導(dǎo)語：樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面提高收費人員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步改善和優(yōu)化收費站服務(wù)環(huán)境，鞏固和擴(kuò)大收費所青年文明號活動的創(chuàng)建成果，確保我市交通行業(yè)精神文明建設(shè)工作再上新臺階，我局決定在××市公路收費所中組織開展“樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口”活動。為使活動順利開展，確?；顒尤〉幂^好成效，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“講職業(yè)道德、樹收費新風(fēng)、創(chuàng)文明窗口”為主題，以愛崗敬業(yè)、端正行風(fēng)、規(guī)范管理、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，推進(jìn)××國道玉林市段各收費站文明窗口建設(shè)，樹立“文明用語、熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)愛站、規(guī)范著裝、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明、秉公辦事、站容良好、保障暢通”的收費新形象，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，全面深化創(chuàng)建文明窗口活動，為交通改革與發(fā)展、為社會進(jìn)步提供堅強(qiáng)的思想保證、精神動力與智力支持。

二、活動目標(biāo)

開展“樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口”活動的目標(biāo)是：深入開展創(chuàng)建文明收費窗口活動，健全和完善各項管理規(guī)章制度，建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，改善收費服務(wù)環(huán)境，全面提高收費員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高收費服務(wù)質(zhì)量。通過開展創(chuàng)建文明窗口活動，進(jìn)一步牢固樹立收費職工貫徹落實“三個代表”重要思想的政治意識，實現(xiàn)以思想道德素質(zhì)、科技文化素質(zhì)和增強(qiáng)民主法制觀念、服務(wù)大局意識為主要內(nèi)容的收費職工隊伍素質(zhì)的顯著提高；實現(xiàn)以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化為重要標(biāo)志的行業(yè)文明程度的顯著提高。通過開展創(chuàng)建文明窗口活動，力爭從××年起每年都有1~2個收費站建成市級以上文明窗口。

三、活動對象

我局此次組織開展“樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口”活動，對象范圍是××市公路收費所及所管轄的××國道上各收費站及其支線收費點。

四、活動的主題和內(nèi)容

活動主題是：講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、樹收費新形象、創(chuàng)建文明窗口。活動內(nèi)容重點是：開展素質(zhì)教育、信譽(yù)教育，提高收費職工整體素質(zhì)；加強(qiáng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范收費工作程序；糾正收費不正之風(fēng)、樹立收費行業(yè)新風(fēng)；加強(qiáng)收費行業(yè)文化建設(shè)，培育收費行業(yè)精神；改善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化收費服務(wù)手段。

五、活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立××市開展“樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組長：×××

副組長：×××

×××

×××

成員：×××××××××

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在×××，主任由×××科長兼任，辦公室工作人員從×××××中抽調(diào)。

六、活動的主要措施

1、扎實開展思想道德建設(shè)。組織開展主題突出、經(jīng)常化、生動活潑的思想道德教育、職業(yè)道德教育、科學(xué)文化教育和誠實守信教育。認(rèn)真組織開展鄧小平理論，貫徹執(zhí)行黨的基本路線、基本方針、基本政策，廣泛開展愛國主義和新時期創(chuàng)業(yè)精神教育。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，在職工中普遍進(jìn)行職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職工技能等的培訓(xùn)教育。

2、健全工作制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部管理規(guī)范有序，服務(wù)態(tài)度熱忱文明，服務(wù)技能熟練高效，服務(wù)質(zhì)量群眾滿意，努力創(chuàng)造良好的社會形象和信譽(yù)，積極參與和支持社會公益性活動。

3、不斷完善設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。在公共設(shè)施特別是服務(wù)設(shè)施上進(jìn)行不斷完善，做到單位環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施完善良好，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，規(guī)范收費服務(wù)程序。在職工中經(jīng)常性組織業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法律法規(guī)、政策文件等的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)與同行業(yè)之間的經(jīng)驗交流、促進(jìn)提高，進(jìn)一步規(guī)范收費服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大收費職工做到業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情、依法收費、程序規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、忠于職守。

七、實施方法與步驟

開展“樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口”是一項深入而持久性的活動，時間從×××年××月份開始，由活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織有關(guān)部門共同實施。其實施方法與步驟為：

（一）廣泛動員，統(tǒng)一思想（××××年××月份）

由××市公路收費所組織做好開展“樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口”活動的動員工作，在鞏固和擴(kuò)大青年文明號成果的基礎(chǔ)上，組織各收費站點積極參加文明服務(wù)窗口的創(chuàng)建，做到層層發(fā)動，層層動員，使廣大收費員工統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動，積極開展，踴躍參與。

（二）開展活動，具體落實（××××年××月）

1、建立健全各類人員崗位職責(zé)，制定班組和個人評分標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法。

2、補(bǔ)充修訂和完善各項管理規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

3、完善青年文明號服務(wù)承諾公示欄。

4、對全體收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法規(guī)知識培訓(xùn)。

（1）主講人員：××××××××。

（2）培訓(xùn)對象：全所收費人員

（3）培訓(xùn)方式：分期分批，集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合

（4）課程設(shè)置與集中學(xué)習(xí)安排：

①相關(guān)法律、法規(guī)知識，由×××主講，時間一天。

②廉潔自律、職業(yè)道德相關(guān)規(guī)定、要求，由×××主講，時間半天。

③服務(wù)規(guī)范、禮儀、青年文明號管理辦法等知識，由×××主講，時間半天。

④管理制度、收費流程、假鈔識別等知識，由×××主講，時間半天。

（5）時間安排：分兩期進(jìn)行，于××××年××月下旬開班培訓(xùn)。

（6）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，考試成績作為評優(yōu)、評先以及崗位調(diào)整，是否繼續(xù)聘用的依據(jù)。

5、組織收費所全體收費職工進(jìn)行軍訓(xùn)。

6、對部分裝修陳舊、結(jié)構(gòu)不合理的收費設(shè)施進(jìn)行修繕，并對各收費站點進(jìn)行綠化、美化工作。

7、開展幫扶活動。

8、開展各種文化娛樂活動。

（1）在全所范圍內(nèi)組織一次籃球賽和拔河比賽。

（2）出版創(chuàng)建文明窗口、青年文明號活動宣傳專欄。

（三）認(rèn)真自查，總結(jié)提高（××××年××月）

1、××××年××月中旬，由市公路收費所對開展“樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口”活動進(jìn)行自查，認(rèn)真對照活動要求進(jìn)行逐一對照查缺，補(bǔ)缺完善。

2、××月下旬，我局組織對活動情況進(jìn)行全面的檢查，查找不足，認(rèn)真總結(jié)，確保提高活動成效。

3、開展自評，做好申報。根據(jù)市文明辦的有關(guān)文件精神，對活動情況進(jìn)行自評，并認(rèn)真撰寫好有關(guān)材料，做好文明窗口申報的相關(guān)工作。

八、活動要求

1、要提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“樹文明收費新風(fēng)、創(chuàng)文明收費窗口”活動，是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體行動，既是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是建立良好市場經(jīng)濟(jì)秩序的必然要求。因此，市收費所及有關(guān)單位要明確領(lǐng)導(dǎo)人員，落實工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)策劃，精心組織，結(jié)合收費行業(yè)特點制定具體實施辦法。要把這項活動與落實“三個代表”重要思想結(jié)合起來，與密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系的要求結(jié)合起來，與樹立自身（更多精彩文章來自“秘書不求人”）文明管理、文明服務(wù)的形象建設(shè)結(jié)合起來。

2、要聯(lián)系實際，確保實效。要把活動的內(nèi)容和要求與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，從加強(qiáng)管理、做好服務(wù)著眼，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不搞花架子，不走過場，不做表面文章，務(wù)求實效。

3、要抓好基礎(chǔ)，提高水平。此次組織開展活動，提出一些與職工的覺悟相適應(yīng)的基本職業(yè)要求，體現(xiàn)在每個收費職工的身上，并不是一件輕而易舉的事情，建立起良好的職業(yè)道德規(guī)范，是一個長期、循序漸進(jìn)的養(yǎng)成過程。因此，要在工作中見微知著，從大處著眼，從小處著手，從具體事情做起，從小事做起，并不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律，提高水平。

4、要加強(qiáng)宣傳發(fā)動工作，營造濃厚的社會氛圍。在充分發(fā)揮各收費站、有關(guān)單位開展活動的積極性、主動性和主導(dǎo)作用的同時，深入發(fā)動群眾，組織社會各界進(jìn)行行風(fēng)評議，參與到此次活動中來。要注意發(fā)揮收費行業(yè)自身、社會和新聞輿論的監(jiān)督作用，形成良好的輿論氛圍。

九、其他事項

1、市公路收費所要根據(jù)本方案的要求制定具體的活動日程安排表，落實責(zé)任人與具體措施，確保活動有序、科學(xué)開展。

2、各收費站點要結(jié)合實際成立活動小組，落實工作責(zé)任，及時收集反饋在活動過程中的有關(guān)信息，并及時匯報。

3、本實施方案自××××年××月起實行。