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開車駛?cè)?*省**小城政府大街，很遠(yuǎn)你就能看到那天藍(lán)色的大塔鐘下閃著藍(lán)光的五個(gè)大字?**電信局。樓頂上彩旗飄飄，樓前人群熙熙攘攘，“省級(jí)文明”單位的金色橫牌在陽(yáng)光的沐浴下閃著金光，來(lái)往的人們無(wú)不駐腳仰望，被**電信局這座光輝美麗的營(yíng)業(yè)大廈所吸引……

近年來(lái)，**電信在省、市公司及縣委、縣府的關(guān)心與堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在“三個(gè)代表”重要思想的正確指引下，大力抓好經(jīng)營(yíng)、建設(shè)工作的同時(shí)，“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)文明行業(yè)”，狠抓精神文明建設(shè)，兩個(gè)文明建設(shè)取得了雙豐收。

“文明樹”枝枝盛開“文明花”。

**年、**年，**電信局連續(xù)兩年被授予市級(jí)“文明單位”。**年又被**省精神文明建設(shè)委員會(huì)授予省級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。被德州市綜合治理委員會(huì)授予“社會(huì)治安綜合治理‘模范單位’”。**年與**年，連續(xù)兩年被縣委、縣府授予“目標(biāo)管理綜合考評(píng)‘先進(jìn)單位’”。因“電話縣”建設(shè)成績(jī)突出，縣委、縣府為**電信局榮記“集體三等功”，并授予“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；

**電信局黨支部連年被縣委、縣府授予“先進(jìn)黨支部”，鄭兆銀同志連年被授予“模范共產(chǎn)黨員”；

**電信工會(huì)連年被縣工會(huì)授予“工會(huì)工作‘先進(jìn)單位’”。今年，還被德州市總工會(huì)授予先進(jìn)“職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)。工會(huì)主席鄭兆銀同志連年被授予“優(yōu)秀工會(huì)工作者”；

**電信局團(tuán)支部連年被共青團(tuán)**縣委授予“先進(jìn)團(tuán)支部”。楊士華同志被團(tuán)縣委授予“**十大杰出青年”。

**年以來(lái)，**電信局客戶服務(wù)中心先后被**省電信公司授予“電信服務(wù)規(guī)范化‘先進(jìn)單位’”，被德州市電信公司授予“巾幗文明示范崗”，連年被團(tuán)縣委授予“青年文明號(hào)”、“**十佳文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。今年，又被**省電信公司授予“**省電信十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。市話線路維護(hù)中心連續(xù)5年被團(tuán)縣委授予“青年文明號(hào)”；

所屬20處鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部被市或縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。

精神文明建設(shè)“滿樹開花”，取得了可喜的成績(jī)。

提高認(rèn)識(shí)，努力塑造一支頑強(qiáng)的干部隊(duì)伍

“火車跑的快，全憑車頭帶”。一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、頑強(qiáng)拼搏的干部隊(duì)伍是做好各項(xiàng)工作的強(qiáng)有力的保證。**電信始終把干部隊(duì)伍建設(shè)作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓。

一是抓學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持每周二、四利用晚上下班后1個(gè)小時(shí)的時(shí)間集中學(xué)書記“三個(gè)代表”的重要思想和十五屆六中全會(huì)精神，深入開展批評(píng)與自我批評(píng)，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。還積極彭勵(lì)全體職工學(xué)習(xí)、進(jìn)修，參加全國(guó)高等教育自學(xué)考試，學(xué)習(xí)微機(jī)、法律、經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)，及時(shí)充電，提高學(xué)識(shí)，武裝頭腦，適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)快速發(fā)展的需要。二是抓后備干部隊(duì)伍建設(shè)。定期對(duì)干部培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)、考核，不斷提高其思想覺(jué)悟。郵電分營(yíng)以來(lái)，先后有10名同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，并充分發(fā)揮干部的先鋒模范帶頭作用，在經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、維護(hù)等工作崗位上勇挑大梁，切實(shí)起到了主力軍的作用。三是抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，將企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)懲政策、獎(jiǎng)金分配等與職工切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)都及時(shí)召開職工代表大會(huì)表決通過(guò)，干部任免、工程建設(shè)等都由支部成員、各部室主任商議通過(guò)，集體表決。全面推行了局務(wù)公開，成立了局務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、局務(wù)公開監(jiān)督、檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了局務(wù)公開實(shí)施細(xì)則，設(shè)置了局務(wù)公開欄和意見(jiàn)箱。堅(jiān)持了民主評(píng)議黨員干部制度。近年來(lái)，每年對(duì)全局中心副主任以上管理干部、支局長(zhǎng)進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，并作為競(jìng)爭(zhēng)上崗的一項(xiàng)基本考核依據(jù)。為切實(shí)提高決策水平。還積極組織全體干部職工開展提合理化建議活動(dòng)，廣泛征集職工在企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，收到了較好的效果。以上措施，有效提高了干部、隊(duì)伍素質(zhì)，提高了決策與管理水平，為各項(xiàng)工作的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

改善服務(wù)，深入開展“樹、創(chuàng)”活動(dòng)

改善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，是提高企業(yè)信譽(yù)，推進(jìn)文明行業(yè)建設(shè)的重要措施。**電信不斷加強(qiáng)形勢(shì)教育，增強(qiáng)全員的責(zé)任感和危機(jī)感，在全體職工中深入開展了“創(chuàng)文明行業(yè)，樹電信形象”、“評(píng)選最佳、末位營(yíng)業(yè)員”“評(píng)選最佳、末位機(jī)線員”等活動(dòng)，先后評(píng)選出了多名“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”和“優(yōu)秀機(jī)線員”，并充分發(fā)揮了示范帶動(dòng)作用。為提高法律意識(shí)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《電信條例》及其它法律知識(shí)，在全市舉行的《電信條例》知識(shí)競(jìng)賽中獲得了全市第一名的好成績(jī)。為提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，并進(jìn)行嚴(yán)格的崗位技術(shù)練兵，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)定了綜合服務(wù)工作臺(tái)，向社會(huì)公開承諾，聘請(qǐng)了26名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，每年“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”，召開用戶代表座談會(huì)，舉辦“我為你服務(wù)，接受你監(jiān)督，登門征集建議”活動(dòng)，廣泛征集客戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。在全縣開展的文明禮儀服務(wù)大賽中，獲得了“三等獎(jiǎng)”的好成績(jī)。為提高社會(huì)知明度，樹立電信在人民心目中的形象，還聯(lián)合團(tuán)縣委、縣工會(huì)開展了為“優(yōu)秀青年”、“勞動(dòng)模范”免費(fèi)或優(yōu)惠裝機(jī)活動(dòng)。在加強(qiáng)外樹形象的同時(shí)，**電信狠抓企業(yè)內(nèi)部支撐，全面實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，成立“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室”，設(shè)立了96180局長(zhǎng)熱線，市話線路維護(hù)又推出了裝、移機(jī)“電話回訪”制度，回訪率達(dá)到100%。為提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)、機(jī)線維護(hù)人員的服務(wù)技能，以省、市公司的職業(yè)技能鑒定考試為契機(jī)，多次舉辦營(yíng)業(yè)員、機(jī)線員業(yè)務(wù)理論、技術(shù)培訓(xùn)班，并舉行業(yè)務(wù)、技術(shù)大比武活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，員工綜合素質(zhì)得到了明顯的提高。

以上措施的實(shí)施，明顯增強(qiáng)了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升了企業(yè)整體服務(wù)水平。在全省“十百佳”評(píng)選過(guò)程中開展的明查暗訪中，**電信用戶滿意率達(dá)到了100%，被省電信公司授予“最好”的榮譽(yù)。該局障礙修復(fù)及時(shí)率每月為100%，用戶申告率不斷降低，綜合考核指標(biāo)，名列全市第一名。

加快發(fā)展，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽

開展勞動(dòng)競(jìng)賽是促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，**電信全體干部職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)為中心，不斷加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力提高城鄉(xiāng)電話普及率，以最快的速度推進(jìn)了全縣信息化建設(shè)進(jìn)程。

近年來(lái)，為宣傳電信新業(yè)務(wù)，**電信在"五?一七"世界電信日之際、國(guó)慶節(jié)等，組織職工走街串巷，宣傳電信業(yè)務(wù)知識(shí)，分發(fā)宣傳品計(jì)30余萬(wàn)份。**年，先后舉行了"慶元旦，迎春節(jié)，電話放號(hào)大酬?quot;、"首季放號(hào)開門紅"、"大干30天，增效益，創(chuàng)收入"、"全員做貢獻(xiàn)，收入計(jì)劃完"等業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)。**年元旦，又開展了"慶元旦，迎新春"電話放號(hào)競(jìng)賽活動(dòng)，有效推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。**電信制定了積極有效的獎(jiǎng)懲政策，全員營(yíng)銷，重獎(jiǎng)重罰，讓利給職工，充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲政策的激勵(lì)作用，有效提高了全員的積極性。**年，僅活動(dòng)期間全縣放號(hào)達(dá)13354部，發(fā)展來(lái)電顯示655部，發(fā)展電信尋呼194部。通過(guò)以上措施有效激發(fā)了職工的工作熱情，逐步形成了"比、學(xué)、趕、幫、超"的良好企業(yè)氛圍。

舉辦活動(dòng)，豐富干部、職工文化娛樂(lè)生活

近年來(lái)，為豐富職工的文化生活，**電信開展了許多別開生面的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富了職工的精神文化生活，讓職工在娛樂(lè)活動(dòng)中得到提高。**年，該局深入開展江總書記“七一”講話精神學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，教育職工深刻領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)涵，學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)黨的十五屆六中全會(huì)精神，還結(jié)合我局職工的思想實(shí)際，大力開展理想信念教育，實(shí)施素質(zhì)教育，組織全體干部，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理方式，交流管理經(jīng)驗(yàn)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部、前臺(tái)服務(wù)人員到服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。為活躍職工生活，組織開展了“五?四青年”聯(lián)誼文藝晚會(huì)、慶“七?一”建黨八十周年演講比賽。成立了青年舞蹈協(xié)會(huì)，配備了專門的娛樂(lè)設(shè)施，組織愛(ài)好舞蹈的職工學(xué)習(xí)了近10種舞蹈。還響應(yīng)省、市公司的號(hào)召，按照縣工會(huì)的要求，積極開展了新《工會(huì)法》的宣傳教育活動(dòng)，制作了橫幅，有力增強(qiáng)了廣大職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)識(shí)與維權(quán)意識(shí)。為增強(qiáng)職工凝聚力，我局在正月初七、“三?八”婦女節(jié)、九月一、“九?九”重陽(yáng)節(jié)等重大節(jié)日召開職工家屬、內(nèi)退職工座談會(huì)、離退休人員座談會(huì)，慰問(wèn)各位電信老職工，廣泛征求意見(jiàn)，解決職工在生活中遇到的困難，鼓勵(lì)一線職工，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作。**電信特別關(guān)心身患重病的老干部、老同志，遇有重大節(jié)日或老同志在醫(yī)院治療期間，領(lǐng)導(dǎo)干部都進(jìn)行走訪慰問(wèn)，彭勵(lì)老同志積極樂(lè)觀，安心休養(yǎng)。**年，該局還籌集資金近11萬(wàn)元，加強(qiáng)支局小伙房建設(shè)，改善支局生產(chǎn)、生活環(huán)境，為各支局修建了單獨(dú)的職工廚房，配備了廚具，投資3萬(wàn)余元為其粉刷了房屋。在取暖期來(lái)臨之前，檢修了暖氣管道與爐具，送去了煤球。為豐富離退休老同志、老干部的業(yè)余文化生活，縣局專門成立了“離退休職工黨支部”、“離退休職工技協(xié)”，定期走訪慰問(wèn)老干部、老職工，并為每一位老職工訂閱了一份《**郵電報(bào)》，為老干部訂閱了《老干部之家》等刊物。每年還為全體職工查體一次。

以上活動(dòng)的開展，活躍了職工的生活，解決了矛盾，消除了誤會(huì)，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，提高了職工的政治敏銳力與鑒別力，全局職工及家屬、子女無(wú)一人參"等組織，無(wú)越級(jí)上訪等事件。職工的工作積極性空前高漲，在全局形成了"早七晚八，雙休白搭"，"早來(lái)晚走，節(jié)假日沒(méi)有"的良好企業(yè)氛圍，為全局各項(xiàng)工作的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化觀念，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理

社會(huì)治安綜合治理是確保企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展的重要保證。**電信始終將此項(xiàng)工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓。

首先，加強(qiáng)全員“雙安”思想教育，提高全員的安全意識(shí)，并強(qiáng)化了對(duì)安全工作的考核。局長(zhǎng)與分管局長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)與各部室、支局、中心層層簽訂了責(zé)任書，將各類安全設(shè)施分解到個(gè)人。為加強(qiáng)安全管理，申請(qǐng)公安局成立了電信局派出所，協(xié)助我局安全保衛(wèi)部不定期地對(duì)各單位安全情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，對(duì)檢查中暴露出的安全隱患及時(shí)責(zé)令整改，徹底將各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕各類安全事故的發(fā)生。其次，強(qiáng)化全員的法制教育，提高全員法制意識(shí)，教育全局員工學(xué)法、懂法，遵守法律法規(guī)與社會(huì)公德，不違法，長(zhǎng)期以來(lái)，從未發(fā)生一起違犯國(guó)家法律法規(guī)的違法刑事案件。第三，強(qiáng)化計(jì)生協(xié)會(huì)工作，明確專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃生育工作的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，將國(guó)家計(jì)劃生育政策、婚姻法律、法規(guī)宣傳到每一位電信員工。多年來(lái)，全局職工從未發(fā)生過(guò)違犯計(jì)劃生育政策和婚姻制度的現(xiàn)象。

**電信通過(guò)狠抓精神文明建設(shè)工作，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)了精神文明與物質(zhì)文明的雙豐收，各項(xiàng)工作名列全市同行業(yè)前列，樹立了電信企業(yè)的光輝形象，收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

目前，**電信全體干部、職工正以更加飽滿的熱情，以“促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”為己任，“樹電信形象，創(chuàng)文明行業(yè)”，踏著成功的風(fēng)帆，向著更高、更遠(yuǎn)、更大的目標(biāo)奮進(jìn)！