導(dǎo)語(yǔ)：市區(qū)管理部審批窗口建設(shè)意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市政府《市實(shí)施行政許可若干規(guī)定》、《市市直部門(mén)行政審批服務(wù)窗口設(shè)置和運(yùn)行暫行辦法》和《市部門(mén)行政審批服務(wù)窗口（辦事大廳）管理考核辦法》等文件要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范各管理部審批窗口服務(wù)行為，提高窗口運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，樹(shù)立良好服務(wù)形象，促進(jìn)全市住房公積金管理工作又好又快發(fā)展，經(jīng)市中心研究決定，現(xiàn)對(duì)各市區(qū)管理部審批窗口建設(shè)提出如下要求：

一、審批窗口設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)

（一）各市區(qū)管理部在經(jīng)辦銀行營(yíng)業(yè)廳外要懸掛“市住房公積金管理中心XX管理部營(yíng)業(yè)廳”牌子，大廳內(nèi)要設(shè)置醒目的“住房公積金審批窗口”標(biāo)志。

責(zé)任科室：“營(yíng)業(yè)廳牌子”制作由辦公室負(fù)責(zé)，大廳內(nèi)“住房公積金審批窗口”的設(shè)置由各管理部負(fù)責(zé)與經(jīng)辦銀行協(xié)調(diào)落實(shí)。

（二）各管理部審批窗口要集中受理繳交、提取、貸款3項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，不能讓申請(qǐng)人在管理部前臺(tái)、后臺(tái)“兩頭跑”。

責(zé)任科室：各管理部

（三）各管理部審批窗口至少要設(shè)2個(gè)以上柜臺(tái)，并原則上要求由一名中心正式工作人員任窗口負(fù)責(zé)人(窗口負(fù)責(zé)人可實(shí)行定期輪崗)，授予窗口負(fù)責(zé)人相應(yīng)的權(quán)限和責(zé)任。

責(zé)任科室：各管理部

（四）住房公積金自動(dòng)查詢機(jī)應(yīng)就近設(shè)置在審批窗口，便于申請(qǐng)人查詢使用、咨詢和窗口工作人員管理維護(hù)。

責(zé)任科室：各管理部

二、審批窗口業(yè)務(wù)授權(quán)內(nèi)容

（一）直接辦理的業(yè)務(wù)

1．匯繳業(yè)務(wù)：?jiǎn)挝簧暾?qǐng)正常開(kāi)戶、匯繳；單位申請(qǐng)變更繳存和封存（包括職工新增、調(diào)入、啟封、正常補(bǔ)繳、封存、調(diào)出、銷戶）；單位變更登記信息（包括變更單位名稱、地址、法人等繳存登記信息和變更職工姓名或身份證號(hào)碼）；單位在規(guī)定的范圍內(nèi)調(diào)整繳存基數(shù)和繳存比例；職工轉(zhuǎn)移個(gè)人公積金。

2．提取業(yè)務(wù)：職工離休、退休、償還公積金貸款本息、死亡或被宣告死亡、享受城鎮(zhèn)最低生活保障的。

3．貸款業(yè)務(wù)：不需要提取公積金提前償還部分貸款的。

（二）需領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理的業(yè)務(wù)

1．匯繳業(yè)務(wù)：5人以下單位申請(qǐng)開(kāi)戶；超過(guò)或低于規(guī)定繳存基數(shù)和繳存比例申請(qǐng)開(kāi)戶或調(diào)整；申請(qǐng)?zhí)厥庋a(bǔ)繳的；不在規(guī)定的時(shí)間(1月或7月)調(diào)整繳存基數(shù)和繳存比例的；單位每年調(diào)整基數(shù)不只一次的。

2．提取業(yè)務(wù)：購(gòu)買(mǎi)自住住房、償還商業(yè)性住房貸款本息、房租支出超過(guò)家庭工資收入30%、下崗失業(yè)生活困難、戶口遷出本市或出國(guó)定居的。

3．貸款業(yè)務(wù)：除借款人申請(qǐng)?zhí)崆皟斶€部分貸款的其它所貸款業(yè)務(wù)都需領(lǐng)導(dǎo)審批后才能辦理。

對(duì)其它暫未明確規(guī)定的特殊匯繳、提取、貸款業(yè)務(wù)，需逐級(jí)報(bào)市中心分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

三、審批窗口政務(wù)公開(kāi)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

（一）繳交、提取、貸款三項(xiàng)審批事項(xiàng)、依據(jù)、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等主要內(nèi)容，審批窗口工作紀(jì)律、工作制度、服務(wù)規(guī)范、市中心和監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)督電話等制成看板在審批窗口張掛，并在明顯位置設(shè)置意見(jiàn)箱。

責(zé)任科室：看板由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)制作，看板內(nèi)容的調(diào)整變更由各管理部負(fù)責(zé)。

（二）繳交、提取、貸款三項(xiàng)審批事項(xiàng)名稱、依據(jù)文件、審批條件、申報(bào)材料、審批程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容，制成明白卡在窗口公開(kāi)。

責(zé)任科室：明白卡內(nèi)容由各管理部結(jié)合各市區(qū)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，由辦公室統(tǒng)一印制。

（三）貸款審批項(xiàng)目所涉收費(fèi)依據(jù)文件在查詢機(jī)公開(kāi)。

責(zé)任科室：辦公室

（四）所有審批事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)示范文本在窗口顯明位置公示，格式文本和受理、不受理、補(bǔ)辦等書(shū)面憑證在窗口公示備用。

責(zé)任科室：各管理部

（五）窗口工作臺(tái)面上放有窗口工作人員姓名、編號(hào)、相片的工作牌。同時(shí)，窗口工作人員的照片、編號(hào)要在自動(dòng)查詢機(jī)專欄公示。

責(zé)任科室：各管理部

四、窗口工作人員服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)

（一）窗口工作人員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，保持衛(wèi)生整潔，辦公用品擺放整齊，沒(méi)有與工作無(wú)關(guān)的物品，工作人員在辦公時(shí)不得在窗口吸煙、吃零食，與工作無(wú)關(guān)人員不進(jìn)入窗口內(nèi)工作區(qū)域。

（二）窗口備有紙、筆、修正液、老花鏡等便民用品。

（三）接待服務(wù)工作主動(dòng)熱情，舉止禮儀得體，用語(yǔ)規(guī)范文明，不使用服務(wù)忌語(yǔ)。

（四）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，如服務(wù)對(duì)象咨詢或辦理的事項(xiàng)不屬于本窗口受理的，必須主動(dòng)告知并引導(dǎo)或指導(dǎo)到相關(guān)窗口或部門(mén)辦理。

（五）實(shí)行一次性告知制，受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次性明確告知申請(qǐng)人辦理事項(xiàng)的依據(jù)、需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等。申請(qǐng)人要求查閱相關(guān)內(nèi)容的，應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地提供查閱的途徑和方法；要求提供文字資料的，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)文字資料。

對(duì)申請(qǐng)人提供的申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)出具蓋有審批專用章和注明日期的補(bǔ)正告知書(shū)，一次性列明需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

責(zé)任科室：各管理部

（六）受理制度。受理申請(qǐng)人行政審批項(xiàng)目后，工作人員應(yīng)向申請(qǐng)人出具加蓋專門(mén)章和注明日期的受理告知書(shū)和書(shū)面收文憑證。

不予受理行政許可，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具加蓋專用章和注明日期的不予受理行政許可告知書(shū)，說(shuō)明不予受理的理由。

責(zé)任科室：各管理部

五、實(shí)施方法和步驟

為保證各管理部窗口建設(shè)活動(dòng)的有序開(kāi)展，具體負(fù)責(zé)督導(dǎo)窗口建設(shè)工作。

(一)學(xué)習(xí)培訓(xùn)(4月20前完成)?？偟闹笇?dǎo)思想是“以會(huì)代訓(xùn)”，組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，邀請(qǐng)市政府法制辦領(lǐng)導(dǎo)講解窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，參觀市行政審批中心達(dá)標(biāo)窗口和市中心營(yíng)業(yè)廳，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。

(二)分步實(shí)施。

1．在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，4月30日前，各市區(qū)管理部要按照窗口建設(shè)的要求，結(jié)合各自實(shí)際，認(rèn)真梳理查找存在問(wèn)題，制定窗口建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)市中心領(lǐng)導(dǎo)小組。

2．結(jié)合各管理部實(shí)際，原則上要求榮成管理部6月中旬前完成窗口建設(shè)，文登、乳山管理部8月底前完成建設(shè)任務(wù)，經(jīng)區(qū)、高區(qū)管理部年底前完成建設(shè)任務(wù)。

(三)組織領(lǐng)導(dǎo)。審批窗口建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，時(shí)間要求緊，各管理部要積極爭(zhēng)取業(yè)務(wù)銀行的支持，把各項(xiàng)建設(shè)要求落到實(shí)處。同時(shí)，要以此為契機(jī)，全面規(guī)范窗口工作人員審批服務(wù)的行為，促進(jìn)窗口工作的制度化、規(guī)范化，不斷探索審批服務(wù)新思路、推出新舉措，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，努力推動(dòng)全市公積金管理工作再上新臺(tái)階。