導(dǎo)語(yǔ)：旅游發(fā)展文明建設(shè)交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

形成以旅游者為主體的新的評(píng)價(jià)機(jī)制。深入開(kāi)展旅游行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，以游客滿(mǎn)意度為切入點(diǎn)。通過(guò)深化行風(fēng)評(píng)議工作，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)函等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題和不足并認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和游客投訴受理工作，不斷提高游客的滿(mǎn)意度。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議工作的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)旅游行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，使誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)更加濃厚，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之風(fēng)不斷得到張揚(yáng)，使誠(chéng)信理念在全市旅游行業(yè)進(jìn)一步深入人心。

一、改革開(kāi)放以來(lái)我區(qū)旅游發(fā)展迅猛

區(qū)委區(qū)政府十分重視旅游資源的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，擁有得天獨(dú)厚的旅游資源。把旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作為最重要的支柱產(chǎn)業(yè)加以培育，改革開(kāi)放以來(lái)旅游高速發(fā)展取得巨大成就，尤其是近幾年在區(qū)委區(qū)府的高度重視下，市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，旅游發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。年就在全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展四大戰(zhàn)略中確定了旅游活區(qū)”和“生態(tài)靚區(qū)”兩大戰(zhàn)略，致力于把建設(shè)成為“都市休閑區(qū)”和“中國(guó)生態(tài)養(yǎng)生旅游目的地”進(jìn)入新世紀(jì)，旅游產(chǎn)業(yè)獲得了更大的發(fā)展，年出臺(tái)了中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》年又出臺(tái)了激活旅游市場(chǎng)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等重要文件，對(duì)旅游發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。截止年底，全區(qū)旅游企業(yè)總數(shù)40多家，旅游星級(jí)飯店7家，有3所高等院校有旅游院（系）及專(zhuān)業(yè)，全區(qū)旅游業(yè)直接從業(yè)人員0.6萬(wàn)人?；拘纬闪艘浴笆?、住、行、游、購(gòu)、娛”等要素為主體，其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)為支撐，具有一定規(guī)模和水平的旅游產(chǎn)業(yè)體系。旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷壯大，帶動(dòng)了交通運(yùn)輸、城鄉(xiāng)建設(shè)，促進(jìn)了環(huán)保和生態(tài)的發(fā)展，為擴(kuò)大內(nèi)需、吸引投資、增加就業(yè)，宣傳擴(kuò)大對(duì)外交流、提升城市形象，發(fā)揮了獨(dú)特而重要的作用。

同比增長(zhǎng)20.03%接待人次和收入增幅都居主城第1位，旅游人次總數(shù)主城第3位，旅游綜合收入主城第4位，旅游已經(jīng)成為最有增長(zhǎng)潛力的重要產(chǎn)業(yè)。年旅游接待人次達(dá)686.93萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)24.14%旅游綜合收入17.2億元。

大力開(kāi)展旅游招商引資。年，近年來(lái)逐漸加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入。分別創(chuàng)立了十里溫泉城”和“生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)”等園區(qū)，積極發(fā)展生態(tài)旅游、溫泉旅游和觀(guān)光農(nóng)業(yè)旅游，成功引進(jìn)了紅塔、國(guó)旅聯(lián)合、柏聯(lián)、南華、睿和鑫、東南、商社、交旅等國(guó)內(nèi)外大企業(yè)入駐開(kāi)發(fā)旅游，年，旅游項(xiàng)目實(shí)際投入資金已達(dá)30多億元人民幣，紅鼎高爾夫、美麗鄉(xiāng)村嘉年華一期、頤尚溫泉一期、海宇溫泉酒店等一批投資量大、檔次高的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)投入使用，北溫泉在引入柏聯(lián)集團(tuán)以后，更是加大投入、提升檔次，目前已累計(jì)投資1.9億元進(jìn)行改造、建設(shè)，預(yù)計(jì)年內(nèi)將以嶄新的面貌迎接四方賓客，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在視察完即將完工的北溫泉（柏聯(lián)SPA時(shí)贊揚(yáng)北溫泉（柏聯(lián)SPA高水平設(shè)計(jì)和建設(shè)是中國(guó)最好，世界一流”溫泉旅游項(xiàng)目；以“江東花港”大地漁村”美麗鄉(xiāng)村”農(nóng)谷”臺(tái)農(nóng)園”多彩園藝”金峽桃源”勝天牧野”組成的一線(xiàn)八點(diǎn)”現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)觀(guān)光旅游帶也初具規(guī)模。

區(qū)更加鼓足干勁，當(dāng)前。全面推進(jìn)以“幸福為總目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)以“縉云養(yǎng)生天堂”歐洲水世界”頤尚溫泉二期”美麗鄉(xiāng)村二期”大后港”大金刀峽生態(tài)旅游區(qū)”等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，旅游投資預(yù)計(jì)將超過(guò)200億元，將采取更為積極的政策鼓勵(lì)旅游投資、擴(kuò)大旅游消費(fèi)，繼續(xù)保持旅游高增長(zhǎng)的勢(shì)頭，通過(guò)510年的努力，使旅游獲得根本性變化，旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重達(dá)到10%成為支柱產(chǎn)業(yè)，并以此帶動(dòng)商業(yè)、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，把建設(shè)成為名副其實(shí)的都市后花園、旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)和國(guó)內(nèi)外知名的休閑旅游目的地。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)行業(yè)精神文明建設(shè)

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，為了認(rèn)真貫徹黨的和三中全會(huì)精神。扎實(shí)推進(jìn)思想道德建設(shè)，培育文明風(fēng)尚，構(gòu)建和諧社會(huì)，大力開(kāi)展我區(qū)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)廣泛開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)我市旅游行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視建立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)機(jī)構(gòu)，制訂了精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，把精神文明建設(shè)工作納入全局日常工作，并做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。近年來(lái)我局精神文明工作成效顯著，連續(xù)三年被評(píng)為區(qū)級(jí)文明單位。

三、深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)

圍繞文明禮儀、公共秩序、社會(huì)服務(wù)、城鄉(xiāng)環(huán)境四個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)，一是以迎接首屆西旅會(huì)為契機(jī)。加大工作力度，采取有效措施，推動(dòng)“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)在區(qū)旅游行業(yè)深入開(kāi)展，著力推動(dòng)市民文明素質(zhì)，樹(shù)立和展示文明古城、禮儀之都的良好形象。培育知禮儀重禮節(jié)的文明風(fēng)尚。以景區(qū)、酒店賓館、旅行社、導(dǎo)游員為重點(diǎn)，組織文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)；運(yùn)用傳媒、網(wǎng)絡(luò)、公益廣告、手機(jī)短信等載體開(kāi)展文明禮儀宣傳，組織干部職工廣泛參與文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，解文明禮儀知識(shí)，強(qiáng)化文明禮儀觀(guān)念，做好文明禮儀服務(wù)。引導(dǎo)廣大干部職工踐行文明禮儀，改變不文明行為，樹(shù)立文明西安人的新形象。提升管理水平，維護(hù)整潔優(yōu)美環(huán)境和良好公共秩序。大力整治“黑導(dǎo)游、野廣告”等。指導(dǎo)各旅游企事業(yè)單位建立健全各類(lèi)公共場(chǎng)所文明行為守則，引導(dǎo)游客遵規(guī)守紀(jì)，維護(hù)好旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所的秩序。積極開(kāi)展全民大植綠活動(dòng)，努力增加城鄉(xiāng)綠化覆蓋率。深入開(kāi)展生態(tài)文明教育，推進(jìn)生態(tài)城市建設(shè)。積極發(fā)揮旅游行業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)、各展所長(zhǎng)，為人們關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)搭建平臺(tái)。

通過(guò)輿論引導(dǎo)、文化傳播、典型示范、政策激勵(lì)、制度保障等方式，二是堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮。積極探索新途徑、新方法。積極推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系進(jìn)旅游行業(yè)，形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好氛圍。繼續(xù)實(shí)施公民道德建設(shè)工程。深化社會(huì)主義榮辱觀(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)廣泛開(kāi)展世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)宣傳教育，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)。結(jié)合紀(jì)念建國(guó)周年，旅游行業(yè)中深入進(jìn)行理想信念教育、形勢(shì)政策教育和國(guó)情市情教育。大力弘揚(yáng)見(jiàn)義勇為精神，樹(shù)立社會(huì)正氣，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。通過(guò)開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多種形式，介紹中華民族傳統(tǒng)節(jié)日知識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣，引導(dǎo)干部職工、游客了解傳統(tǒng)、認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)。組織開(kāi)展豐富多彩的節(jié)日文化活動(dòng)，把傳統(tǒng)節(jié)日搞旺，讓人們濃濃的節(jié)日氣氛中，感知傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)。引導(dǎo)干部職工身體力行社會(huì)主義道德規(guī)范，使學(xué)習(xí)和關(guān)愛(ài)道德模范、崇尚和爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７对诼糜涡袠I(yè)蔚然成風(fēng)。

進(jìn)一步深化拓展旅游行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)三是以“幸福建設(shè)為總抓手。

區(qū)旅游行業(yè)以為游客辦好事、辦實(shí)事，推進(jìn)“幸福建設(shè)。提高市民的幸福指數(shù)和滿(mǎn)意度。加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè)。指導(dǎo)各旅游企事業(yè)單位要以“以誠(chéng)實(shí)守信為榮、見(jiàn)利忘義為恥”為主題，組織開(kāi)展“踐行道德承諾”活動(dòng)。通過(guò)思想教育、制度管理、經(jīng)濟(jì)手段等多種形式，培養(yǎng)企業(yè)人的道德自覺(jué)意識(shí)，自覺(jué)把知榮避恥貫穿于企業(yè)決策、經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，努力把社會(huì)主義榮辱觀(guān)轉(zhuǎn)化成為企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)行為，轉(zhuǎn)化為讓游客放心、滿(mǎn)意。廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵，不斷提高社會(huì)公共服務(wù)水平。積極參與今年市局開(kāi)展的旅游行業(yè)文明服務(wù)網(wǎng)上行”活動(dòng)，公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾，展示行業(yè)推行文明服務(wù)的新舉措、新進(jìn)展；設(shè)立網(wǎng)上行風(fēng)監(jiān)督臺(tái)，直接接受市民對(duì)行業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，推動(dòng)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。區(qū)內(nèi)各旅游企事業(yè)單位開(kāi)展文明單位、文明機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村旅游建設(shè)先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)，組織干部職工廣泛參與，提升自身文明素質(zhì)，夯實(shí)文明城市工作基礎(chǔ)。加強(qiáng)開(kāi)展青年文明號(hào)的學(xué)習(xí)、宣傳和評(píng)選活動(dòng)。

促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展四是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。

塑造旅游良好形象1實(shí)施誠(chéng)信建設(shè)工程。

組織實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃》完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,一是按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署。開(kāi)展“旅游放心消費(fèi)活動(dòng)”建立質(zhì)量監(jiān)督信息通報(bào)制度。

堅(jiān)決抵制旅游經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的欺瞞游客、出售假貨、虛高定價(jià)、私自收授回扣、擅自改變合同服務(wù)內(nèi)容和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不誠(chéng)信行為，二是指導(dǎo)旅行社（旅游公司）旅游星級(jí)飯店、旅游景區(qū)點(diǎn)、農(nóng)家樂(lè)定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾。保證始終如一地為中外游客提供優(yōu)質(zhì)可靠放心滿(mǎn)意的旅游服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)和廣大游客的監(jiān)督。

發(fā)揮好典型榜樣的示范帶頭作用。將各單位開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)的情況納入一年一度的旅游行業(yè)年底考評(píng)。企業(yè)中積極推進(jìn)評(píng)選誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)個(gè)人等，三是開(kāi)展多種形式的誠(chéng)信服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。激勵(lì)大家自覺(jué)向誠(chéng)信服務(wù)的先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人看齊。

規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。2加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。

重點(diǎn)查處零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假?gòu)V告、不簽訂旅游合同或違反合同約定、以?huà)炜砍邪让x變相非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，一是加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管力度。大力推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上。以及超范圍經(jīng)營(yíng)等違法行為，切實(shí)規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為。組織學(xué)習(xí)新修訂的旅行社條例加強(qiáng)旅行社管理。要求各個(gè)旅行社、門(mén)市部全面落實(shí)碚旅發(fā)[2006]11號(hào)文件精神，并結(jié)合市旅游局“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)整頓工作，發(fā)放參團(tuán)游客意見(jiàn)反饋表，每月10日前必須將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)區(qū)旅游局綜合科。根據(jù)全市的統(tǒng)一安排，按照《旅行社管理?xiàng)l例》要求，區(qū)旅游局對(duì)電力旅游公司、國(guó)旅、海外等門(mén)市部進(jìn)行了業(yè)務(wù)年檢，核查執(zhí)行“四統(tǒng)一”規(guī)定情況和自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)等，并對(duì)旅行社經(jīng)理資格進(jìn)行了檢查，經(jīng)資格審查全部合格。對(duì)各導(dǎo)游人員也進(jìn)行了培訓(xùn)，未發(fā)現(xiàn)一名導(dǎo)游人員有違規(guī)行為，進(jìn)一步提高了全區(qū)導(dǎo)游人員的基本素養(yǎng)。強(qiáng)化旅行社年審工作，完善旅行社動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

區(qū)再成立首家游客服務(wù)咨詢(xún)中心的基礎(chǔ)上組建導(dǎo)游服務(wù)公司，二是加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理。完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理。建立導(dǎo)游薪酬和社會(huì)保障體系，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格年審考核機(jī)制，開(kāi)展優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)選。保持對(duì)導(dǎo)游人員動(dòng)態(tài)管理檢查強(qiáng)度和密度，提高導(dǎo)游IC卡檢查率。

出售假冒偽劣商品，三是堅(jiān)決查處旅游商店、餐館等單位與導(dǎo)游人員串通私自授受回扣。以次充好，虛高定價(jià)，以及其它侵害游客利益的有違誠(chéng)信的行為。

做好復(fù)核和日常監(jiān)督檢查工作，四是認(rèn)真執(zhí)行旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和旅游景區(qū)點(diǎn)A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)糾正各種降低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為，對(duì)所提供服務(wù)嚴(yán)重背離標(biāo)準(zhǔn)的單位要責(zé)成其及時(shí)整改，經(jīng)整改仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要堅(jiān)決處理。

整治旅游環(huán)境。區(qū)旅游局向區(qū)政府簽定了旅游安全責(zé)任書(shū)，五是加強(qiáng)安全檢查。落實(shí)一名副局長(zhǎng)牽頭抓安全。各主要景區(qū)建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。三大黃金周期間，局聯(lián)合工商、消防、衛(wèi)生、市政、安監(jiān)等部門(mén)對(duì)主要景區(qū)的安全、環(huán)境、氛圍及交通安全和接待工作進(jìn)行全面檢查，督促景區(qū)（點(diǎn)）及相關(guān)單位制定和完善旅游安全工作預(yù)案。按照《市區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)區(qū)迎市長(zhǎng)峰會(huì)促安全生產(chǎn)重大隱患一盯一整治督戰(zhàn)工作方案的通知》府辦發(fā)[]105號(hào)）文件要求，局針對(duì)金刀峽棧道隱患制定了一盯一”整治督戰(zhàn)工作方案，做到100%重大隱患掛牌警示，100%落實(shí)“一盯一”督戰(zhàn)工作組，100%落實(shí)整改措施，對(duì)檢查出的安全生產(chǎn)事故隱患，進(jìn)行了認(rèn)真清理、登記造冊(cè)，制定切實(shí)可行的整改方案，使安全生產(chǎn)事故隱患得到及時(shí)消除，整改合格率為100%近幾年無(wú)一件安全責(zé)任事故發(fā)生。

3完善旅游質(zhì)量管理和投訴監(jiān)督機(jī)制。

不斷優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，全面提高旅游市場(chǎng)監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法水平。加大旅游執(zhí)法力度，繼續(xù)打擊“四黑”一是建立旅游綜合執(zhí)法的日常工作機(jī)制，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為，提高旅游執(zhí)法的執(zhí)行力。繼續(xù)做好旅游市場(chǎng)整治。加大旅游廣告和旅游市場(chǎng)印刷品信息管理工作。二是及時(shí)向社會(huì)公布最新的旅游投訴電話(huà)，認(rèn)真接待和及時(shí)處理每一件旅游投訴，區(qū)旅游投訴解決率達(dá)到100%以上。三是完善行業(yè)監(jiān)督員制度。落實(shí)和強(qiáng)化在團(tuán)隊(duì)游客中選聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，隨時(shí)監(jiān)督各環(huán)節(jié)上的旅游接待服務(wù)單位和旅游從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量。四是繼續(xù)發(fā)揮新聞媒體、廣大市民和旅游行風(fēng)監(jiān)督員的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的全天候、全方位的監(jiān)督，從而有效提高全市旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)水平。每年的三個(gè)黃金周和旅游旺季期間，旅游執(zhí)法人員會(huì)同區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行節(jié)前的執(zhí)法檢查和節(jié)中的分項(xiàng)檢查。平時(shí)則由區(qū)旅游局根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行執(zhí)法檢查，做到集中行動(dòng)與分散行動(dòng)相結(jié)合的方式，近幾年共出動(dòng)檢查人員153人次，取締旅游景區(qū)（點(diǎn)）各種非法攤點(diǎn)26個(gè)；檢查購(gòu)物點(diǎn)31個(gè)、旅行社26家、導(dǎo)游67人次，至今未發(fā)生一起有效投訴事件，有效地維護(hù)的區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。