導語：旅游景區(qū)消費維權(quán)工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實市委、市政府《市旅游產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展指導意見》、《天目湖創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)、國家生態(tài)旅游示范區(qū)實施方案》文件精神，確保第十二屆中國茶葉節(jié)暨第八屆天目湖旅游節(jié)順利召開，進一步提升全市旅游市場消費維權(quán)工作水平，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》和《省旅游管理條例》，現(xiàn)就進一步加強全市旅游景區(qū)消費維權(quán)工作提出如下意見：

一、充分認識加強旅游景區(qū)消費維權(quán)工作的重要性

旅游消費已經(jīng)成為公眾日常生活中的一部分，解決調(diào)處好旅游消費糾紛、消費矛盾，不僅關(guān)系到旅游者的切身利益，而且涉及旅游市場的和諧穩(wěn)定。近年來，我市旅游業(yè)持續(xù)迅猛發(fā)展，“十一五”期間，全市共接待中外游客2700萬人次，年均增長16.7%，實現(xiàn)旅游總收入241.5億元，年均增長17.7%。2011年接待游客超過了920萬人次，實現(xiàn)旅游總收入82億元，旅游增加值占GDP的比重達7.28%，主要核心指標均位居全省前列,旅游產(chǎn)業(yè)地位得到進一步提升。“十二五”期間，為優(yōu)化整合旅游資源，提升旅游品質(zhì)，加快天目湖旅游度假區(qū)及全市旅游經(jīng)濟的發(fā)展，市委、市政府決定開展天目湖旅游度假區(qū)創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)、國家生態(tài)旅游示范區(qū)工作，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持“政府主導、主體負責、多元參與”的原則，以完善基礎(chǔ)設(shè)施、配套要素功能、擴增接待能力、提升服務(wù)水平為重點，將天目湖旅游度假區(qū)打造成環(huán)境優(yōu)美、功能健全、文化融合、內(nèi)涵豐富的全國一流休閑度假區(qū)勝地，引領(lǐng)我市全域一體化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。繁榮發(fā)展的旅游業(yè)對旅游市場監(jiān)管服務(wù)水平提出了新的更高的要求。加強旅游景區(qū)消費維權(quán)工作，切實維護旅游市場秩序的和諧穩(wěn)定是保障民生和落實國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的具體舉措，也是消費者對于安全、放心的旅游消費環(huán)境的迫切需要。各單位要充分認識加強旅游景區(qū)消費維權(quán)工作的重要性和必要性，切實增強使命感和責任感，不斷創(chuàng)新工作思路，采取切實有效措施，維護旅游市場秩序，保護游客合法權(quán)益，扎實推進消費維權(quán)進景區(qū)工作的深入開展。

二、加強旅游景區(qū)消費維權(quán)工作的指導思想、主要任務(wù)和工作目標

1、指導思想。以強化旅游消費，構(gòu)建放心消費景區(qū)為目標，通過開展多種形式的宣傳教育活動，引導游客科學、健康、安全消費，增強游客依法維權(quán)意識。指導景區(qū)經(jīng)營者強化自律意識，誠實守信經(jīng)營，保護游客合法權(quán)益，維護旅游市場穩(wěn)定。

2、主要任務(wù)。加強旅游市場監(jiān)管，規(guī)范和整治旅游消費市場秩序，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；依托旅游景區(qū)的售后服務(wù)部門，建立消費維權(quán)協(xié)調(diào)機制和快捷通道；開展消費教育，普及消費知識，解答消費咨詢，化解消費矛盾，調(diào)處消費糾紛，消費警示，加強消費引導，改善消費環(huán)境，提振消費信心。

3、工作目標。在天目湖旅游度假區(qū)、南山竹海和全市其他旅游景區(qū)加強消費維權(quán)工作，建立12315消費維權(quán)服務(wù)站達到100％，實現(xiàn)對景區(qū)員工和景區(qū)經(jīng)營戶法律法規(guī)的培訓率達到100%，消費糾紛和解率達到95%以上。

三、加強旅游景區(qū)消費維權(quán)工作的主要措施

1、建立長效工作運行機制。建立工商主抓，旅游協(xié)作，景區(qū)配合，社會參與的長效維權(quán)工作運行機制。以工商、旅游等行政管理部門召開聯(lián)席會議、聯(lián)合檢查、聯(lián)合執(zhí)法等形式，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事宜，推動消費維權(quán)工作的有序進行。

2、建立健全景區(qū)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。各單位要指導轄區(qū)的旅游景區(qū)設(shè)立12315消費維權(quán)服務(wù)站，形成覆蓋全市的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在景區(qū)門口醒目位置懸掛服務(wù)站牌匾，明示服務(wù)站工作職責、工作人員和聯(lián)系電話、轄區(qū)工商分局責任片區(qū)監(jiān)管執(zhí)法人員的姓名、照片和聯(lián)系電話、受理消費者申訴舉報的12315電話號碼。向游客有關(guān)旅游服務(wù)、旅游購物、旅游經(jīng)營單位信用等方面的提示和警示信息，為游客提供便捷的咨詢和維權(quán)服務(wù)。

3、建立健全各項工作制度。各單位要指導景區(qū)12315消費維權(quán)服務(wù)站建立健全消費咨詢、糾紛調(diào)解等各項工作制度，指導景區(qū)經(jīng)營戶建立信用記錄、食品安全承諾以及旅游紀念品、農(nóng)副土特產(chǎn)品索證索票、進銷貨記錄登記等制度，引導和教育景區(qū)經(jīng)營戶遵守消費維權(quán)的相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度。

4、加強旅游市場巡查監(jiān)管。各單位要把食品安全整治工作放在首位，對景區(qū)食品經(jīng)營主體進行調(diào)查摸底、清理造冊，向其發(fā)放《食品安全法》等宣傳材料，簽訂食品經(jīng)營責任狀，要求其承諾食品經(jīng)營行為合法、安全、有序。同時要加強對旅游合同、旅游工藝品和農(nóng)副土特產(chǎn)品的監(jiān)管，依法規(guī)范旅行社、旅游景區(qū)經(jīng)營行為，嚴厲打擊坑蒙旅游者、無照經(jīng)營、虛假廣告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式條款欺詐消費者等擾亂市場秩序的違法行為，依法保護消費者合法權(quán)益。

5、及時受理消費申訴舉報。各單位要指導景區(qū)12315消費維權(quán)服務(wù)站認真開展消費維權(quán)工作，充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)作用，積極為游客排憂解難，及時解答、受理消費者涉及旅游方面的咨詢、申訴和舉報，做到有訴必接、有案必辦，切實維護廣大游客的合法權(quán)益。

四、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。各單位要高度重視，將此項工作列入議事日程，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級，層層抓落實，制訂具體工作方案，確保工作落實到位。

2、強化協(xié)作配合。各單位要加強與旅游及其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切配合，齊抓共管，形成監(jiān)管合力，按照各自的職責與分工，扎實推進旅游景區(qū)消費維權(quán)工作的全面開展。

3、加大宣傳力度。各單位要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，運用各種形式和渠道(電視、報紙、政府網(wǎng)站、公益廣告、景區(qū)宣傳欄等)，加大對消費維權(quán)進景區(qū)工作的宣傳力度，營造放心旅游和安全消費的環(huán)境氛圍，切實提高我市旅游業(yè)在國內(nèi)外的知名度和影響力。