導(dǎo)語(yǔ)：電話營(yíng)銷員致辭一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

電話營(yíng)銷是一種和陌生人說(shuō)話的藝術(shù)，因?yàn)闋I(yíng)銷對(duì)象大多數(shù)是陌生的。

社會(huì)學(xué)角度，要想成為一名成功的人士，只有做好兩方面的事：說(shuō)和做。優(yōu)秀的營(yíng)銷員尤其如此。該說(shuō)的時(shí)候能說(shuō)是水平,不該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)是聰明,知道什么時(shí)候該說(shuō)什么時(shí)候不該說(shuō)是成熟；該做的時(shí)候能做是能力,不該做的時(shí)候不做是智慧,知道什么時(shí)候該做什么時(shí)候不該做是城府；知道是么事情只能做不能說(shuō)，什么事情只能說(shuō)不能做，則是說(shuō)話和做事的最高修煉。

其次，要了解電話營(yíng)銷語(yǔ)言在應(yīng)用中的一般原則(當(dāng)然對(duì)其它營(yíng)銷員也有適合之處)1、立誠(chéng)。⑴真誠(chéng)（尊重自己：在一個(gè)文化厚重和深沉的社會(huì)里，人們首先懂得尊重自己，由于尊重自己而認(rèn)真、執(zhí)著和不茍且，所以有品味。）⑵熱誠(chéng)（尊重別人：同時(shí)也懂得尊重別人，由于尊重別人而富有寬容和愛心，所以更高雅）⑶關(guān)于微笑服務(wù)（希爾頓的母親認(rèn)為：微笑作為服務(wù)的形體藝術(shù)，她有：省錢、易學(xué)、持久的的特點(diǎn)。如今中國(guó)所見的商業(yè)微笑并不能引起我們的愉悅。這是因?yàn)樗麄兊奈⑿χ性缫咽チ苏媲?，她們的眼神是空洞的、冷漠的，這種微笑僅僅是一種僵化的職業(yè)需要。從商業(yè)角度看，微笑從表象看是望著人在笑，而從本質(zhì)講是望著錢在笑,因?yàn)橥ㄟ^(guò)你得體的微笑服務(wù)是創(chuàng)造利潤(rùn)的。微笑不花一分錢，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；2、切境。所有語(yǔ)言的運(yùn)用都應(yīng)該考慮環(huán)境。比如有幅標(biāo)語(yǔ)：“經(jīng)濟(jì)搞上去，人口將下來(lái)”。就計(jì)劃生育的宣傳來(lái)講，這是無(wú)可非議的，但是把這幅標(biāo)語(yǔ)張貼在殯儀館或者火葬場(chǎng)的墻壁上就有問(wèn)題了。….3、得體。⑴語(yǔ)言風(fēng)格平實(shí)；⑵語(yǔ)言色彩中性化；⑶語(yǔ)言表達(dá)恰如其分；緊密結(jié)合營(yíng)銷員自己所在公司和產(chǎn)品的情況）、有效。衡量營(yíng)銷語(yǔ)言效果的四個(gè)層次：⑴信息層次（告知――傳遞最基本的信息）⑵感情層次（識(shí)之――讓顧客初步了解你的看法和產(chǎn)品，趨于認(rèn)可。）⑶態(tài)度層次（認(rèn)知――讓顧客認(rèn)同你的產(chǎn)品或看法，注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或介紹。）⑷行為層次（行之――激發(fā)好奇心，作出購(gòu)買選擇。）5、因人而異(準(zhǔn)確判斷人群特征)將客戶按照行事的節(jié)奏和社交能力可分類為：⑴老鷹型：⑵貓頭鷹型：⑶鴿子型：⑷孔雀型：

根據(jù)其特點(diǎn)實(shí)施營(yíng)銷…..

第三是掌握“接近”人的語(yǔ)言技巧

⑴介紹得體（適合身份――對(duì)方和自己）

⑵稱謂合適（姓名準(zhǔn)確、地位準(zhǔn)確、把握年齡、性別、環(huán)境特征）

⑶巧用“我”字（少用或慎用我，多用我們代之，且語(yǔ)氣要稍輕）

⑷善于提問(wèn)（限制性提問(wèn)、選擇性提問(wèn)的適度選用――買、看、要、喜歡、、吃蛋例）

⑸投其所好（女士愛美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、、青年時(shí)髦、少年追星。老者――喜尊而冷靜、喬雨：不為浮名所累、不為積習(xí)所蔽、不為時(shí)尚所惑）

⑹借助媒體（利用認(rèn)同媒體廣告的心理）

⑺熟記人名（以認(rèn)識(shí)時(shí)傳祥為例/新學(xué)期師生之間的準(zhǔn)確稱呼）

⑻耐心傾聽傾聽是一種態(tài)度/是兩種尊重--前面所講尊重自己和尊重別人：

尊重自己：a/對(duì)自己的工作有自信心；b/對(duì)自己行為有責(zé)任心；c/在事業(yè)上有上進(jìn)心。

尊重別人：a/認(rèn)真聆聽顧客講話；b/認(rèn)真解答顧客提問(wèn)；c/容忍對(duì)方的怨氣和不理。

第四是學(xué)會(huì)吸引顧客的語(yǔ)言技巧。

1、關(guān)注客戶的注意

注意即注意力（心理學(xué)），注意力是知覺、記憶、思維等多種活動(dòng)的綜合表現(xiàn)。是對(duì)客觀事務(wù)的指向和集中的心理活動(dòng)。⑴顧客的有意注意和無(wú)意注意有意注意是顧客主動(dòng)地關(guān)心自己所需的產(chǎn)品，能對(duì)成交起促進(jìn)作用，能在最快的時(shí)間內(nèi)決定購(gòu)買所需的東西（直奔襯衣專柜）這種顧客雖然有但是不多。

無(wú)意注意顧客是不由自主或情不自禁地對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)發(fā)生興趣，從而引起注意。無(wú)意注意顧客是顧客群體的多數(shù)。使?jié)撛诘念櫩桶l(fā)生無(wú)意注意就需要營(yíng)銷員研究營(yíng)銷方法和技巧。這時(shí)引起顧客注意便成了營(yíng)銷員的主要任務(wù)。⑵引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強(qiáng)烈刺激――聲音、顏色、外觀；變化刺激――感覺閾限；新異刺激――介紹產(chǎn)品的與眾不同之處）。

區(qū)別對(duì)待原則（觀其貌初步判斷顧客的經(jīng)濟(jì)、文化、政治、社會(huì)、地域、民族、習(xí)俗等的差異）；通過(guò)人文背景，正確判斷習(xí)性，抓住顧客心理。情緒反饋原則――觀察信息刺激對(duì)顧客的反應(yīng)（喜怒哀樂(lè)）。

第五就是要學(xué)會(huì)在每次談話中精彩的開場(chǎng)白和愉快的結(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用。

一段精彩的開場(chǎng)白有三種作用：

第一，吸引聽眾的注意力，激發(fā)聽眾的好奇心；

第二，概述你演講的主要內(nèi)容；

第三，向聽眾闡明聽你演講的必要性。

28字訣（吸引注意力、激發(fā)好奇心；簡(jiǎn)明扼要、概述內(nèi)容；強(qiáng)調(diào)必要性、產(chǎn)生認(rèn)同感）

結(jié)束語(yǔ)的作用：

在愉快的氣氛中結(jié)束通話。即使對(duì)方不滿意也要讓他（她）平靜地放下話筒。

留下良好的應(yīng)象，有下次愿意通話的期待。

注意結(jié)束語(yǔ)的技巧：

①準(zhǔn)確判斷話題的進(jìn)程；

②目標(biāo)完成后適時(shí)轉(zhuǎn)入致謝；

③確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思；

④對(duì)不愉快的通話也別忘了致謝。

電話營(yíng)銷的語(yǔ)言技巧：

正確接打電話的方法

⑴接電話的技巧

①接電話地正確時(shí)間：三次響鈴后（特殊電話可以響至5聲鈴）

②用美好的聲音給對(duì)方留下良好的第一印象（注意環(huán)境不要嘈雜）

③注意客戶關(guān)注的問(wèn)題,分析客戶需求

④思考回答問(wèn)題的對(duì)策(盡量不讓客戶放下電話就能回應(yīng))

⑤技巧性地打聽顧客的姓名（對(duì)不起，讓你久等了→自報(bào)姓名→少停頓；這時(shí)對(duì)方很可能主動(dòng)告訴你姓名。如果沒(méi)有結(jié)果只好主動(dòng)出擊：能讓我知道你的尊姓大名嗎？）

⑥引導(dǎo)顧客定下約會(huì)時(shí)間（顧客猶豫時(shí)）比如：顧客購(gòu)買一臺(tái)打印機(jī)而暫時(shí)沒(méi)有，營(yíng)銷員不能說(shuō)“有”或者“沒(méi)有”，而是說(shuō)：你是決定買這種嗎？好極了！我可以在今天或明天再給你聯(lián)系，您看是你到我們展廳還是我去拜訪你？

⑦做好兩手準(zhǔn)備（在沒(méi)有留下顧客電話號(hào)碼時(shí)，可以說(shuō)：如果有特殊情況，我怎么和你聯(lián)系？）

上面所講的僅僅是有關(guān)電話營(yíng)銷員的一些最基本的常識(shí)，以后大家要通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)來(lái)掌握這一門知識(shí)，并且還要在崗位上應(yīng)用。希望大家要有信心學(xué)習(xí)好，祝大家取得好的成績(jī)。

謝謝大家!