導語：縣委行政許可服務工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關于開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動的統(tǒng)一部署和市行政審批管理辦公室（以下簡稱審管辦）《關于各區(qū)縣行政許可服務中心開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動實行24小時開門服務的通知》精神，結(jié)合我區(qū)行政許可服務中心（以下簡稱許可中心）的實際，特制定本安排意見。

一、建立健全24小時開門服務制度，扎扎實實為企業(yè)群眾辦實事解難題

（一）建立專人現(xiàn)場接待服務制度。在許可中心a101、b101設立晝夜“24小時開門服務接待處”，指派專人現(xiàn)場值守接待來訪人員，隨時受理企業(yè)和群眾訴求。

（二）落實機關干部值班制度。嚴格按照要求，認真落實機關干部值班制度。安排機關干部公休日、節(jié)假日和工作日夜間現(xiàn)場值班，保證企業(yè)群眾咨詢和反映問題時，隨時有人接待和辦理。

（三）實行24小時在線值班制。將許可中心的專線服務電話、網(wǎng)址和各部門進駐許可中心首席代表或窗口負責人名單及手機號碼向社會公開，全天候為公眾、企業(yè)提供業(yè)務咨詢服務，確定1名同志作為24小時在線總值班。

（四）落實“首問負責制”和限期辦理制。對企業(yè)咨詢和反映的問題，要實行“首問負責制”。能立即解決的，要當場答復辦理；不能立即解決需要研究的，辦理時限原則上不超過3天；對于比較復雜的問題，3天內(nèi)要向反映問題的企業(yè)和群眾作出解釋，說明答復具體時限。

（五）建立解難題登記記錄和月報制。各審批部門對企業(yè)咨詢和反映的問題以及為企業(yè)辦實事解難題的情況，要全面及時做好記錄并匯總分析有關工作情況，于每月23日前反饋至審管辦協(xié)調(diào)科。

對工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例和好的經(jīng)驗做法，區(qū)審管辦將通過《日報·時訊》、《有線臺》和簡報等形式進行報道、宣傳和推廣。

二、進一步提升服務水平，提高審批服務效率，全力以赴為企業(yè)服好務

（一）大力提升審批服務水平。區(qū)審管辦和監(jiān)察局將把開門服務落實情況納入進駐部門行政效能綜合考評中，每月定期進行考核。各進駐部門要把24小時開門服務與開展規(guī)范化建設和標準化服務活動緊密結(jié)合起來，堅持微笑服務，文明用語，禮貌迎送，主動熱情為企業(yè)和申請人服務，讓企業(yè)和申請人滿意在許可中心。

（二）進一步擴大“立等可取”辦件量。各進駐部門都要積極擴展“立等可取”的審批事項，進一步“立等可取”辦件量。除規(guī)定的“立等可取”事項外，對其他能立即辦結(jié)的事項也要當場辦結(jié)，使企業(yè)群眾辦事更加便捷。

3、迎著難題幫助企業(yè)解決問題。各進駐部門對企業(yè)在審批方面遇到的疑難問題，決不能“推、拖、繞、等”，要堅持迎難而上，采取切實有效的措施，急事急辦，特事特辦，實實在在地為企業(yè)解決一批審批難題。

4、堅持主動服務、上門服務、超前服務、跟蹤服務。各進駐部門要進一步改進審批方式，變“坐等服務”為主動服務，堅持上門服務、超前服務、跟蹤服務、保姆式服務和全程協(xié)調(diào)服務等措施，追著項目審批，圍著企業(yè)服務，真正讓企業(yè)滿意，讓群眾滿意。

三、切實加強組織領導，狠抓工作落實，確保24小時開門服務取得實實在在的效果

（一）加強領導，落實責任。許可中心已成立24小時開門服務工作領導小組（名單附后），負責組織領導工作。領導小組下設辦公室，負責組織協(xié)調(diào)工作。各審批部門首席代表作為本部門在許可中心24小時開門服務的第一責任人，負責具體落實工作。

（二）完善制度，健全機制。領導小組建立24小時開門服務工作周例會制度，定期研究部署有關工作。

建立督促檢查制度，及時組織協(xié)調(diào)和督促落實。

建立情況通報制度，對工作中涌現(xiàn)的典型事例和先進經(jīng)驗，及時以簡報等形式進行宣傳和推廣。

各進駐部門要建立和落實工作制度，做到企業(yè)咨詢和反映的問題條條有記錄，事事有人盯，項項有著落、件件有回音。

（三）狠抓落實，務求實效。各審批部門要把實行24小時服務，與貫徹落實市、區(qū)有關開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動和推進審批服務再提速結(jié)合起來，認真組織實施好各項政策措施，在服務中提速，在提速中服務。要堅持依法審批，確保審批質(zhì)量，使審批服務工作做到又好又快。全體進駐工作人員要以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，投入到深入開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動中，投入到行政審批服務中，確保24小時開門服務各項工作取得實實在在的效果。