導(dǎo)語(yǔ)：援助熱線服務(wù)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（**委發(fā)〔2005〕28號(hào)）和縣委縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（足委發(fā)〔2006〕17號(hào)）精神，幫助下崗失業(yè)人員、進(jìn)城求職農(nóng)民工等困難群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)，切實(shí)推進(jìn)我縣統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作有序開展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的方針，從構(gòu)建和諧社會(huì)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的高度，進(jìn)一步完善就業(yè)體系建設(shè)，多渠道擴(kuò)大就業(yè)。

二、目標(biāo)任務(wù)

以崗位援助為主，接受咨詢和落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策為輔，使所需服務(wù)對(duì)象在48小時(shí)內(nèi)得到就業(yè)援助，逐步建立起以縣人力資源市場(chǎng)就業(yè)援助熱線為中心，各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障服務(wù)所為網(wǎng)點(diǎn)的“48小時(shí)就業(yè)援助熱線”服務(wù)管理體系。服務(wù)的主要內(nèi)容有：求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、證件辦理、社保補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、低保就業(yè)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、失業(yè)保險(xiǎn)、技能鑒定、代辦退休等。

三、組織機(jī)構(gòu)

為進(jìn)一步抓好落實(shí)、明確職責(zé)，根據(jù)縣委縣政府要求，成立以縣勞動(dòng)保障局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)和縣就業(yè)局局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障所所長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于縣就業(yè)局，具體負(fù)責(zé)開展全縣就業(yè)再就業(yè)援助服務(wù)。

縣人力資源市場(chǎng)和各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障服務(wù)所安排專人負(fù)責(zé)“48小時(shí)就業(yè)服務(wù)熱線”工作，在已創(chuàng)建和擬創(chuàng)建“充分就業(yè)社區(qū)”的社區(qū)內(nèi)聘用一名勞動(dòng)保障協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的熱線工作和其他勞動(dòng)就業(yè)工作，并開展后續(xù)跟蹤服務(wù)。勞動(dòng)保障協(xié)管員由各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障服務(wù)所聘用和管理，報(bào)縣勞動(dòng)保障局備案。

四、工作要求

（一）崗位援助

1.各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障服務(wù)所要指導(dǎo)勞動(dòng)保障協(xié)管員深入各類用人單位，積極主動(dòng)收集招用工信息，每月至少上報(bào)兩次有效用工信息至縣人力資源市場(chǎng)。

2.縣人力資源市場(chǎng)要負(fù)責(zé)縣外用工信息的收集和整理，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)街鎮(zhèn)鄉(xiāng)勞動(dòng)保障信息員上報(bào)信息的審查核實(shí)，確保用工信息真實(shí)有效；要進(jìn)一步提高工作效率，將用工信息全部納入計(jì)算機(jī)管理，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、互動(dòng)臺(tái)、報(bào)紙等各種渠道用工信息，并反饋至社會(huì)保障服務(wù)所和勞動(dòng)保障協(xié)管員進(jìn)行宣傳。

3.當(dāng)求職者打進(jìn)熱線電話、或到縣人力資源市場(chǎng)和街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障服務(wù)所求職時(shí)，接線員(或工作人員)要將求職者的信息真實(shí)、詳細(xì)地記錄在冊(cè)，并根據(jù)求職者的情況提供兩個(gè)及以上的崗位供其選擇；要將求職者的個(gè)人信息及時(shí)告知用人單位所在地的協(xié)管員，由其與求職者進(jìn)行聯(lián)系并帶至用人單位面試，如面試沒有成功，各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障服務(wù)所的信息員要及時(shí)與求職者進(jìn)行溝通，進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，幫助求職者樹立正確的擇業(yè)觀。

4.當(dāng)用人單位錄用勞動(dòng)者后，所在地的協(xié)管員要在五個(gè)工作日內(nèi)督促用人單位與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，并將相關(guān)信息反饋回人力資源市場(chǎng)；要將企業(yè)與勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同或協(xié)議復(fù)印件、勞動(dòng)者的身份證復(fù)印件、照片一張交回縣人力資源市場(chǎng)，填寫辦理結(jié)果，并繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)工作，幫助用人單位與勞動(dòng)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

（二）就業(yè)再就業(yè)政策援助

1.政策咨詢。在援助對(duì)象通過(guò)電話或當(dāng)面咨詢就業(yè)再就業(yè)政策時(shí)，接線員要做好記載，并將信息迅速傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)科室，相關(guān)業(yè)務(wù)科室必須在48小時(shí)內(nèi)對(duì)咨詢的問(wèn)題作出答復(fù)。

2.政策落實(shí)。幫助下崗失業(yè)人員查詢各類勞動(dòng)扶持政策的落實(shí)情況，并責(zé)成相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)。

五、獎(jiǎng)懲制度

1．由縣勞動(dòng)保障局將“48小時(shí)就業(yè)援助”工作納入各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障服務(wù)所就業(yè)再就業(yè)考核內(nèi)容，年底根據(jù)工作情況評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。

2．各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)保障服務(wù)所上報(bào)的用工信息，必須保證真實(shí)、有效。對(duì)不按時(shí)報(bào)送用工信息的、超過(guò)有效性的、出現(xiàn)虛假信息的、跟蹤幫扶服務(wù)不到位的，按每出現(xiàn)一次，扣考核積分1分。