導(dǎo)語：消保委建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站經(jīng)驗(yàn)交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站起因；具體做法；取得成效進(jìn)行講述。其中，主要包括：由于××分會(huì)地處××市××新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很大，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)工作職能，一直是該所探討的話題、工作站開辟了五個(gè)子欄目包括消費(fèi)維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責(zé)、消費(fèi)警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，聽取網(wǎng)民對(duì)工作站等相關(guān)意見和建議、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費(fèi)維權(quán)難問題、著力調(diào)解消費(fèi)糾紛，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)、樹立了工商形象，推進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)、網(wǎng)上消費(fèi)教育，防范于未然等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾的消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，群眾對(duì)消費(fèi)投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高。為大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，真正使之發(fā)揮作用?！痢练謺?huì)聯(lián)合××市消保委，結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,通過“五進(jìn)”工作及責(zé)任區(qū)建點(diǎn)中與消費(fèi)者委員會(huì)原有的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)對(duì)接和整合，充分利用信息化資源，在有條件的××社區(qū)試點(diǎn)成立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站起因。

由于××分會(huì)地處××市××新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很大，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)工作職能，一直是該所探討的話題。經(jīng)過反復(fù)討論要求，該所認(rèn)為，要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的職能，開通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的舉措，使其成為消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的有益補(bǔ)充，成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前哨站，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的宣傳站，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)傳遞社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的意見、要求、建議。為此，××分會(huì)根據(jù)有關(guān)要求，由責(zé)任區(qū)責(zé)任人，對(duì)××原有的消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地復(fù)查，并按照上級(jí)“五進(jìn)”要求，對(duì)各種類型聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點(diǎn)單位。由于××社區(qū)是國家級(jí)小康住宅示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)繁華地段具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)其維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員又有熟練電腦操作技術(shù),××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站(www.××××.com)在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，人口*萬，共有各類經(jīng)營戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶以商業(yè)、餐飲、娛樂、服務(wù)業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費(fèi)投訴量占總量的30%左右。通過與社區(qū)溝通聯(lián)系，討論，并經(jīng)市消費(fèi)委的指導(dǎo)，設(shè)立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

××街道××社區(qū)(www.××××*.com)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站開辟了五個(gè)子欄目包括消費(fèi)維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責(zé)、消費(fèi)警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，聽取網(wǎng)民對(duì)工作站等相關(guān)意見和建議。××社區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)員及時(shí)調(diào)解簡單消費(fèi)糾紛，對(duì)較復(fù)雜案件及時(shí)上報(bào)本級(jí)12315處理，對(duì)網(wǎng)上工作站收集到的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，和可能或已經(jīng)危害群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的制售假冒偽劣等不法行為，指導(dǎo)消費(fèi)者舉報(bào)或直接向當(dāng)?shù)?2315中心通報(bào)。

三、取得成效

××社區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站，在市消保委會(huì)與××分會(huì)的支持下，雖然成立時(shí)間還不長，但經(jīng)過探索和實(shí)踐，已經(jīng)充滿著生機(jī)和活力，取得了初步成效。

1、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費(fèi)維權(quán)難問題。隨著消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)逐步建立與完善，它將遍布消費(fèi)者日常生活的各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以第一時(shí)間得到維權(quán)站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，及時(shí)處理與化解消費(fèi)糾紛。疑難復(fù)雜的案件也可以通過站點(diǎn)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭取幫助支持，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，避免矛盾激化。把消費(fèi)維權(quán)站建在社區(qū)網(wǎng)站上，就是把消費(fèi)維權(quán)站建在社區(qū)居民的家門口，使社區(qū)居民的投訴不再成為難事。無論事情大小，案件難易，只要群眾的合法權(quán)益受到損害，都能在網(wǎng)上投訴及時(shí)受理，及時(shí)調(diào)解終結(jié)。真正做到投訴不出門，極大地方便了社區(qū)居民。這樣既降低了維權(quán)成本，又提高了工作效率。社區(qū)居民孫某位于××社區(qū)的新房在裝修好搬進(jìn)新家時(shí)發(fā)現(xiàn)地上的拋光磚有色差，在與經(jīng)營者溝通卻得不到合理的答復(fù)，聽到××社區(qū)有消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站，并嘗試?yán)眉依锏碾娔X進(jìn)行網(wǎng)上投訴，把自己的消費(fèi)及溝通經(jīng)過用文字進(jìn)行詳細(xì)的表達(dá)。××社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站聯(lián)絡(luò)員在接到投訴后第一時(shí)間趕到來到投訴者家中了解相關(guān)情況，同時(shí)與經(jīng)營者和廠商聯(lián)系，第二天消費(fèi)者和經(jīng)營者及廠商達(dá)成協(xié)議，同意賠償消費(fèi)者的損失*元。消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站聯(lián)絡(luò)員調(diào)解的成功得到了廣大居民的贊許，群眾說：“咱社區(qū)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站還真管用”。自××社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站成立以來，共接受咨詢*起，共舉辦各類消費(fèi)安全宣傳*次，受理投訴*起，結(jié)案*起，挽回?fù)p失*元，接到舉報(bào)*起，立案*起，同時(shí)有些糾紛投訴不出社區(qū)就已經(jīng)解決了，減輕了××分會(huì)調(diào)解投訴的工作量。

2、著力調(diào)解消費(fèi)糾紛，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)。我們建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站時(shí)就“把消費(fèi)投訴解決在家門口”，把矛盾消滅在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)的目標(biāo)。建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站是提升消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新舉措，它不僅是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營和轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的有效手段，而且對(duì)化解消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的矛盾，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的意義。

3、樹立了工商形象，推進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)。消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站作為12315消費(fèi)維權(quán)、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站的重要的組成部分，同時(shí)又成為工商執(zhí)法與消費(fèi)維權(quán)就有了很好的聯(lián)系平臺(tái)，也使社區(qū)居民對(duì)工商執(zhí)法職能有了比較深入的了解，工商干部成了群眾的貼心人。××分會(huì)和××消保委真心實(shí)意地幫助指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站開展工作，又為社區(qū)居民實(shí)實(shí)在在解決問題，社區(qū)干部和居民增進(jìn)了對(duì)我們的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我們的工作環(huán)境更好了，群眾基礎(chǔ)更扎實(shí)了。

4、網(wǎng)上消費(fèi)教育，防范于未然。怎樣更好地維護(hù)他們的權(quán)益，提高他們的消費(fèi)知識(shí)水平，特別是發(fā)生了“三鹿奶粉”事件后居民對(duì)如何安全消費(fèi)的產(chǎn)生迫切的需求。分會(huì)想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，充分利用已有的宣傳教育渠道及新開消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站，相應(yīng)地設(shè)立消費(fèi)教育欄目，實(shí)行了網(wǎng)上消費(fèi)教育和消費(fèi)知識(shí)宣傳，除平時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)、商品知識(shí)、消費(fèi)常識(shí)的普及宣傳以及案情通報(bào)外，還針對(duì)在抽檢和日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)預(yù)警。還可以利用網(wǎng)上平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者提出的問題現(xiàn)場(chǎng)一一解答，提高了消費(fèi)者依法維權(quán)的知識(shí)，很受社區(qū)居民的歡迎。另外整合社會(huì)各類商品與服務(wù)資源以及消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)向消費(fèi)者，擔(dān)負(fù)起消費(fèi)的導(dǎo)向與警示作用，來進(jìn)一步提高消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

××社區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站建設(shè)工作在各方的關(guān)心支持下，雖然初見成效，但還要繼續(xù)不斷完善。我們今后將從人員培訓(xùn)、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障，特別是消費(fèi)教育宣傳入手，以建立規(guī)范化的能切實(shí)維護(hù)社區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益網(wǎng)上工作站為目的。