導(dǎo)語：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2014年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，將以建設(shè)服務(wù)型政府為主線，突出發(fā)展主題，堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)“中心”軟硬件建設(shè)，改善辦公條件和服務(wù)環(huán)境，各種事項(xiàng)公開透明、嚴(yán)格規(guī)范，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政服務(wù)水平。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。組織便民中心全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神、“三個(gè)代表”重要思想。同時(shí)，組織開展好對(duì)市委、市政府發(fā)展戰(zhàn)略和工作重點(diǎn)、主要任務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化廣大工作人員的大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。組織開展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)便民中心工作進(jìn)行深入思考，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)中心工作人員服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)方面的教育，進(jìn)一步優(yōu)化便民中心的服務(wù)環(huán)境。

二、全力推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐，不斷完善服務(wù)功能。按照市政府規(guī)定，努力做到應(yīng)進(jìn)、能進(jìn)的事項(xiàng)全部進(jìn)駐便民中心，合理調(diào)整窗口布局，集中辦理，陽光作業(yè)。使便民中心功能更加健全，服務(wù)更加完善。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立民政、合作醫(yī)療、勞動(dòng)保障、財(cái)政、計(jì)劃生育等窗口。理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與市行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)關(guān)系。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。市便民服務(wù)中心應(yīng)制定有《考勤制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《值班室值班制度》、《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、辦事流程圖等制度、辦法，進(jìn)一步規(guī)范了中心的內(nèi)部管理。

四、推行規(guī)范化服務(wù)。接待服務(wù)對(duì)象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須按中心的規(guī)定著裝，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，提高辦事效率，方便群眾。

五、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性；堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度。進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對(duì)外公開投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。并對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月評(píng)出服務(wù)群眾滿意之星，編發(fā)“督查通知書”、“督查通報(bào)”，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

六、加大督查力度，保障便民中心各項(xiàng)工作健康發(fā)展。啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制。對(duì)越權(quán)審批、吃拿卡要、超時(shí)辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)的工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

七、狠抓制度落實(shí)，使管理更加規(guī)范和科學(xué)。要加強(qiáng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題。完善績效考核機(jī)制，使考核工作更加細(xì)致、科學(xué)、規(guī)范。

八、探索配套改革。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，對(duì)各窗口單位進(jìn)駐中心的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真的梳理，將具體內(nèi)容以書面材料形式送達(dá)各窗口單位、待各單位領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章審定后，將服務(wù)內(nèi)容、申辦材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)依據(jù)制作成冊(cè)，以《辦事指南》的形式對(duì)外公開。

在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率.