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電力營銷工作是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而電費(fèi)回收工作又是電力營銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，日益嚴(yán)重的欠費(fèi)問題一直深深地困擾著供電企業(yè)，如何通過行之有效的管理手段化解欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，是供電企業(yè)營銷管理中的重要課題，根據(jù)多年?duì)I銷管理的實(shí)踐，現(xiàn)提出幾種解決電費(fèi)回收的管理手段。

一、推行分次交費(fèi)

通常月末抄表的少數(shù)大用電客戶的電量占供電企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)的絕大部分，所以大力推行分次交費(fèi)對(duì)完成電費(fèi)回收指標(biāo)有重要意義，也是最有效的手段之一。

通過與大用戶簽訂《分次交付電費(fèi)協(xié)議》或在《供用電合同》的電費(fèi)交付條款中約定分次交付電費(fèi)等方式，將分次交費(fèi)通過《協(xié)議》和《合同》等具有法律效力的形式確定下來。

在實(shí)際執(zhí)行中采取“一廠一策”，在保證月末100%回收當(dāng)月電費(fèi)的前提下，用電客戶可以在當(dāng)月10日前或20日前一次結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)；每月15日和月末分別交付50%；每月10日、20日和月末分別交付30%、30%和40%等多種交費(fèi)模式中，依據(jù)經(jīng)營銷售和貨款回籠的實(shí)際情況選擇。

二、加大對(duì)代管縣供電企業(yè)的考核力度

目前，縣級(jí)躉購轉(zhuǎn)售這一供電方式在全國各地普遍存在，國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)對(duì)躉售縣電力企業(yè)普遍采用“代管”的方式進(jìn)行管理。

事實(shí)上，農(nóng)電是國家電網(wǎng)公司的重要組成部分，規(guī)范和加強(qiáng)代管縣供電企業(yè)管理，對(duì)實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，履行社會(huì)責(zé)任，提升國家電網(wǎng)品牌價(jià)值，營造良好的外部環(huán)境，具有十分重要意義。

各代管縣供電企業(yè)協(xié)助市級(jí)供電企業(yè)完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)無旁貸，必須模范地執(zhí)行分次交費(fèi)協(xié)議，為其他電力客戶樹立榜樣。要把電費(fèi)回收列入代管縣供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的年度及任期經(jīng)營目標(biāo)來考核；對(duì)不執(zhí)行分次交費(fèi)協(xié)議甚至拖欠電費(fèi)的代管縣供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要在業(yè)績考核上實(shí)行“一票否決”制。

三、建立電費(fèi)回收的激勵(lì)與約束機(jī)制

電費(fèi)回收的責(zé)任主體在營銷人員，增強(qiáng)電力營銷人員的責(zé)任感、事業(yè)心是有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。

在以前的電費(fèi)回收考核中尤其是班組對(duì)個(gè)人的考核中存在著考核辦法操作性不強(qiáng)，不依據(jù)考核辦法考核，扣罰金額平均承擔(dān)的現(xiàn)象，重獎(jiǎng)重罰的原則沒有得到體現(xiàn)，弱化了人員的責(zé)任。

要結(jié)合自身實(shí)際，本著“科學(xué)合理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、便于操作、責(zé)任到人”的原則健全電費(fèi)回收考核獎(jiǎng)罰制度。堅(jiān)持回收責(zé)任追究制，根據(jù)分片分戶的原則落實(shí)具體人員責(zé)任。將營銷人員的工資收入和獎(jiǎng)金與電費(fèi)回收等營銷業(yè)績掛鉤，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，解決長期在電費(fèi)回收工作上存在的干多干少、干好干壞一個(gè)樣的問題，激勵(lì)營銷人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作

只有內(nèi)誠于心，方能外信于人。供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，在強(qiáng)調(diào)剛性制度的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到建立和諧的客戶關(guān)系的重要性。

嚴(yán)格履行規(guī)定的停限電催費(fèi)程序，堅(jiān)決防止簡單粗暴的工作方法。主動(dòng)走訪重點(diǎn)企業(yè)，給客戶出主意、想辦法，幫助交費(fèi)困難的客戶開拓市場。根據(jù)客戶的實(shí)際生產(chǎn)情況和負(fù)荷狀況，合理辦理暫停、減容等用電手續(xù)，幫助客戶在按變壓器容量和最大需量兩種基本電費(fèi)的計(jì)收方式中合理選擇，千方百計(jì)幫助客戶通過合理用電減少電費(fèi)支出，增強(qiáng)用電企業(yè)支付電費(fèi)的能力。

五、通過預(yù)付費(fèi)電度表的使用，規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)付費(fèi)電度表保證電費(fèi)回收，化解欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的作用是顯而易見的?？梢詫?duì)部分臨時(shí)用電客戶、生產(chǎn)經(jīng)營狀況不佳的用電客戶以及建材生產(chǎn)等季節(jié)性用電的大中客戶在報(bào)裝時(shí)就必須安裝預(yù)付費(fèi)電度表。信譽(yù)差，存在欠費(fèi)的大中用戶在結(jié)清欠費(fèi)恢復(fù)送電前必須換裝預(yù)付費(fèi)電度表。

在上述用戶中少量的安裝預(yù)付費(fèi)電度表，在做好計(jì)量裝置封閉的情況下，完全可以做到對(duì)以上用戶的可控、在控，不會(huì)導(dǎo)致計(jì)量裝置被破壞，預(yù)付費(fèi)表卡被復(fù)制而造成電量流失。同時(shí)推廣預(yù)付費(fèi)方式可以逐步轉(zhuǎn)變客戶先用電后收費(fèi)的用電觀念。

六、嘗試合同制購電

對(duì)已運(yùn)行的高耗能客戶尤其是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，充分利用供用電矛盾突出的時(shí)機(jī)，爭取簽訂購電合同，對(duì)新發(fā)展的高耗能客戶，執(zhí)行合同制購電，先交錢后用電，減小供電風(fēng)險(xiǎn)。

七、樹立電費(fèi)回收的“時(shí)間觀念”

在“旬考核、月通報(bào)、季兌現(xiàn)、年結(jié)清”的電費(fèi)回收制度下，一定要樹立電費(fèi)回收的“時(shí)間觀念”，指定專人跟蹤監(jiān)督各類客戶的抄表、計(jì)算、審核、收費(fèi)的進(jìn)程，保證中用戶在抄算次日，大用戶在抄算當(dāng)日審核完畢、下達(dá)應(yīng)收并轉(zhuǎn)入收費(fèi)環(huán)節(jié)；保證月末抄表用戶在次月1日下午前審核完畢、下達(dá)應(yīng)收并寄出電費(fèi)清單和增值稅發(fā)票。對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，隨意拖延抄算進(jìn)程，不能按上述要求按時(shí)完成工作任務(wù)的人員要追究責(zé)任、嚴(yán)格考核。

八、對(duì)長期欠費(fèi)客戶應(yīng)積極采取法律手段

對(duì)長期欠費(fèi)客戶應(yīng)積極采取設(shè)定擔(dān)保、撤消權(quán)、預(yù)期違約制度、代位權(quán)、抵銷權(quán)、支付令、債轉(zhuǎn)股、收取違約金、停電催費(fèi)等法律手段，盡早主張債權(quán)。

依靠有強(qiáng)制力的法院判決，保證電費(fèi)回收，避免損失，同時(shí)通過大張旗鼓的宣傳追回電費(fèi)的成功案例形成良好的輿論環(huán)境，對(duì)其他欠費(fèi)客戶產(chǎn)生強(qiáng)大的社會(huì)壓力，促使其及時(shí)繳納電費(fèi)。

九、爭取各級(jí)政府的理解與支持，營造有利于電費(fèi)回收的外部環(huán)境

供電企業(yè)要積極爭取各級(jí)政府及有關(guān)職能部門對(duì)依法收取電費(fèi)的理解與支持，營造有利于電費(fèi)回收的外部環(huán)境。

巨額欠費(fèi)造成的主要原因，一方面是欠費(fèi)戶自身經(jīng)營狀況不佳及對(duì)欠費(fèi)有利有理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。另一方面就是地方保護(hù)干預(yù)的結(jié)果，凡是大額欠費(fèi)戶，幾乎都有這種干預(yù)的影子。要建設(shè)業(yè)績優(yōu)秀的電力企業(yè)，需要各方面的支持，特別是政府的支持。

如果各地政府部門能樹立依法用電的法制意識(shí)，積極支持和配合電力企業(yè)催交電費(fèi)，拖欠電費(fèi)的情況就一定會(huì)得到有效的遏制，電力企業(yè)要努力尋求這種支持，為之奔走呼號(hào)，扭轉(zhuǎn)巨額欠費(fèi)的局面。

十、嚴(yán)格執(zhí)行客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法

在市場經(jīng)濟(jì)中客戶的資信狀況將越來越重要，“誠信”已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以說關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，不講誠信的企業(yè)將在市場競爭中寸步難行。要充分利用電力營銷信息管理系統(tǒng)的信譽(yù)度等級(jí)評(píng)價(jià)功能，通過對(duì)用電客戶信譽(yù)度等級(jí)的評(píng)價(jià)與公布，督促用電客戶積極按時(shí)交納電費(fèi)，為銀行、稅務(wù)、工商管理和有關(guān)業(yè)務(wù)往來單位了解企業(yè)資信狀況提供依據(jù)，發(fā)揮信譽(yù)度等級(jí)的評(píng)價(jià)作用。■