區(qū)門戶網(wǎng)站郵件批評意見辦理
時(shí)間:2022-05-31 11:27:00
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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處,區(qū)政府各工作部門、直屬事業(yè)單位:
為了進(jìn)一步密切政府同人民群眾的聯(lián)系,不斷拓寬政府服務(wù)人民群眾的新渠道,認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,樹立政府為民、務(wù)實(shí)、清廉和可親、可敬、可信的新形象,區(qū)政府決定開通政府門戶網(wǎng)站“區(qū)長信箱”和“政務(wù)信箱”。現(xiàn)就認(rèn)真辦理群眾通過“區(qū)長信箱”和“政務(wù)信箱”提出的建議、批評和意見有關(guān)問題如下:
一、統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變觀念,充分認(rèn)識辦理群眾建議、批評和意見的重要性
設(shè)立并開通政府門戶網(wǎng)站“區(qū)長信箱”和“政務(wù)信箱”,是新形勢下利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè),密切政府同人民群眾聯(lián)系的重要舉措,是對群眾提出建議、批評和意見傳統(tǒng)渠道的延伸和拓展。認(rèn)真辦理群眾建議、批評和意見,對構(gòu)建和諧社會,加強(qiáng)政府自身建設(shè),促進(jìn)政府及其部門依法行政,不斷提高社會管理和公共服務(wù)水平具有重要意義。各部門要從立黨為公、執(zhí)政為民,加快建設(shè)服務(wù)型、落實(shí)型政府的高度,主動適應(yīng)變化了的新形勢,充分認(rèn)識辦理“區(qū)長信箱”“政務(wù)信箱”有關(guān)建議、批評和意見工作的重要性,堅(jiān)持群眾利益無小事,切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識和效能觀念,認(rèn)真辦理每一條建議、批評和意見,努力把“區(qū)長信箱”和“政務(wù)信箱”辦成聯(lián)系群眾的重要窗口和建設(shè)服務(wù)政府、效能政府的重要平臺。
二、專人負(fù)責(zé),及時(shí)閱讀,全面領(lǐng)會群眾反映問題的真切要求和愿望
區(qū)信息辦負(fù)責(zé),安排專人,每天及時(shí)閱讀群眾通過“區(qū)長信箱”“政務(wù)信箱”提交的建議、批評和意見,并報(bào)區(qū)政府辦公室,分類呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。各部門、各單位也要指定專人,負(fù)責(zé)及時(shí)閱讀群眾通過“區(qū)長信箱”“政務(wù)信箱”提交的建議、批評和意見。對收到的每一條建議、批評和意見,都要換位思考,設(shè)身處地地領(lǐng)會反映人的真實(shí)意愿,必要時(shí)可通過電話、電子郵件等方式,詳細(xì)征詢反映人的要求,為搞好辦理工作奠定基礎(chǔ)。
三、落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真辦理,確保群眾建議、批評和意見件件有著落
對收到的群眾建議、批評和意見,各部門、各單位要緊密結(jié)合工作職責(zé),制定措施,明確人員,落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真辦理。主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行職責(zé),對辦理工作親自安排,經(jīng)常過問,加強(qiáng)指導(dǎo),督促辦理。對群眾的批評、意見,要本著有則改之、無則加勉的態(tài)度,認(rèn)真對待。凡批評、意見屬實(shí)的,要虛心接受,深刻反思和分析工作中存在的不足,并認(rèn)真加以改進(jìn);對合理化建議,要從善如流,及時(shí)在工作實(shí)踐中予以采納;對群眾提出的要求,凡符合政策規(guī)定、能夠及時(shí)解決的,要不推不拖,于收信后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對可以解決,但受客觀條件限制,難以迅速解決的,要認(rèn)真研究,制定方案,明確時(shí)限,積極創(chuàng)造條件,逐步加以解決;對不符合政策規(guī)定和工作實(shí)際,解決不了的,要及時(shí)耐心地向反映人說明情況,征得理解。凡反映問題涉及多個(gè)部門職責(zé)的,承辦部門之間要主動溝通,密切協(xié)作,協(xié)商制定解決方案,分頭抓好落實(shí)。對區(qū)政府辦公室轉(zhuǎn)辦的《區(qū)長信箱摘要》《政務(wù)信箱摘要》承辦部門要及時(shí)辦理,務(wù)必于5個(gè)工作日內(nèi)分別向區(qū)政府辦公室和區(qū)信息化工作辦公室書面反饋辦理結(jié)果。
四、明確時(shí)限,及時(shí)回復(fù),促使群眾建議、批評和意見事事有回音
對已經(jīng)辦結(jié)的建議、批評和意見,承辦部門要在辦結(jié)當(dāng)日通過電子郵件、電話等方式回復(fù)反映人,并報(bào)區(qū)信息化工作辦公室在網(wǎng)站上回復(fù);對需要逐步解決以及不能解決的建議、批評和意見,承辦部門要在收信后5日內(nèi)向反映人說明情況,取得諒解,達(dá)成共識。之后要及時(shí)回復(fù)辦理工作的進(jìn)展情況,保證群眾建議、批評和意見事事有回音,努力讓群眾滿意。必要時(shí),可通過媒體公開部門辦理群眾建議、批評和意見的典型事例,大力營造全社會共同關(guān)心、支持群眾建議、批評和意見辦理工作的良好氛圍。
五、督促評估,務(wù)求實(shí)效,建立辦理群眾建議、批評和意見的長效機(jī)制
通過“區(qū)長信箱”和“政務(wù)信箱”的形式,廣泛聽取群眾對政府及其部門工作的建議、批評和意見,是情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的直接體現(xiàn),是暢通群眾對政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的有效途徑。各部門、各單位要把辦理群眾通過“區(qū)長信箱”和“政務(wù)信箱”提出的建議、批評和意見工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作,擺上重要議事日程,與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。要建立辦理“區(qū)長信箱”“政務(wù)信箱”群眾建議、批評和意見工作督促評估機(jī)制,定期分析群眾提出的比較集中的建議、批評和意見,有針對性地制定長效改進(jìn)措施,狠抓落實(shí),達(dá)到群眾滿意、促進(jìn)工作的目的。區(qū)政府辦公室將定期對部門辦理群眾建議、批評和意見情況進(jìn)行督促檢查,并予以通報(bào)。