創(chuàng)電信青年文明號思考

時(shí)間:2022-10-10 04:36:00

導(dǎo)語:創(chuàng)電信青年文明號思考一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點(diǎn),若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。

創(chuàng)電信青年文明號思考

一、青年文明號的基本常識

1、青年文明號的概念。“青年文明號”是以青年為主體,在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體(班、組、隊(duì))、青年崗位(崗、臺、車、船、站、所、店)和青年工程。

創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)大體分為三個(gè)階段:**年為第一階段,選擇幾個(gè)重點(diǎn)的社會“窗口”行業(yè),從上至下全面推開,以造成態(tài)勢,取得經(jīng)驗(yàn),為全國各地、各行業(yè)提供示范。**年為第二階段,活動(dòng)在中央確定的其他“窗口”行業(yè)和各級機(jī)關(guān)的青年集體、青年崗位、青年工程中全面展開。**年以后為第三階段,主要是普及、深化、提高。要求活動(dòng)向城鄉(xiāng)各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)擴(kuò)展,不斷提高活動(dòng)質(zhì)量,制定相應(yīng)的制度和規(guī)范,形成自身的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

2、創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)的宗旨。自**年起共青團(tuán)中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號活動(dòng),旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠實(shí)勞動(dòng),文明從業(yè),樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識,創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務(wù)等觀念,在全社會展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌,塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象,倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明,為建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制,推進(jìn)社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

3、青年文明號的基本條件。(1)35歲以下青年占70%以上,負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過35歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。(2)該集體中的青年熱愛本職工作,敬業(yè)意識強(qiáng),職業(yè)道德好,積極執(zhí)行黨和國家的政策,自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。(3)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的文明素養(yǎng)和牢固的質(zhì)量、效益觀念,取得突出成績。(4)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),鉆研技術(shù),掌握本職工作必需的知識和技能,有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本工作崗位能手。(5)青年集體中團(tuán)組織健全,能緊密圍繞本單位的中心開展工作,發(fā)揮團(tuán)員的模范帶頭作用,根據(jù)青年特點(diǎn)生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)。(6)工作成效得到本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定,受到周圍群眾或服務(wù)對象贊譽(yù),社會評價(jià)良好。

二、中國電信青年文明號創(chuàng)建工作的實(shí)踐

1、中國電信青年文明號創(chuàng)建工作的基本狀況及取得的成效。創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)自在全國郵電系統(tǒng)正式啟動(dòng)實(shí)施以來,就得到了全系統(tǒng)各行業(yè)的大力支持、基層單位的普遍認(rèn)同和廣大職業(yè)青年的積極響應(yīng)。尤其是中國電信公司化運(yùn)作以來,更是形成了各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各級團(tuán)組織扎實(shí)工作、基層單位精心組織、廣大青年積極參與的全方位、多層面的創(chuàng)建體系,構(gòu)建了中國電信集團(tuán)公司市場經(jīng)營部和各省級公司團(tuán)委統(tǒng)籌運(yùn)作、基層單位具體實(shí)施的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、密切配合的組織體系,確保了中國電信青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)始終與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理相結(jié)合、與學(xué)趕各類先進(jìn)相結(jié)合、與創(chuàng)建文明單位和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合,為促進(jìn)企業(yè)的物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,樹立中國電信的良好形象做出了積極的貢獻(xiàn)。到目前,中國電信已成功建成“全國青年文明號”166個(gè)、“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”近百個(gè),涌現(xiàn)出了集全國勞動(dòng)模范等50多項(xiàng)榮譽(yù)稱號于一身的江西電信九江分公司的向東、被共青團(tuán)中央追授為“全國杰出青年崗位能手特別獎(jiǎng)”和“全國優(yōu)秀共青團(tuán)員”的新時(shí)期雷鋒式的好青年新疆電信的姜煒、被中央電視臺等多家國家級新聞媒體同時(shí)宣傳報(bào)道的“全國郵電百優(yōu)服務(wù)明星、信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范”的上海電信的徐倩雯等一大批“品學(xué)兼優(yōu)、技術(shù)精湛、服務(wù)熱情、貢獻(xiàn)突出”的優(yōu)秀青年人才。

實(shí)踐證明,青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)的穩(wěn)步推進(jìn)、蓬勃發(fā)展,已經(jīng)成為各級電信企業(yè)群眾性精神文明建設(shè)的重要載體,成為引導(dǎo)電信青年在崗位上建功立業(yè)的一面旗幟;“青年文明號”的誠信服務(wù),不僅為樹立中國電信的品牌形象增了光、添了彩,成為中國電信職業(yè)文明建設(shè)中的一道絢麗的風(fēng)景線,而且它已經(jīng)成為中國電信加強(qiáng)基層單位管理的手段,成為提升電信服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。

2、中國電信青年文明號創(chuàng)建工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的問題。其一,領(lǐng)導(dǎo)重視是做好青年文明號創(chuàng)建工作的前提。長期以來,各級電信企業(yè)作為全國、省和市級青年文明號組委會的成員單位,其領(lǐng)導(dǎo)高度重視、支持青年文明號創(chuàng)建工作,定期安排部署,明確創(chuàng)建任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn),使青年文明號創(chuàng)建工作目標(biāo)明確、要求具體、措施得力,確保了活動(dòng)的正常開展。其二,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)制度,增強(qiáng)各項(xiàng)工作的可操作性,是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的重要途徑。自創(chuàng)建活動(dòng)開展以來,電信企業(yè)的各級青年文明號集體和爭創(chuàng)集體不僅認(rèn)真貫徹落實(shí)了全國、省、市級青年文明號管理辦法和申報(bào)復(fù)核制度,而且還結(jié)合通信生產(chǎn)經(jīng)營工作的實(shí)際,制定了“學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作、流程管理、考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)”等一系列的管理監(jiān)督制度,使創(chuàng)建活動(dòng)始終都能嚴(yán)格按照規(guī)定步驟進(jìn)行。其三,爭取各級領(lǐng)導(dǎo)、市場經(jīng)營等業(yè)務(wù)部門和團(tuán)員青年“三方面”的支持是做好創(chuàng)建工作的重要保證。因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和統(tǒng)一協(xié)調(diào),創(chuàng)建工作才有可能圍繞中心工作順利開展;市場經(jīng)營、維護(hù)等業(yè)務(wù)部門本身的業(yè)務(wù)工作與中心工作有直接的聯(lián)系,爭取業(yè)務(wù)部室的支持和參與,“圍繞中心”才有實(shí)際內(nèi)容;無論是中心工作還是創(chuàng)建工作都離不開占中國電信員工總數(shù)70%以上的團(tuán)員青年的參與和支持,如果青年員工不支持,創(chuàng)建工作就無從落實(shí)。其四,現(xiàn)代信息技術(shù)是青年文明號創(chuàng)建工作的有力武器。為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播信息及時(shí)、準(zhǔn)確、便利、快捷的優(yōu)勢,使其更好地為青年文明號等精神文明建設(shè)工作服務(wù),中國電信各級企業(yè)都在辦公網(wǎng)上開辟了“共青團(tuán)信息之窗”板塊,設(shè)立了“青春飛揚(yáng)”、“文明號創(chuàng)建”等欄目。有關(guān)青年文明號創(chuàng)建等精神文明建設(shè)工作的信息資料能夠及時(shí)在網(wǎng)上查找,一些好的做法和典型事例能夠及時(shí)在網(wǎng)上宣傳,員工還可以在網(wǎng)上或者意見、建議。網(wǎng)絡(luò)為中國電信青年文明號創(chuàng)建工作構(gòu)筑了一個(gè)平臺。

回顧十年多的創(chuàng)建歷程,中國電信“青年文明號”不斷地發(fā)展壯大,取得了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益。但也還存在著一些需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的問題:一是個(gè)別創(chuàng)建單位領(lǐng)導(dǎo)對青年文明號活動(dòng)認(rèn)識不夠到位,對團(tuán)組織的開展創(chuàng)建活動(dòng)的意義認(rèn)識不夠深刻;二是少數(shù)青年文明號集體的創(chuàng)建氛圍不夠濃厚,“青年文明號”創(chuàng)建的文化內(nèi)涵有待進(jìn)一步挖掘;三是“青年文明號”創(chuàng)建的活動(dòng)載體有待更加豐富,要凝聚和帶領(lǐng)更多的青年“學(xué)習(xí)”起來、“行動(dòng)”起來;四是重新增名額的推薦表彰,輕上一年度青年文明號的管理、監(jiān)督和認(rèn)定工作,青年文明號的管理機(jī)制還有待不斷完善和發(fā)展。

三、中國電信青年文明號創(chuàng)建工作的思考

針對上述不足,筆者以為,中國電信青年文明號創(chuàng)建工作,要始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆六中全會精神,緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績、一流人才”的目標(biāo),通過組織和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年更加積極主動(dòng)地投身于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和青年文明號創(chuàng)建等各項(xiàng)實(shí)踐中,全面提高青年員工的思想政治素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,誠實(shí)勞動(dòng)、無私奉獻(xiàn),為圓滿完成企業(yè)年度任務(wù)、順利實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)、構(gòu)建和諧社會做出貢獻(xiàn)。其中,要著力做好如下幾項(xiàng)工作:

1、創(chuàng)建單位領(lǐng)導(dǎo)要對創(chuàng)建活動(dòng)給予高度重視、大力支持。爭創(chuàng)“青年文明號”活動(dòng)是弘揚(yáng)文明新風(fēng),培養(yǎng)和造就適應(yīng)現(xiàn)代通信發(fā)展需要的青年人才的有效途徑,需要相關(guān)職能部門的密切配合,需要廣大團(tuán)員青年的積極參與。當(dāng)前,絕大多數(shù)的單位(部門)在青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)中傾注了大量精力,豐富創(chuàng)建內(nèi)涵,創(chuàng)建工作有聲有色。但也有個(gè)別的單位(部門),對團(tuán)組織的開展創(chuàng)建活動(dòng)的意義認(rèn)識不夠深刻,淡化團(tuán)的工作,只注重眼前的和短期的效果,沒有認(rèn)識到青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)對增強(qiáng)組織發(fā)展后勁,推動(dòng)電信企業(yè)改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化服務(wù)過程,改善服務(wù)環(huán)境,提升客戶滿意度,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的長遠(yuǎn)意義。為此,各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視團(tuán)的工作,為活動(dòng)的開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要提高對創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識,從人、財(cái)、物上保證活動(dòng)的正常開展。各級基層團(tuán)組織要結(jié)合工作實(shí)際,主動(dòng)給黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,積極與相關(guān)部室溝通交流,贏得領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部室的關(guān)心和支持,共同規(guī)劃,精心組織搞好創(chuàng)建工作。要通過團(tuán)組織與企業(yè)行政的共同努力,構(gòu)建“黨組織重視、行政支持、團(tuán)委組織、上下聯(lián)動(dòng)”的創(chuàng)建格局。

2、注重創(chuàng)建的文化內(nèi)涵,形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。各單位在創(chuàng)建過程中既要通過公開創(chuàng)建標(biāo)語、口號、承諾制度等有形的形象宣傳,展示青年文明號濃厚的創(chuàng)建氛圍,又要緊扣職業(yè)文明建設(shè)這一主題,突出青年特色,把弘揚(yáng)職業(yè)道德和誠信精神、提高職業(yè)技能、創(chuàng)造一流業(yè)績作為“青年文明號”活動(dòng)的基本內(nèi)容,把讓客戶滿意、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會作為青年文明號活動(dòng)的目標(biāo)導(dǎo)向,把提高青年員工的職業(yè)道德和職業(yè)技能作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過提高青年員工的職業(yè)文明水平來全面提高青年的綜合素質(zhì)。在活動(dòng)過程中,要以創(chuàng)建為核心,引導(dǎo)爭創(chuàng)集體結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理的實(shí)際抓創(chuàng)建,選準(zhǔn)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展大局、服務(wù)社會、服務(wù)青年的有機(jī)結(jié)合點(diǎn),注重創(chuàng)建的文化內(nèi)涵,不斷為青年文明號活動(dòng)注入新的活力。要把具有青年特點(diǎn)的信用實(shí)踐活動(dòng)、青年文明號節(jié)約示范行動(dòng)、青年文明號促和諧行動(dòng),把社會責(zé)任、道德意識、信用意識、信用責(zé)任和和諧文化等融入創(chuàng)建的具體工作中。要充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮團(tuán)支部和團(tuán)員青年的先鋒模范作用,利用團(tuán)組織的凝聚力、影響力帶領(lǐng)廣大青年積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中來。要加大對青年文明號基本知識、創(chuàng)建目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制、文化內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)等的宣傳力度,努力營造人人關(guān)心、支持、參與青年文明號創(chuàng)建的良好氛圍。

3、以豐富多彩的活動(dòng)為載體,讓青年文明號“學(xué)習(xí)”起來、“行動(dòng)”起來。沒有活動(dòng)就沒有生命力,豐富多彩的活動(dòng)是青年文明號的強(qiáng)大生命力。在開展活動(dòng)的過程中,一方面要給每位團(tuán)員青年參與的機(jī)會,調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性,使他們得到鍛煉,提高青年隊(duì)伍的整體素質(zhì);另一方面要不斷強(qiáng)化團(tuán)員青年的爭創(chuàng)青年文明號的意識,擴(kuò)大活動(dòng)的影響力,保證爭創(chuàng)工作長期、健康發(fā)展。

一是要大力開展思想政治理論和形勢任務(wù)教育工作。通過多種形式組織廣大團(tuán)員青年深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、黨的十六屆六中全會精神及“三個(gè)代表”重要思想,引導(dǎo)廣大電信青工不斷堅(jiān)定理想信念,構(gòu)筑起強(qiáng)大的精神支柱;結(jié)合貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會和實(shí)施“十一五”規(guī)劃及中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等重要發(fā)展思想和重大戰(zhàn)略部署,廣泛開展社會主義榮辱觀、形勢任務(wù)等教育活動(dòng),推動(dòng)團(tuán)員青年牢記“八榮八恥”,自覺學(xué)習(xí)、積極踐行社會主義榮辱觀,立志發(fā)奮有為,建功立業(yè)成才。

二是要大力開展有針對性、技能化、全方位的教育培訓(xùn)活動(dòng)。各級團(tuán)組織要發(fā)揮自身的組織優(yōu)勢,依靠自身的力量或與人力資源、市場經(jīng)營等職能部門合作,分層次、按需要、有針對性地搞好諸如商旅服務(wù)等新業(yè)務(wù)、款待裝維、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、銷售和服務(wù)技巧等技能化、全方位的培訓(xùn),努力提高青年員工的業(yè)務(wù)管理技能。各本地網(wǎng)的團(tuán)委要特別注重發(fā)揮好前端和后臺支撐部門團(tuán)支部的協(xié)調(diào)優(yōu)勢,加強(qiáng)本單位營銷、機(jī)務(wù)、網(wǎng)管、機(jī)械、測量等不同業(yè)務(wù)班組之間的學(xué)習(xí)交流、溝通與合作,尤其要在社區(qū)經(jīng)理和10000號營銷人員之間,開展結(jié)對子活動(dòng),以達(dá)到共同提高,團(tuán)隊(duì)整體推進(jìn)的功效。

三是要做好結(jié)合工作。要積極響應(yīng)集團(tuán)公司的號召,大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型員工”活動(dòng),開展企業(yè)文化進(jìn)班組、進(jìn)部門工作,開展“誠信服務(wù)·放心消費(fèi)”活動(dòng)和滿意電信服務(wù)競賽活動(dòng),開展“當(dāng)好主力軍、建功‘十一五’”主題活動(dòng),激發(fā)團(tuán)員青年的拼搏進(jìn)取精神,使其始終保持奮發(fā)向上的良好狀態(tài),立足本職、全身心投入搞好市場營銷、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電信服務(wù)和新業(yè)務(wù)的宣傳工作中,最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共發(fā)展同成長;所有青年文明號集體和爭創(chuàng)集體都要結(jié)合自身的實(shí)際情況,緊緊圍繞所在單位的中心工作,開展“師傅帶徒弟”、崗位練兵、技能比武活動(dòng)、安全生產(chǎn)競賽等形式多樣的崗位勞動(dòng)競賽和內(nèi)容豐富、健康向上的文化競賽活動(dòng),以比賽促學(xué)習(xí)、增干勁、保收入,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)。

四是要積極開展群眾性公益活動(dòng)。各級青年文明號集體和爭創(chuàng)集體要根據(jù)自身的工作性質(zhì),積極開展美化服務(wù)窗口環(huán)境、義務(wù)電信便民服務(wù)、扶貧幫困、衛(wèi)生清掃、希望工程等公益服務(wù)活動(dòng),樹立中國電信良好的社會形象。

4、重“創(chuàng)”更重“管”,加強(qiáng)考核評價(jià)?!奥?lián)手開展、重在創(chuàng)建、貴在管理、全面創(chuàng)新”的青年文明號活動(dòng)特點(diǎn),以及“申報(bào)——公示——命名——授牌”的創(chuàng)建方式,使電信企業(yè)的青年文明號數(shù)量穩(wěn)中有升。但重新增名額的申報(bào)表彰,輕上一年度青年文明號的監(jiān)督管理和重新認(rèn)定的現(xiàn)象也屢有發(fā)生,致使個(gè)別青年文明號管理不嚴(yán)、服務(wù)質(zhì)量下降,一定程度上影響了電信服務(wù)水平的提升,損害了青年文明號的品牌形象。因而,青年文明號創(chuàng)建既要重“量”更要重“質(zhì)”,既要重“創(chuàng)”更要重“管”;要嚴(yán)格按照《全國青年文明號管理辦法》的規(guī)定,在申報(bào)本年度的青年文明號的同時(shí),要集中對前一年度的青年文明號進(jìn)行檢查和重新認(rèn)定,把爭創(chuàng)工作和保持榮譽(yù)的情況與企業(yè)績效考核相結(jié)合,通過嚴(yán)格的考核評價(jià)機(jī)制加強(qiáng)對青年文明號的建設(shè)和管理。

考核評價(jià)要堅(jiān)持“公正、公開、公平、客觀”的原則,按章辦事,保護(hù)團(tuán)員青年的工作熱情,同時(shí)做到考核評價(jià)定性和定量相結(jié)合,靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合,基層評價(jià)和上層評價(jià)相結(jié)合,保證考核評價(jià)結(jié)果的科學(xué)、合理。在考核時(shí)要注意把握兩點(diǎn):一是把活動(dòng)的考核評價(jià)真正納入單位(部門)整體考核評價(jià)體系中。各級團(tuán)組織要把青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作來抓,并將創(chuàng)建活動(dòng)的考核評價(jià)納入到日??己酥校c日常工作同考核、同獎(jiǎng)勵(lì),給廣大團(tuán)員青年帶來實(shí)惠,激發(fā)他們參加創(chuàng)建熱情。二要從嚴(yán)考核評價(jià)??荚u由團(tuán)組織和相關(guān)職能部門共同實(shí)施,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,從嚴(yán)要求,定期考核,符合標(biāo)準(zhǔn)的繼續(xù)掛牌,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決摘牌。三是要積極吸入青年文明號監(jiān)督制度,讓廣大團(tuán)員青年參與考評,真正使“青年文明號”成為倡導(dǎo)職業(yè)文明的權(quán)威性名牌。