導(dǎo)語：縣優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口活動(dòng)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步提升窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能作用，更好適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，我局決定開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照國(guó)家工商總局“四個(gè)統(tǒng)一”、“三個(gè)過硬”的隊(duì)伍建設(shè)要求，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)，為全面推進(jìn)“四化”建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，講究工作方式、方法，不斷提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)干部的行政能力、機(jī)關(guān)的服務(wù)能力、基層的執(zhí)行能力、隊(duì)伍的反腐拒變能力，努力推進(jìn)工商事業(yè)又好又快地發(fā)展。

三、創(chuàng)建對(duì)象

機(jī)關(guān)各窗口單位、各基層分局窗口。

四、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）嚴(yán)格依法行政。依法實(shí)施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準(zhǔn)確；履行法定職責(zé)和程序。

（二）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。提速工作過程、提高服務(wù)質(zhì)量，事權(quán)劃分合理，機(jī)構(gòu)、人員的權(quán)責(zé)明確；簡(jiǎn)化辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、政務(wù)公開制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制；辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，各種服務(wù)設(shè)施齊全，窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范；熱情服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；結(jié)合實(shí)際，積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。

（三）辦事公開透明。推進(jìn)政務(wù)公開，程序透明運(yùn)行，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果和時(shí)限，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投拆及追究辦法等；公開形式從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，注重實(shí)效，避免形式主義。保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。

（四）工作作風(fēng)優(yōu)良。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員牢固樹立服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守，勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，行為舉止規(guī)范。

（五）監(jiān)督機(jī)制完善。服務(wù)窗口工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛主動(dòng)聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議；建立健全民主評(píng)議、投拆舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保群眾監(jiān)督、組織監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮。

五、考核表彰

堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)的原則，定期對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)進(jìn)行考核，對(duì)各窗口單位進(jìn)行考核評(píng)比，表彰達(dá)標(biāo)窗口單位。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“興國(guó)縣工商局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。各創(chuàng)建單位要把創(chuàng)建工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)總體格局，作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，與業(yè)務(wù)工作一起研究部署、檢查和落實(shí)。

（二）狠抓工作落實(shí)。開展創(chuàng)建活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)，各創(chuàng)建單位要按照創(chuàng)建活動(dòng)的工作內(nèi)容和目標(biāo)要求，認(rèn)真查找窗口服務(wù)人員工作作風(fēng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和不足，采取有效措施認(rèn)真整改，對(duì)損害群眾利益的突出問題要堅(jiān)決糾正，對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督查指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型示范作用。

（三）落實(shí)“五查五看”：一查思想作風(fēng)，看是否樹立全心全意為群眾、為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，做到恪盡職守，高效負(fù)責(zé)；二查工作作風(fēng)，看是否存在簡(jiǎn)單粗暴、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下的問題；三查窗口作為，看是否存在不按法定依據(jù)、權(quán)限和程序行政，是否存在擅自設(shè)立前置事項(xiàng)、擅自提高準(zhǔn)入門檻、擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍等問題；四查服務(wù)態(tài)度，看是否存在態(tài)度蠻橫、耍特權(quán)、“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題；五查廉潔自律，看是否存在收送“紅包”、吃拿卡要、以權(quán)謀私以及其他違反廉政建設(shè)規(guī)定的問題。

（四）推行

_、首問責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨窗口檢查指導(dǎo)工作或群眾到窗口咨詢辦事（包括電話咨詢），所詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的部門。

_、服務(wù)承諾制：窗口要制定文明服務(wù)承諾，每位工作人員均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

_、限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并向上一級(jí)匯報(bào)。

_、政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，辦事依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果和時(shí)限。

_、一次性告知制：對(duì)群眾來辦事，對(duì)于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

_、投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次，對(duì)群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

_、自查整改制：每季度對(duì)本窗口的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改。

_、責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力、工作態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給單位聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其責(zé)任。

（三）做到四個(gè)結(jié)合。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口活動(dòng)與抓好推行領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督“五項(xiàng)制度”工作相結(jié)合；把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口活動(dòng)與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作相結(jié)合，正確妥善處理好創(chuàng)建活動(dòng)與其他工作的關(guān)系，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作思路，寓創(chuàng)建活動(dòng)于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，相得益彰，協(xié)調(diào)發(fā)展；把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口活動(dòng)與提高全局人員素質(zhì)相結(jié)合；把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口活動(dòng)與各項(xiàng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合。