導(dǎo)語(yǔ)：2011半年度安保部小結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

安保部緊緊圍繞著酒店發(fā)展的總體戰(zhàn)略，緊張、忙碌、空虛、學(xué)習(xí)中六個(gè)月過(guò)去了回顧這半年的工作。全員能在酒店開(kāi)業(yè)前的開(kāi)荒任務(wù)中多出一份力，始終以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，立足本職、講求實(shí)效、積極進(jìn)取。從日常的交接班中，鍛煉嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念；從每天的交接班前進(jìn)行了十五分鐘的軍事列隊(duì)訓(xùn)練中，鍛煉整齊劃一、團(tuán)結(jié)一致的優(yōu)良作風(fēng)；從每天對(duì)崗位衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的檢查評(píng)比中，練就一絲不茍、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)工作；從總監(jiān)到員工每天勤奮努力工作，嚴(yán)格履行職責(zé)中，凝聚情同手足、忠誠(chéng)于酒店、勇于奉獻(xiàn)的精神。通過(guò)一系列的思想教育培訓(xùn)引導(dǎo)，使部門員工服務(wù)意識(shí)更加牢固。消防平安工作方面，增強(qiáng)了使命感和緊迫感，為確保酒店各類大型活動(dòng)的順利舉行和酒店無(wú)重大責(zé)任事故，對(duì)員工作了專項(xiàng)的技能培訓(xùn)。

工作還存在著許多明顯的缺乏，總的看來(lái)。為了能在今后的工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得更大的成果，以適應(yīng)未來(lái)酒店發(fā)展的需要，特作如下總結(jié)：

保證員工牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，

一、抓緊培訓(xùn)不放松。服務(wù)水平和服務(wù)技能上有較大提升

關(guān)鍵是離不開(kāi)有效的專業(yè)陪訓(xùn)。因此，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、及服務(wù)技能的綜合提高。領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)下本部全面強(qiáng)化、細(xì)化了培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)無(wú)處不在無(wú)時(shí)不在突出了對(duì)崗位服務(wù)技能、酒店基礎(chǔ)知識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)思想教育等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過(guò)豐富多樣的培訓(xùn)方式方法，開(kāi)展崗位帶訓(xùn)、以老帶新、以強(qiáng)帶弱、部門指導(dǎo)。利用交接班前后，督導(dǎo)層走動(dòng)式管理，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作更具實(shí)效性、針對(duì)性、可操作性，確實(shí)以培訓(xùn)帶動(dòng)和促進(jìn)部門各項(xiàng)工作順利完成，同時(shí)，員工的服務(wù)水平和服務(wù)技能有了較大的進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量也得到有效的保證。

勝過(guò)抓一切工作的高度責(zé)任感

二、始終以抓安全。

確保酒店平安經(jīng)營(yíng)“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”警示，加強(qiáng)平安防范措施、落實(shí)平安管理制度。時(shí)刻牢記在心。對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)“抓安全就是抓效益”指示精神認(rèn)識(shí)到位。部門在平安工作管理上，從不懈怠，嚴(yán)肅認(rèn)真狠抓落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)章制度，落實(shí)平安責(zé)任制、切實(shí)的把平安防范工作落實(shí)到日常的工作管理中。要充分利用電視監(jiān)控設(shè)備的作用對(duì)樓層，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段。對(duì)可疑情況的監(jiān)視巡查力度，確保酒店每個(gè)區(qū)域都是平安的給客人發(fā)明一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，給員工一個(gè)安全的工作環(huán)境。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作的大力支持下，及時(shí)糾正消防平安隱患，保證了消防設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，確保酒店正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)部門員工平安管理上，嚴(yán)格按照消防平安工作要求，利用各類器材設(shè)施，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)。使每一名員工都能了解設(shè)施設(shè)備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊(duì)員遂行各種突發(fā)急難險(xiǎn)重任務(wù)的能力。

細(xì)化服務(wù)流程，

三、規(guī)范服務(wù)規(guī)范。全面提高安保部工作質(zhì)量

保證酒店財(cái)富、客人財(cái)富不受損失，不可否認(rèn)安保部的中心工作、重點(diǎn)工作是平安。酒店開(kāi)業(yè)在即部門絕大部分人員認(rèn)識(shí)還不到位；總以為我把消防設(shè)施管理好、維護(hù)好。客人及員工的人身平安得到保證我就圓滿完成任務(wù)了對(duì)服務(wù)這個(gè)問(wèn)題認(rèn)識(shí)缺乏，不知道應(yīng)該怎樣去為客人服務(wù)，為酒店員工服務(wù)，為酒店服務(wù)。酒店領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，部門領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)覺(jué)醒，集中了大量的時(shí)間和精力安排布署員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，為了使培訓(xùn)工作更系統(tǒng)、更具體、更有目標(biāo)，部門提前試發(fā)了工裝、組織人員制訂安保部服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程。從員工進(jìn)入酒店的那一刻起到員工下班離開(kāi)酒店，員工都能較準(zhǔn)確的掌握自己在服務(wù)方面應(yīng)該做到哪些，儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細(xì)小的問(wèn)候語(yǔ)言，都做了比較詳細(xì)的規(guī)定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程，為提高部門的全面工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

以全面提升員工素質(zhì)

四、做好拓展訓(xùn)練對(duì)部門的滲透工作。

組織員工學(xué)習(xí)參與拓展培訓(xùn)人員心得體會(huì)，大力宣講拓展訓(xùn)練的意義和作用。使同事們從內(nèi)心深處接受拓展培訓(xùn)，正確認(rèn)識(shí)拓展培訓(xùn)，部門已有不少同事對(duì)參與拓展培訓(xùn)發(fā)生了期待。部門主管搜集了一定數(shù)量的便于部門員工操作的拓展項(xiàng)目，讓員工在沒(méi)有壓力的情況下，把搜集整理好的拓展項(xiàng)目當(dāng)成游戲來(lái)做(只限于不當(dāng)班員工)每天堅(jiān)持。通過(guò)潛移默化的引導(dǎo)讓大家真正的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，讓大家學(xué)會(huì)顧全大局，個(gè)人利益服從集體利益，同時(shí)讓大家體會(huì)到認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)的做好本職工作，各司其職各盡所能對(duì)集體工作是多么的重要；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、積極進(jìn)取的人生態(tài)度對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展的多么的重要。通過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，員工實(shí)際工作中在相互協(xié)助、相互信任、相互鼓勵(lì)，服從命令、遵守紀(jì)律、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方向已有較大的進(jìn)步，能充分認(rèn)識(shí)注重細(xì)節(jié)，精細(xì)化管理是工作的又一個(gè)努力方向。通過(guò)觀察分析，局部的員工綜合素質(zhì)有了不同水平的提高。

五、存在問(wèn)題

服務(wù)技能水平較低，

1個(gè)別員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。履行職責(zé)能力差。

2培養(yǎng)保安員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力方面做的不夠。

3個(gè)別督導(dǎo)層對(duì)員工培訓(xùn)能力不夠。