導(dǎo)語：市機(jī)關(guān)效能投訴中心工作規(guī)則（試行）一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能投訴工作，根據(jù)《廈門市改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高行政效能規(guī)定》（市政府94號令，下簡稱《規(guī)定》）和市委辦、市政府辦《關(guān)于成立廈門市機(jī)關(guān)效能投訴中心的通知》（廈委辦［2000］037號）的規(guī)定，制定本工作規(guī)則。

二、市機(jī)關(guān)效能投訴中心在市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，定期向市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作。

三、廈門市機(jī)關(guān)效能投訴中心的職責(zé)是：

1、受理人民群眾對本市各級機(jī)關(guān)及其工作人員違反《規(guī)定》行為的投訴；

2、組織調(diào)查、協(xié)調(diào)處理機(jī)關(guān)工作人員不履行或不正確履行職責(zé)的行為；

3、組織、協(xié)調(diào)、督促各區(qū)和市直各單位調(diào)查、處理涉及本區(qū)、本單位的效能投訴問題；

4、對各區(qū)和市直各單位的機(jī)關(guān)效能投訴工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)效能監(jiān)督員日常工作聯(lián)系和活動(dòng)安排事宜。

四、廈門市機(jī)關(guān)效能投訴中心在工作中可以行使以下權(quán)限：

1、要求被投訴單位和人員提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料及其他有關(guān)材料，并就被投訴問題做出解釋和說明；要求與被投訴單位和個(gè)人相關(guān)的單位和個(gè)人協(xié)助、配合投訴調(diào)查；

2、責(zé)令被投訴單位和個(gè)人停止違反國家法律、法規(guī)和政府決定的行為；

3、責(zé)成有關(guān)單位和人員糾正違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補(bǔ)救措施；

4、根據(jù)檢查和調(diào)查核實(shí)情況，建議有權(quán)機(jī)關(guān)對違反效能建設(shè)規(guī)定的單位給予通報(bào)批評；對違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的人員，建議所在單位或紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)給予誡勉教育或效能告誡處理。

五、投訴受理。

（一）市效能投訴中心受理人民群眾的以下投訴：

1、機(jī)關(guān)及其工作人員不履行、不依法履行職責(zé)和違反市委、市政府決定、命令的行為；

2、機(jī)關(guān)及其工作人員工作效率低下、互相推諉、扯皮等問題；

3、機(jī)關(guān)工作人員不文明行政，作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣以及訓(xùn)人罵人的行為；

4、其他違反《規(guī)定》的問題。

（二）受理方式：對來電投訴，由98110廉政勤政投訴電話統(tǒng)一受理，轉(zhuǎn)效能投訴中心處理。來人來信可直接向市效能投訴中心投訴，投訴中心指定專人負(fù)責(zé)受理。

（三）受理程序。由投訴中心工作人員將投訴內(nèi)容摘抄在《投訴受理登記表》，送中心領(lǐng)導(dǎo)閱示；投訴中心主任提出自辦、轉(zhuǎn)辦等意見后，交受理人員登記后進(jìn)行辦理。

六、投訴件辦理。

（一）直接辦理。

反映市直機(jī)關(guān)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)干部問題，以及重大的、帶傾向性問題的投訴，由市機(jī)關(guān)效能投訴中心直接組織調(diào)查處理。

自辦投訴件在一個(gè)月內(nèi)調(diào)查處理完畢。個(gè)別特別復(fù)雜問題的投訴，經(jīng)投訴中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長時(shí)限，但最長不得超過半年。

（二）移交辦理。

1、反映區(qū)直機(jī)關(guān)和下轄鎮(zhèn)（街道）機(jī)關(guān)及其工作人員的投訴，市機(jī)關(guān)效能投訴中心受理后，轉(zhuǎn)交相應(yīng)的區(qū)機(jī)關(guān)效能投訴中心調(diào)查處理。

2、反映市直機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)部門和下轄具有管理職能單位及其工作人員的投訴，市機(jī)關(guān)效能投訴中心受理后，轉(zhuǎn)交相應(yīng)機(jī)關(guān)承擔(dān)效能投訴職能的部門調(diào)查處理。

3、市機(jī)關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)辦投訴件時(shí)，視情況分別提出報(bào)結(jié)果和報(bào)情況的要求。

對要求限時(shí)報(bào)結(jié)果的投訴件，接受轉(zhuǎn)辦部門要在要求時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并報(bào)告結(jié)果；如未提出明確時(shí)限要求的，要在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)并報(bào)結(jié)果。

對要求報(bào)情況的投訴件，接受轉(zhuǎn)辦部門要在一個(gè)月內(nèi)將調(diào)查核實(shí)情況告知市機(jī)關(guān)效能投訴中心。

因情況復(fù)雜無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延長時(shí)限的，要提前報(bào)告市機(jī)關(guān)效能投訴中心同意。

（三）其他處理辦法。

1、對沒有具體內(nèi)容的投訴件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，可直接結(jié)存。

2、對不屬受理范圍的信訪件，按照信訪有關(guān)規(guī)定，移交有關(guān)部門處理。

七、投訴件辦結(jié)。

自辦和轉(zhuǎn)辦投訴件調(diào)查處理完畢后，市機(jī)關(guān)效能投訴中心要指定專人進(jìn)行登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后歸檔。屬署名投訴的，要及時(shí)向投訴人反饋辦理情況。

八、市機(jī)關(guān)效能投訴中心在檢查和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員違反《規(guī)定》，應(yīng)當(dāng)給予誡勉教育和效能告誡的，涉及正處（副局級）級以上的，建議市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按規(guī)定予以處理。涉及其他人員的，建議所在單位或同級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)予以處理。

九、市機(jī)關(guān)效能投訴中心內(nèi)設(shè)綜合、信訪和調(diào)查三個(gè)工作小組。

信訪組負(fù)責(zé)群眾投訴受理，包括來信（含98110轉(zhuǎn)來的來電記錄）登記、來訪接待，投訴件的轉(zhuǎn)辦、督辦，統(tǒng)計(jì)全市投訴受理和調(diào)查處理數(shù)據(jù)。

調(diào)查組負(fù)責(zé)自辦投訴件的調(diào)查，根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理意見，向投訴人反饋投訴辦理情況。綜合組負(fù)責(zé)投訴中心的信息處理、文檔管理、材料起草、情況匯總和內(nèi)務(wù)管理事務(wù)。

十、市機(jī)關(guān)效能投訴中心要自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，投訴件的辦理結(jié)果應(yīng)在適當(dāng)范圍內(nèi)公開；要注意保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，嚴(yán)肅處理打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為。

十一、市機(jī)關(guān)效能投訴中心工作人員要熟悉國家法律、法規(guī)和各機(jī)關(guān)職能，提高工作效率；要嚴(yán)格依法行政，秉公辦事，取信于民；要熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要自覺遵守國家有關(guān)公務(wù)回避規(guī)定。