導(dǎo)語：醫(yī)院工作匯報(bào)九一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了貫徹落實(shí)《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》精神和國務(wù)院關(guān)于公用事業(yè)單位推行辦事公開制度的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步推動(dòng)、規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、誠信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，滿足群眾就醫(yī)需求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要內(nèi)容，依據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》和《北京市醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開內(nèi)容規(guī)范（試行）》等規(guī)定，于20*年十月制定了東方醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施辦法（試行），作為醫(yī)院服務(wù)和管理的一項(xiàng)基本制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)了院務(wù)公開的方式方法，在強(qiáng)化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展，院務(wù)公開的內(nèi)容逐步細(xì)化、程序逐步規(guī)范、效率逐步提高。根據(jù)《北京市醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開目錄》的要求，我們進(jìn)一步規(guī)范我院院務(wù)公開工作，增強(qiáng)醫(yī)院工作的透明度，推進(jìn)行政效能，推動(dòng)醫(yī)院民主建設(shè)進(jìn)程?，F(xiàn)將東方醫(yī)院院務(wù)公開工作匯報(bào)如下：

一、向社會(huì)公開

北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院創(chuàng)建于**年12月，經(jīng)過六年的努力，東方醫(yī)院發(fā)展迅速，醫(yī)院現(xiàn)有在職職工957人，其中臨床醫(yī)療人員225名，醫(yī)藥技人員155名，護(hù)理人員321名，正副主任醫(yī)師115人，碩士以上學(xué)歷人員101人，醫(yī)院占地面積35700平方米，建筑面積43700平方米，臨床科室35個(gè)，病區(qū)24個(gè)，開放床位620張，醫(yī)療儀器設(shè)備總價(jià)值1.28億。

1.根據(jù)“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院行政主抓，業(yè)務(wù)部門各負(fù)其責(zé)，紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)等部門協(xié)調(diào)配合和監(jiān)督，職工積極參與”的原則，建立高度負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體制。成立院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,醫(yī)院各科室按照國家的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身的特點(diǎn)和工作共制定出30余項(xiàng)管理制度，其中新建制度10項(xiàng)，根據(jù)上級(jí)精神和文件要求進(jìn)行修改完善的21項(xiàng)，于今年10月底醫(yī)院治賄辦收集整理成《東方醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作長效機(jī)制文件匯編》，供全院各部門、各科室及全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和執(zhí)行。做到內(nèi)容公開、程序透明、責(zé)任明確、督查有力。由于這些機(jī)制、措施的建立健全，確保了我院院務(wù)公開規(guī)范化、制度化、程序化建設(shè)的進(jìn)程。

2.在依法執(zhí)業(yè)方面：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及臨床診療、護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士管理和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格審核各級(jí)各類人員上崗資質(zhì)、各崗位技術(shù)能力的考核認(rèn)定，做到持證上崗，并及時(shí)辦理注冊、變更、增項(xiàng)等手續(xù)，規(guī)范醫(yī)療行為，全院醫(yī)務(wù)人員均按注冊范圍依法執(zhí)業(yè)。CT、介入等特殊崗位人員，嚴(yán)格按規(guī)定培訓(xùn)考核持證上崗。輪轉(zhuǎn)醫(yī)師、護(hù)士均在執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行各種臨床操作及日常醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)對新技術(shù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行新技術(shù)的準(zhǔn)入審批制度，確保醫(yī)療安全。

3.幾年來，我們完善和深化了院務(wù)公開的內(nèi)容，分別在不同層面上公開各類醫(yī)療服務(wù)信息，醫(yī)院在門診安裝電子屏幕滾動(dòng)、觸摸屏、公示公告欄、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格，各科室掛有明碼標(biāo)價(jià)牌，編印了健康、服務(wù)的宣傳小冊子，設(shè)立了咨詢電話，醫(yī)院將常用醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目名稱、計(jì)量單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的藥品的零售價(jià)格在醫(yī)院收費(fèi)窗口的服務(wù)場所的顯著位置用電子顯示屏、張貼價(jià)目表、配備觸摸患者可隨時(shí)查詢各類醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)院在門診及各科室懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條標(biāo)準(zhǔn)”“五個(gè)明白”“五個(gè)知道”展板，我們還在門診安放了物價(jià)投訴箱，公布物價(jià)舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。醫(yī)院今年實(shí)現(xiàn)了與中國最大門戶搜狐網(wǎng)鏈接，我院設(shè)置了醫(yī)院新聞、醫(yī)院介紹、學(xué)科優(yōu)勢、在線咨詢、就醫(yī)流程、科室介紹、專家門診時(shí)間、導(dǎo)醫(yī)中心、在線調(diào)查、醫(yī)保知識(shí)、健康保健、意見反饋、招標(biāo)公示等欄目，為方便病人就醫(yī)提供了醫(yī)院診療特色及各類醫(yī)療服務(wù)等信息，還增設(shè)與廣大病人交流互動(dòng)，方便病人求醫(yī)問藥信息平臺(tái)，成為醫(yī)患交流的重要途徑。為方便患者就醫(yī)，我們采取了多種便民措施，我們建立了門診大廳巡查制度；在候診區(qū)安排藥師進(jìn)行用藥指導(dǎo)和咨詢；在掛號(hào)、輸液室等服務(wù)窗口實(shí)行了差時(shí)工作制。為方便聾啞患者就醫(yī)，專門進(jìn)行了手語培訓(xùn)；抽血室為患者免費(fèi)提供熱牛奶，門診咨詢臺(tái)和急診增設(shè)便民服務(wù)袋；門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立了免費(fèi)飲水機(jī)并備有輪椅供行動(dòng)不便的患者免費(fèi)使用；為病人代煎中藥，五環(huán)路內(nèi)免費(fèi)送藥上門；設(shè)立優(yōu)先窗口（軍人、殘障人、老年人）；門、急診各科室及檢查科室、住院部各病房都在醒目位置張貼（懸掛）各科室導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

4.醫(yī)院還開設(shè)多渠道、多形式接受病人投訴。醫(yī)院聘請了20余名社會(huì)監(jiān)督員，每年召開座談會(huì)，虛心聽取社會(huì)各界群眾意見，提高整體服務(wù)水平。堅(jiān)持定期進(jìn)行門診和住院患者滿意度問卷調(diào)查工作，在醫(yī)務(wù)處、門診部、咨詢臺(tái)等處設(shè)置了“患者及家屬投訴記錄”，病房各層安放了“意見箱”。公布了醫(yī)務(wù)處、門診辦、紀(jì)檢辦、總值班等多部電話，隨時(shí)接受患者的投訴和監(jiān)督，對通過各種渠道反映的問題和提出的意見，及時(shí)的給予答復(fù)處理和解決。對待病人的投訴有接待，有記錄，有處理，有反饋，做到件件落實(shí)，從而融恰醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院的信譽(yù)度。醫(yī)院將向社會(huì)公開的承諾做成宣傳牌，擺放在醫(yī)院門診大廳，展示給患者，同時(shí)接受患者的監(jiān)督。

二、向患者公開

1.落實(shí)“醫(yī)藥費(fèi)清單制”，給就診患者提供門診處方費(fèi)用清單，對于急、門診病人收費(fèi)清單及藥品清單，均分類列清了醫(yī)療過程中發(fā)生的檢查、診療、藥品費(fèi)用以及每個(gè)藥品的單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)等詳細(xì)信息，讓每一位病人都能一目了然。對住院病人提供住院費(fèi)用清單，病人和家屬可隨時(shí)查詢，向患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。對住院的病人如使用自費(fèi)項(xiàng)目、貴重藥品、進(jìn)行特殊檢查要和患者簽同意書，做手術(shù)患者要簽手術(shù)同意書。

2.為解決病人看病等候時(shí)間長的問題，醫(yī)院加大了投入，新調(diào)入3名收費(fèi)員，增設(shè)了3個(gè)收費(fèi)窗口，中午休息時(shí)間也增加到2個(gè)收費(fèi)窗口收費(fèi)，減少了病人排隊(duì)等候時(shí)間。

3.為滿足患者需求，藥學(xué)部將取藥窗口處設(shè)立的咨詢服務(wù)臺(tái)移到取藥窗口外門診大廳，每天安排一名藥師坐堂值班，隨時(shí)為患者解答各種服藥、用藥等相關(guān)事宜，拉近了與患者的距離，為病人提供了更為便捷的服務(wù)咨詢，贏得了患者的好評?；颊咴诰歪t(yī)過程中出現(xiàn)的常見問題可由咨詢臺(tái)的工作人員負(fù)責(zé)解決。

4.成立醫(yī)患糾紛辦公室，負(fù)責(zé)全院醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理，責(zé)任分工落實(shí)，明確接待工作流程，建立醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度。

三、向單位職工公開

1.醫(yī)院推進(jìn)管理的科學(xué)化、民主化。實(shí)行民主決策。醫(yī)院制定的《北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院“十一五”規(guī)劃》是通過院辦公會(huì)、專題會(huì)、職代會(huì)反復(fù)討論研究通過的。每兩周召開一次院辦公會(huì)、院周會(huì)把醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、更新改造設(shè)備、重大工程建設(shè)以及涉及職工切身利益的人員調(diào)資、財(cái)務(wù)收支、獎(jiǎng)罰處理、專業(yè)技術(shù)職稱的評聘等重大事項(xiàng)列為公開重點(diǎn)。充分聽取全院職工的意見和建議，經(jīng)過充分論證后，再行實(shí)施。這樣做不僅體現(xiàn)職工參與醫(yī)院管理的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，而且還使醫(yī)院做出的重大決策更趨于合理公平。醫(yī)院堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策。確保干部職工不犯錯(cuò)誤。另外在執(zhí)行上級(jí)政策做出的決議、決定等重大事項(xiàng)上不打折扣。如：按照衛(wèi)生部“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”的要求，完善醫(yī)院管理，在北京市中醫(yī)系統(tǒng)檢查評比中受到好評。為響應(yīng)衛(wèi)生部“治未病”的號(hào)召，我院積極申報(bào)，已成為北京市中醫(yī)管理局“治未病”七家試點(diǎn)醫(yī)院之一。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)保政策；響應(yīng)衛(wèi)生局《對口支援衛(wèi)生服務(wù)工作》，我院對房山中醫(yī)院、懷柔中醫(yī)院、豐臺(tái)右安醫(yī)院等兄弟單位進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)支援工作。

2.醫(yī)院每年度對精神文明、黨風(fēng)廉政建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、總體財(cái)務(wù)收支、科室發(fā)展與?？茖２〗ㄔO(shè)、人才培養(yǎng)與管理、醫(yī)療質(zhì)量和安全生產(chǎn)進(jìn)行工作總結(jié)，對來年更好地開展工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保醫(yī)院在正確的軌道上快速發(fā)展。

3.職代會(huì)作為院務(wù)公開的最主要的載體，行政領(lǐng)導(dǎo)受它監(jiān)督并對其負(fù)責(zé)，醫(yī)院一切重大決策事項(xiàng)、年度計(jì)劃、工作總結(jié)、重大項(xiàng)目開支、長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度財(cái)務(wù)預(yù)決算、涉及職工切身利益等事項(xiàng)都要在廣泛聽取中層干部和職工意見和建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)職代會(huì)討論通過后，才在全院公布實(shí)施。如：在干部任用上堅(jiān)持了公開選拔競爭上崗；醫(yī)院儀器設(shè)備、大宗物資、基建項(xiàng)目等采購，都按照規(guī)定公開招標(biāo)；在職代會(huì)上公布醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算收支節(jié)余情況；住房公積金、晉升晉職等都進(jìn)行張貼公布；民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部選聘、年終干部述職等，讓職工充分了解。通過院務(wù)公開調(diào)動(dòng)了廣大職工關(guān)心和參與醫(yī)院民主管理與民主監(jiān)督的積極性，促進(jìn)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門規(guī)范辦事行為，從源頭上預(yù)防消除腐敗起到積極的作用，增加了工作的透明度，為防控商業(yè)賄賂起到作用。

4.根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，居安思危，制定院內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，我院為建設(shè)平安醫(yī)院，保障醫(yī)療安全先后制定了16個(gè)涉及醫(yī)療、護(hù)理、藥學(xué)、防汛、防火、政保等應(yīng)急預(yù)案，并責(zé)任到人，在應(yīng)急制度框架下，對應(yīng)急處理制度進(jìn)行積極的演練，訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員的處理能力和技巧，以提高各部門的應(yīng)急意識(shí)。一旦發(fā)生應(yīng)急事件，醫(yī)院有能力應(yīng)對。

5.為了規(guī)范、加強(qiáng)和監(jiān)督我院物資、設(shè)備、工程項(xiàng)目、服務(wù)的招標(biāo)采購工作，提高醫(yī)院資金使用效率，降低醫(yī)療成本，保障醫(yī)院采購物品、設(shè)備、工程項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量，我院特制定了《東方醫(yī)院招標(biāo)相關(guān)規(guī)定實(shí)施辦法》。醫(yī)院成立了設(shè)備委員會(huì)，對招投標(biāo)工作紀(jì)檢、財(cái)務(wù)必須參加并進(jìn)行全程監(jiān)督，保證招標(biāo)活動(dòng)遵守公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院利益，保證質(zhì)量，提高效率，最大限度的提高醫(yī)院資金的使用效率。

6.醫(yī)院十分重視健全藥事管理機(jī)構(gòu)、設(shè)有藥事委員會(huì)，建立專家?guī)?，制訂了《藥事委員會(huì)職責(zé)》，成立了藥品采購小組。已有一套比較規(guī)范的藥事管理、藥品采購管理、藥品管理、藥品質(zhì)量管理、藥品使用管理工作制度。開展專項(xiàng)工作以來，藥學(xué)部又新增和修訂《藥品監(jiān)督管理制度》、《藥品經(jīng)濟(jì)管理制度》、《新藥進(jìn)藥程序》等十余項(xiàng)制度。西藥、中成藥全部參加北京市藥品集中招標(biāo)采購，中藥飲片執(zhí)行本院招標(biāo)采購及藥品采購小組會(huì)議結(jié)果。在采購過程中，要求留有記錄：（采購計(jì)劃、采購執(zhí)行記錄、臨時(shí)采購記錄、外購藥品登記記錄……），每一個(gè)過程都要求有上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)簽字，做到有據(jù)可尋，有原始執(zhí)行情況可查。執(zhí)行北京市藥品集中招標(biāo)采購各項(xiàng)結(jié)果，藥品價(jià)格隨發(fā)改委公布及時(shí)調(diào)整。為加強(qiáng)藥品使用的管理監(jiān)督，堅(jiān)持開展對藥品用量監(jiān)測。對銷售異常走高的藥品進(jìn)行院周會(huì)上通報(bào)，并對走高藥品的供應(yīng)商提出警告，在一定程度上控制了藥品異常走高。醫(yī)院常備品種由藥事委員會(huì)以會(huì)議的方式按照公開、公平、公正的原則，從政府集中采購品種目錄中遴選醫(yī)院常備品種的劑型，嚴(yán)格藥品采購制度，科室和個(gè)人不得自購、自制、自銷藥品。由藥學(xué)部按照《處方管理辦法》的要求，定期分析醫(yī)生處方并進(jìn)行點(diǎn)評，在院內(nèi)公布分析結(jié)果并給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲。在努力減輕患者醫(yī)藥負(fù)擔(dān)方面，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行北京市對藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在采購藥品時(shí)，堅(jiān)持遵循同類藥品選用價(jià)格低的原則。在醫(yī)院藥品收入中使用中藥飲片收入利潤是較低的，但醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不計(jì)收入，在醫(yī)院黨委、辦公會(huì)多次會(huì)議上，研究如何提高中藥飲片使用率，積極提倡使用中藥飲片，對臨床科室提出要求，出臺(tái)相應(yīng)措施，提高使用中藥飲片的比例，并納入科室主任目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)中，這項(xiàng)措施對降低患者的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)起到了積極作用。

結(jié)束語

以上是我院結(jié)合治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，推進(jìn)院務(wù)公開的一些做法，我們的體會(huì)是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會(huì)作用發(fā)揮是條件。通過院務(wù)公開，有利于調(diào)動(dòng)廣大職工關(guān)心和參與醫(yī)院民主管理與民主監(jiān)督的積極性；有利于提高廣大干部和職工依法行政、依法從醫(yī)和依法治院的自覺性；有利于促進(jìn)醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門規(guī)范辦事行為，提高工作效率和工作水平，建立嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作機(jī)制；有利于加強(qiáng)醫(yī)院的黨風(fēng)廉政建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理消極腐敗現(xiàn)象，樹立干部廉潔自律的良好形象；有利于增進(jìn)社會(huì)各界對醫(yī)院的了解和認(rèn)識(shí)，爭取更多的外部支持，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量,為把我院建設(shè)成國內(nèi)一流國際知名的醫(yī)院而努力。