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思想政治工作說(shuō)到底就是做人的工作的。從員工關(guān)注的熱點(diǎn)著手開(kāi)展工作，是我做基層員工思想政治工作的主要方法。

第一，和員工一同關(guān)注收入

“人心定”才能“大局穩(wěn)”。我認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工思想情緒影響最大的因素主要有兩個(gè)，一個(gè)是“收入”，一個(gè)是“發(fā)展”。

收入問(wèn)題直接影響到員工的家庭和生活，既是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，也是一個(gè)很敏感的問(wèn)題。因此，我把做好收入方面的思想政治工作作為工作重點(diǎn)之一。為了做好這方面的思想政治工作，我首先對(duì)員工的思想情況作了一些了解，了解到員工在這方面的思想不僅僅是關(guān)注收入的高低，而且更關(guān)注分配是否公平，能不能真正體現(xiàn)自己的勞動(dòng)價(jià)值的問(wèn)題。我認(rèn)為員工是通情達(dá)理的，他們中間出現(xiàn)這些顧慮的主要是對(duì)改革的相關(guān)政策和歷史情況不夠了解造成的。針對(duì)這種情況，我們一是做好宣傳工作，主要是利用企務(wù)公開(kāi)、職代會(huì)、班組會(huì)、懇談會(huì)等載體，向員工宣講省公司的有關(guān)政策，宣傳“收入憑績(jī)效”的新觀念，宣傳薪酬改革的重要意義，通報(bào)和介紹有關(guān)薪酬改革工作的情況，回答員工提出的各種疑問(wèn)，進(jìn)一步澄清了員工的模糊認(rèn)識(shí)，使員工們認(rèn)識(shí)到薪酬分配的復(fù)雜性和分配公平的相對(duì)性以及建立公平合理的分配機(jī)制的長(zhǎng)期性，使他們了解到企業(yè)為使薪酬分配更加公平合理，更符合企業(yè)發(fā)展所面臨的困難和所做的種種努力。通過(guò)大量有針對(duì)性的宣傳解釋工作，使員工認(rèn)識(shí)到，他們?cè)谑杖敕峙渖系脑竿褪枪九Φ姆较颉亩眄樍藛T工的思想，使他們對(duì)公司薪酬分配的政策和當(dāng)前存在的一些困難以及還需要進(jìn)一步完善的方面給予充分的理解與寬容，積極支持企業(yè)的薪酬分配改革，并提出一些積極的意見(jiàn)和建議。在積極做好宣傳工作的同時(shí)，在建立相對(duì)公平合理的績(jī)效考核機(jī)制上下功夫，為建立公平合理的收入分配機(jī)制提供制度保障，使公司在收入方面對(duì)員工的關(guān)注和努力在績(jī)效考核上體現(xiàn)出來(lái)。

在績(jī)效考核方案的制定和調(diào)整中，根據(jù)員工們最關(guān)注的公平問(wèn)題，我始終堅(jiān)持一個(gè)原則：績(jī)效考核結(jié)果要衡量和體現(xiàn)各單位，尤其是每一位員工的勞動(dòng)成果。在方案制定的過(guò)程中充分發(fā)揚(yáng)民主，召集各部門(mén)及職工代表對(duì)績(jī)效方案進(jìn)行廣泛全面細(xì)致的論證和試行，爭(zhēng)取員工的積極參與、認(rèn)同和支持，三是嚴(yán)格實(shí)施考核，避免“雷聲大雨點(diǎn)小”。在有效的思想政治工作的導(dǎo)向下，在建立完善績(jī)效考核機(jī)制的共同努力下，我局初步實(shí)現(xiàn)了向高管理、高營(yíng)銷、高技術(shù)和高貢獻(xiàn)人員傾斜的目的，適當(dāng)拉開(kāi)了差距，提高上述崗位人員的收入水平，也使“收入憑績(jī)效”這個(gè)觀念被廣大員工所接受，現(xiàn)在，大家的主要關(guān)注點(diǎn)都是如何努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提高績(jī)效而增加個(gè)人收入，全局員工積極投身企業(yè)發(fā)展，在各自的崗位發(fā)揮自己的積極性、創(chuàng)造性，自覺(jué)地為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。如社區(qū)經(jīng)理主動(dòng)放棄休息時(shí)間，向轄區(qū)用戶宣傳寬帶、來(lái)電顯示和小靈通等業(yè)務(wù)；客戶經(jīng)理經(jīng)常加班加點(diǎn)，整理客戶資料，草擬各項(xiàng)優(yōu)惠協(xié)議；各部室人員和后臺(tái)員工則利用節(jié)假日，主動(dòng)深入到掛鉤單位了解情況，增強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的支撐力度。全局上下呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同舟共濟(jì)的感人情景。

第二，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)

“發(fā)展”是員工關(guān)注的又一個(gè)熱點(diǎn)。我覺(jué)得，“收入”解決當(dāng)前，而“發(fā)展”解決未來(lái)，就是能不能維持好的收入和以后有沒(méi)有、能不能得到更高的收入，特別是青年員工，他們既關(guān)心當(dāng)前的收入，更關(guān)心未來(lái)的發(fā)展，迫切希望企業(yè)能夠?yàn)樗麄兲峁└玫陌l(fā)展空間，更有利于提高能力，盡快地成長(zhǎng)起來(lái)。這個(gè)問(wèn)題同樣是一個(gè)現(xiàn)實(shí)而敏感的問(wèn)題，解決不好，同樣也會(huì)給員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和工作積極性帶來(lái)很大的影響。

員工的發(fā)展空間實(shí)際上就是崗位和職務(wù)的問(wèn)題。我感到，在這個(gè)問(wèn)題上要做好兩方面的工作。一方面要做好思想政治工作，我提出要“擺事實(shí)、講道理、提要求”，擺事實(shí)，就是要向員工擺崗位設(shè)置的實(shí)際情況，講道理就是要向員工宣講“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)”的道理，三是提出正確認(rèn)識(shí)“三個(gè)關(guān)系”的要求，即正確認(rèn)識(shí)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、正確認(rèn)識(shí)提高個(gè)人能力客觀條件與主觀努力的關(guān)系、正確認(rèn)識(shí)個(gè)人能力和公司培養(yǎng)的關(guān)系。通過(guò)思想政治工作，在區(qū)局上下?tīng)I(yíng)造一個(gè)有利于員工成長(zhǎng)發(fā)展的輿論環(huán)境。

另一方面，是要科學(xué)合理地設(shè)置勞動(dòng)組織崗位和管理人員職務(wù)，把思想政治工作描述的“虛擬空間”能夠轉(zhuǎn)化為有實(shí)實(shí)在在的看得見(jiàn)摸得著“發(fā)展空間”。我在好員工思想政治工作、營(yíng)造良好輿論環(huán)境的同時(shí)，在崗位設(shè)置上積極創(chuàng)新，為青年員工的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間和更有利的條件。**年全員競(jìng)爭(zhēng)上崗以來(lái)，我對(duì)各部門(mén)和分局的一些關(guān)鍵崗位進(jìn)行了重新競(jìng)爭(zhēng)上崗和調(diào)整，一批有能力、善思考、夠沖勁的年輕人走上了主管等重要崗位，并不斷成長(zhǎng)起來(lái)。如勒流分局的申志軍，**年畢業(yè)于南京郵電學(xué)院，由于表現(xiàn)突出，工作剛滿兩年就被批準(zhǔn)破格參加競(jìng)爭(zhēng)上崗，擔(dān)任了分局大商部主管的職位。但是管理崗位的編制十分有限，我又借鑒了“助理”的概念，從各部門(mén)和分局中先后選拔了一些年富力強(qiáng)、有沖勁的年輕主管分赴各單位，輔助分局長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理從事管理工作。他們的崗位層級(jí)并沒(méi)有變，但崗位的職責(zé)變了，承擔(dān)了更多的管理職責(zé)，助理崗位的選拔使員工有了更多鍛煉成才的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也使他們看到，工作越努力，表現(xiàn)越突出，自己的發(fā)展空間就更大，極大地鼓舞了廣大員工努力工作，爭(zhēng)取更大發(fā)展的積極性。

但是，我也十分清楚，打破論資排輩的條條框框，讓年輕有為的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，設(shè)置助理的職責(zé)，僅僅是為一部分員工創(chuàng)造了一定的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)并不可能給所有的員工升遷。這就引起了我的思考，我們應(yīng)如何能使每一塊金子發(fā)光？我想，一方面還是要堅(jiān)持不懈地開(kāi)展思想政治工作，使每一個(gè)員工都體驗(yàn)到企業(yè)關(guān)懷的文化氛圍，另一方面，通過(guò)崗位調(diào)整和績(jī)效考核相結(jié)合的辦法，盡可能使每一位員工找到最合適自己的崗位，體現(xiàn)自己的價(jià)值。我相信，只要找對(duì)位置，每個(gè)人都可以發(fā)出自己的光彩。大良分局40多歲的原線路規(guī)劃員陳財(cái)杰，隨著年齡的增大，電腦操作知識(shí)又近乎空白，使他在原工作崗位上力不從心，產(chǎn)生了一些畏難情緒。我了解到陳財(cái)杰是退伍軍人，有肯吃苦不怕輸?shù)囊懔?，多年的外線工作使他對(duì)周?chē)h(huán)境非常熟悉，善于從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，有比較好的人緣優(yōu)勢(shì)這些特點(diǎn)后，就將他調(diào)到了社區(qū)經(jīng)理組專攻營(yíng)銷。果然，他沒(méi)有讓大家失望，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)和摸索，創(chuàng)下了所在分局員工單日發(fā)展寬帶的最高記錄9戶，僅5月份一個(gè)月就發(fā)展寬帶50多戶，榮獲了當(dāng)月的“營(yíng)銷之星”稱號(hào)。

第三，為員工“轉(zhuǎn)型”搭橋鋪路

改革總是不可避免地影響到部分員工的利益，因此也最容易誘發(fā)一些不穩(wěn)定的因素。做好這部分員工的思想政治工作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定十分重要。我認(rèn)為在改革引起員工思想波動(dòng)時(shí)，思想政治工作最好的辦法就是與員工坦誠(chéng)相對(duì)，曉之以理，動(dòng)之以情，對(duì)員工的不同意見(jiàn)或不滿，絕不能用行政命令來(lái)壓服。**年底，根據(jù)省公司系統(tǒng)整合的工作要求，我局10000號(hào)系統(tǒng)、114系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、112系統(tǒng)、網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)等合并事項(xiàng)提到了議事日程，超過(guò)全局員工總數(shù)10％的124個(gè)員工的崗位需要調(diào)整和重新安置，處理得不好，將對(duì)企業(yè)造成較大的影響。面對(duì)機(jī)構(gòu)整合，很多員工對(duì)自身前途充滿了憂慮和擔(dān)心，特別是10000號(hào)，97名員工絕大部分是女同志，大多數(shù)是200**年競(jìng)爭(zhēng)上崗時(shí)各渠道分流的人員，一時(shí)間人心惶惶，各種流言四起，服務(wù)質(zhì)量也有所下降。為了穩(wěn)住員工，我牽頭組織有關(guān)部門(mén)多次與員工溝通，充分了解員工的想法，與分公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行多次協(xié)商，充分反饋員工的心聲和區(qū)局的意見(jiàn)，積極參與整合方案的探討和論證，力求在不影響業(yè)務(wù)的前提下對(duì)員工的影響減到最小。在分公司的理解和大力支持下，最終形成了“順德原114人員保留不變，采取遠(yuǎn)端座席方式，上班地點(diǎn)保留在順德區(qū)局，10000號(hào)前臺(tái)人員中分流部分人員到114專業(yè)”的方案，避免了大量員工需遠(yuǎn)赴佛山上班的情況。方案公布的時(shí)候，我還邀請(qǐng)了分公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部和客戶服務(wù)中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到我局召開(kāi)10000號(hào)員工整合動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)解答員工提問(wèn)，最大限度地消除了員工的各種疑慮。對(duì)需要重新選擇崗位的員工，我們公開(kāi)所有崗位，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式進(jìn)行調(diào)整。在分流過(guò)程中，我充分考慮員工的家庭情況等實(shí)際困難，開(kāi)誠(chéng)布公地與分局和員工商討解決辦法，力所能及地為員工提供住宿等方便。由于考慮細(xì)致，溝通充分，得到了員工的理解和支持，順利地完成了整合工作。在之后的業(yè)務(wù)支持中心、區(qū)域維護(hù)監(jiān)控專業(yè)以及我局水電組解散等工作中，我都同樣要求相關(guān)部門(mén)堅(jiān)持“以人為本”的原則，妥善地安排了員工，整合和分流工作均都圓滿完成，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理造成大的影響。同時(shí)，人員分流以后，我及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)他們進(jìn)行跟蹤和回訪，了解他們?cè)谛碌墓ぷ鲘徫簧系墓ぷ髑闆r，繼續(xù)做好思想政治工作，幫助他們盡快地適應(yīng)新的工作要求，心情舒暢地開(kāi)始新的工作。這些看似不起眼的工作讓員工實(shí)實(shí)在在地感受到，企業(yè)沒(méi)有把他們當(dāng)作包袱，一甩了之，而是由始自終的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。現(xiàn)在，分流到各單位的員工大部分都從事?tīng)I(yíng)業(yè)、客戶經(jīng)理等工作，他們?cè)谛碌膷徫簧蠠òl(fā)出了新的光彩。

由于種種原因，多年的歷史沉淀，各單位都有一些不適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代管理要求的員工，他們對(duì)工作往往采取比較消極的態(tài)度，甚至形成小團(tuán)體與管理人員抗衡。我感覺(jué)到，在這種情況下，如果直接進(jìn)行待崗、辭退等處理，很可能會(huì)激化矛盾，增加不穩(wěn)定因素。對(duì)這些員工，我除了在管理上采取一些措施，如盡可能將他們安排到他們力所能及的崗位工作，通過(guò)考核使他們認(rèn)識(shí)到自己工作能力與企業(yè)發(fā)展要求的差距外，還特別注意做好這部分員工的思想政治工作，使員工感受到企業(yè)的關(guān)心和努力，減少抱怨。如容桂分局有一名員工，原為郵電時(shí)代的管理員，競(jìng)爭(zhēng)上崗中沒(méi)能競(jìng)爭(zhēng)到管理崗位，對(duì)企業(yè)存在一定的偏見(jiàn)，消極怠工并多次上訪。面對(duì)這種情況，我要求分局長(zhǎng)多次找他談話，分析形勢(shì)，并將其工作崗位由線路規(guī)劃調(diào)整到欠費(fèi)催繳，通過(guò)績(jī)效的量化考核對(duì)其實(shí)施管理和約束。崗位的調(diào)整使其轉(zhuǎn)變了工作態(tài)度，現(xiàn)在，這位員工的觀念已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變，工作業(yè)績(jī)也上升到了平均水平。又比如，龍江分局有一名社區(qū)經(jīng)理，長(zhǎng)期自由散漫，分局長(zhǎng)多次找他談話都無(wú)濟(jì)于事，依然故我。了解到這名員工家庭負(fù)擔(dān)較重的情況后，我要求區(qū)局負(fù)責(zé)人力資源的同志找他談話，以該員工對(duì)家庭應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及工作對(duì)其重要性為切入點(diǎn)，與他共同分析崗位動(dòng)態(tài)管理的結(jié)果對(duì)其可能產(chǎn)生的影響，使該員工的思想受到了很大的觸動(dòng)。根據(jù)回訪的結(jié)果，該員工工作態(tài)度和工作積極性有了明顯改善，績(jī)效也逐步提高到中上水平。

第四，為員工解決實(shí)際問(wèn)題

總書(shū)記說(shuō)，群眾利益無(wú)小事。我把為員工解決實(shí)際問(wèn)題，作為開(kāi)展思想政治工作的有效方法之一。我覺(jué)得思想政治工作不僅要管8小時(shí)，還要管到8小時(shí)以外，就是在關(guān)注員工生產(chǎn)工作的同時(shí)關(guān)注員工的生活。因此，我很注意了解員工的家庭生活情況，強(qiáng)化為員工服務(wù)的意識(shí)，盡力為員工解決實(shí)際困難，解除他們的后顧之憂，使他們感覺(jué)到企業(yè)的溫暖。

一是解難事。如2002年10月26日，倫教分局一名員工因車(chē)禍不幸去世，遺下年幼的兒子和高齡的父母需要供養(yǎng)，處境相當(dāng)困難，我了解情況后，迅速發(fā)動(dòng)區(qū)局工會(huì)和團(tuán)委向廣大員工發(fā)出捐助倡議書(shū)，大家紛紛慷慨解囊，短短幾天時(shí)間內(nèi)共收到捐款125668元；**年，在員工例行體檢中，區(qū)域維護(hù)中心的一名司機(jī)被發(fā)現(xiàn)患了腎衰竭,得知此情況后，我召集有關(guān)人員討論，及時(shí)調(diào)整其工作崗位，工會(huì)積極協(xié)助他辦理入院治療等手續(xù)。兩年來(lái)，區(qū)局黨委、辦公室、工會(huì)、其所在部門(mén)和黨支部多次上門(mén)探望，先后為他送上捐款共計(jì)17990元，并將其情況積極向區(qū)總屬工委會(huì)反映，爭(zhēng)取地方的支持，為其爭(zhēng)取到了專項(xiàng)補(bǔ)助4000元。這樣的例子在順德電信還有很多，并已成為我們的傳統(tǒng)。

二是做好事。大齡青年的個(gè)人問(wèn)題，是我這個(gè)局長(zhǎng)關(guān)心的事情。當(dāng)前企業(yè)年輕人多，工作壓力大，社交圈子相對(duì)狹小，大齡青年的數(shù)量不斷增多。我要求團(tuán)委與工會(huì)拓展思路，加強(qiáng)與地方工會(huì)、團(tuán)委、各大企業(yè)之間的交流與合作，為他們找對(duì)象創(chuàng)造機(jī)會(huì)。今年7月，團(tuán)委和工會(huì)聯(lián)合舉辦了“真情相聚鵲橋會(huì)、廣交朋友遇知音”聯(lián)誼活動(dòng)，我局50多名男女青年員工，與來(lái)自教育、稅務(wù)、金融等行業(yè)的年輕人歡聚一堂，在戶外拓展、篝火晚會(huì)等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中結(jié)下了深厚的友誼，拓展了交友圈子，豐富了業(yè)余生活。我局不少青年員工的“另一半”正是通過(guò)這樣的途徑得以認(rèn)識(shí)，相知，進(jìn)而喜結(jié)良緣的。

三是辦實(shí)事。充分利用大客戶等企業(yè)資源為員工爭(zhēng)取更多的便利。今年初，在我的過(guò)問(wèn)下，區(qū)局辦公室與多家保險(xiǎn)公司聯(lián)系，充當(dāng)橋梁，利用團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行議價(jià)，爭(zhēng)取到了比市面價(jià)格優(yōu)惠較大的員工機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)方案，為員工做了一件實(shí)實(shí)在在的事情，得到全體員工的贊同。類似這種企業(yè)議價(jià)，員工自覺(jué)參與的還有人身綜合保險(xiǎn)、婚紗攝影、車(chē)輛購(gòu)置等，員工通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的“便民信息”欄目就可以方便地查詢和辦理。

員工為企業(yè)沖鋒陷陣，為人父母者，子女是他們最大的牽掛。關(guān)心他們的子女就業(yè)問(wèn)題也是我做思想政治工作的內(nèi)容之一。平時(shí)局里招工，在同等條件下，我會(huì)優(yōu)先考慮員工子弟。不符條件的，我就想辦法找機(jī)會(huì)幫忙。如我們區(qū)局部室的一名管理員，3年前女兒大學(xué)畢業(yè)前夕找到我，希望能進(jìn)電信局工作。但由于專業(yè)不對(duì)口等原因，不是很符合招聘的要求。面對(duì)為企業(yè)奉獻(xiàn)多年的老員工，我沒(méi)有一推了之，而是將其簡(jiǎn)歷收下。過(guò)了一段時(shí)間，恰逢信用社招聘營(yíng)業(yè)員，我一看條件符合，加之由于平時(shí)業(yè)務(wù)往來(lái)，我與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不錯(cuò)，于是就向他們推薦并獲考核通過(guò)。經(jīng)今三年過(guò)去了，這名管理員的女兒已經(jīng)成長(zhǎng)成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

這種實(shí)實(shí)在在的思想政治工作增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，也融洽了干群之間的關(guān)系。我們局里有一條不成文的規(guī)矩，就是領(lǐng)導(dǎo)要參加員工生老嫁娶的事宜。每當(dāng)收到請(qǐng)貼，不管多忙，我都會(huì)盡量準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我不能參加，副局長(zhǎng)就去參加，總之，一定要有領(lǐng)導(dǎo)并親自登門(mén)，送上祝福，使員工及其家人感受到企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，并將這種感激轉(zhuǎn)化成為工作的激情和動(dòng)力。

在工作實(shí)踐中我深深體會(huì)到，思想政治工作沒(méi)有固定的模式，也沒(méi)能現(xiàn)行的套路可以“移植”，最好的辦法就是“以人為本”，要說(shuō)的在理、做的在理，并將員工是否滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這樣的思想政治工作就會(huì)受到員工的歡迎，就能在生產(chǎn)工作中真正發(fā)揮作用。