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鄉(xiāng)鎮(zhèn)年效能建設總結在效能建設中緊密聯(lián)系實際，以群眾滿意為標準，以政務公開為抓手，以制度建設為重點，不斷創(chuàng)新方式方法，實現(xiàn)為民服務優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化、高效化、人性化，努力構建“和諧”。

一、轉(zhuǎn)變觀念，增強服務意識，實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)化。一是堅持狠抓學習強素質(zhì)。嚴格實行班子成員周五學習制度和一般干部周一業(yè)務學習制度，加強對法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策規(guī)定和業(yè)務知識的學習，不斷提高政策水平的和服務能力；二是堅持“首問負責制”促落實。凡來政府辦事的群眾，第一個接待的工作人員為首問責任人，要負責做好登記，將其引領到辦事的部門，并督促落實到位；三是堅持文明接待暖人心。要求工作人員的言談舉止應文明、禮貌、熱情，把群眾當成自己的家人，使群眾從心底感覺到溫暖。堅決杜絕與群眾爭吵現(xiàn)象發(fā)生；四是堅持換位思考解難題。要求鎮(zhèn)干部對待來訪群眾，不回避矛盾，站在來訪群眾的立場，換位思考，及時了解群眾所思所想、所盼所求，將心比心、以心換心，切實為群眾排憂解難。

二、政務公開，打造陽光政府，實現(xiàn)服務規(guī)范化。該鎮(zhèn)堅持政務公開，規(guī)范服務程序。為確保政務公開，規(guī)范運行，該鎮(zhèn)做好“五個公開”，即公開政府各職能部門工作職責、公開公開辦事操作流程、公開政策收費標準、公開服務承諾內(nèi)容、公開投訴舉報電話，把政府各部門經(jīng)辦職責及有關政策標準、工作程序交給群眾，增強政務辦理的透明度。同時，該鎮(zhèn)通過工作人員去向告示牌、辦公桌擺放桌卡以及政務服務中心掛牌上崗等多種形式自覺接受群眾監(jiān)督，促進了服務的規(guī)范化。

三、健全制度，強化工作責任，實現(xiàn)服務高效化。在機關效能建設中，該鎮(zhèn)把效能建設與目標考核結合起來，以崗位責任制規(guī)范職責權限，以承諾制明確服務要求，以責任追究制嚴肅工作紀律，不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量。一是以崗位責任制規(guī)范職責權限。該鎮(zhèn)年初制定了《干部崗位目標考核獎懲辦法》，明確了鎮(zhèn)干部的崗位職責和具體的工作項目和工作標準，做到人人有崗位，個個有職責，事事有人管，件件有人抓。通過建立崗位責任制，將崗位職責與獎懲掛鉤，使鎮(zhèn)干部在履行職責上有了新突破，在服務質(zhì)量和辦事效率上有了新改進，群眾的滿意度上有了新提高；二是以承諾制明確服務要求。鎮(zhèn)職能部門進一步完善了服務承諾事項，加快工作節(jié)奏，縮短辦理時限，提高辦事效率，要求各職能部門對群眾反映的問題，能當天辦理的當天辦結，對不能當天辦理的要向群眾做出解釋并承諾辦理時限。三是以責任追究制嚴明工作紀律。對工作人員失職、瀆職的造成不良影響的，實行嚴格的責任追究，對相關的責任人給予相應的黨紀政紀處分，從而嚴肅工作紀律，確保制度落實，促進服務水平的提升。

四、創(chuàng)新方法，推行便民措施，實現(xiàn)服務人性化。今年以來，該鎮(zhèn)結合效能建設，圍繞如何進一步提升服務質(zhì)量，積極創(chuàng)新方式方法，推行了“四項便民措施”，真正讓群眾體會到人性化的服務。一是政務服務中心實行“一站式”服務制度。該鎮(zhèn)們將所有職能部門集中在服務大廳辦公，既保障了辦事的公開透明，又省去了群眾“竄門”辦事之苦，更縮短了辦事時間，提高了辦事效率；二是實行為民服務全程制度。該鎮(zhèn)以政務服務中心和村為民服務全程室為依托，實行鎮(zhèn)村干部全程服務群眾，為群眾帶為辦理有關事項；三是實行節(jié)假日領導值班制度。逢節(jié)假日，政府有一名班子成員值班，服務大廳和各部門室都有至少一名工作人員值班，保證參保對象隨到隨辦；四是對重點戶實行上門服務制度。對行動不便的五包戶、特困戶以及計劃生育對象戶，鎮(zhèn)村干部定期上門為他們服務，解決他們生產(chǎn)生活的實際困難，進一步融洽了干群關系。