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電信有限公司縣分公司，現(xiàn)有員工53人，其中黨員20人，設(shè)3個職能部門及12個分支機構(gòu)，是目前省電信運營企業(yè)唯一被中央文明委授予“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”稱號的單位。

近年來，縣電信分公司在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，解放思想、更新觀念、開拓進(jìn)取、搶抓機遇，承擔(dān)起縣信息化建設(shè)的歷史重任和神圣使命，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要支撐。由于成績突出，電信這個名字近年來頻繁地被刻進(jìn)各種獎牌，以一種無法阻擋的現(xiàn)代企業(yè)的魅力，贏得了社會各界的普遍贊譽：電信分公公司先后被予“省法制宣傳工作先進(jìn)單位”、“納稅誠信A級單位”、“思想政治工作先進(jìn)單位”等榮譽稱號。連續(xù)11年被評為省文明單位，2000年2月被評為“縣級文明行業(yè)”，電信營業(yè)室被命名為“巾幗文明示范崗先進(jìn)集體”；機務(wù)組被命名為地級“青年文明號”，所轄的12個分支機構(gòu)全部被評為“縣級文明單位”，其中有4個分支機構(gòu)擠身進(jìn)入“市級文明單位”行列。

電信兩個文明建設(shè)取得了豐碩成果，為縣國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)、高度重視精神文明建設(shè)工作

加強社會主義精神文明建設(shè)是黨中央提出的一項重要戰(zhàn)略部署，為全面實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)提供了精神動力、智力支持和思想保證。因此，電信分公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終認(rèn)為，文明單位、文明行業(yè)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是戰(zhàn)略資源，是卓越品牌，是員工正確應(yīng)對改革，愛崗敬業(yè)的精神動力和思想保證。在改革的關(guān)鍵時期，精神文明建設(shè)工作只能加強不能削弱，只能深化不能淡化，只能不斷創(chuàng)新不能墨守成規(guī)?；谶@種認(rèn)識，電信分公司始終把創(chuàng)建工作擺上十分重要的位置，把領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任、考核、保障機制視為車之四輪，缺一不可，并將其納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道，確保創(chuàng)建活動有序運轉(zhuǎn)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子從改革開放和企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明單位活動作為一件大事提到黨支部和行政工作的重要議事日程，形成了黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)成員分工抓，專業(yè)部門具體抓，工會、共青團(tuán)配合抓的工作局面。公司還定期不定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行督促檢查，分析解決創(chuàng)建工作中的問題，及時總結(jié)推廣先進(jìn)典型的經(jīng)驗，從各個環(huán)節(jié)上保證了活動關(guān)鍵各項工作真正落到實處。電信還十分重視與市、縣文明辦的溝通與交流，與市、縣文明辦聯(lián)合開展精神文明創(chuàng)建活動，每年召開相關(guān)專題會議，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，了解創(chuàng)建重點，及時溝通信息，在市、縣文明辦的指導(dǎo)、幫助下開展創(chuàng)建工作。此外在每年年初還與各部室、班組簽訂“精神文明建設(shè)工作責(zé)任書”，把該項工作的完成情況作為各單位的年終考核目標(biāo)，納入年終績效中考核。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好領(lǐng)船手，帶好火車頭。

“火車跑的快，全憑車頭帶”。一個團(tuán)結(jié)向上，頑強拼搏的干部隊伍是做好各項工作的強有力的保證。多年來，電信始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為各項工作的重中之重任抓，把“三個代表”的科學(xué)內(nèi)涵和企業(yè)實際緊密結(jié)合起來，提高班子整體素質(zhì)水平，建成一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)正、員工信賴、朝氣蓬勃的領(lǐng)導(dǎo)班子。一是抓干部黨員的學(xué)習(xí)教育。堅持學(xué)習(xí)制度，集中學(xué)習(xí)馬克思主義、思想和同志的“三個代表”重要思想及十六大會議精神，深入開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”、“學(xué)習(xí)黨章教育活動”、“思想作風(fēng)整項教育活動”，引導(dǎo)廣大黨員干部在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。2004年，電信被縣委定為“云嶺先鋒”工程試點單位，公司以實施“云嶺先鋒”工程為契機，圍繞加強基層組織建設(shè)和發(fā)揮黨員先鋒模范作用兩個工作重點，落實黨員責(zé)任區(qū)，設(shè)立了“黨員先鋒示范崗”和“黨員示范窗口”，深入開展“五好五帶頭”活動，有力地推動了企業(yè)黨建工作，使公司上下形成了講學(xué)習(xí)、講政治、講團(tuán)結(jié)、干實事、謀發(fā)展、比貢獻(xiàn)、樹形象的良好氛圍，為完成上級下達(dá)的各項任務(wù)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供了堅強的組織保證。二是堅持民主集中制，增強班子團(tuán)結(jié)。堅持周會制度，凡事關(guān)全公司決策必經(jīng)會議通過，發(fā)揚民主，正確集中，科學(xué)決策，增進(jìn)了班子成員間的理解和溝通。堅持民主生活會制度，做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風(fēng)格，虛心聽取不同意見，相互信任，相互監(jiān)督，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成一個同心同德謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。三是始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。認(rèn)真貫徹各級政府有關(guān)廉潔自律的文件規(guī)定，進(jìn)一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理的方針，強化監(jiān)署、創(chuàng)新體制，切實自查自糾，重點抓好工程建設(shè)、接待、公開辦事制度，積極做好企務(wù)公開工作，在辦公樓裝修、通信工程建設(shè)等重大事項中，堅持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求員工意見，自始至終讓員工代表參與決，受到了廣大員工的一致好評。至今，縣電信分公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有一人違紀(jì)黨規(guī)，黨支部被縣委授予“先進(jìn)黨支部”稱號。

三、以人為本，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，開創(chuàng)文明建設(shè)新局面。

文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，要進(jìn)一步推動企業(yè)文化的發(fā)展，要真正成為一流的企業(yè)，就要借助企業(yè)文化力。電信公司自年起，就全力鍛造自己的企業(yè)文化，建立了即包括中國電信倡導(dǎo)的“用戶至上，用心服務(wù)”理念、“首問負(fù)責(zé)制”，“七個意識”等，也包括由電信自己提出的企業(yè)精神、核心價值觀、共同愿望、員工行為規(guī)范、公司理念和口號等的企業(yè)文化體系。為了使企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展有機融合，相得益彰，電信將企業(yè)文化宣貫落到實處，在全體員工中廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，并結(jié)合實際工作，向各部門征集企業(yè)文化案例，開展討論、暢談心得體會。并把中國電信特色的企業(yè)文化貫徹于經(jīng)營、管理、營銷服務(wù)等各項工作中，載荷于員工之中，讓員工認(rèn)同為國家、社會、企業(yè)、客戶、員工創(chuàng)造最大利益是我們企業(yè)價值觀，建立團(tuán)結(jié)協(xié)作、求知若渴、珍視員工、相互支持、相互欣賞、進(jìn)取共榮、享受工作的理念，創(chuàng)造員工對企業(yè)的滿意度，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，以良好的企業(yè)文化創(chuàng)造凝聚全體員工的合力，使電信呈現(xiàn)出蓬勃向上的生機。

創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”是企業(yè)文化建設(shè)的核心，也是提高員工業(yè)務(wù)技能和工作能力，使企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證。電信把“全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和團(tuán)隊學(xué)習(xí)”的理念貫穿于日常工作之中，將提高員工素質(zhì)的重點投入到崗位培訓(xùn)、工作創(chuàng)新、讀書活動以及網(wǎng)上大學(xué)的學(xué)習(xí)中，有效促進(jìn)了經(jīng)營發(fā)展工作，無論是在前端、后端部門還是在管控部門，無論是勞動工還是正式員工，“學(xué)習(xí)”一詞已在員工的心中深深地扎下了根。目前，電信有很多個100%，持證上崗率100%，全員培訓(xùn)率100%，學(xué)習(xí)活動參與率100%，網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)率100%，外培內(nèi)授率100%。自2000年來，有24名員工參加了大專以上國民教育系列學(xué)歷教育，并有14名員工取得了大專以上文憑。隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作的深入開展，電信逐步形成了尊重人才，崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)，企業(yè)核心競爭力得到明顯提升。

“員工的心，企業(yè)的根”，為優(yōu)化員工工作環(huán)境，公司投入資金新建了八層樓的電信大樓，對辦公大樓院場進(jìn)行綠化，改善營業(yè)廳、鄉(xiāng)下電信所等生產(chǎn)場所環(huán)境，使辦公、生產(chǎn)環(huán)境幽雅舒適，同時也為用戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。公司還投資購置各種體育器材及設(shè)備，建起了員工俱樂部和球場，成立了員工足球隊、籃球隊、習(xí)毛球隊、乒乓球隊等體育隊伍，在企業(yè)內(nèi)舉辦了員工乒乓球賽、籃球賽、拔河比賽等大規(guī)?；顒?，為每個電信所配備電視機、體育用品、豐富和活躍了員工的物質(zhì)文化生活，促進(jìn)了員工身心素質(zhì)的提高。員工或員工親屬生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)都會前去探望，噓寒問暖，員工結(jié)婚、生育，公司都要去祝賀。公司每年還定期組織員工到醫(yī)院進(jìn)行一次全面的體檢，確保員工身體健康。公司人性化管理極大地鼓舞和感染了員工士氣，使員工的心與企業(yè)貼得更緊了，全體員工紛紛以局為家，斗志昂揚，向心力和凝聚力明顯增強，有力地促進(jìn)了企業(yè)各項工作的開展。

為了使企業(yè)宣貫活動有載體，有聲勢、有影響，我公司還積極參加社會公益性活動。公司與縣委、縣政府聯(lián)合舉辦了全縣“新一代小靈通”全民健身周活動，并與“平安”巡回演出隊到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“三農(nóng)在線”業(yè)務(wù)宣傳活動，將農(nóng)村科技送下鄉(xiāng)。針對目前青少年上網(wǎng)問題，我公司還與共青團(tuán)縣委、縣教育局聯(lián)合舉辦了電信杯“綠色三月、綠色互聯(lián)網(wǎng)”征文競賽及“首屆中學(xué)生辯論賽”，教育和引導(dǎo)未成年人正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)，倡導(dǎo)他們科學(xué)、健康上網(wǎng)，上“安全網(wǎng)”、“綠色網(wǎng)”。此外，公司還組織員工參加無償獻(xiàn)血20多人次，向社會公益性捐款1萬余元。員工還積極參加共青團(tuán)縣委組織的“愛心助學(xué)活動“，齊心協(xié)力地捐助昌二中一名高中學(xué)生順利完成高中學(xué)業(yè)，考入重點大學(xué)。年-2005年，電信員工先后與兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛鉤，結(jié)對幫扶了73戶困難農(nóng)戶，收到了較好的社會效益，提高了企業(yè)在地方上的影響力與親和力。

四、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立電信企業(yè)新形象。

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題。多年來，電信分公司秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”制度，向社會公布了服務(wù)承諾，做到“資費、流程、投訴電話、工號、崗位標(biāo)準(zhǔn)和投訴部門”六公開，在裝、移機障礙查修、業(yè)務(wù)開通上嚴(yán)格履行承諾，實行八小時工作，二十四小時服務(wù)制度，建立了以10000號(中國電信客服熱線)為中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查系統(tǒng)，對裝移機、障礙修復(fù)情況100%進(jìn)行電話回訪，對復(fù)機和辦理新業(yè)務(wù)用戶50%電信回訪。公司堅持定期上門走訪客戶，拉近同客戶的距離，與客戶增進(jìn)友誼，與之建立雙贏的伙伴關(guān)系。為加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的建設(shè)，公司還在社會上聘請了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，建立了內(nèi)外監(jiān)督約束機制。

規(guī)范化的服務(wù)是企業(yè)形象的重要組成部分，電信做到所有上門服務(wù)和營業(yè)人員統(tǒng)一著標(biāo)志服，配帶工號牌，營業(yè)人員精神飽滿，實行微笑服務(wù)，規(guī)范使用服務(wù)用語，當(dāng)客戶臨近柜臺時，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，收款唱收唱付”四聲服務(wù)；社區(qū)經(jīng)理和維護(hù)人員推行“五個一”上門服務(wù)，即：“一塊防塵布、一塊抹布、一雙鞋套、一只方便帶、一張服務(wù)卡”。在嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，對客戶群進(jìn)行細(xì)分為大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、流動客戶四大類，建立了大客戶中心、商客中心和社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包等多種服務(wù)渠道，對大客戶實行個性化服務(wù)，商業(yè)客戶實行專業(yè)化服務(wù)，公眾客戶及流動客戶實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。為大商客建立了“綠色通道”，提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的三優(yōu)服務(wù)和一站式服務(wù)。在縣民主行風(fēng)評議的測評中，電信的客戶滿意度達(dá)到了96%以上。如今，“用戶至上，用心服務(wù)”這一理念已進(jìn)入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，電信以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了尊重，贏得了信賴，樹立了電信的企業(yè)形象，提升了中國電信的品牌價值，增強了企業(yè)競爭力。

五、加大通信建設(shè)力度，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

電信事業(yè)的發(fā)展是改善投資環(huán)境、推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，是提高人民生活質(zhì)量、增強城市輻射能力的重要保證。電信為了貫徹落實“信息化是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要把推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化放在優(yōu)先位置”的戰(zhàn)略目標(biāo)，立志使電信事業(yè)真正成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先行官”，大膽采用國外先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行設(shè)備引進(jìn)和科技創(chuàng)新，逐年加大投資力度，先后投資1億元，進(jìn)行通信建設(shè)，推動了電信事業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。1994年，電信為了加快電信事業(yè)發(fā)展、改善投資環(huán)境，大膽引進(jìn)了6000門加拿大“DMS”程控交換機設(shè)備，通信方式直接由人工交換（手搖把）步入了數(shù)字交換，走上了一條超常規(guī)，跨越式發(fā)展的道路。1994年3月27日，縣城、達(dá)丙程控開通，1996年架設(shè)了保山至8芯光纜，1997年架設(shè)了至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜，同年5月，開通全縣十四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)程控電話，實現(xiàn)了全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電話交換程控化、長途傳輸數(shù)字化的目標(biāo)，成為全區(qū)第一個鄉(xiāng)鄉(xiāng)通電話的縣，1998年開通了多媒體數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)了縣內(nèi)電話號碼升七位；2000年開通了“小靈通”業(yè)務(wù)，建設(shè)小靈通基站18個，覆蓋全縣86％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；2006年初，圓滿完成了“村通工程”，建成“致富通”基站6個，在農(nóng)村的覆蓋面達(dá)到了100%，實現(xiàn)了“村村通電話”，使我縣近30萬農(nóng)民“樓上樓下、電燈電話”樸素的小康理想變成現(xiàn)實，為消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，拉動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

經(jīng)過多年的發(fā)展，電信的通信能力不斷增強。目前已建成了覆蓋全縣的大容量、高效率、安全可靠的同步數(shù)字傳輸網(wǎng)（SDH）；程控電話交換機容量已達(dá)到4萬多線，固定電話用戶已達(dá)到2萬多戶，通信桿路遍布的山山水水。交換網(wǎng)正朝著寬帶化、智能化、綜合化的方向發(fā)展；寬帶業(yè)務(wù)上，建成了高帶帶、高效率、高安全的寬帶骨干城域網(wǎng)，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及大部份行政村；通信管線遍布城區(qū)，縣城實現(xiàn)了光纖到大樓，寬帶進(jìn)小區(qū)的接入手段，可以運用多種接入手段，如LAN、DDN、ADSL等方式滿足不同層次用戶信息化建設(shè)及個性化、綜合化組網(wǎng)的應(yīng)用需求。

在加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，電信還不斷推出多樣化的電信產(chǎn)品及服務(wù)，滿足信息時代人民的個性化需求。如“號碼百事通”、“三農(nóng)在線”、“電話QQ”、天氣預(yù)報業(yè)務(wù)、“新視通”業(yè)務(wù)等。隨著電信軟交換的引入及固網(wǎng)智能化改造工作的不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)還可以提供固網(wǎng)彩鈴、一號通、綜合化等智能新業(yè)務(wù)。

信息的暢通使我縣人民享受到了信息時代帶給我們的便利和實惠。縣是個山區(qū)縣，有著豐富的茶葉、山核桃、烤煙等資源，有了電話，農(nóng)戶們足不出戶，就能了解到山外面的市情行情。有了“三農(nóng)在線”業(yè)務(wù)，農(nóng)民在家里就可以掌握一定的農(nóng)技、科學(xué)、健康、教育等各方面的知識。有了電視電話會議系統(tǒng)，政府機關(guān)及企事業(yè)單位足不出戶就可以召開會議，舉辦培訓(xùn)會?？h信息化水平由此跨上了一個新的歷史臺階。

六、抓好安全生產(chǎn)、普法學(xué)習(xí)和社會治安綜合治理工作，確保企業(yè)健康發(fā)展。

在企業(yè)文明建設(shè)工作中，我們十分注意“一票否決制”，嚴(yán)格把好計劃生育、吸毒、治安、安全生產(chǎn)四個關(guān)口。出臺一系列加強安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)等方面的管理制度，與各部門、職工簽訂了計劃生育、社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)責(zé)任制，把責(zé)任層層分解到每個人身上。

在安全保衛(wèi)、消防工作方面，執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，每年逐級簽訂安全責(zé)任書，定期召開全局性的安全生產(chǎn)分析會，公司成立保衛(wèi)組、消防隊，加大對安全生產(chǎn)器具的投入，每月對安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查，對安全隱患，書面提出限期整改，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。

在社會治安綜合治理方面，我公司在把普及法律知識、社會治安綜合治理列入經(jīng)營承包考核內(nèi)容，每年年初與隸屬的職能部門、生產(chǎn)部門及分支機構(gòu)簽訂社會治安、綜合治理責(zé)任書，將責(zé)任落實到人。建立健全“車輛管理制度”、“門衛(wèi)制度”、“住宅區(qū)管理制度”、“行政值班檢查制度”“施工安全制度”，制定督促檢查制度，定期進(jìn)行總結(jié)。認(rèn)真組織開展普法學(xué)習(xí)，訂發(fā)各種法律專業(yè)書籍，積極參加各級組織的各種法律、法規(guī)知識競賽和學(xué)習(xí)活動，參學(xué)、參考、合格率達(dá)100%，多年來未發(fā)生社會治安案件。堅決遏制邪教和封建迷信活動，堅決打擊“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象，單位內(nèi)部治安狀況良好，工作紀(jì)律嚴(yán)明。

在落實計劃生育國策上，我公司認(rèn)真執(zhí)行計劃生育條例，每年逐級簽訂計劃生育責(zé)任書，落實責(zé)任制，做到計劃生育率、晚婚晚育率、一胎放環(huán)二結(jié)結(jié)扎率，獨生子女領(lǐng)證率達(dá)100%。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對新的機遇，新的挑戰(zhàn)，電信將進(jìn)一步更新觀念，銳意進(jìn)取，發(fā)揮信息化建設(shè)主力軍作用，加快機制、管理、科技創(chuàng)新、精心打造電信品牌,電信兩個文明建設(shè)必將齊頭并進(jìn),走向更加輝煌壯麗的明天。