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辦公室主任要學(xué)會(huì)笑對(duì)誤會(huì)

在社會(huì)價(jià)值取向多元化的趨勢(shì)下，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、多變性、差異性、選擇性及復(fù)雜性，增加了人際交往中產(chǎn)生誤會(huì)的可能性。辦公室主任因其特殊的身份被人誤會(huì)，甚至誤恨是在所難免的，但由于工作需要，明知被人誤解，也不能爭(zhēng)辯，可謂“有口難辯”。為此，辦公室主任要學(xué)會(huì)忍受痛苦，笑對(duì)誤會(huì)。筆者以為，應(yīng)從以下幾方面狠下功夫。

從培養(yǎng)健康心理上下功夫。健康的心理、良好的心態(tài)是笑對(duì)誤會(huì)的前提。辦公室主任常會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾和社會(huì)的誤會(huì)。面對(duì)種種誤會(huì)，辦公室主任要控制好自己的情緒，保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)健康的心理。一要心態(tài)平和。被人誤會(huì)、誤解是非常痛苦的事情。大多數(shù)人在被別人誤會(huì)時(shí)，情緒激動(dòng)，不能冷靜處理，導(dǎo)致誤會(huì)加深，心結(jié)不解，影響不良。作為辦公室主任，上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，下管理同志，內(nèi)肩負(fù)重任，外代表形象，稍有差池，就會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)形象。遭遇誤會(huì)時(shí)，辦公室主任要從容應(yīng)對(duì)，不怒、不罵、不爭(zhēng)辯，用平常心待之，坦然處之，冷靜理出頭緒，分析誤會(huì)形成的因由，剖析自身存在的原因，采取合情合理的方式，逐一化解誤會(huì)，凝聚各方力量，推動(dòng)工作進(jìn)步。二要不怕吃虧。辦公室工作任務(wù)重、要求高、壓力大，繁雜、瑣碎、枯燥。辦公室的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，機(jī)關(guān)工作的正常開(kāi)展，離不開(kāi)全體工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持。為此，辦公室主任要有勇于吃虧的思想，敢于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)攬過(guò)，要積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作、寬松的工作氛圍和公平、公正、和諧的工作環(huán)境，即便對(duì)自己有誤會(huì)的同志，也要積極為其爭(zhēng)取政治、經(jīng)濟(jì)上的關(guān)懷，向組織力薦人才，甘當(dāng)人梯，甘做鋪路石。三要寬容大度。惟寬可以容人。大凡一個(gè)具有寬容之心的人，必定能夠正確對(duì)待矛盾和困難，變沖突為祥和，化干戈為玉帛，必定具有較強(qiáng)的親和力、感召力和吸引力。辦公室主任要心胸寬廣，有容人容物的雅量，大事講原則，小事講風(fēng)格，善于在“不同”中謀統(tǒng)一，化誤會(huì)為和諧。對(duì)誤解自己的同志，不挾私報(bào)怨，不打擊報(bào)復(fù)，真誠(chéng)相待，融洽相處；對(duì)出現(xiàn)工作失誤的同志，不以偏概全，不求全責(zé)備，多一份理解，多一份信任，多一份勉勵(lì)，多一份關(guān)懷，消除其心理負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)其大膽工作。

從提高個(gè)人涵養(yǎng)上下功夫。較高的個(gè)人涵養(yǎng)和人格魅力，是笑對(duì)誤會(huì)的關(guān)鍵。辦公室主任要著力從理論、黨性、思想等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，提高涵養(yǎng)，做到不以物喜，不以己悲，應(yīng)對(duì)誤會(huì)，超凡脫俗。一要加強(qiáng)理論修養(yǎng)。理論素養(yǎng)是個(gè)人涵養(yǎng)的靈魂。辦公室主任要堅(jiān)持不懈的深入、反復(fù)學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用先進(jìn)的思想理論武裝自己，著力打牢理論功底，努力轉(zhuǎn)化為自己的人生信念、理想追求、道德準(zhǔn)則和精神動(dòng)力，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法思考和解決問(wèn)題，不斷提高工作水平，切實(shí)增強(qiáng)踐行“三個(gè)代表”、創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)的能力。二要鍛造黨性修養(yǎng)。黨性乃黨員之根本。辦公室主任要強(qiáng)化黨員意識(shí)和宗旨意識(shí)，增強(qiáng)法紀(jì)觀念，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，立黨為公、執(zhí)政為民，時(shí)刻以黨和人民的利益為重，心懷大局，襟懷坦蕩，公道正派，清正廉潔，無(wú)私無(wú)畏，大是大非面前不糊涂，經(jīng)得起各種風(fēng)浪的考驗(yàn)，要以堅(jiān)強(qiáng)的黨性作保障，用正確的態(tài)度直面誤會(huì)，用平和的心態(tài)團(tuán)結(jié)同志、協(xié)調(diào)關(guān)系、搞好工作。三要強(qiáng)化道德修養(yǎng)。道德乃修身之本、魅力之源。辦公室主任要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高思想境界，鍛造人格魅力，切實(shí)以高尚的道德風(fēng)范和出眾的個(gè)人才能增強(qiáng)自己的親和力、感召力和凝聚力。要常懷律己之心、常思貪欲之害、常棄非分之想，立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權(quán)不謀一己之私，經(jīng)得起考驗(yàn)、耐得住清貧、守得住原則，積極培養(yǎng)健康的生活情趣、高尚的道德情操，努力做品行高尚者、為政清廉者、受人稱道者。

從處理技巧藝術(shù)上下功夫。辦公室主任要從矛盾和誤會(huì)中脫身出來(lái)，不被煩惱纏身，就必須講究工作方法，采取藝術(shù)的方式處理和消除誤會(huì)。一要用真情溶化誤會(huì)。有些誤會(huì)，比如來(lái)自群眾的誤會(huì)，有時(shí)是越辯越糊涂，越辯誤會(huì)越深，面對(duì)此類誤會(huì)，要采取適當(dāng)?shù)难b聾作啞、扮糊涂的辦法，但裝聾作啞并不是回避問(wèn)題、躲避矛盾。任何問(wèn)題的解決都需要一個(gè)過(guò)程，采取適當(dāng)?shù)难b聾作啞是爭(zhēng)取時(shí)間、求得主動(dòng)的權(quán)宜之計(jì)。對(duì)群眾反映的情況一時(shí)不能解決的，要耐心做好解釋說(shuō)明工作，盡力取得群眾諒解，然后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的支持和解決；對(duì)自己能協(xié)調(diào)解決的，要積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，千方百計(jì)將群眾反映的困難和問(wèn)題解決好，竭盡所能維護(hù)群眾利益，用真情、用事實(shí)來(lái)消除誤會(huì)，獲得群眾的真心擁護(hù)。二要用真心消除誤會(huì)。辦公室主任在親戚、朋友和同事眼中是領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)最信任最親近的人，有著重要地位，起著重要作用。因此，常有人托情辦事，難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。對(duì)這些誤會(huì)，辦公室主任處理不好，就會(huì)令親戚疏遠(yuǎn)、朋友少往、同事暗恨公務(wù)員之家版權(quán)所有，增加工作難度，產(chǎn)生尷尬局面。對(duì)此，辦公室主任既要堅(jiān)持原則，頂住人情壓力，又要善待身邊人，時(shí)時(shí)、處處尊重他們、呵護(hù)他們、理解他們、關(guān)愛(ài)他們，真心與他們交朋友，主動(dòng)為他們排憂解難。對(duì)親戚朋友提出的非份要求，無(wú)能為力的事情，要將自己心跡袒露，讓他們明白自己的難處，理解自己的苦衷；對(duì)同事，要在政治上、思想上、生活上給予關(guān)心和照顧，主動(dòng)向組織、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取政策，求得關(guān)懷；同時(shí)，要充分激發(fā)一班人的內(nèi)在潛力，發(fā)揮其工作的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)大家專心致志把工作干出成效，用實(shí)際行動(dòng)贏得重視和關(guān)懷。三要用真意化解誤會(huì)。辦公室主任在領(lǐng)導(dǎo)的授意下代行職權(quán)，是領(lǐng)導(dǎo)的代言人、參謀和助手。但在實(shí)際工作中，由于情況瞬息萬(wàn)變，許多事情出乎意料，尤其是突發(fā)事件，需要隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，可能超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，與領(lǐng)導(dǎo)意圖有出入。對(duì)此種情況，辦公室主任要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，說(shuō)明原由，表明這樣處理是情勢(shì)所迫，是為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為組織解難，而非謀一己之私。即使領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)未諒解，也要講政治、顧大局，不要怨恨，相信真相總會(huì)大白，領(lǐng)導(dǎo)自會(huì)明白。總之，辦公室主任要清白為人，踏實(shí)做事，盡心盡力工作，一心一意服務(wù)，努力用自己的一言一行獲得領(lǐng)導(dǎo)贊同、同事?lián)碜o(hù)、群眾信任、社會(huì)認(rèn)可。