導(dǎo)語(yǔ)：支行模范職工之家經(jīng)驗(yàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中國(guó)工商銀行****市**支行現(xiàn)有職工630人，支行工會(huì)所轄18個(gè)分會(huì)，專職工會(huì)干部3人，兼職66人。幾年來(lái)，在總、分行工會(huì)和支行黨委的關(guān)心支持下，堅(jiān)持貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真研究新時(shí)期工會(huì)工作的特點(diǎn)，樹立一切為員工服務(wù)、為基層服務(wù)、為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意識(shí)，調(diào)動(dòng)了全行員工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效益和精神文明建設(shè)齊頭并進(jìn)。截至2007年末，支行人民幣存款余額239.90億元，人民幣貸款余額39.66億元，中間業(yè)務(wù)收入1.05億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)26069萬(wàn)元。支行工會(huì)先后被市分行工會(huì)、市總工會(huì)授予“先進(jìn)職工之家”、“模范職工之家”稱號(hào)，所轄18個(gè)分會(huì)中有全國(guó)級(jí)“模范職工小家”1個(gè)，分行級(jí)“先進(jìn)職工小家”4個(gè)，分行級(jí)“青年文明號(hào)”5個(gè)，分行級(jí)“巾幗文明示范崗”3個(gè)，分行級(jí)“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”1個(gè)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，夯實(shí)職工之家

支行黨委始終認(rèn)為在金融業(yè)快速發(fā)展，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，尤其要充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用，把廣大職工緊密的團(tuán)結(jié)起來(lái)，齊心協(xié)力抓改革，促發(fā)展。2000年以來(lái)，支行兩次精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，工會(huì)組織卻未受到影響，設(shè)置了專職工會(huì)主席，還把員工隊(duì)伍中具備良好群眾基礎(chǔ)和文化素質(zhì)，熱愛工會(huì)工作，具有一定組織協(xié)調(diào)能力的同志充實(shí)到工會(huì)辦公室。工會(huì)的重要工作支行黨委都專門研究，在物力、財(cái)力方面黨委也給予大力支持。與此同時(shí)，工會(huì)組織也緊緊依靠黨委領(lǐng)導(dǎo)，圍繞中心工作，加強(qiáng)自身建設(shè)，夯實(shí)職工之家。首先，做到組織健全，人員到位，制度完善，內(nèi)部文件、資料、檔案、信息傳遞等工作規(guī)范有序。其次，努力學(xué)習(xí)，不斷提高工會(huì)干部素質(zhì)。定期組織政策理論學(xué)習(xí)，理清思路；參加專業(yè)培訓(xùn)，開闊工作視野；舉辦工作研討，找準(zhǔn)工作定位；開展經(jīng)驗(yàn)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。第三，堅(jiān)持工會(huì)財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，為工會(huì)開展各項(xiàng)工作、凝聚員工隊(duì)伍提供物質(zhì)保證。

二、加強(qiáng)員工教育，建設(shè)“學(xué)習(xí)之家”

為提升國(guó)有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力，幾年來(lái)，支行工會(huì)緊緊圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型銀行”的宗旨，組織動(dòng)員全行職工開展了“四學(xué)四樹四會(huì)”活動(dòng)，四學(xué)即：學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)英語(yǔ)；四樹即：樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、良好的道德情操和行為規(guī)范；四會(huì)即：會(huì)操作、會(huì)應(yīng)用、會(huì)思考、會(huì)分析。

在對(duì)員工的培訓(xùn)中，我們注意方式的靈活多樣，變枯燥、抽象的理論傳授為豐富多彩、易于被職工接受的教育方式，例如：配合股改上市、法制教育舉辦知識(shí)競(jìng)賽、主題演講、征文、參觀以及圖片巡回展出等活動(dòng)；配合業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織理財(cái)方案設(shè)計(jì)大賽，金融產(chǎn)品宣傳廣告設(shè)計(jì)大賽，員工自編、自導(dǎo)、自演的服務(wù)禮儀教育短片；配合臨柜英語(yǔ)學(xué)習(xí)的雙語(yǔ)小品表演；配合中心工作，在服務(wù)窗口設(shè)立黨、團(tuán)員示范崗、評(píng)選崗位明星、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)等等。廣大員工廣泛參與，在豐富多彩的活動(dòng)中，員工責(zé)任感、使命感、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，掌握新技能的積極性得到進(jìn)一步提高，綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。我行多項(xiàng)活動(dòng)在分行都取得了很好的成績(jī)，如2002年獲金融產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)；2003年獲業(yè)務(wù)技能與營(yíng)銷技巧比賽團(tuán)體冠軍；2004年獲個(gè)人理財(cái)方案設(shè)計(jì)大賽最佳幻燈片獎(jiǎng)和最佳組織獎(jiǎng)；2005年獲“雙語(yǔ)”比賽二等獎(jiǎng)和最佳組織獎(jiǎng)；2006年獲“快樂健身展風(fēng)采”健身比賽一等獎(jiǎng)等，展現(xiàn)了我行員工精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌。

三、維護(hù)職工權(quán)益，建設(shè)“民主之家”

民主管理是職工之家建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，金融改革發(fā)展的新形勢(shì)要求我們不斷賦予新內(nèi)涵，創(chuàng)造新形式。幾年來(lái)，在支行黨委的大力支持下，民主管理堅(jiān)持五項(xiàng)制度。

一是堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度。堅(jiān)持每年召開兩次職工代表大會(huì)，凡涉及支行發(fā)展和職工切身利益的重要問題，都要交由職工代表審議或討論修改，保證決策的正確性。比如：《黨風(fēng)廉政工作匯報(bào)》、《財(cái)務(wù)管理及支出情況的報(bào)告》、《客戶經(jīng)理考核辦法》、《員工考勤制度》等。上級(jí)行頒布的一些重要的改革文件，向職工代表做重點(diǎn)宣講，保證他們的知情權(quán)，提高他們的政策理論水平。這樣，有效的統(tǒng)一了全行員工的思想，確保了各項(xiàng)改革和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利開展。

二是堅(jiān)持推進(jìn)行務(wù)公開制度。支行成立了行務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組，制定了行務(wù)公開實(shí)施方案，并將行務(wù)公開的內(nèi)容、責(zé)任部門、公開形式進(jìn)行了細(xì)化。將領(lǐng)導(dǎo)講話、經(jīng)營(yíng)決策、規(guī)章制度、干部競(jìng)聘、人事任免、民主評(píng)議結(jié)果和涉及職工切身利益的問題等，通過會(huì)議和局域網(wǎng)進(jìn)行公布并及時(shí)收集員工的反饋信息。保證了員工知情權(quán)、參與權(quán)，為員工更好地參與支行各項(xiàng)工作奠定了思想基礎(chǔ)，促進(jìn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正。

三是堅(jiān)持提合理化建議制度。支行把組織職工提合理化建議活動(dòng)作為深化民主管理，強(qiáng)化民主監(jiān)督的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，圍繞支行中心工作及熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)。僅2007年職工提出合理化建議97件，內(nèi)容涉及經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、員工教育、干部考核，服務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程再造等。工會(huì)及時(shí)向黨委匯報(bào)，并與有關(guān)部門溝通，將支行范圍內(nèi)經(jīng)過努力能夠解決的，限期給予解決；暫時(shí)不能解決的，向職工解釋清楚，使職工消除疑慮，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展，調(diào)動(dòng)了員工參與管理、參與監(jiān)督的積極性。

四是堅(jiān)持暢通綠色通道制度。多年來(lái)，支行在各基層網(wǎng)點(diǎn)配備了行長(zhǎng)信箱，開通行內(nèi)局域網(wǎng)，職工有什么想法，通過網(wǎng)絡(luò)和書信的形式向領(lǐng)導(dǎo)傾訴。行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工反映的問題，高度重視，認(rèn)真處理，做到事事有回音，件件有著落。

五是堅(jiān)持調(diào)查研究制度。每年支行都要通過定期召開員工座談會(huì)、深入基層調(diào)研、問卷等形式征求員工對(duì)支行階段性的工作意見和建議，了解員工的現(xiàn)實(shí)思想和關(guān)心的問題，及時(shí)向黨委匯報(bào)，例如：2005年工行即將股改上市，員工的思想異?；钴S，支行工會(huì)與相關(guān)部門深入基層所有網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)員工的思想狀況調(diào)查，與各層面的員工代表座談，就總行股改形勢(shì)、支行發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)管理、職工的教育培訓(xùn)、福利待遇等問題，進(jìn)行了廣泛的交流、深入的了解，歸納整理了132條“員工最期盼的實(shí)事”后及時(shí)報(bào)告了支行黨委。對(duì)于合理化建議，支行及時(shí)予以采納，支行暫時(shí)解決不了的問題，及時(shí)向職工解釋，或向上級(jí)行反映，使員工深切感受到支行黨委對(duì)員工的關(guān)心與愛護(hù)，同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)，較好地發(fā)揮了工會(huì)組織的橋梁紐帶作用。

四、圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展開展勞動(dòng)競(jìng)賽，建設(shè)“實(shí)力之家”

勞動(dòng)競(jìng)賽是工會(huì)獨(dú)特的功能之一，是調(diào)動(dòng)職工工作積極性的有效手段，多年來(lái)，在勞動(dòng)競(jìng)賽中我們始終堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，確保競(jìng)賽效果。

一是年度競(jìng)賽與階段競(jìng)賽相結(jié)合。如2007年是股改上市的第一年，在分行的領(lǐng)導(dǎo)下開展了“加快服務(wù)創(chuàng)新步伐，全面建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行”的全年勞動(dòng)競(jìng)賽和“新工行、新服務(wù)、新體驗(yàn)”、“工行網(wǎng)銀進(jìn)萬(wàn)家”等階段性競(jìng)賽，目的是以競(jìng)賽為平臺(tái)，鼓勵(lì)員工腳踏實(shí)地，積極進(jìn)取，通過做好每項(xiàng)具體工作，為工行發(fā)展的大業(yè)盡力。勞動(dòng)競(jìng)賽對(duì)支行重點(diǎn)工作的完成和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了積極的推動(dòng)作用。

二是競(jìng)賽與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。幾年來(lái)，先后開展了“創(chuàng)精品網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”、“緩解柜臺(tái)壓力，營(yíng)銷離柜業(yè)務(wù)”、“個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷精英賽”等勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，改善服務(wù)環(huán)境，為打造大服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三是競(jìng)賽與提高員工技能相結(jié)合。每年舉辦業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能比賽，建立職工業(yè)務(wù)技能檔案，員工參與率達(dá)100%，由此調(diào)動(dòng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的熱情，促進(jìn)了服務(wù)效率的提高。

四是競(jìng)賽與表彰先進(jìn)、樹立典型相結(jié)合。為了充分發(fā)揮勞動(dòng)競(jìng)賽的作用，在全行營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、勇爭(zhēng)先”的良好氛圍。支行每年都召開隆重的表彰大會(huì)，對(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體和個(gè)人，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，并組成巡回演講團(tuán)介紹他們的先進(jìn)事跡。通過競(jìng)賽培養(yǎng)了一批又一批勤奮敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的先進(jìn)個(gè)人和集體，勞動(dòng)競(jìng)賽促進(jìn)了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

五、為職工辦實(shí)事，辦好事，建設(shè)“溫馨之家”

為了增強(qiáng)職工的歸屬感，自豪感，凝聚人心，支行工會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力為職工辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)激勵(lì)廣大員工同心同德地開展工作。

一是做好特殊群體的安撫慰問工作。僅2007年，走訪慰問病困職工和家屬65人，送去慰問金53000元；為31名結(jié)婚或生小孩的職工送去祝福和禮物；為88名本命年的職工過集體生日；每逢重大節(jié)日，支行領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)看望堅(jiān)守在工作崗位上的一線員工，送去慰問品，以表達(dá)支行黨委和工會(huì)組織的關(guān)懷與問候。

二是做好特殊時(shí)期的安撫慰問工作。如在“非典”期間，工會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下深入基層，開展宣傳教育，檢查安全防護(hù)措施，采購(gòu)防護(hù)用品，監(jiān)測(cè)員工每日健康狀況，穩(wěn)定了員工情緒，使網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持正常營(yíng)業(yè)，客戶放心辦理業(yè)務(wù)。

三是開展愛心互助資金募集工作。響應(yīng)總、分行建立“愛心互助基金”和“愛心幫扶救助資金”的號(hào)召，工會(huì)作好宣傳動(dòng)員工作，全行同志分別捐款118420元和22360元，還為我行一名患癌癥的特困女職工捐款67000元，為構(gòu)建和諧銀行做貢獻(xiàn)。

四是堅(jiān)持每年為全行職工進(jìn)行健康體檢和女職工婦科防癌普查。僅2007年就有890名在職和離退休員工以及423名女職工參加了檢查，每次體檢后還堅(jiān)持根據(jù)檢查結(jié)果邀請(qǐng)專家教授舉辦健康知識(shí)講座，增強(qiáng)員工健康意識(shí)，提高預(yù)防疾病的能力。

五是舉辦各種范圍和形式的適齡青年聯(lián)誼會(huì)，為青年提供廣闊的交友空間，幫助他們建立幸福的家庭，得到青年員工的普遍好評(píng)。

六是開展豐富多彩的文體活動(dòng)。當(dāng)前金融工作壓力大、節(jié)奏快，工會(huì)開展了一系列廣大員工喜聞樂見、參與性強(qiáng)的文體活動(dòng)，還在黨委的大力支持下，建起了圖書室、健身房、多功能廳，添置了臺(tái)球、乒乓球、沙弧球、健身器械等多種健身設(shè)施，購(gòu)置書籍、雜志、光盤3000余種，盡可能為員工創(chuàng)造開放、寬松、和諧的環(huán)境和情感交流的機(jī)會(huì)。僅2007年支行開展全行性的文體活動(dòng)11次，參加人數(shù)達(dá)2500余人次。通過多種形式的活動(dòng)，使職工陶冶了情操，釋放了壓力，激發(fā)了潛能，調(diào)動(dòng)了工作積極性。

近年來(lái)的實(shí)踐使我們深切的感到“職工之家”建設(shè)，是促進(jìn)我行經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的有效形式，我們要繼續(xù)牢牢把握“重在建設(shè)，實(shí)在過程，常抓不懈，常建常新”的方針，不斷探索股改上市后建“家”的新形式，豐富建“家”新內(nèi)容，提高建“家”水平，努力把職工之家建設(shè)成文明之家、和諧之家、民主之家，為我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。■