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提高認(rèn)識,真抓實(shí)干,加快郵政營銷體系建設(shè)，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展

根據(jù)省、市局關(guān)于加快郵政營銷體系建設(shè)要求，今年8月份，瓜州局按照“先干起來，再逐步完善”的思路，在縣局配備了專職營銷人員。在“中秋思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營銷中，全局共實(shí)現(xiàn)月餅銷售額63000元，其中營銷中心銷售45000元，占71%；全局共發(fā)展企業(yè)金卡10種，收入6萬元，其中營銷中心發(fā)展4種，收入41600元，占69%。通過近四個月的運(yùn)行，逐步形成管理科學(xué)、運(yùn)行規(guī)范，效果明顯、團(tuán)結(jié)協(xié)作、營銷能力強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì)—營銷中心，營銷體系建設(shè)初見成效，在瓜州局形成以專業(yè)營銷為主，以全員營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合為輔的營銷體系。

一、認(rèn)真分析全員營銷不足，完善全員營銷管理，為專業(yè)營銷體系建設(shè)創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境。

長期以來，郵政企業(yè)采用的營銷方式，主要以全員營銷為主。這種營銷方式，對郵政企業(yè)的發(fā)展，特別是在初期對郵政儲蓄規(guī)模擴(kuò)張起到了很大的作用，這主要是由于郵政儲蓄用戶群休為特定的大多數(shù)人民群眾，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)只能采取全員營銷方式。隨著現(xiàn)在郵政業(yè)務(wù)范圍的拓展，一些用戶群體為特定的少數(shù)商業(yè)用戶的業(yè)務(wù)，如商業(yè)信函、企業(yè)金卡等，由于具有一定的專業(yè)技術(shù)性，如果仍然采取全員營銷的方式，發(fā)展起來就比較困難。同時，由于我局在全員營銷考核上，長期采取重獎重罰或獎罰相等的原則，職工壓力較大。8月份，在建立專業(yè)營銷隊(duì)伍后，瓜州局將原先的全員營銷考核方式，由原來的獎罰相等改變?yōu)橹鬲勢p罰或只獎不罰的方式，減輕甚至取消了營銷對職工工資的考核，這種考核方式改變的目的，是將原先由企業(yè)強(qiáng)行強(qiáng)加給職工的營銷任務(wù)壓力，即外部壓力，轉(zhuǎn)換為職工作為企業(yè)主人翁，本身應(yīng)該具有的“一損俱損，一榮俱榮”的企業(yè)責(zé)任感的內(nèi)在動力。全員營銷考核方式改變后，企業(yè)下達(dá)給職工的營銷任務(wù)，其實(shí)只是一個虛數(shù)。這個虛數(shù)，僅作為考核職工獎金的一個參照，營銷任務(wù)完成與否，對職工工資沒有影響。這樣做的好處，一是將職工在長期以來，由于營銷任務(wù)重而產(chǎn)生的疲憊感，以及由此產(chǎn)生的對企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心，甚至產(chǎn)生的對抗、逆反心理進(jìn)行釋放，并轉(zhuǎn)換為主動為企業(yè)發(fā)展積極努力工作的動力；二是為專業(yè)營銷體系建設(shè)創(chuàng)造一個良好的氛圍和環(huán)境。

二、提高認(rèn)識，穩(wěn)步推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求建設(shè)專業(yè)營銷隊(duì)伍。

專業(yè)營銷隊(duì)伍瓜州局以前也建過，但由于種種原因，最后都不了了之，最根本的原因主要有三點(diǎn)：一是營銷人員魚龍混雜、良莠不齊，用表現(xiàn)不好或各單位不要的人員充數(shù)，影響整體隊(duì)伍建設(shè)；二是管理不規(guī)范，形不成凝聚力；三是對營銷人員定位不明確，不能形成長效機(jī)制；對專業(yè)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，瓜州局主要基于以下認(rèn)識：一是郵政企業(yè)專業(yè)營銷，既不同于傳銷式的大規(guī)模專業(yè)營銷，又不能流于形式，單純以“跑業(yè)務(wù)”為主。必須走適合企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的路子；二是對專業(yè)營銷人員基本待遇，特別在初期要建立在比一般職工高的基礎(chǔ)上；三是要根據(jù)業(yè)務(wù)的客戶群體，合理確定專業(yè)營銷項(xiàng)目。為此，瓜州局主要采取作法如下：一是在專業(yè)營銷人員的選聘上，采取“準(zhǔn)入”制，按照先內(nèi)后外的原則，從本局職工（含聘用工）內(nèi)部挑選了四名熱愛營銷事業(yè)、營銷能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的職工，設(shè)置了三名綜合經(jīng)銷經(jīng)理,一名專業(yè)營銷經(jīng)理，并逐步向社會人員輻射。二是規(guī)范管理，嚴(yán)格各種形式、行為管理，制定了《營銷中心職責(zé)》、《營銷經(jīng)理職責(zé)》、《營銷中心主任職責(zé)》等管理辦法，特別是加強(qiáng)營銷晨會及營銷日志制度管理，在初期，局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營部主任都必須參加營銷中心晨會，并逐個檢查營銷日志記錄情況。在對營銷人員的日常管理和考核上，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，如“三統(tǒng)一”、“四必訪”要求，讓她們有歸屬感，增強(qiáng)凝聚力和向心力。三是加強(qiáng)營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對所有營銷項(xiàng)目，要求營銷人員必須做到客戶提問對答如流，并能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)客戶需求隨時改變營銷策劃。

在營銷項(xiàng)目的確定上，瓜州局按照業(yè)務(wù)客戶群體及業(yè)務(wù)性質(zhì)，區(qū)分長效型、季節(jié)型、一次性型等，共設(shè)置了十二個營銷項(xiàng)目，并根據(jù)省、市局代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取高限合理確定了營銷積分標(biāo)準(zhǔn)。

營銷中心成立之初，營銷人員的營銷方式，主要以親情營銷、關(guān)系營銷為主，仍然是單純的“跑業(yè)務(wù)”形式，長期下去，必然會產(chǎn)生資源枯竭、客戶厭煩心理。為了保證營銷中心持久長遠(yuǎn)發(fā)展，使?fàn)I銷經(jīng)理由親情、關(guān)系拜訪客戶向陌生拜訪轉(zhuǎn)變，營銷體系建設(shè)必須要和大客戶服務(wù)工作結(jié)合起來，十月份，在《瓜州縣郵政局大客戶服務(wù)體系工作管理辦法》的基礎(chǔ)上，瓜州局在全縣區(qū)域內(nèi)，按照大客戶標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)置級別，初步確定了30個大客戶，按區(qū)域劃分為五個片區(qū)，分別由五個營銷經(jīng)理按照《大客戶服務(wù)體系工作管理辦法》，對大客戶進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，并要求營銷經(jīng)理以自己片區(qū)開展各種營銷工作，逐步形成以大客戶服務(wù)為主要工作任務(wù)，適時開展?fàn)I銷的綜合營銷服務(wù)體系。

三、開展數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為專業(yè)營銷和函件業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后臺支撐服務(wù)。

在沒有成立營銷中心前，瓜州局函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，僅靠每月正常的貼票收入，全年實(shí)現(xiàn)收入最多6萬元。營銷中心成立運(yùn)行一段時間后，通過對營銷經(jīng)理業(yè)績的分析及營銷經(jīng)理反映，函件業(yè)務(wù)在所有營銷項(xiàng)目中，如《中郵專送廣告》市場潛力很大，營銷成功機(jī)率最高，但由于我局沒有設(shè)計(jì)策劃專業(yè)人員，在客戶和設(shè)計(jì)人員之間，營銷經(jīng)理通過電話不能準(zhǔn)確傳遞客戶要求，使市局設(shè)計(jì)和往返時間太長，周期相對也較長。為徹底解決這一問題，十月份，瓜州局從社會高薪招聘了一名設(shè)計(jì)策劃人員，并配備了高性能計(jì)算機(jī)、照片打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等廣告媒體制作設(shè)備，解決了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的后顧之憂。為擴(kuò)大《中郵專送廣告》的影響力，通過協(xié)商，我局和縣廣播電視局、縣委宣傳部初步達(dá)成了通過《中郵專送廣告》瓜州電視臺電視節(jié)目預(yù)告及瓜州重大新聞的協(xié)議。同時，發(fā)動全局職工，建立了總計(jì)信息量達(dá)1.5萬條的十二個數(shù)據(jù)庫，如集郵愛好者數(shù)據(jù)庫、種植大戶（30畝地以上）數(shù)據(jù)庫等，同時，制定了《瓜州縣郵政局?jǐn)?shù)據(jù)庫建設(shè)、維護(hù)管理辦法》，對數(shù)據(jù)庫信息采集、維護(hù)管理、使用審批及保密方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為函件業(yè)務(wù)開展專業(yè)營銷插上了騰飛的翅膀。

營銷中心的建立，改變了以往函件業(yè)務(wù)單一的增長方式。通過專業(yè)營銷，自8月份至今，營銷中心共攬收制作《中郵專送廣告》八期，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近一萬元，并和四個單位簽訂了2007年全年《中郵專送廣告》包年廣告協(xié)議；制作郵資封3枚，企業(yè)金卡4種，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6萬元。2006年全局函件業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入16.4萬元，比上年增長60%。