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*州郵政投遞局在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實區(qū)、州兩級報刊收訂工作會議精神，動員全體干部職工，采取早動員、早布置、早動手的收訂戰(zhàn)略思想，全面布置20*年度報刊收訂工作，按照“兩會”總體要求，以黨報黨刊為重點，努力發(fā)展公費(fèi)訂閱市場，提高私費(fèi)訂閱比例。首先，我局抓住郵政報刊發(fā)訂工作一個十分有利的社會環(huán)境。依靠地方黨政機(jī)關(guān)。做好黨報黨刊宣傳收訂動員工作。把宣傳收訂作為兩個文明建設(shè)的一個重要組成部分。其次，利用遍布全國的郵政發(fā)行網(wǎng)絡(luò)形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢、種類繁多的郵發(fā)報刊、郵政報刊服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，為郵政吸引用戶拓展報刊發(fā)行市場創(chuàng)造了良好的條件。

為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我局以深化投遞改革為契機(jī),以適應(yīng)市場需求為目的,努力改善收投服務(wù),將投遞從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營服務(wù)實體,最大程度的滿足用戶對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重點,促發(fā)展。

黨報黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報黨刊發(fā)行工作為突破口,及時向黨政部門反饋黨報黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時通報、協(xié)助督促，落實黨報黨刊發(fā)行工作，從而促進(jìn)報刊大收訂工作的全面開展。

二、調(diào)查摸底，細(xì)分用戶，制定措施。

為使20*年報刊大收訂工作的順利開展，我局今年5-7月由投遞局長帶領(lǐng)全體管理人員，組織專人對所轄城區(qū)投遞單位及個人進(jìn)行全面走訪活動，與用戶面對面的座談，找差距，聽意見，及時查處投遞報刊郵件工作中存在的問題，此次走訪活動為20*年度的報刊收訂工作的開創(chuàng)了良好的社會環(huán)境。

（一）為提高投遞服務(wù)質(zhì)量，我局制定了一系列行之有效的管理辦法，實行“名片首問制、投訴電話申告制、投遞服務(wù)承諾制”，即為每一位投遞人員印制名片，如用戶有查詢、疑問，首先由負(fù)責(zé)該用戶投遞段道的投遞人員負(fù)責(zé)解答，若因投遞人員失誤，未能及時解決用戶的疑問，用戶可拔通投訴電話，由管理人員負(fù)責(zé)查詢答復(fù)及承諾賠償工作，同時對失職投遞人員給予批評并處罰，這三個辦法的實施，降低了用戶申告率，增強(qiáng)了投遞人員的責(zé)任心，實行投遞質(zhì)量全月紅，實行未位淘汰制，綜合評定每個投遞員的服務(wù)情況，對確不能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員進(jìn)行撤換。

（二）實行投遞服務(wù)公示管理監(jiān)督制度，為縮短投遞員與用戶之間的距離，我局制作郵政投遞服務(wù)監(jiān)督牌300個，監(jiān)督牌上貼有投遞員的照片、姓名、工號及查詢電話、投訴電話等內(nèi)容，懸掛于信報箱上及各單位收發(fā)室和住宅小區(qū)，用戶可以直接了解到自己片區(qū)的投遞員情況，提高郵政投遞服務(wù)的透明度。打消了讀者原先擔(dān)心訂閱報刊投遞不及時的顧慮，為投遞人員進(jìn)行報刊收訂業(yè)務(wù)宣傳、推廣提供了保障。

（三）為激發(fā)職工攬收訂報刊的熱情，并真正體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的分配原則，推行投遞員酬金與報刊流轉(zhuǎn)額、投遞報刊期發(fā)份數(shù)掛鉤，實行收訂、投遞分別計酬，公訂、私訂差別計酬的分配考核辦法，在大收訂期間，按周張榜公布職工攬收報刊流轉(zhuǎn)額，在職工中形成了你超我趕，比發(fā)展用戶、比收訂報刊流轉(zhuǎn)額的熱潮，職工工作熱情空前高漲。

二、加強(qiáng)宣傳，積極營銷

為深入拓展報刊發(fā)行市場，加大宣傳郵發(fā)報刊品種的力度，積極營造20*年度大收訂氛圍，我局對收訂工作統(tǒng)一安排，投遞局的33名職工劃分為9個收訂小組，由局長、管理干部親自帶隊，全部參加了報刊收訂小組，利用郵送廣告、簡明目錄、營業(yè)場所懸掛橫幅標(biāo)語，利用報刊社提供的宣傳畫及當(dāng)?shù)貜V播、電視、報紙等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，并在投遞車輛上做車體廣告，激發(fā)讀者訂閱欲望，同時自制暢銷目錄、分類目錄，對不同層次和不同群體的讀者，有針對性的宣傳推薦不同報刊品種。

三、深化改革、措施到位

（一）私費(fèi)訂閱是一塊待開發(fā)的“處女地”，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，閱讀報刊也日趨成為人們生活中不可缺少的部分，特別是退休老人、在校學(xué)生、股民等，他們都越來越希望報刊能送到戶。20*年報刊收訂工作開展以來，我們首先下達(dá)了人均攬收私費(fèi)訂閱報刊流轉(zhuǎn)額5萬元的計劃任務(wù)，相繼推出了“訂報刊、送信箱”的促銷活動、開展私費(fèi)報刊“清街洗樓”的竟賽活動。為消滅收訂空白點，對小單位、門面房等邊緣市場上門服務(wù)，積極組織小區(qū)宣傳收訂活動，開展報刊促訂進(jìn)小區(qū)、節(jié)假日收訂促銷活動，僅兩個雙休日，發(fā)展新訂戶400多戶，報刊私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額10萬元。

（二）為鞏固老訂戶，發(fā)展新訂戶，我局實行分片包干、責(zé)任到人，由管理干部包片管理，投遞人員全面出擊，對老訂戶實行預(yù)約收訂，對新訂戶積極宣傳，通過穩(wěn)定老用戶，帶動新用戶。

（三）加快“戶箱工程”建設(shè)是為郵件迅速準(zhǔn)確投遞提供可靠的物質(zhì)保障，為保證20*年私費(fèi)訂戶的需求，我局在今年在3-4月對*市區(qū)住宅樓房、居民居住集中的場所，對居民人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，重點建設(shè)文化層次較高的小區(qū)，由于思路正確，我局建在40#小區(qū)的100戶信報箱，在兩個雙體日的促銷收訂中，發(fā)展用戶95戶，每戶平均訂閱報刊流轉(zhuǎn)額180元，截止目前，我局共在68個小區(qū)建立群箱、單元箱4778戶，單體信箱10*戶，綜合信箱使用率達(dá)80%以上。

四、內(nèi)抓管理，外塑形象

（一）堅持以制度管理人。

*投遞局于**年9月18日成立，帶著舊體制的烙印，面對新體制的變革，我們對新體制的前途和命運(yùn)彷徨過、憂郁過，大多數(shù)職工因長期依賴郵政大鍋飯，對投遞體制改革產(chǎn)生了許多想法，投遞局局長在認(rèn)真分析職工思想狀況后，多次組織職工進(jìn)行投遞改革教育講座，使職工從思想上徹底擺脫了依靠大鍋飯的意識，同時為適應(yīng)投遞改革的需要，我們制定了一系列管理辦法及考核辦法。

1、優(yōu)化組織：根據(jù)投遞改革要求，我們對投遞段道進(jìn)行重新組劃，將原來的投遞段道服務(wù)范圍縮小，減輕了投遞員的負(fù)荷，將投遞段道改條為片，將報刊直接投遞到戶。

2、外塑形象：用戶對郵政投遞服務(wù)質(zhì)量好壞的評價，在很大程度上，取決于與投遞員接觸交往過程中的感性印象，在這方面我局實行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一掛牌服務(wù)、統(tǒng)一作業(yè)時間等，得到了社會的一致認(rèn)可和信任，郵政服務(wù)優(yōu)勢得以強(qiáng)化，是我局投遞服務(wù)走上了制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

（二）以規(guī)范作業(yè)要求人。

為規(guī)范管理，投遞局制定了“城市投遞管理暫行辦法、城市投遞業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法、工資分配辦法、班組管理檢查辦法”及各類人員崗位責(zé)任制，各投遞工作站統(tǒng)一作業(yè)流程、作業(yè)計劃，投遞員服務(wù)臺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范內(nèi)部交接手續(xù)，并自行設(shè)計了“報刊郵件交接清單”及特快、包裹銷號制度，制定了改、退、轉(zhuǎn)郵件把關(guān)制度，即退轉(zhuǎn)郵件嚴(yán)格執(zhí)行管理人員審核制度。為搞好報刊郵件投遞服務(wù)工作提供了制度保障。

五、愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)郵政、青春無悔

*州郵政投遞局是一個剛剛組建一年的年青隊伍，全局33名職工平均年齡25。03歲，組建初期局領(lǐng)導(dǎo)就以“愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)郵政”的精神教育大家，就是這樣的一支年輕的隊伍，在工作中磨練自己，將自己的青春年華為我們中國郵政的綠色事業(yè)無私奉獻(xiàn)，無怨無悔。為增大私費(fèi)訂閱用戶數(shù)量，提高信箱使用率，在20*年的報刊大收訂期間，投遞局就制定了“早宣傳、早動員、早準(zhǔn)備”的收訂計劃，作了大量的前期工作。我們推出的“訂報刊，送信箱”促銷活動,使信報箱需求量急劇增加。雖然前期工作充分，信箱準(zhǔn)備充足，但裝箱時仍遇到了很大的困難。平時要保證正常投遞，節(jié)假日要收訂報刊，對用戶的承諾必須要兌現(xiàn)，任何一項工作都不能滯后。大家看在眼里，急在心頭。沒有退路，只能迎難而上。每天早晨8、9點鐘，大馬路上還很冷清，投遞局里卻已是熱火朝天。投遞員抓緊時間分報刊信件，管理人員忙著整理信箱和工具。投遞員歸班后，馬上帶好信箱、工具到指定地點安裝。中午3點半必須趕回，準(zhǔn)時出班。當(dāng)天的投送任務(wù)完成后，迅速完成交接班手續(xù)，天已快黑了，大家又頂著冬夜徹骨的寒風(fēng)，訂信箱的小組隊伍又出發(fā)了。每天都要忙碌到夜里12點以后。一次，東郊投遞站站長鐘軍基，因感冒發(fā)燒至39度，他沒有找局長請假，沒有報怨，當(dāng)局長發(fā)現(xiàn)他正在發(fā)燒時，命令他立即回家休息，并親自把他送到家；局長離開后，他突然想起信箱的萬能鑰匙還在自己身上，就趕緊追出門去，可局長人已經(jīng)走了。騎車太慢，會讓大家著急，他便叫家人送他到安裝信箱的地點，把鑰匙交給大家。有些用戶怪投遞員夜里釘箱吵，便責(zé)備他們，大家還要向用戶耐心解釋，賠禮道歉。他們?yōu)槿似?，為人子，誰不想在溫暖的家中共享天倫?？墒菫榱斯ぷ?，他們?nèi)淌苤嚭?、疲備、誤解，沒有一個人叫苦，沒有一個人要加班費(fèi)，更沒有一個人臨陣脫逃。滾滾車輪，載著點點綠意，在冰天雪地中穿梭著、忙碌著。五、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，營造團(tuán)結(jié)、向上的集體氛圍。

在投遞局的33名職工中，正式工和臨時工的比例是1:3，人員素質(zhì)普遍不高，業(yè)務(wù)能力差，且人員變動頻繁，給投遞工作的開展帶來了很大困難。為建立一支穩(wěn)定、高效的投遞隊伍，投遞局領(lǐng)導(dǎo)做了大量工作。

在每一位投遞員入局初期，首先要對其進(jìn)行思想認(rèn)識和職業(yè)道德方面的教育。由局領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，進(jìn)行耐心的說教，使其從思想上認(rèn)識到投遞工作的重要性，樹立端正的工作態(tài)度。之后交由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，思想過硬的投遞員帶領(lǐng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，其間管理人員通過多方面對其進(jìn)行了解。在其操作熟練并通過考核后方可上崗。

在投遞工作過程中，對投遞人員的培訓(xùn)是貫穿始終的。局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到理論水平的提高對投遞工作的重要性。每周四下午進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是投遞局的頭等大事。業(yè)務(wù)培訓(xùn)由投遞局統(tǒng)一發(fā)放教材，業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行授課。每次課后都要布置作業(yè)，并定期進(jìn)行考核。作業(yè)完成情況與考核成績作為年終評定的項目。通過理論學(xué)習(xí)，使投遞員的觀念從根本上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，大家認(rèn)識到了投遞工作的重要性，工作勁頭更足了。同時，理論水平的提高，也使投遞員工作起來更得心應(yīng)手。遇到用郵問題可自行結(jié)決，還能夠主動宣傳郵政業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出了投遞員作為郵政對外窗口的作用。

投遞工作是一個系統(tǒng)的工作，不是靠一兩個人就能做好。需要這個集體的每一位成員共同努力。要使大家全身心的投入到工作中，就必須要解決好職工的后顧之憂。讓每一個人感受到集體的溫暖，不斷增強(qiáng)集體的凝聚力。每年冬季，由于投遞時間緊迫，大多數(shù)投遞員都無法回家?？紤]到在外面吃飯投遞員花費(fèi)太大，投遞局便抽出一部分資金，開辦職工食堂，使大家吃得即放心又實在。一到夏天，管理人員每天都會為投遞員燒好綠豆湯，準(zhǔn)備好涼開水。如果哪天氣溫特別高，出班時局長便親自監(jiān)督每個投遞員都喝一碗綠豆湯，然后再給每人發(fā)幾粒仁丹，并再三叮囑大家一定要注意安全。投遞員過生日，管理干部會為職工訂做一個蛋糕及一個精美的賀卡，寫上熱情的寄語，無論誰過生日都會收到大家一片暖暖的祝福；職工病了，局長會親自帶去大家的祝愿前去慰問。

體貼入微的關(guān)懷，讓每個人都深深的感受到了這個集體的溫暖。大家把對集體的愛化作工作的動力。無論做什么，只要對集體有利，投遞局的每個人都會全心全意的付出。一遇到投遞量增大或有人請假，原本緊張的人員配置就更捉襟見肘了。但考慮到郵政全局的利益，我們沒有過多的強(qiáng)調(diào)客觀原因。局長有空就局長代班，分發(fā)人員有空就分發(fā)員代班，投遞員更不用說。尤其是每周一，報刊進(jìn)口量大，待投郵件多。中午加班已成了慣例。為保證投遞，有些投遞員要加班到晚上一兩點鐘。同在一起的發(fā)行室人員開玩笑說：“投遞局的人都快變成超人了！”投遞員付芳顏，結(jié)婚前兩天還在忙碌的工作中，局長要他早一點回去，準(zhǔn)備一下結(jié)婚的事，他便擺出一大堆理由，說自己是大段，別人不熟悉，堅持要投送完并處理完當(dāng)天的所有報刊后再回家。正是因為有了這樣一支團(tuán)結(jié)、向上，思想過硬，素質(zhì)優(yōu)良的投遞隊伍，我們才戰(zhàn)勝了一個又一個的困難。

六、收訂無日期，投遞無禁區(qū)，服務(wù)無止境。

20*年報刊收訂工作開展以來，我局就涌現(xiàn)出許多感人的事跡，體現(xiàn)了郵政人無私奉獻(xiàn)吃苦耐勞的高尚品德，職工李富燕是一名女投遞員，23歲，兩個月時間一個人征訂報刊流轉(zhuǎn)額5萬余元；在她負(fù)責(zé)的片區(qū)里，早在99年就建立了幾個小區(qū)的信報箱群，可就是問的人多，使用的人少，她挨家挨戶的動員，她面對著用戶的各種表情，有不信任的、有不耐煩的，有推委的，盡管她說得口干舌燥，相信她的人、愿意訂報刊的人也為數(shù)極少，但她相信，功夫不負(fù)有心人，后來她仔細(xì)分析了他片區(qū)的人員結(jié)構(gòu)情況，找準(zhǔn)對象，先在離退休老干部身上下功夫，徹底解決了他們訂報收報難的問題，由于她執(zhí)著的敬業(yè)精神感動了大多數(shù)用戶，同時在她投遞郵件報刊過程中，一旦發(fā)現(xiàn)誰有訂閱意向，就會緊追不舍，直到用戶訂上報刊為止，她堅信，如果我們每一位投遞人員都有一顆愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，我們的投遞事業(yè)定會蓬勃發(fā)展。

在一個風(fēng)雨交加的下午，13段投遞員王有寇投送完報紙回局，他認(rèn)真的交完班，就帶上報刊目錄出局了，今天在他的計劃內(nèi)是洗完健康小區(qū)216戶用戶。他敲響了第一戶的101室：“您好！我是州郵政投遞局的職工，今天上門征訂20*年度的報刊雜志?！卑⒁绦χf：“同志！我不識字，你還是到其他人家里問一問吧！”王有寇正想離開，一位小朋友從奶奶的身后探出一張小臉，問到：“奶奶，是誰呀？”奶奶說：“去！去！大人的事小孩子少管。”王有寇看見后急忙說：“我是郵政局訂報刊的，你上幾年級了？”小朋友說：“我上三年級了，你們有沒有關(guān)于寫作文的書，我的作文老是寫不好，老師要我多看些參考書。”“有??！叔叔給你推薦一種雜志《小學(xué)生優(yōu)秀作文選》，這本書可以幫助你提高寫作水平”“奶奶！我要訂這本書?！蹦棠虘n郁片刻問到：“這本書多少錢，貴不貴！”。王有寇耐心的介紹說：“不貴，這本書是月刊，全年40多元?！蹦棠搪犃思泵[手說：“喲！這么貴，不訂了，40多元，夠我買幾公斤肉吃呢！”小朋友纏著奶奶非要訂這本書，王有寇笑著對阿姨說：“你看你孫子上進(jìn)心多強(qiáng)??！少吃幾公斤肉，就能讓你的孫子學(xué)到很多知識，你老一定盼望著你孫子長大能有出息吧，這是智力投資。”阿姨被王有寇說樂了，高興的說：“小伙子！快進(jìn)屋，被你這么一說我可真的應(yīng)該給孫子訂個書了。”小朋友高興的歡呼起來?？吹阶鎸O倆高興的樣子，他體味到了一種平凡中的偉大，就這樣他一家一戶的上樓，一家一戶的介紹，一家一戶的告別，當(dāng)他走完最后一家時，大地已經(jīng)熟睡。他獨(dú)自一人拖著疲憊的雙腿，載著自己的勞動果實，走上回家的路。

我們深知：知識是人類進(jìn)步的階梯，報刊是人汲取知識的必由之路，而我們作為投遞員就是引路人。不會有誰記得我們的名字，那些錯過訂期最終又讀到自己喜愛報刊的讀者，也不會總記著我們，但我們?nèi)栽缸鲆粋€默默的引路人。因為，當(dāng)我們迎來一個又一個訂戶，介紹宣傳一種又一種報刊，當(dāng)我們看到那些白發(fā)蒼蒼的老人，訂完《老年康樂報》，為年輕的父母們訂完《家庭育兒》，為那些帶著柔情密意的情侶訂完《戀愛婚姻家庭》，為那些渴求知識的中小學(xué)生訂完《輔導(dǎo)報》，當(dāng)他們向我們投來感激的目光，道一聲“謝謝”的時候，我們品味到了我們郵政人的愛、郵政人的幸福，我們的勞動融入了千家萬戶。這就是我們每一個普通的郵政投遞員給予每一位訂戶的平凡的奉獻(xiàn)。