導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作護(hù)士演講稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：

大家好！我來自社會醫(yī)療保險(xiǎn)，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士。我演講的題目是"讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光"。

在我演講之前我想先問一下在座的各位一個問題：今天你笑了嗎？

笑是世界上最甜美的語言，發(fā)自內(nèi)心的笑可以讓自己心情舒暢；源自真誠的笑可以給他人溫暖和陽光。也許你會說：社會醫(yī)療保險(xiǎn)護(hù)理工作奔波而又勞累，枯燥而又重復(fù)，我笑不出來。

熱愛你的工作，用心去工作吧，像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當(dāng)中，相信你也會因此而快樂！

我們要以老百姓為中心，實(shí)施醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴。

良好醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通開始

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。

（1）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要

醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療服務(wù)過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。

（2）加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要

我們大都熟悉這樣的情景——病人坐下來就診時，總要把坐椅朝醫(yī)生的方向挪一挪，向醫(yī)師靠攏，這當(dāng)然不會是完全無意識的行為，人際距離也是溝通的手段?？繑n醫(yī)師，就是感受疾病痛苦的病人對來自醫(yī)師方面的關(guān)切和愛的期盼。醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手段?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權(quán)利——知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關(guān)系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。病人就診時，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)護(hù)人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。

（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要

世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項(xiàng)調(diào)查：當(dāng)病人訴說癥狀時，平均19次就被醫(yī)生打斷了。

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以老百姓為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。

有這樣一個案例，某知名醫(yī)院被病人投訴于媒體，說醫(yī)師對病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，病人在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢？就是因?yàn)獒t(yī)師“看都不看我一眼”，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時，他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛，溝通就這樣得以完成。

（4）加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要

醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認(rèn)識，有的雖已認(rèn)識但沒有行之有效的治療方法。因此，醫(yī)患雙方通過語言進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行到現(xiàn)在，我們工作不僅是體現(xiàn)在如何擴(kuò)大覆蓋面，更重要的是體現(xiàn)在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面。在我們的工作中講究文明禮儀，笑臉迎接來辦事的職工，多說“請”字，小說粗話、大話等一些不文明的語言，使老百姓來到我們單位如同到家一樣，使老百姓來到我們單位即便沒有辦成事，也感到心里熱乎乎的，我們的工作就做得很好了。

以后，在工作中，我會在以上方面進(jìn)行注意，多下功夫，爭取把工作做得更好。唐朝詩人杜甫曾感慨“安得廣廈千萬間”，如果通過我們的工作，能夠使我們的醫(yī)療保險(xiǎn)工作更進(jìn)一步，使更多的老百姓處于“廣廈”的保護(hù)傘之下，促進(jìn)我市的和諧與發(fā)展，將是我最大的幸福。

為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事。要知道，在工作中，任何細(xì)節(jié)，都會事關(guān)大局，牽一發(fā)而動全身，每一件細(xì)小的事情都會通過放大效應(yīng)而突顯其重要影響。有時許多事情的成敗都與細(xì)小的事情有關(guān)。我們大多數(shù)人做的大多數(shù)事都是瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的重復(fù)，年復(fù)一年、日復(fù)一日地花大量時間在這些瑣事上難免會心浮氣躁，難免會心煩意亂，但如果我們用扎實(shí)代替浮躁，用理智折服沖動，并且做到不好高騖遠(yuǎn)、不眼高手低，從細(xì)節(jié)做起，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持，那就是平凡中的偉大了。扎實(shí)、理智，熱愛工作，每天盡自己所能力求完美，決不用“差不多”、“大概是”含糊其詞，馬虎了事，在不斷磨練中，熟能生巧，只要堅(jiān)持每天提高1％，工作水平就會提升100％，只要堅(jiān)持從小事做事，就一定能夠成就大業(yè)。

醫(yī)保工作也是如此，要想把黨的醫(yī)保政策落實(shí)好，就需要大家共同努力，就需要做參保、續(xù)保、審核、結(jié)算等這一系列小事，正是因?yàn)橛羞@些小人物做小事，正是因?yàn)橛羞@些小人物把小事做好，才使得黨的醫(yī)保政策落實(shí)到實(shí)處，才使得黨的溫暖普照到千家萬戶。只有把小事做實(shí)，把小事做活，把自己的本職工作做好，就是踐行科學(xué)發(fā)展觀。轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保社會醫(yī)療保險(xiǎn)工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！弊屛覀冊谌粘９ぷ髦嘘P(guān)注細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，立足崗位，努力工作，讓醫(yī)保事業(yè)能夠再創(chuàng)輝煌。

謝謝大家！