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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：

大家好，我叫****，是來自深圳東部公交公司的一名普通的接線員，今天我演講的題目是《真誠如歌》。

同志們，你們是否還記得光頭李進那一曲美妙的《你在他鄉(xiāng)還好嗎》，那優(yōu)美的弦律、那美妙的音符，那對朋友的關(guān)切和問候，一直令我難以忘懷，特別是其中那一句：“電話那頭熟悉的問候——”更是讓我們廣大的接線員魂牽夢縈。與客戶做朋友，真誠服務(wù)客戶，為客戶送上那一句電話那頭熟悉的問候，是我們接線員畢生的追求。

深圳是伴隨著祖國改革開放成長起來的城市，從一個小漁村發(fā)展成為今天的國際大都市，是我們的黨、我們的祖國無限關(guān)愛的結(jié)果，也是廣大的深圳建設(shè)者真誠報務(wù)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、努力奮斗的結(jié)果。我們的東部公交公司是隨著深圳交通事業(yè)的發(fā)展進步，為了適應(yīng)深圳經(jīng)濟、社會發(fā)展，方便深圳人民出行和生產(chǎn)生活而建立的一家國有的公交公司。一個多來，在深圳人民的關(guān)心和支持下，我們公司上下團結(jié)一心，秉承著“一切為了客戶真誠服務(wù)”的工作理念，自力更生、艱苦奮斗，推動著東部公交取得了長足的發(fā)展，成為深圳人民的朋友。面對著祖國母親的發(fā)展壯大，面對著深圳的日新月異，面對著公司取得的驕人成就，作為一個公司的普通接線員，我是驕傲和自豪的，因為這里面都有我作為一個普通勞動者的真誠服務(wù)、默默奉獻的辛勤和汗水。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠服務(wù)，必須具有愛崗敬業(yè)的精神。很難想像一個不愛崗不敬業(yè)，對工作沒有熱情的人，會去為自己的客戶作出真誠的服務(wù)。接線員的工作是公司的窗口，接線工作的好壞，直接影響著公司的形象，影響著公司的發(fā)展，剛走上這個崗位，我就深知做好此項工作的重要性，牢固樹立“真誠為客戶”服務(wù)的觀念，加強學(xué)習(xí)，提高自已對公司的經(jīng)營政策的了解，提高自己的工作水平和為客戶服務(wù)的水平，有效地避免了在回答客戶的問題時不知所云、開黃腔，提高了客戶對接線工作的滿意度。同時，堅持微笑服務(wù)，只有在心里微笑，話里才能感人。樹立與客戶成為朋友，把一切為客戶解決問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，不管是真心尋求解決問題的客戶、還是無理取鬧的故意刁難之人，我們都充分考慮對待，真誠服務(wù)，做到一顆誠心暖人，一句美言暖心。使客戶在獲得幫助的同時，享受到與朋友聊天的樂趣，有效地促進了接線服務(wù)工作的順利開展。同時，因為我們的真誠服務(wù)感動了許許多多社會上的好心上，他們積極參與到我們的文明公交、文明服務(wù)的創(chuàng)建活動中來，不拿一分報酬，無私地為深圳市民服務(wù)，在398線上就活躍著這樣一群無私奉獻的楷模，他們在車上主動去照顧老人、小孩，主動發(fā)揚中華民族的光榮傳統(tǒng)，主動與壞人壞事作斗爭，他們的到來，不僅有效地改善了公交的乘座環(huán)境，而且對宏揚中華民族偉大的傳統(tǒng)文化都具有深刻的意義，是我們公交公司全體員工、及至深圳人民、全中國人民學(xué)習(xí)的榜樣。

作為一名普通的接線工作人員，要做到真誠為客戶服務(wù)，必須具有無私奉獻的品質(zhì)。公交接線工作任務(wù)重、擔(dān)子沉、責(zé)任大，我們沒有一種對工作極端負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，是做不好的。我們平凡的公交人總是選擇堅守著對祖國和人民的承諾，舍小家為大家，默默地工作、默默地奉獻。我們的許多同志，上有父母，下有子女，因為工作離家遠她們一天不得不三班倒，有時候甚至幾天才能回一次家。每次都匆匆忙忙地來匆匆忙忙地走，每次要走的時候，兒女都會哭著說：“媽媽，你什么時候才回來呀！別人的媽媽每天都陪在自己孩子身邊，可我的媽媽為什么不能呢？”每次從兒女口中聽得這耳熟能詳?shù)脑?，我們的心都會被深深地刺痛，別人的兒女每天晚上都會躲在媽媽的臂彎里安然入睡，只有自己的兒女獨自忍受著恐懼。每想這些，我們都會感到了無比的沉重和難言的心酸，揪心的淚水沿著臉頰不住往下淌，但我們每次都會對兒女說些鼓勵地話，要她學(xué)會勇敢，學(xué)會戰(zhàn)勝恐懼、戰(zhàn)勝困難。我們知道，我們的兒女就是在我們一句句的鼓勵中學(xué)會了自強自立，而作為父母，我們是不稱職的，但我們卻沒有后悔，因為我們把青春和所有的愛、包括對兒女的愛都獻給了我們一生忠愛的事業(yè)，獻給了需要幫助的人們。

我們是平凡的一群人，但我們卻有著不平凡的理想和追求，我們選擇了奉獻，選擇讓生命更加精彩的事業(yè)，即使名不見經(jīng)傳，默默無聞，堅守一生，也在所不惜。我們有的同志在公交接線工作第一線一干就是幾十年，美麗的青春在電話的這頭一步步逝去，但那一顆為了祖國和人民，為了自己熱愛的公交事業(yè)，為了在路上奔波的客戶真誠服務(wù)的誠心、忠心、愛心仍然沒有改變。正是憑著這顆偉大的心，我們才始終把祖國和人民的利益放在第一位，把公交事業(yè)的發(fā)展進步放在第一位，把一生都奉獻給了公交接線事業(yè)，忘記了自我，忘記了家人，任容顏同歲月一起老去，仍不改那為祖國、為人民默默奉獻的決心，仍不改讓自已的青春和熱血為客戶真誠報務(wù)的諍諍誓言。

我們是平凡的一群人，但祖國和人民賦予我們的職責(zé)是莊嚴(yán)而神圣的，讓我們牢固樹立“一切為了客戶真誠服務(wù)”的思想，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，為公交事業(yè)美好的明天而努力奮斗，為祖國母親的發(fā)展壯大貢獻出美好的青春和畢生的精力。

謝謝大家！