導(dǎo)語(yǔ)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)制度建設(shè)工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，根據(jù)縣委、縣政府“轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)就便民服務(wù)中心“四辦一跟蹤”服務(wù)制度的推行提出如下意見(jiàn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

根據(jù)縣委、縣政府要求在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面推行日常工作集中辦、重要事項(xiàng)定點(diǎn)辦、特殊群體上門(mén)辦、法定假日預(yù)約辦和辦理結(jié)果跟蹤服務(wù)的“四辦一跟蹤”服務(wù)制度，結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，鄉(xiāng)黨委、政府決定把落實(shí)好該項(xiàng)制度作為“轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體和切入點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法，務(wù)實(shí)工作舉措，努力取得實(shí)效。

二、各窗口密切配合，確保全面實(shí)施

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)“四辦一跟蹤”服務(wù)的具體實(shí)施，通過(guò)“四辦一跟蹤”的方式，更加有效的服務(wù)民生，密切干群關(guān)系。按照“精細(xì)、規(guī)范、高效”的理念，把“四辦一跟蹤”服務(wù)制度落到實(shí)處。

（一）建好平臺(tái)，日常工作“集中辦”。按照開(kāi)放式、窗口式辦公要求，對(duì)涉及群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系緊密的社保、計(jì)生、民政、國(guó)土（村建）、農(nóng)業(yè)（林業(yè)）、信訪接待等日常的服務(wù)事項(xiàng)，在便民服務(wù)中心窗口集中辦理。

（二）延伸服務(wù)，重要事項(xiàng)“定點(diǎn)辦”。根據(jù)部分服務(wù)事項(xiàng)辦理的時(shí)限性、階段性和群眾需求的緊迫性，便民服務(wù)中心副主任組織相關(guān)窗口工作人員主動(dòng)到村代辦點(diǎn)，實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)辦公。如低保的年審、新農(nóng)合收繳、政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠等工作量大、涉及面廣、時(shí)效性和階段性強(qiáng)的事項(xiàng)，便民服務(wù)中心提前和村負(fù)責(zé)人約定時(shí)間和地點(diǎn)，由他們告知群眾辦公地點(diǎn)和辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需材料，進(jìn)行集中定點(diǎn)辦理，以提高工作效率，為群眾節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，真正方便群眾。

（三）力量下沉，特殊群體“上門(mén)辦”。針對(duì)部分群眾經(jīng)濟(jì)困難、地處邊遠(yuǎn)、不了解業(yè)務(wù)辦理流程和一些老、弱、病、殘等特殊群體，由便民服務(wù)中心定期或不定期組織相關(guān)窗口工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)接收申請(qǐng)材料、提供法律法規(guī)和政策宣講（咨詢(xún)）、指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和代辦有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)窗口工作人員“坐候服務(wù)”向“上門(mén)服務(wù)”和“下鄉(xiāng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

（四）有效對(duì)接，法定假日“預(yù)約辦”。便民服務(wù)中心要充分尊重群眾的辦事習(xí)慣，一方面推行趕集日不午休制度，另一方面對(duì)因特殊情況需要在非趕集日或非工作日辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，要提前告知辦事群眾，并做好解釋工作。

（五）注重實(shí)效，辦理結(jié)果“跟蹤服務(wù)”。便民服務(wù)中心要把群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意、服務(wù)質(zhì)量高不高作為便民服務(wù)的標(biāo)尺，一量到底、跟蹤到底、問(wèn)責(zé)到底。便民服務(wù)中心要對(duì)事項(xiàng)的辦理結(jié)果，采取電話跟蹤、面對(duì)面跟蹤、上門(mén)跟蹤等方式，了解和征求辦事群眾對(duì)辦理結(jié)果的意見(jiàn)和建議，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)認(rèn)真梳理整改，建立便民服務(wù)辦理結(jié)果跟蹤登記臺(tái)賬。同時(shí)，要建立便民服務(wù)抽查制度，定期或不定期對(duì)窗口的《服務(wù)臺(tái)賬》和《民情日記》進(jìn)行檢查，對(duì)已經(jīng)記錄在案，但未能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)跟蹤督辦，督促限時(shí)辦結(jié)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保實(shí)施取得實(shí)效

便民服務(wù)中心主任是推行“四辦一跟蹤”服務(wù)的第一責(zé)任人，專(zhuān)職副主任是組織實(shí)施的直接責(zé)任人，各窗口具體承擔(dān)日常工作。便民服務(wù)中心要把“四辦一跟蹤”服務(wù)制度上墻公示，并在實(shí)踐中進(jìn)一步總結(jié)、完善、提高“四辦一跟蹤”服務(wù)的新方法、新舉措，真正把“四辦一跟蹤”服務(wù)落到實(shí)處，抓出成效。