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分行樹行業(yè)新風公開承諾

為進一步樹建行業(yè)新風，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為客戶提供最佳服務(wù)，展示我行上市后的新形象，分行公開向社會各界鄭重承諾：

一、認真貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院的各項方針、政策，執(zhí)行國家有關(guān)金融政策、法規(guī)和制度.積極推進體制改革，切實轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率，建立勤政廉潔、務(wù)實高效的運行機制。

二、堅持以“客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，發(fā)揮中國銀行中長期信用的特色，積極籌措資金，支持國家和當?shù)刂攸c項目建設(shè)，為企業(yè)和居民，提供高品質(zhì)、全方位的金融服務(wù)。

三、我行客戶服務(wù)電話95588，24小時隨時隨地為企業(yè)客戶和個人客戶提供咨詢，投訴服務(wù)；自助網(wǎng)點全天侯隨時取現(xiàn)；保持銀行卡特約客戶的pos設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為持卡消費者提供方便；營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供零整幣和殘幣的兌換服務(wù)。

四、結(jié)算業(yè)務(wù)按章操作，不壓票、不壓款；在系統(tǒng)正常運行下，保證客戶資金按時到帳，系統(tǒng)內(nèi)客戶資金匯劃和銀證聯(lián)業(yè)務(wù)、個人電子匯款在規(guī)定的時間內(nèi)辦理。速匯通業(yè)務(wù)時時到帳。辦理業(yè)務(wù)做到文明禮貌、熱情周到。

五、嚴格按照上級規(guī)定為公司客戶提供流動資金貸款、固定資金貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等各項信貸支持，為全社會提供個人住房貸款、汽車消費貸款等多種個人消費信貸服務(wù)。執(zhí)行中央銀行統(tǒng)一利率政策，執(zhí)行國家統(tǒng)一規(guī)定的收費項目和收費標準。

六、堅持從嚴治行，規(guī)范管理。繼續(xù)發(fā)揮“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健運行，實現(xiàn)“效益性、安全性、流動性”的“三性”要求。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，推進行務(wù)公開，防止和糾正利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”、公款消費、鋪張浪費等不正之風。

七、創(chuàng)新產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)品種。按照建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的目標要求，積極推進中國銀行體制改革，不斷推出新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高綜合競爭能力，實現(xiàn)“追求最好、做強做大”的經(jīng)營目標，努力塑造一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的新形象。

八、嚴格自律，文明服務(wù)。繼續(xù)開展“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的“十字”行風教育、遵章守紀教育和金融職業(yè)道德教育，規(guī)范員工從業(yè)行為，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，接待客戶舉止文明，行為端莊，微笑服務(wù)，熱忱有禮，推行規(guī)范化、特色化、差別化、科技化服務(wù)，公開簡化辦事程序，為客戶提供方便。

九、為客戶提供良好服務(wù)環(huán)境，嚴格遵守國家保密工作規(guī)定，保障客戶信息不泄漏，保障客戶存款安全，全力維護客戶權(quán)益。

十、實事求是，腳踏實地，不做表面文章、不擺花架子。我行向社會、向客戶公開承諾的事項和標準一定要認真落實到位。用實際行動優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，取信于民，做到黨委、政府、群眾“三滿意”。

目前，踐行承諾，用心服務(wù)，誠懇接受社會各界的廣泛監(jiān)督，已成為我行全體員工的自學(xué)行動.