wù)真正落到實(shí)處涉稅服務(wù)中心采取了許多切實(shí)可行措施：一在首問責(zé)任制基礎(chǔ)上開展“一站式”服務(wù)納稅人需要辦什么事項(xiàng)第一個(gè)接待工作人員需全程辦理不得以各種借口推諉辦理不了負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理不得讓納稅人跑來跑去二開辟納稅大戶“綠色通道”指定專窗受理為一些辦稅事項(xiàng)特別多納稅大戶節(jié)省辦稅時(shí)間簡(jiǎn)化辦事手續(xù)提高辦事效率三推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”只要有一個(gè)納稅人還未辦完事工作人員便不能下班直至送走最后一個(gè)納稅人為止在大廳里經(jīng)常可以看到十二點(diǎn)多還吃不上飯工作人員征期內(nèi)晚上七八點(diǎn)鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐情景也隨處可見

為規(guī)范執(zhí)法行為接受群眾監(jiān)督涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見簿和意見箱向納稅人發(fā)放評(píng)議卡納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意地方均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作有待改進(jìn)地方也可以當(dāng)場(chǎng)提出大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人意見進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策落后當(dāng)然世上萬(wàn)物也不能皆如人意大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理納稅人比如碰到電腦死機(jī)時(shí)有些心急人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明無法辦理事項(xiàng)納稅人便認(rèn)為工作人員故意刁難特別門征窗口納稅人因辦不成事而無端謾罵事時(shí)有發(fā)生盡管這樣大廳年輕人們總以一些寬容心去對(duì)待納稅人她們心里想：只要能把工作做好受點(diǎn)委屈不算什么這也局領(lǐng)導(dǎo)諄諄告誡全體大廳人員默默奉守行為準(zhǔn)則

三

常言說：打鐵還需自身硬有了高漲工作熱情還需要有過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)涉稅服務(wù)中心年輕人們深知學(xué)習(xí)重要性特別在科學(xué)技術(shù)日新月異、稅收法制進(jìn)一步完善今天沒有一身過硬本領(lǐng)很難真正談得上為民服務(wù)為此涉稅服務(wù)中心興起了一股“比、學(xué)、幫、趕”熱潮大興學(xué)習(xí)之風(fēng)強(qiáng)化技能培訓(xùn)不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時(shí)工作忙沒有整塊時(shí)間可供學(xué)習(xí)因此千方百計(jì)化零為整擠出一定時(shí)間組織學(xué)廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘在這有限時(shí)間里一方面做下一步工作準(zhǔn)備另一方面就進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)另一塊時(shí)間就中午午休時(shí)間她們利用這些有限時(shí)間學(xué)習(xí)新文件和政策學(xué)習(xí)一些相關(guān)法律知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)交流一些技術(shù)問題處理方法她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間充電積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類職稱考試目前大廳人員已有三人本科畢業(yè)一個(gè)在讀研究生其余全部在讀本科去年省里舉行執(zhí)法資格考試大廳人員全部通過其中有四人還通過了執(zhí)法能級(jí)三級(jí)考試在市局舉辦各類考試中也都取得了不俗成績(jī)?cè)谏娑惙?wù)中心內(nèi)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)行家里手不斷涌現(xiàn)無論在辦公桌上還在抽屜里你隨時(shí)都可以看到一本本被翻得有些破舊業(yè)務(wù)書申報(bào)窗口潘嫻同志孩子還小按說應(yīng)該家務(wù)事最煩人時(shí)候但她卻時(shí)刻不忘抓緊學(xué)習(xí)一有空閑便埋頭看書她本身為大學(xué)畢業(yè)現(xiàn)又擁有會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師雙資格證書但為了考取全省國(guó)稅系統(tǒng)舉辦研究生班又在刻苦攻讀已放下十多年英語(yǔ)傅曉陽(yáng)同志專業(yè)為會(huì)計(jì)專業(yè)憑著對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)特殊愛好買來教材一邊工作一邊學(xué)習(xí)虛心向別人請(qǐng)教不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)成了大廳里小有名氣“傅師傅”誰(shuí)電腦有個(gè)頭疼腦熱都愛喊一聲小傅利用自已所學(xué)設(shè)計(jì)了一些科學(xué)實(shí)用小程序大大提高了大廳內(nèi)工作效率為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難連經(jīng)常來辦事一些納稅人也不得不承認(rèn)：涉稅服務(wù)中心同志確實(shí)不錯(cuò)！這一聲普普通通贊譽(yù)多么來之不易它對(duì)涉稅服務(wù)中心工作人員最高獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)

于無聲處見風(fēng)雷她們和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)國(guó)稅干部一樣每天做著這平凡而枯燥事情：申報(bào)、開票、開票、申報(bào)每天都千百次地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作她們一群普通年輕人走在街上即淹沒在人群中然而正這平凡工作這些平凡年輕人用自已智慧和汗水奏響了一著壯麗青春之歌