導(dǎo)語：做員工思想心得體會(huì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我是去年從**市分公司**區(qū)電信分局副局長(zhǎng)崗位上調(diào)到黃埔開發(fā)區(qū)電信分局任局長(zhǎng)的。**區(qū)電信分局有著優(yōu)良的思想政治工作傳統(tǒng)，我在**區(qū)電信分局工作幾年中得到了很大的鍛煉，親身感受到思想政治工作的重要性，也獲得了開展思想政治工作的很多好體會(huì)，這些體會(huì)對(duì)我在新的崗位上做好員工思想政治工作有很大的幫助。

眾所周知，近年來，電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)任務(wù)也日益繁重，做好員工思想政治工作顯得越來越重要。如何在新形勢(shì)下重新把握員工思想動(dòng)態(tài)，緊扣時(shí)代脈搏，把企業(yè)利益與員工利益統(tǒng)一結(jié)合，為完成企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證，是我們每一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)干部值得認(rèn)真思考和實(shí)踐的問題。近幾年來，我是這樣開展思想政治工作的。

第一：認(rèn)真做好外聘工的思想政治工作

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，近年外聘工在整個(gè)員工隊(duì)伍中大有“半壁江山”之勢(shì)，逐漸成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷一支重要力量，由于歷史的原因，一段時(shí)期以來，外聘工的工作性質(zhì)較艱苦，待遇上也不如正式工，由此他們產(chǎn)生了自卑心態(tài)，許多外聘工都不同程度地存在著干到啥時(shí)算啥時(shí)的觀念，對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，忠誠(chéng)度偏低，甚至“人在曹營(yíng)心在漢”，成為企業(yè)對(duì)其依賴程度高而又是最不穩(wěn)定的群體。因此，我把做好外聘工的思想政治工作作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作來抓，千方百計(jì)做好他們的思想政治工作。在實(shí)踐中我覺得，做好外聘工的思想政治工作最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要做到“一碗水端平”，使他們?cè)鰪?qiáng)歸屬感。做好外聘工的思想政治工作，首先要從應(yīng)尊重人開始，就是要注意在精神上、物質(zhì)上關(guān)注他們的需求，盡可能在待遇等方面做到與正式工一視同仁。

例如，我們專門在內(nèi)部刊物上開辟了封面人物專欄，就首先把一位工作相當(dāng)出色的外聘工朱福根的事跡進(jìn)行了刊登報(bào)道，朱福根知道了以后非常開心，特意多要了幾十份刊物送給他的親友。這說明他確確實(shí)實(shí)感受到了分局對(duì)他的重視，這使其他外聘工也感到了鼓舞，由此分局整體外聘工們的工作積極性得到了很大激發(fā)。以前新年派利是，飲料，月餅外聘工和正式工有差異，現(xiàn)在都把他們變成同一標(biāo)準(zhǔn)。一位外聘工的子女需做手術(shù)，家庭條件困難，分局還發(fā)動(dòng)全體員工捐款，為他解了燃眉之急，也讓他深深感受到了企業(yè)的關(guān)懷。他逢人就講，中國(guó)電信最有人情味，我會(huì)努力工作，把分局當(dāng)成自己的家。當(dāng)外聘工隊(duì)伍中發(fā)生問題時(shí)，我們并不是簡(jiǎn)單的處罰了事，而是通過耐心細(xì)致的溝通，找到問題產(chǎn)生的根源所在，然后對(duì)癥下藥，充分做好思想輔導(dǎo)工作。例如，今年我分局有一個(gè)片區(qū)的收入存量一直下滑，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個(gè)片區(qū)90%是外聘工，存量流失的主要原因是部分外聘工在裝機(jī)的時(shí)候又順帶給人家裝了其他運(yùn)營(yíng)商的撥號(hào)器。照說對(duì)這樣的員工作解聘處理也不為過，但是我們沒有這樣做，我們找他們談心，耐心地和他們擺事實(shí)、講道理，使他們明白其實(shí)企業(yè)是非常關(guān)心外聘工的，只有企業(yè)收入提高了，存量保住了，自己的薪酬就才會(huì)增加。那些開始擔(dān)心企業(yè)處理的外聘工們對(duì)局里的這種做法很感動(dòng)，他們內(nèi)心非常內(nèi)疚，紛紛主動(dòng)拆除了自己親手裝上的撥號(hào)器，結(jié)果在下一個(gè)季度這個(gè)片區(qū)的存量很快上去了。這個(gè)例子充分說明了如果思想工作做到位了，對(duì)業(yè)務(wù)收入就會(huì)有很好的促進(jìn)作用，相反如果忽視思想工作，就有可能對(duì)收入帶來潛在的危害。

對(duì)外聘工的一視同仁，還表現(xiàn)在打破身份的限制，鼓勵(lì)外聘工和正式工一樣參與崗位競(jìng)聘。分局工單預(yù)約中心招聘班長(zhǎng)，一位有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、綜合管理能力強(qiáng)的外聘工用自己的實(shí)力成功競(jìng)聘。參加崗位競(jìng)聘，使外聘工有了更多展示才能的機(jī)會(huì)，真正感到自己和正式工一樣，只要工作表現(xiàn)好，在企業(yè)中一樣有奔頭。我們還在外聘工內(nèi)部制定崗位系數(shù)序列，實(shí)行多勞多得，使外聘工工作積極性大為提高，一些外聘工的績(jī)效和個(gè)人收入名次還經(jīng)常排在部門前列，讓不少正式員工望塵莫及。

通過以上工作，分局外聘工歸屬感不斷增強(qiáng)，今年，還有幾名外聘工遞交了入黨申請(qǐng)書，分局整個(gè)外聘工隊(duì)伍呈現(xiàn)了積極向上的新氣象。

第二：團(tuán)隊(duì)組織和關(guān)鍵崗位員工是思想政治工作的兩個(gè)抓手

我在生產(chǎn)管理中注意從團(tuán)隊(duì)組織和關(guān)鍵崗位員工的思想政治工作。我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)組織氛圍的好壞將直接影響到個(gè)人的思想狀況；而關(guān)鍵部位的人對(duì)工作和周邊員工有較大的影響，把團(tuán)隊(duì)組織和關(guān)鍵崗位員工的工作做好了，思想政治工作就會(huì)收到事半功倍的效果。

營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍是我做思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我在工作中經(jīng)常注意觀察各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的氛圍，看員工是充滿工作熱情還是牢騷滿腹，組織的管理是群策群力還是否各行其，同時(shí)把團(tuán)隊(duì)組織跟其他兄弟部門進(jìn)行比較，找出不足，加以改進(jìn)。比如今年我剛到開發(fā)區(qū)分局時(shí)發(fā)現(xiàn)商企部部門整體團(tuán)隊(duì)氛圍不高，員工工作熱情、精神面貌非常一般，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？經(jīng)過開展問卷調(diào)查和員工背對(duì)背打分測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)該部門作為單位的一個(gè)主要收入承擔(dān)部門，在以往沒有得到足夠的重視和關(guān)注，員工的工作壓力和激勵(lì)不對(duì)等，員工的部門自豪感不足，積極性不高。找到到問題所在，我首先提出打造該部門核心團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并利用與員工溝通的機(jī)會(huì)反復(fù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)理念；其次對(duì)該部門進(jìn)行環(huán)境優(yōu)化整治，進(jìn)一步提升部門外部形象；再次，組織團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，定期開展小組活動(dòng)；最后，督促各級(jí)相關(guān)管理人員經(jīng)常到該部門走動(dòng)。同時(shí)，制定合適的激勵(lì)機(jī)制，讓責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和激勵(lì)相對(duì)平衡，使該部門的員工感覺到工作受到關(guān)注和重視，集體榮譽(yù)感大增強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)拓展積極性空前高漲，半年來部門精神面貌有了很大改變，業(yè)務(wù)發(fā)展有了明顯提升，僅數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)拓展增量收入就達(dá)到近400萬元，效果非常明顯。

對(duì)于關(guān)鍵崗位的員工，可以通過觀察其精神面貌、工作態(tài)度、處事待人、言語行動(dòng)等方面去判斷他處于什么狀態(tài)，同時(shí)也可以把他跟其他相同工作內(nèi)容、年齡相近的同事進(jìn)行比較，找出差異。在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，技術(shù)人員的思想狀況表現(xiàn)在：感覺收入待遇差距拉不開，自身發(fā)展空間少，多年從事重重復(fù)復(fù)的技術(shù)維護(hù)覺得不受重視、個(gè)別有跳槽動(dòng)機(jī)等等，針對(duì)這些反映出來的思想問題，我們及時(shí)的制定了相應(yīng)的措施，個(gè)別員工進(jìn)行了專門的溝通，使得員工的思想狀況有所改善，心理矛盾得到緩解。

第三：講求技巧，搭建平臺(tái)，為做好員工思想政治工作創(chuàng)造條件

全球最成功的CEO之一的GE總裁韋爾奇曾說過，他把70%的工作時(shí)間都花在與員工溝通上。可見，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理十分重要的內(nèi)容。企業(yè)與員工的溝通的方法是多方面的，而構(gòu)建一個(gè)溝通平臺(tái)則是關(guān)鍵。例如我們利用分局的一塊空地，簡(jiǎn)單地搭建了幾個(gè)露天的吧臺(tái)，提供給員工們工作時(shí)小憩一下，員工們?nèi)粘６际且蝗艘粋€(gè)小辦公格，一上班忙起來也很難在一起溝通。有了這個(gè)溝通吧，大家在工作中間的時(shí)候，都會(huì)三三兩兩到那里坐一下，呼吸一下室外的新鮮空氣、抽抽煙、喝點(diǎn)茶水，順便聊上幾句。既為員工創(chuàng)造了一個(gè)放松的環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)以人為本的理念；另一方面也為員工增加了一個(gè)非正式的溝通的渠道，經(jīng)常，各級(jí)管理人員也會(huì)即興參與進(jìn)取，短短的10幾分鐘時(shí)間，往往可以聽到許多員工的心聲。另外溝通也是講技巧的，近幾年的工作也積累了一些心得體會(huì)：

1、降低“門坎”是關(guān)鍵。作為基層管理者，要做好思想工作，確實(shí)有很多的技巧可以使用，但我覺得最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是降低溝通的“門坎”。所謂門坎，就是組織障礙。組織障礙就是由于職位、文化的差異造成的上下級(jí)之間的溝通障礙，在員工看來，管理者都是領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣了聽你指揮，接受任務(wù)，完成指標(biāo)；但思想工作跟日常工作性質(zhì)完全不同，日常工作可以采取行政命令，但思想工作就不一定行得通！思想工作講究的是語言的雙向有效溝通，甚至是心與心之間的交流，溝通要達(dá)到言所欲言、言無不盡，首先雙方要處于一個(gè)平等的地位。所以管理者要首先認(rèn)識(shí)到做思想工作時(shí)，要主動(dòng)采取一些方式或技巧，降低在員工心目中的上下級(jí)差別意識(shí)，至少也要做到在溝通的時(shí)候讓員工感覺到雙方是平等的。

2、建立信任是基礎(chǔ)。員工對(duì)管理者是否信任很大程度上決定了思想工作的成敗，思想工作的過程和內(nèi)容大多數(shù)都是通過語言來溝通，最終要員工聽你的話，理解你，按你指引的方向去做！但信任也不是一朝一夕就能建立的，這就需要我們非常注意技巧的培養(yǎng)。我認(rèn)為主要考慮以下幾方面問題：首先要放下架子。以平等的語氣和口吻進(jìn)行溝通，否則員工會(huì)對(duì)你有戒備心理，不敢對(duì)你掏實(shí)話的。其次是要耐心傾聽。讓員工感覺到你是很關(guān)注他、在乎他的，對(duì)他所講的是非常認(rèn)真地對(duì)待的，他才會(huì)滔滔不絕地把心里話吐給你。再者要換位思考。多站在對(duì)方的角度去思考，畢竟管理者和員工接受的信息面不同，視野也不同，掌握的資源也不同，看問題的廣度也不同，有些東西管理者知道員工并不知道，有些東西員工知道，但管理者卻未必知道。最后要投其所好。先拉近距離，再進(jìn)行溝通，才能做到以理服人，使其心服口服。比如外線員工一般文化偏低，工作環(huán)境較惡劣使得他們普遍性格比較粗獷，和他們溝通，就不能穿著整齊的西裝，打著領(lǐng)帶，得把自己扮得大大咧咧的，也會(huì)和他們講講笑話，開開玩笑，這樣就很容易建立信任感。但是如果用這種方式，去對(duì)待一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的文質(zhì)彬彬的技術(shù)人員，那么就顯得不合適了，會(huì)適得其反。這里有一件親身體驗(yàn)的事，我剛來到分局工作的時(shí)候，有一次去一個(gè)班組調(diào)研，員工都不太愿意發(fā)言，好象班組什么問題也沒有。于是我就讓辦公室的有幾個(gè)跟那個(gè)班組平時(shí)要好的同志約他們出來喝酒，然后我再裝作碰巧路過，參與其中，與班組的人一起喝酒，聊天，酒過三巡，大家發(fā)覺這位新來的領(lǐng)導(dǎo)挺平易近人，沒什么架子，于是紛紛道出了自己的真話，從而發(fā)現(xiàn)了班組中存在的許多問題，回來以后便切實(shí)加以解決。

3、善于應(yīng)變是方式。思想工作的開展，會(huì)碰到形形色色不同的問題，不同的問題，處理起來也要采用不同的辦法，才會(huì)收到更好的效果：

疏導(dǎo)——主要針對(duì)員工一些情緒化的思想問題，發(fā)牢騷、抱怨等等。

解釋——主要針對(duì)員工不理解、不明白、想不通等等。

鼓勵(lì)——主要針對(duì)士氣低落、精神不振、氛圍不佳等等。

激勵(lì)——主要針對(duì)壓力大、困難多、任務(wù)重等等。

指導(dǎo)——主要針對(duì)工作態(tài)度、責(zé)任心、習(xí)慣等等。

說服——主要針對(duì)位置變化、責(zé)任承擔(dān)、平衡等等。

曉理——主要針對(duì)偏激、過激、專斷、協(xié)作不足等等。

總的來說，思想工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，把思想工作變無形為有形，化虛功為實(shí)作，是我們工作中的切身體會(huì)。目前我們的企業(yè)制度上還或多或少存在不完善的地方，但只要充分重視員工這一企業(yè)主體部分，把員工利益與企業(yè)利益相結(jié)合，讓思想工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和諧共進(jìn)，才是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。只有思想工作做好了，收入才能提高，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的局面。

實(shí)踐證明，越是生產(chǎn)任務(wù)重就越是需要做好思想政治工作，思想政治工作做好了，生產(chǎn)的發(fā)展的步子就會(huì)邁得更大。例如我過去工作過的**分局，班子團(tuán)結(jié)一致，員工思想穩(wěn)定，連續(xù)幾年超額完成生產(chǎn)任務(wù)，在多次的企業(yè)改革中都走在**電信基層分局的前列。我現(xiàn)在工作的單位黃埔開發(fā)區(qū)分局，通過思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，和諧共事的氛圍正在逐步形成,大家團(tuán)結(jié)一心奮力爬坡,為完成全年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)而奮斗。