導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)稅網(wǎng)來(lái)信辦理通知一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各區(qū)、縣（市）局，市局各處（室、中心）、稽查局、開(kāi)發(fā)區(qū)分局:

為進(jìn)一步加強(qiáng)杭州市國(guó)家稅務(wù)局門戶網(wǎng)站各類信訪件處理工作的管理，規(guī)范網(wǎng)上來(lái)信的處理流程，確保網(wǎng)上來(lái)信及時(shí)處理、反饋，現(xiàn)對(duì)辦理網(wǎng)上來(lái)信的有關(guān)事項(xiàng)明確如下：

一、責(zé)任部門

來(lái)源于杭州國(guó)稅門戶網(wǎng)站各模塊的信訪件，按照分工負(fù)責(zé)、各負(fù)其責(zé)、對(duì)口落實(shí)的原則進(jìn)行處理?！霸诰€咨詢”模塊上的信訪件，由市局辦公室牽頭負(fù)責(zé)處理；“網(wǎng)上投訴”模塊上的信訪件由市局監(jiān)察室牽頭負(fù)責(zé)處理；“涉稅舉報(bào)”模塊上的信訪件由稽查局牽頭負(fù)責(zé)處理。

二、處理流程

（一）來(lái)信登記。各部門對(duì)網(wǎng)上所有信訪件，要認(rèn)真落實(shí)登記制度，對(duì)一些重要信訪件要進(jìn)行詳細(xì)登記，詳細(xì)記錄信訪件處理的有關(guān)事項(xiàng)。

（二）直接辦理。對(duì)可以直接辦理的信訪件，由各牽頭部門按處理程序直接辦理；辦理期限超過(guò)一個(gè)月（從來(lái)信之日算起）信訪件要在規(guī)定的期限前告知來(lái)信人，說(shuō)明原因，限期督辦。

（三）轉(zhuǎn)辦處理。對(duì)信訪件不屬牽頭部門職責(zé)范圍的，按以下方式處理：

信訪件內(nèi)容屬于國(guó)稅的，并能在網(wǎng)上直接轉(zhuǎn)送責(zé)任單位的，由各牽頭部門直接轉(zhuǎn)送責(zé)任部門辦理，并在“辦理結(jié)果”欄注明情況。各責(zé)任部門要按信訪處理要求及時(shí)進(jìn)行辦理，并將辦理結(jié)果在網(wǎng)上或用其他合適的渠道直接告知來(lái)信人。收到網(wǎng)上信訪的責(zé)任部門如對(duì)信訪件內(nèi)容有疑義，可直接與牽頭部門溝通，不得拖延不辦。

信訪件內(nèi)容不屬于國(guó)稅的，且不能在網(wǎng)上直接轉(zhuǎn)送的，由各牽頭部門直接在網(wǎng)上告知來(lái)信人，并盡可能把管轄單位的網(wǎng)址、聯(lián)系地址和電話告知來(lái)信人，也可將信訪件內(nèi)容打印后直接轉(zhuǎn)交給管轄單位。

（四）來(lái)信回復(fù)。各牽頭部門、責(zé)任單位必須按信訪處理規(guī)定的期限，將辦理結(jié)果告知來(lái)信人。

三、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位、各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪件處理工作的領(lǐng)導(dǎo)，親自過(guò)問(wèn)，責(zé)任到人。要指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪處理工作，確保每個(gè)信訪件處理落實(shí)到位。

（二）落實(shí)責(zé)任。各單位、各部門要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)信訪處理責(zé)任。負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪處理的人員，要以“信訪無(wú)小事”的態(tài)度，以高度責(zé)任心處理網(wǎng)上的每一件信訪。今后，凡發(fā)現(xiàn)在信訪處理中不負(fù)責(zé)任，無(wú)故推諉，拒不辦理的人和事，要追究責(zé)任。

（三）處理及時(shí)。各單位、部門經(jīng)辦人員在工作日期間，每日必須至少在網(wǎng)上登錄一次，查看信箱的來(lái)信情況，發(fā)現(xiàn)新來(lái)信均要及時(shí)處理。要加強(qiáng)對(duì)信訪件的跟蹤處理，及時(shí)、負(fù)責(zé)地將處理結(jié)果反饋來(lái)信人。