導(dǎo)語：供電企業(yè)品牌思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我國電力體制改革步入了新的歷史發(fā)展階段。在這種行業(yè)結(jié)構(gòu)做出重大變革和重組的格局下，作為供電企業(yè)，確保電力體制改革后輸、配、供、用電環(huán)節(jié)的穩(wěn)步推進(jìn)和成功實(shí)施十分重要。尤其是在當(dāng)前全國范圍內(nèi)的大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造基本完成、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)日趨合理完善、電壓合格率、供電可靠率等技術(shù)指標(biāo)有了顯著提高的情況下，重視和加強(qiáng)供電企業(yè)的品牌建設(shè)就顯得尤為重要。

供電企業(yè)品牌建設(shè)的意義

品牌的首要功能是方便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)選擇，縮短消費(fèi)者的購買決策過程。二是造就強(qiáng)勢品牌能使企業(yè)享有較高的利潤空間。曾有調(diào)查表明，市場領(lǐng)袖品牌的平均利潤率為第二品牌的四倍。強(qiáng)勢品牌的高利潤空間尤其在市場不景氣或削價(jià)競爭的條件下表現(xiàn)出了明顯的價(jià)格差異。三是品牌可以超越產(chǎn)品的生命周期，是一種無形資產(chǎn)。四是品牌能影響新消費(fèi)者及留住既有消費(fèi)者。

與一般經(jīng)營有形商品的企業(yè)不同，供電企業(yè)經(jīng)營的商品——電能，既沒有固定和美觀的外形、也沒有漂亮的商標(biāo)和好聽的商品名稱。因此，供電企業(yè)的品牌建設(shè)只能是基于電能商品之外的品牌建設(shè)，而且貫穿于品牌建設(shè)始終的紅線應(yīng)該是——服務(wù)，是始于用戶需求，終于用戶滿意的服務(wù)。

在保證電能商品質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，把實(shí)現(xiàn)電能產(chǎn)品變?yōu)樯唐返氖矍笆壑惺酆蠓?wù)作為品牌建設(shè)的重點(diǎn)，是市場營銷的重新定位和高級(jí)階段。供電企業(yè)一旦采用市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營模式，就必須大膽借鑒和積極應(yīng)用最新發(fā)展和興起的營銷知識(shí)和理論，否則就無法實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向市場經(jīng)濟(jì)模式的順利轉(zhuǎn)型，更無法奢談什么自身發(fā)展與壯大的問題。

當(dāng)前，我國能源競爭的格局十分激烈，而市場營銷的發(fā)展已經(jīng)不是產(chǎn)品之爭，而是觀念之爭，搶先深入人心勝過搶先進(jìn)入市場。誰搶先向消費(fèi)者表達(dá)自己的產(chǎn)品和服務(wù)概念，誰就可能在競爭中贏得優(yōu)勢。供電企業(yè)應(yīng)該通過創(chuàng)新、領(lǐng)先等方式讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)概念率先進(jìn)入大眾的心智，通過概念集中，概念專有等方法來強(qiáng)化和保護(hù)大眾對自己產(chǎn)品已有的觀念，達(dá)到聲先奪人的目的。

供電企業(yè)的品牌

所謂品牌，從生產(chǎn)者和流通者的角度講，是產(chǎn)品形象的標(biāo)簽，是產(chǎn)品屬性、名稱、價(jià)格、歷史、信譽(yù)、廣告方式等的總和與積累，用于辨認(rèn)某個(gè)銷售者或銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。從消費(fèi)者的角度講，它是消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，對其的認(rèn)知程度由消費(fèi)者使用該產(chǎn)品享受該服務(wù)的感覺和個(gè)人的親身經(jīng)驗(yàn)而定。

品牌具有較強(qiáng)的心理定勢，是一面旗幟，一種購買導(dǎo)向，一種資產(chǎn)，一種精神境界和心理享受，成功的品牌可以持久不衰。可口可樂公司副總裁曾驕傲地向世人宣稱；假如有一天可口可樂公司的資產(chǎn)毀于一旦，憑借可口可樂的品牌，我們可以走進(jìn)任何一家銀行，依靠貸款，在一夜之間東山再起。這并非大放厥詞，而是品牌的實(shí)力體現(xiàn)、魅力所在。

同樣，供電企業(yè)的品牌從生產(chǎn)者和經(jīng)營者的角度講，是把電能質(zhì)量的安全程度、電價(jià)政策、供電可靠性、電力職工的素質(zhì)、售前售后服務(wù)以及企業(yè)精神等方面的綜合體通過市場傳播告知給消費(fèi)者。從消費(fèi)者的角度講，它是供電企業(yè)的一系列服務(wù)和承諾在用戶心目中的定位和信譽(yù)度。

供電企業(yè)品牌建設(shè)的初步設(shè)想

首先在思想上應(yīng)該樹立“讓服務(wù)動(dòng)起來”的理念，即在為客戶提供服務(wù)的過程中要積極主動(dòng)，以自己的主動(dòng)激起對方的感動(dòng)，最后形成互動(dòng)，惟有讓服務(wù)動(dòng)起來，服務(wù)的品牌才能樹立和提升。

為此，應(yīng)該做到積極主動(dòng)的溝通，及時(shí)做好信息的反饋和處理工作。一線的營銷人員主動(dòng)而有效地與顧客溝通，真正了解顧客對服務(wù)的要求，滿意度，意見等，從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度。中高層管理人員直接地與顧客進(jìn)行溝通，可以得到第一手信息，彌補(bǔ)因一線員工事實(shí)不準(zhǔn)或反饋不及時(shí)而造成的顧客信息的缺失，減少信息隔層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題并修正，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。中高層管理人員與營銷人員的良好溝通，可以互相了解真實(shí)想法和意愿，從而有針對性地完善員工管理，容易上下同心，改善企業(yè)服務(wù)水平從一線員工那兒獲得顧客信息將會(huì)容易很多，最終服務(wù)水平的提高也將水到渠成。

其次，從層面上講，供電企業(yè)的品牌從低級(jí)到高級(jí)應(yīng)包括以下幾層：概念化品牌(在情感價(jià)值的基礎(chǔ)上獲得認(rèn)知和承認(rèn)的品牌)、品牌屬性(一個(gè)與運(yùn)作和諧的企業(yè)緊密融合的品牌)、品牌文化(在消費(fèi)者心目中占有十分強(qiáng)大的地位，品牌的功能被高度認(rèn)同和放大)、品牌精神(這是品牌的最終境界——對于消費(fèi)者來講，這種品牌已成為一種必須的選擇，就是一種信仰。)，這種品牌的層次論在一定程度上揭示了供電企業(yè)晶牌建設(shè)的基本步驟：

塑造概念化品牌。就是加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的共鳴性與互動(dòng)性，通過審視自己企業(yè)的優(yōu)勢劣勢，給自己品牌賦予獨(dú)特的內(nèi)涵。品牌的標(biāo)識(shí)要簡單明快、通俗易記，在技術(shù)設(shè)計(jì)上要具科學(xué)性、前瞻性、包容性、系統(tǒng)性。要重視營銷環(huán)節(jié)上的諸多要素，如營業(yè)場所的選擇以及引入注目的程度，營銷環(huán)境的色彩和營銷人員的服飾著裝；電能促銷的方式、營業(yè)人員的待人禮儀和電話禮儀；對客戶投訴的處理方式；電價(jià)公開的方式和查詢解釋的方式；電價(jià)優(yōu)惠政策的宣傳；事故處理是否快捷、及時(shí)等等。

塑造品牌屬性。對供電企業(yè)而言，它一般通過“企業(yè)的屬性”宋反映，包括了創(chuàng)新能力好不好，對品牌的要求高不高，對品牌環(huán)境重不重視等等，這些屬性都要由企業(yè)的員工、文化、價(jià)值觀以及企業(yè)內(nèi)的各種計(jì)劃共同創(chuàng)造出來。

塑造品牌文化。其主要內(nèi)容為十分清晰地了解品牌在客戶中的真正強(qiáng)勢所在，并進(jìn)行有意的強(qiáng)化刺激，使品牌的形象夠強(qiáng)、夠吸引入；了解所創(chuàng)造的品牌被客戶認(rèn)同的個(gè)性所在、所寄托的信賴和依靠的安心感、從中所感受到的情感；客戶與供電企業(yè)之間相互的友誼和情感；客戶對服務(wù)晶牌的建議和態(tài)度、需求和需要；進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠放蒲由臁?/p>

塑造品牌精神也即品牌的人格化。和人一樣，品牌也會(huì)有各種不同的認(rèn)同和“牌格”，品牌性格往往被視為世界著名品牌的核心強(qiáng)勢。品牌的人格化意味著晶牌承載著消費(fèi)者的情感，消費(fèi)者往往透過品牌來向外界展現(xiàn)自己內(nèi)心豐富的體驗(yàn)和感受。其建設(shè)要素有：讓客戶全方位接觸企業(yè)的優(yōu)秀文化；適時(shí)使用名人，產(chǎn)生名人效應(yīng)；對企業(yè)內(nèi)的英雄模范人物進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳；投資品牌的持久性，即使短期內(nèi)銷售未達(dá)目標(biāo)，也要持續(xù)性進(jìn)行品牌投資，更不能換個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就換個(gè)品牌策略；持續(xù)永久的市場危機(jī)感；

品牌精神是品牌建設(shè)的最高境界，它意味著消費(fèi)者不只是簡單地購買產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也在選擇一種觀念和態(tài)度。當(dāng)面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時(shí)，客戶的購買傾向就變得更加受制于其信仰，此時(shí)的購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于對晶牌的卓越性的信仰和本能，他希望知道他們所購買的產(chǎn)品背后的人，希望了解生產(chǎn)該產(chǎn)品的公司，他們希望知道企業(yè)的想法和觀點(diǎn)，而如果供電企業(yè)越是能夠?qū)⑵淅砟詈妥谥歼M(jìn)行宣傳和散播，他就會(huì)變得更強(qiáng)大。

市場經(jīng)濟(jì)中，供電企業(yè)品牌塑造的等級(jí)越高越好，而最理想和最成功的品牌定位應(yīng)當(dāng)是這樣一種狀況——消費(fèi)者已經(jīng)將品牌視為一種品牌精神，品牌價(jià)值——準(zhǔn)確地說是非物質(zhì)的和情感化的價(jià)值，它賦予了產(chǎn)品與品牌在客戶心目中的崇高地位。

除此之外，影響品牌形象的因素還有企業(yè)在當(dāng)?shù)氐拿?、與當(dāng)?shù)攸h政軍政的關(guān)系、特別的社會(huì)贊助、提出的口號(hào)、社會(huì)盟友、網(wǎng)上營銷方式等等。

處在基層的供電企業(yè)由于規(guī)模小，提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力有限，因此一般情況下不需要太大范圍的品牌，不需投入專門的品牌推廣費(fèi)用，而是通過地方新聞和廣告、直接與客戶接觸、口碑傳播等方式建立某個(gè)地域的局部品牌。

供電企業(yè)品牌管理應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1、了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，對品牌經(jīng)營進(jìn)行定位。這要結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)的實(shí)際，國內(nèi)外市場的變化以及電力行業(yè)、用電客戶變化情況等進(jìn)行分析，確定供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌定位。

2、品牌的建立不僅僅是市場營銷部門的問題，而是企業(yè)全體成員的基本職責(zé)。品牌的管理需要在價(jià)值鏈的每一環(huán)做出決策和行動(dòng)，因此涉及各職能部門并貫穿于整個(gè)商業(yè)流程，成為企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要部分。

3、保持品牌策略的一致性。這個(gè)策略應(yīng)該是一個(gè)基于企業(yè)經(jīng)營理念之，上的，具有前瞻性、獨(dú)特性、可行性。必須在企業(yè)經(jīng)營理念、視覺系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、品牌定位、晶牌傳播等方面進(jìn)行全方位和深度的整合。

4、拓展企業(yè)責(zé)任而不僅僅是宣傳產(chǎn)品的特性。企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時(shí)，同時(shí)還應(yīng)該負(fù)有一定的社會(huì)責(zé)任。而企業(yè)是否真正承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，往往成為關(guān)系利益人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、注意核心能力的提升。

6、品牌的生命力在于創(chuàng)新，品牌運(yùn)營必須與時(shí)俱進(jìn)，植根于創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升品牌，使品牌更具吸引力與感召力，永葆品牌之生命力。