導(dǎo)語(yǔ)：市經(jīng)委誠(chéng)信興商活動(dòng)的意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)全國(guó)整規(guī)辦、、國(guó)家發(fā)改委和商務(wù)部等十三個(gè)部門《關(guān)于深入開(kāi)展“誠(chéng)信興商”活動(dòng)的意見(jiàn)》和上海市社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室《20**年上海市社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)工作要點(diǎn)》有關(guān)精神，現(xiàn)就20**年本市深入開(kāi)展“誠(chéng)信興商”活動(dòng)提出以下意見(jiàn)：

一、總體目標(biāo)

總體目標(biāo)是：“構(gòu)建和諧商業(yè)，提升整體形象”，要繼續(xù)圍繞強(qiáng)化“一個(gè)支撐”、建立“兩個(gè)體系”、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高”，即制訂和完善“誠(chéng)信興商”的制度規(guī)范，為本市商業(yè)誠(chéng)信體系強(qiáng)化支撐力度；建立商業(yè)信用管理體系和誠(chéng)信服務(wù)體系；實(shí)現(xiàn)以主要商業(yè)街領(lǐng)銜的本市全社會(huì)商業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)、與人民生活關(guān)系密切的零售商業(yè)行業(yè)的誠(chéng)信自律力度和規(guī)模商業(yè)企業(yè)的信用水平明顯提高。

各區(qū)（縣）、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)集團(tuán)和有關(guān)企業(yè)要把深入開(kāi)展“誠(chéng)信興商”活動(dòng)，作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快構(gòu)建和諧商業(yè)、提升商業(yè)窗口整體形象的重要載體；緊密結(jié)合各自實(shí)際情況，從與人民群眾生活和切身利益密切相關(guān)的商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域抓起，堅(jiān)持誠(chéng)信興商宣傳教育、“誠(chéng)信興商”創(chuàng)建活動(dòng)和誠(chéng)信制度建設(shè)三者并舉；圍繞提升商業(yè)服務(wù)的誠(chéng)信度，體現(xiàn)便民、利民、誠(chéng)信為民的服務(wù)形象。

二、主要任務(wù)

1、提高誠(chéng)信意識(shí)。各區(qū)（縣）、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)集團(tuán)廣泛開(kāi)展以“誠(chéng)信興商”為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)、動(dòng)員、宣傳、教育、交流、研討、倡議、承諾、簽約等多種形式的普及工作，大力營(yíng)造“守信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂”的輿論氛圍，努力提高商業(yè)企業(yè)和員工“誠(chéng)信興商”的知曉率和參與率。

2、建設(shè)誠(chéng)信檔案。本市主要商業(yè)街、規(guī)模商業(yè)企業(yè)和與人民生活關(guān)系密切的商業(yè)行業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信檔案建設(shè)，進(jìn)一步提高商業(yè)誠(chéng)信檔案的建設(shè)率。

3、使用信用產(chǎn)品。探索零售商與供應(yīng)商初始交易活動(dòng)使用信用產(chǎn)品，辨識(shí)和防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；推進(jìn)部分服務(wù)行業(yè)在典當(dāng)、租賃業(yè)務(wù)中使用信用產(chǎn)品。

4、加強(qiáng)信用管理。結(jié)合“誠(chéng)信興商”活動(dòng)，建立企業(yè)信用管理制度和信用狀況公示制度，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信檔案電子化管理和信息共享機(jī)制等多種方法，加強(qiáng)信用管理。各區(qū)（縣）重點(diǎn)加強(qiáng)主要商業(yè)街的信用管理；各行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)本行業(yè)會(huì)員企業(yè)的信用管理。

5、培育誠(chéng)信典型。大力推進(jìn)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范街、示范店，上海名牌服務(wù)，商業(yè)服務(wù)品牌，規(guī)范服務(wù)示范單位，商業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作示范單位等示范典型的培育、發(fā)展，提升誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德，營(yíng)造和諧商業(yè)的消費(fèi)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，推薦全國(guó)商業(yè)勞模和先進(jìn)工作者、先進(jìn)集體。

6、提升整體形象。發(fā)揮誠(chéng)信典型對(duì)全市商業(yè)的示范和引領(lǐng)作用。通過(guò)“誠(chéng)信興商”實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)提升商業(yè)窗口行業(yè)社會(huì)公眾滿意度、消費(fèi)者滿意度、供應(yīng)商滿意度和員工滿意度，提升上海商業(yè)的整體形象。

三、工作要求

1、節(jié)日誠(chéng)信營(yíng)銷。指導(dǎo)企業(yè)在黃金周等節(jié)日期間，開(kāi)展以“四個(gè)堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信營(yíng)銷活動(dòng)。“四個(gè)堅(jiān)持”是：堅(jiān)持促銷活動(dòng)以消費(fèi)者受歡迎的方式為主；堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略，做好市場(chǎng)適銷的品牌商品的供應(yīng)；堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、“和諧”為上，抵制假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐行為；堅(jiān)持做好售前、售中、售后各項(xiàng)服務(wù)工作。在20**年上海購(gòu)物節(jié)期間，廣泛開(kāi)展多種形式的誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，充分展示上海商業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)環(huán)境和讓消費(fèi)者購(gòu)物放心滿意的市場(chǎng)氛圍。

2、專項(xiàng)宣傳教育。結(jié)合全國(guó)統(tǒng)一的“誠(chéng)信興商”宣傳周、質(zhì)量月活動(dòng)，運(yùn)用學(xué)習(xí)、交流、研討等形式，通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳有關(guān)商業(yè)誠(chéng)信和市場(chǎng)監(jiān)管的法律法規(guī)、行規(guī)行約，宣傳企業(yè)信用管理制度建設(shè)的成果，總結(jié)交流“誠(chéng)信興商”等經(jīng)驗(yàn)做法，宣傳誠(chéng)信典型的先進(jìn)事例，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商業(yè)文化，營(yíng)造“誠(chéng)信興商”的輿論氛圍。

3、創(chuàng)建服務(wù)品牌。根據(jù)《上海商業(yè)服務(wù)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選表彰活動(dòng)方案》，圍繞提升企業(yè)和員工智能型的服務(wù)技能、市場(chǎng)化的服務(wù)方式、情感化的服務(wù)藝術(shù)，培育和發(fā)展一批上海商業(yè)服務(wù)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人；指導(dǎo)企業(yè)圍繞知名度、顧客滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)形象等，開(kāi)展上海名牌服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，評(píng)審和推薦一批上海名牌服務(wù)企業(yè)。

4、推進(jìn)服務(wù)示范。指導(dǎo)11個(gè)零售行業(yè)136家規(guī)范服務(wù)示范單位和連鎖行業(yè)百家示范單位圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧商業(yè)、提升社會(huì)公眾滿意度，開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)示范”活動(dòng)。

5、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。指導(dǎo)列入試點(diǎn)的商業(yè)企業(yè)按照《關(guān)于本市開(kāi)展商業(yè)系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》有關(guān)精神，從專利、商標(biāo)、著作權(quán)等方面開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)活動(dòng)，營(yíng)造尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良好形象。在此基礎(chǔ)上，培育和發(fā)展一批“上海商業(yè)系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作示范單位”。

四、相關(guān)措施

1、堅(jiān)持聯(lián)手推進(jìn)機(jī)制?！罢\(chéng)信興商”活動(dòng)是商業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的社會(huì)實(shí)踐，各有關(guān)單位要高度重視，建立聯(lián)手推進(jìn)機(jī)制，形成工作合力。結(jié)合工作實(shí)踐的不同特點(diǎn)，創(chuàng)建“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等由市、區(qū)經(jīng)委會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)手推進(jìn)；發(fā)揮商業(yè)聯(lián)合會(huì)的樞紐作用，培育發(fā)展服務(wù)品牌和節(jié)日誠(chéng)信營(yíng)銷等由商業(yè)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)推進(jìn)；強(qiáng)化行業(yè)自律作用，行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范等由行業(yè)協(xié)會(huì)具體實(shí)施。

2、強(qiáng)化誠(chéng)信自律機(jī)制。行業(yè)協(xié)會(huì)要進(jìn)一步制訂、修訂和完善誠(chéng)信自律的行規(guī)行約、制度規(guī)范，對(duì)會(huì)員企業(yè)的失信行為進(jìn)行評(píng)議和失信懲戒，強(qiáng)化會(huì)員企業(yè)的守信意識(shí)；幫助企業(yè)建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，指導(dǎo)零售商與供應(yīng)商初始交易活動(dòng)使用信用產(chǎn)品，查詢信用狀況，并為企業(yè)提供信用信息服務(wù)。

3、建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。市、區(qū)各有關(guān)部門聯(lián)手合作，加強(qiáng)對(duì)“誠(chéng)信興商”情況聯(lián)合監(jiān)管。通過(guò)市商業(yè)聯(lián)合會(huì)和區(qū)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公布誠(chéng)信檔案建檔企業(yè)名錄和誠(chéng)信示范典型名單，同時(shí)公布嚴(yán)重失信、損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)名單，形成激勵(lì)誠(chéng)信、懲戒失信的機(jī)制。

4、加大教育培訓(xùn)力度。各區(qū)（縣）、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)集團(tuán)要通過(guò)多種形式的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)商業(yè)企業(yè)和員工樹(shù)立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，倡導(dǎo)以“誠(chéng)實(shí)守信、便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德規(guī)范，使企業(yè)和員工增強(qiáng)以誠(chéng)信服務(wù)促進(jìn)銷售的意識(shí)。

5、規(guī)范商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。貫徹落實(shí)商務(wù)部等部門《零售商促銷行為管理辦法》和《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，各區(qū)（縣）、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)集團(tuán)加大培訓(xùn)教育和市場(chǎng)監(jiān)督力度，規(guī)范零售商促銷行為，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)店客關(guān)系、零供關(guān)系和諧發(fā)展。

6、優(yōu)化購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境。各區(qū)（縣）、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)集團(tuán)要結(jié)合零售業(yè)分等定級(jí)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《達(dá)標(biāo)店規(guī)范》和《金鼎店規(guī)范》有關(guān)要求，引導(dǎo)商店將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境上，體現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)物的舒適性、便利性上，營(yíng)造和諧消費(fèi)的氛圍。